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应知应会学习心得体会
“应知应会”学习活动的心得体会
根据集团公司及宾馆的安排，我部门开展了“应知应会”学习的活动。通过学习，使我们全面了解掌握了公司“十二五”发展战略，进一步明确了集团公司“十二五”时期的发展目标、经济指标、重点项目和保障措施。
作为宾馆会议娱乐部，我们将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入落实科学发展观，紧紧围绕集团公司“十二五”时期发展规划纲要，加大宣传力度，努力做到：
一、加强安全知识的培训和检查力度，增强使命感和责任感，发现
隐患及时排除，做到防患于未然，并积极做好每日安全的预防工作，始终把安全放在首位，培养每一位员工都要有“没有安全，一切的付出都等于零”的深刻认识。
二、进一步完善部门内部管理制度和各项操作规范，提高全员道德
素质、业务水平和工作能力，以不断进取、积极向上的工作作风和强烈的事业心、责任心，抓住时机，应对各种挑战。
三、针对会议场地其他同行的激烈竞争，在努力提高服务质量的基
础上，主抓服务细节与技巧，努力做好每场会议的各项接待工作，全力提高会议的场次和收入。
四、在做好会议接待工作的基础上娱乐要做好日常客户的维护，主
动和顾客经常联系，搞好客情关系，做好友情销售并利用会议空挡出去开拓新客源，适时不断推出促销活动等。争取通过各方面的不断努力，使销售收入和利润每年都能够保持增长。
五、加强服务质量管理和培训力度，培养员工的观察能力，为客人
提供个性化服务，不断更新经营理念与服务理念，促使员工在工作中自觉为宾客提供“五心服务”为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为困难的客人热心服务，在实现自身价值的同时，给企业创造更多的利润。重点加强培养员工的思想道德、工作责任心、让大家都要有主人翁意识。
六、强化节能意识，严格把关部门日常物、耗的控制和管理，开源
节流，做好节能工作，合理控制成本支出，争取做到利润最大化。
“十二五”期间，我们将面临新的挑战，展望未来，在上级领导的带领和指导及全体员工的努力下，进一步解放思想，开拓创新、增强合力，为实现“十二五”规划而努力
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