增值业务产品拨测操作指南.doc

增值业务产品拨测操作指南（8月1日更新版）
增值业务产品拨测操作指南（8月1日更新版） 1
语音信箱 2
移动搜索 2
移动气象 3
移动会议电话 3
宜居通（安信通） 3
小区短信 3
无线音乐（搜索） 3
无线音乐（IMS多媒体彩铃） 5
无线音乐（TD多媒体彩铃） 5
无线音乐 5
无线体育俱乐部 5
未成年人手机上网 7
网信 7
条码凭证 7
手机桌面助理 7
手机支付 8
手机证券 8
手机阅读 8
手机游戏 9
手机银行卡 10
手机医疗 10
手机视频 11
手机商界 11
手机动漫（客户端） 12
手机动漫（彩信） 12
手机动漫（WAP） 13
手机电视 13
手机导航 13
手机冲浪 14
手机报 17
视频留言 18
视频会议 18
全体育 18
亲情通 19
企业飞信 19
来电提醒 19
快讯DCD 20
跨省V网 20
可视电话 20
家信通 20
号薄管家 20
飞信 24
短信回执 25
短彩信 26
车务通 26
彩信 26
彩铃 26
WLAN 27
MM 27
IDC 27
BLACKBERRY 27
12580 27
139邮箱（无线网络） 27
139邮箱（WEB端） 27
139邮箱（PushEmail） 28
139社区 29

语音信箱

移动搜索
可用性
打开搜索首页成功率（%）
WAP方式登陆
操作10次，记录成功次，计算成功率。
搜索结果命中率（%）
输入任意关键词，点击搜索；
此步骤重复测试至少30次并计算成功率。
系统响应速度时延（秒）
记录搜索成功时长，此步骤重复测试至少30次。
内容涵盖类别（个）
登录搜索首页，点击“搜索”按钮，浏览页面底部所有的搜索类别 通常为15个。
内容更新频率（次/月）
任意输入某一关键词，记录一个月内更新次数。
手机终端适配成功率（%）
用不同手机终端登陆，计算成功率。
资源下载成功率（%）
搜索一个可下载的资源，进行下载。
易用性为评分指标
完备性为评分指标
稳定性/可靠性
业务报障频次（次/月）
输入关键词，记录一个月内业务报障次数。
用户投诉频次（不能测试）
指标数据来自于从客服平台提取的针对移动搜索资讯类和下载类业务的用户投诉次数。
丰富性为评分项目
移动气象

移动会议电话

宜居通（安信通）

小区短信

无线音乐（搜索）
基本操作方式：开通编辑KT发送到10658830；取消编辑0000发送到10658830

可用性
短信方式订购成功率/退订成功率
编辑KT发送10
WAP方式订购成功率/退订成功率
指标来源业务平台统计（省彩铃平台和中央音乐平台）
WWW方式订购成功率/退订成功率
指标来源业务平台统计（省彩铃平台和中央音乐平台）
易用性为评分指标
完备性为评分指标
稳定性/可靠性（产品性能）
彩铃订购成功率（短信方式）
指标来源业务平台统计（省彩铃平台）
彩铃设置成功率（短信方式）
指标来源业务平台统计（省彩铃平台）
歌曲下载成功率（wap方式）
业务平台统计（省彩铃平台和中央音乐平台）
歌曲下载速率
访问WAP.12530.COM网站，进行歌曲下载
计费成功率（WAP方式）
指标来源业务平台统计（省彩铃平台和中央音乐平台）
页面打开时长（WWW方式）
PC访问WWW，测试页面打开时长
1） 计费成功率（WWW方式）
指标来源业务平台统计（中央音乐平台）
2） 彩铃订购成功率（%）
指标来源业务平台统计（省彩铃平台）
3） 彩铃设置成功率（%）
指标来源业务平台统计（省彩铃平台）
4） 歌曲下载音频声音质量
评分
5） 音乐搜索成功率（%）
PC登录WWW输入关键字进行搜索，统计搜索成功率
6） 普通歌曲上线及时性（工作日）
7） 热点歌曲上线时限（小时）
8） 华语新歌覆盖率（%）
9） 无线音乐（TD多媒体彩铃）
丰富性
普通歌曲上线及时性（工作日）
热点歌曲上线时限（小时）
华语新歌覆盖率（%）
无线音乐（IMS多媒体彩铃）
3G，不能测试
无线音乐（TD多媒体彩铃）
3G，不能测试
无线音乐
基本操作方式：开通编辑KT发送到10658830；取消编辑0000发送到10658830
指标与无线音乐（搜索）一样
所有方式
1） 彩铃订购成功率%
2） 彩铃设置成功率（%）
3） 音乐搜索成功率%
无线体育俱乐部
可用性
1） 通过10658002高级会员订购
发短信W到10658002
2） 通过10658002高级会员退订
发短信QXW到10658002
3） 通过10658002免费会员订购
发送M到10658002
4） 通过10658002免费会员退订
发送QXM到10658002
5） 通过10086高级会员订购成功率
发送短信KTWXTY到10086
6） 通过10086高级会员退订成功率
发送短信QXWXTY到10086
7） 会员手册下行成功率
无法测试，成功率=接收到次数/总下行次数。总下行次数不能通过手机终端统计。
注意，在开通高级会员后，会接受到《篮球视频杂志》彩信，《无线体育》彩信会刊等，按照提示回复开通即可收到彩信，才能继续测试第九项指标
8） 计费准确率
通过boss核对，暂时 填100%
稳定性
9） 彩信半小时内接收成功率
通常为2
10） 用户接收成功率
72小时内接收得条数
11） 短信业务即时比分订阅
发送BFNBA或BFCBA或BF西甲等，到10658002
12） 即时比分查询10分钟内接受成功率
查看十分钟内，接收条数，通常为：
易用性评分

未成年人手机上网
9月推出
网信
企业开通
条码凭证
如果可以找到条码就可以测试
手机桌面助理
登陆pc网址
可用性
1） 客户端方式订购
注册用户
2） 短信方式订购
ＫＴ发送到10658037
3） 10086方式订购
KTMDA到10086
退订：QXMDA到10086

易用性评分
完备性评分
稳定性/可靠性（产品性能）
1） 登陆成功率
2） 短信发送成功率
3） 彩信发送成功率
4） 计费成功率
内容类
1） 彩信库加载时间
20到25秒之间
2） 无线音乐加载时间
点业务推荐，点无线音乐通常为5秒
手机支付
手机证券
1. 点播回复成功率（%）(短信）
短信发送8到10658068
2. 订购成功率（%）
发送“DXB”到1065088
3. 退订成功率（%）
发送QXDXB到1065088
4. 查询订购关系准确率（%）
发0000到10086
5. 用户接收成功率（%）(短信）
接收短信版成功条数，100%
6. 用户接收成功率（%）（彩信）
接受彩信
7. 订购成功率（%）
发BLSJZQ到10086
8. 退订成功率（%）
发QXDXB到10086
9. 计费准确率（%）
通过boss核对，暂填100%
10. 客户端登陆成功率（%）
手机阅读
1. 短信10658080方式订购成功率（%）
10658080短信订购：发送KTSYB到10658080开通“手机阅读3元图书包”；
2. 短信10658080方式订购成功次数
3. 短信10658080方式订购总次数
4. 短信10658080方式退订成功率（%）
10658080短信订购：发送TZQS到10658080退订“手机阅读3元图书包”；
5. 短信10658080方式退订成功次数
6. 短信10658080方式退订总次数
7. 短信10086方式订购成功率（%）
10086短信订购：发送KTSYB到10086开通“手机阅读3元图书包”；
8. 短信10086方式订购成功次数
9. 短信10086方式订购总次数

10. 短信10086方式退订成功率（%）
10086短信退订：发送TZQS到10086退订“手机阅读3元图书包”
11. 短信10086方式退订成功次数
12. 短信10086方式退订总次数
13. WAP方式查询订购关系准确率（%）
手机登陆 ,查看[我的包月]（大概在网页中间位置，偶尔由于服务器没有这个按钮，过一段时间刷新网页）
14. WAP方式查询订购关系准确次数
15. WAP方式查询订购关系总次数
16. 客户端方式查询订购关系准确率（%）
在中【软件】下载客户端
进入手机阅读客户端，点击书架->订购 即可查看已订购的手机阅读
17. 客户端方式查询订购关系准确次数
18. 客户端方式查询订购关系总次数
19. 移动电子书方式查询订购关系准确率（%）
用其他方法查询，填吧
20. 移动电子书方式查询订购关系准确次数
21. 移动电子书方式查询订购关系总次数

手机游戏
1. 游戏包端口10658838点播成功率（%）
发game到10658899将收到包含WAP链接地址的短信
2. 游戏包端口10658838退订成功率（%）
发送TDTC到10658838
3. 游戏包端口10086订购成功率（%）（8月1日开始测试该项）
未有测试方法
4. 游戏包端口10086退订成功率（%）（8月1日开始测试该项）
未有测试方法
5. 页面打开时长（s)
通常为5到8秒
6. 游戏下载成功率（%）
偶尔在信号差的环境会出现“下载失败”，通常为100%
7. 游戏成功使用率（%）
通常为100%
8. 游戏下载速率（kb/s）
9. 游戏下载总大小
10. 游戏下载总时长
11. Push回复成功率（%）
发“tj”到10658899
12. 短信点播后收到PUSH平均时长（s)
通常为10秒
13. push成功率（%）
通常为100%
14. 下载成功率（%）
偶尔在信号差的环境会出现“下载失败”，通常为100%
15. 页面打开时长(s)
通常为5到10秒
手机银行卡
要开民生银行的借记卡

手机医疗
(现在改名为“手机医疗-新生活”部分页面简写为“新生活”)
可用性
1） 短信端口10658033订购成功率
发送X到10658033，二次确认短信
2） 短信端口10658033退订成功率
发送QXX到10658033.
3） 10086订购成功率
发送KTX到10086
4） 10086退订成功率
发送QXX到10086
5） 计费准确率
要通过boss核对，填100%
6） 查询订购关系准确率
发送0000到10086
7） WAP查询订购关系准确率
登陆WAP,拉到网页底部，进入“我的梦网”，进入“订购业务管理”，进入“我的订购业务”，彩信服务，查看是否有“新生活”。
8） 短信方式（10658033）查询订购关系准确率%
未知查询方法
易用性评分
稳定性 基本上为100%
丰富性评分
产品优化功能评分

手机视频
1. 计费成功率（%）
要通过boss核对，填100%
2. 内容搜索成功率(%)
进入手机视频网站后，搜索任意关键词
3. 快捷键使用准确率(%)
点击任意快捷键，链接成功即可
4. 栏目切换时长(S)
切换栏目时间通常为3秒到5秒
5. 进入详情时长(S)
进入详情介绍版面，通常为5秒到8秒
手机商界
可行性
1） 手机商界短信端口10658032订购成功率
发送短信JX到10658032
2） 手机商界短信端口10658032退订成功率
发送短信QXJX到10658032
3） 10086订购成功率
发送短信KTSWD到10086
4） 10085退订成功率
发送短信QXSWD到10086
5） 计费准确率
填写100%
6） 查询订购关系准确率
发0000到10086
7） WAP查询订购关系准确率
登陆移动梦网，进入我的梦网，订购业务管理，我的订购，彩信业务
8） 短信方式（10658032）查询订购关系准确率%
未知查询方式
易用性评分
稳定性
彩信
1）1小时内接收成功率%
2）1.5小时内接收成功率%
3）用户接收成功率%
短信
1）1小时内接收成功率%
2）1.5小时内接收成功率%
3）用户接收成功率%
丰富性评分
产品优化功能评分

手机动漫（客户端）
进入移动梦网，点击动漫频道，点击客户端，选择相应机型的客户端，下载手机客户端
可行性
1） 计费准确率
要通过boss核对填100%
2） 业务订购/退订成功率（客户端方式）
进入客户端后，在我的动漫中，点击“我的地盘”，在我的消费中可以选择订购/退订 （操作手册指出，客户端只能查询订购关系，不能办理订购与退订）
3） 订购关系查询成功率（客户端方式）
进入客户端后，在我的动漫中，点击“我的地盘”，在我的消费中可以查询订购关系
易用性评分
1） 客户端下载的便捷性（5分满分）
2） 客户端界面的友好度（5分满分）
3） 内容发现快捷性（5分满分）
4） 客户端各项功能和操作的明晰性（5分满分）
稳定性
1） 客户端登陆成功率100%
2） 客户端登陆时延2秒左右
3） 动画播放图像质量
4） 动画播放声音质量
5） 漫画浏览流畅性
6） 业务内容提供的丰富性
完备性
客户端中提供的主要功能与同领域其他客户端的对比关键指标

手机动漫（彩信）
可用性

1） 业务订购/退订成功率（%）（10658099短信）
不需要单独开通手机动漫业务，目前具备WAP上网功能的全球通用户和中国移动通信智能网之外的动感地带预付费用户都可以使用手机动漫业务。
2） 业务订购/退订成功率（%）（WAP方式）
进入移动梦网，点击“动漫”，点击“我的动漫”“订购”选择相应动漫包进行订购
3） 业务订购/退订成功率（%）（10086短信）
未知相应方式
4） 业务订购/退订成功率（%）（营业厅前台）
不能进行
5） 计费准确率（%）
要通过boss核对填100%
易用性
6） 资费提醒的易懂性（5分满分）
7） 业务流程使用友好度（5分满分）
8） 业务主要功能使用的方便性（5分满分）
9） 用户接收成功率
通常都可以成接收，若10分钟未能接收则记录失败
10） 业务使用中相关操作的及时性（评分）
11） 业务内容提供的丰富性（评分）
12） 业务主要功能与同领域其他业务的对比关键指标（评分）
手机动漫（WAP）
1） 计费准确率（%）
通过boss核对，暂填100%
2） 业务订购/退订成功率（%）（包括短信、WAP、客户端方式）
进入移动梦网，点击动漫，点击订购，选择包月优惠“手机动漫主题包”按提示订购
3） 动画播放成功率（%）
进入移动梦网，进入动漫频道，点击动画，选择某部动画播放
4） 作品（漫画、动画、主题）下载成功率（%）
进入移动梦网，进入动漫频道，点击动画，选择某部动画下载
5） 资费提醒的易懂性（5分满分）
6） 业务流程使用友好度（5分满分）
7） 业务主要功能使用的方便性（5分满分）
8） 动画播放图像质量（5分满分）
9） 动画播放声音质量（5分满分）
10） 业务内容提供的丰富性（5分满分）
11） 业务主要功能与同领域其他业务的对比关键指标（5分满分）
手机电视
手机导航
手机客户端方式

1. 订购成功率（%）按月订购
编辑短信KTsjDHwlb 发送至10086，订购手机导航业务包月服务；
2. 订购成功次数 按月订购
3. 订购成功总次数 按月订购
4. 订购成功率（%）按次订购
客户端：点击手机导航客户端图标、进入客户端首页、选择“我在哪里”，根据提示选择“包月”订购；
订购成功后进入“设置”-“我的订购”中查询订购关系；

5. 订购成功次数 按次订购
6. 订购总次数 按次订购

7. 退订成功率（%）
编辑短信QXDH 发送至10086，退订手机导航业务包月服务；
8. 退订成功次数
9. 退订总次数
10. 一键通目的地获取成功率（%）
12580
11. 一键通目的地获取成功次数
12. 一键通目的地获取总次数
13. 手机客户端方式一键通接通率（%）
12580
14. 手机客户端方式一键通接通成功次数
15. 手机客户端方式一键通接通总次数
16. 计费成功率（%）按月计费

17. 计费成功次数 包月计费
18. 计费总次数 包月计费
19. 计费成功率（%）按次计费
客户端：点击手机导航客户端图标、进入客户端首页、选择“我在哪里”，根据提示选择“按次”订购；
4小时内重复使用只计1次费用；
在平台和BOSS中核对订购关系。

20. 计费成功次数 按次计费
21. 计费总次数 按次计费

手机冲浪
手机冲浪WAP站
1. WAP站访问成功率（%）
打开手机浏览器在地址栏输入“”至页面完全打开
2. 切换普/彩/炫版成功率（%）
打开手机自带浏览器在地址栏数据“”进入导航首页，找到页面下方的普版/彩版/炫版进行版本切换；
3. wap站冲浪书签下载成功率（%）
打开手机浏览器在地址栏输入“
手机冲浪www站
1. 用户注册成功率（%）
地址栏输入“”;
待页面完全打开，点击右上角的“免费注册”进行注册流程，并根据提示完成注册；
2. 找回密码成功率（%）
打开电脑浏览器在地址栏数据“”，如已自动登录，点击右上角的退出;
待页面完全打开，点击登录框旁的“手机找回密码”，根据提示完成剩余操作，直至成功找回密码；
3. 网站登录成功率（%）
打开电脑浏览器在地址栏数据“” 如已自动登录，点击右上角的退出;再登陆一次
4. 冲浪书签下载成功率（%）
打开电脑浏览器在地址栏数据“
待页面完全打开，点击右侧任意版本链接进行下载至下载完成；

订购/退订冲浪助手
1. 冲浪助手短信订购成功率（%）
发送字母ZS到10658123，订阅冲浪助手；
2. 冲浪助手WAP订购成功率（%）
打开手机浏览器在地址栏输入：“
点击页面下方业务状态中的“开通”，根据页面指引完成操作；
3. 冲浪助手WWW订购成功率（%）
打开电脑浏览器在地址栏数据“”，并完成登录（确保登录用号码已退订冲浪助手）;
点击我的冲浪页面中的“冲浪助手”在之后的页面中完成开通订购；
4. 冲浪助手短信退订成功率（%）
用户发送字母TDZS到10658123，退订冲浪助手
5. 冲浪助手WAP退订成功率（%）
打开手机浏览器在地址栏输入
在业务状态栏中点击“关闭”，根据提示完成退订操作
6. 冲浪助手WWW退订成功率（%）
打开电脑浏览器在地址栏数据“”，并完成登录
点击我的冲浪页面中的“冲浪助手”再点击页面中的“关闭冲浪助手”根据提示完成操作；
冲浪助手切换版本
1. wap切换助手版本成功率（%）
打开手机浏览器在地址栏输入
点击页面品牌和版本切换中的“设置”，根据提示完成切换
2. www切换助手版本成功率（%）
打开电脑浏览器在地址栏数据“”，并完成登录
点击我的冲浪页面中的“冲浪助手”选中“品牌版本”中想要切换的版本，保存设置操作
冲浪助手切换下发方式
1. wap切换下发方式成功率（%）
打开手机浏览器在地址栏输入
点击页面发送方式中的“设置”，根据提示完成切换
2. www切换下发方式成功率（%）
打开电脑浏览器在地址栏数据“”，并完成登录
点击我的冲浪页面中的“冲浪助手”选中“发送方式”中想要切换的下发方式，保存设置操作；
手机冲浪WAP站
1. 页面友好度（页面设计美观、功能清晰明确、便于操作）
评分项目
2. 通过手机冲浪导航频道打开WAP网站的平均时延（s）
打开手机浏览器在地址栏输入“”进入导航页面，在页面中位置的地址栏中输入要测试的wap站的网址；
点击go按钮，同时计时，待目标网站完全打开后停止计时，记录所需时间
3. 通过手机冲浪导航频道打开WWW网站的平均时延（s）
打开手机浏览器在地址栏输入“”进入导航页面，在页面中位置的地址栏中输入要测试的www站的网址；
点击go按钮，同时计时，待目标网站完全打开后停止计时，记录所需时间
手机冲浪www站
1. 页面友好度（页面设计美观、功能清晰明确、便于操作）
评分项目
2. 个人管理中心操作友好度
评分项目
手机冲浪目标访问方式（Server Mode）
TD手机（WAP网关TD UA筛选列表中手机）直接访问WWW网站（s）
使用TD手机（在WAP网关TD手机UA筛选列表中）打开手机浏览器在地址栏直接测试WWW网址，并开始计时；
所有方式
说明易懂（产品介绍、资费方式、操作流程等说明容易理解）
评分项目
完备性（产品功能）
功能完整性（各上线产品具备完善的功能包括订购退订使用操作等等）
评分项目
手机冲浪WAP站
1. WAP网站导航频道打开速度（导航频道是默认主页）（s）
开手机浏览器在地址栏输入“”，开始计时，点跳转或确认开始打开页面；
2. WAP网站资讯频道打开速度（s）
打开手机浏览器在地址栏输入“”，点击“资讯”频道同时开始计时；
3. WAP网站个人频道打开速度（s）
打开手机浏览器在地址栏输入“”，点击“个人”频道同时开始计时；
4. WAP网站图片频道打开速度（s）
打开手机浏览器在地址栏输入“”，点击“图片”频道同时开始计时；
5. 导航页面链接打开成功率（%）
打开手机浏览器在地址栏输入“”；
点击导航页中的任意链接进行测试
助手新闻
冲浪助手用户新闻满意度
评分项目
内容更新
WAP站每日资讯更新条数
统计wap站点每天多了少了的资讯

手机报
1. 手机报短信端口10658000订购成功率（%）
发送CXP到10658000
2. 手机报短信端口10658000退订成功率（%）
发送TDCXP到10658000
3. 通过移动10086客服热线订购成功率（%）
拨打10086通过人工语音按提示操作
4. 通过移动10086客服热线退订成功率（%）
拨打10086通过人工语音按提示操作
5. 通过营业厅前台订购成功率（%）
每月只要求测一次，目前不能完成
6. 通过营业厅前台退订成功率（%）
每月只要求测一次，目前不能完成
7. 订购成功率（%）
wap门户，1.手机登录（移动梦网），
2．拖到网页最底部，点击“我的梦网”
3.“订购服务管理”
4.“我订购的业务”
5.“彩信服务”
6.“取消服务”
8. 退订成功率（%）
WAP门户，1.手机登录（移动梦网），
2．拖到网页最底部，点击“我的梦网”
3.“订购服务管理”
4.“我订购的业务”
5.“彩信服务”
6.“取消服务”
9. 计费准确率（%）
要通过boss核对，暂填100%
10. WAP门户网上营业厅查询订购关系成功率（%）
登陆.点击掌上商场-手机报-选择相应的手机报项目，即可查看订购关系。
11. 移动WAP门户查询订购关系准确率（%）
.手机登录（移动梦网），
2．拖到网页最底部，点击“我的梦网”
3.“订购服务管理”
4.“我订购的业务”
5.“彩信服务”
12. 短信方式（10658000）查询订购关系准确率（%）
无该查询方法，用其他方法代替，暂填100%
13. 1小时内接收成功率（%）
（早报：周一至周五，8：30之前收到，周六、日，9：30之前收到；晚报：18：30之前收到）
要通过boss核对，暂填100%，
早晚报每天一早一晚共两条。
14. 1.5小时内接收成功率（%）
（早报：周一至周五，9：00之前收到，周六、日，10：00之前收到；晚报：19：00之前收到）
要求同上
15. 用户接收成功率（%）
视频留言
3g
视频会议
3g
全体育
1. 全体育彩信业务端口10658078订购成功率（%）
发送KTQTYCX到10658078
2. 全体育彩信业务端口10658078退订成功率（%）
发送TDQTYCX到10658078
3. 全体育短信业务端口10658078订购成功率（%）
发KTQTYDX到10658078
4. 全体育短信业务端口10658078退订成功率（%）
发TDQTYDX到10658078
5. 发送短信KTQTYDX到10086订购全体育短信成功率（%）
6. 发送短信QXQTYDX到10086退订全体育短信成功率（%）
7. 发送短信KTQTYCX到10086订购全体育彩信成功率（%）
8. 发送短信QXQTYCX到10086退订全体育彩信成功率（%）
9. 计费准确率（%）
通过boss核对，暂填100%
10. 全体育彩信阅读、翻页操作方便简单（5分为满分）
11. 图文排列清晰，图片适中（5分为满分）
12. 半小时内接收成功率（%）
开通后半小时接收到彩信的成功率
13. 用户接收成功率（%）
（彩信）
用户接收成功率（%）
（短信）
14. 新闻及时（5分为满分）
15. 新闻可信（5分为满分）
内容具有吸引力（5分为满分）
16. 板块顺序合理度、篇幅长短合适（5分为满分）度
17. 图文搭配合适度，图文正常显示（5分为满分）
18. 开展的互动活动具有吸引力（5分为满分）
亲情通
亲情通业务是一项无线定位业务（又称为位置业务），该业务基于移动通信网络，通过一组定位技术获得终端携带者的位置信息，提供给携带者本人或主卡用户，实现各种与位置相关的业务。
企业飞信

来电提醒
短信方式订购/退订
只有10086
1. 订购成功率（%）
2. 短信方式订购成功次数
3. 短信方式订购总次数
4. 退订成功率（%）
5. 短信方式退订成功次数
6. 短信方式退订总次数

10086订购/退

1. 订购成功率（%）
发短信“BLTXZS”到10086 ；
2. 10086 订购成功次数
3. 10086 订购总次数
4. 退订成功率（%）
取消通信助手指令：发短信“QXTXZS”到10086
5. 10086 退订成功次数
6. 10086 退订总次数

7. 来电提醒短信接收成功率（10分钟）（%）
拨打已关机电话。
8. 来电提醒短信接收成功次数
9. 来电提醒短信接收总次数

快讯DCD
快讯是一项资讯类业务，通过特定终端订购快讯业务频道，可以实时接收频道内容并在手机待机屏幕上即时显示。

跨省V网
可视电话
家信通
是要绑定房产，提供水电煤气账单查询服务
用户通过WWW方式发起信息查询等操作，系统反馈操作结果的平均反应时长（s）家
短信方式订购/退订（10658114）

1. 订购成功率（%）
编辑短信内容“KT”，发送至10658114
2. 订购成功次数
3. 订购总次数
4. 退订成功率（%）
编辑短信内容“QX”，发送至10658114
5. 退订成功次数
6. 退订总次数

10086短信方式订购/退订

1. 订购成功率（%）
编辑短信内容“KTHBGJ”，发送至10086
2. 订购成功次数
3. 订购总次数
4. 退订成功率（%）
编辑短信内容“QXHBGJ”，发送至10086
5. 退订成功次数
6. 退订总次数

WAP方式订购/退订

1. 订购成功率（%）
打开浏览器，访问网址：，打开号簿管家业务WAP网站首页面
点击“注册”链接，打开资费说明页面
点击“确定”链接，跳转至注册成功页面
收到注册成功提示短信
2. 订购成功次数
3. 订购总次数
4. 退订成功率（%）
打开浏览器，访问网址：，打开号簿管家业务WAP网站首页面
点击“注销”链接，跳转至注销成功页面
记录退订成功次数、总退订次数，然后每月对10次测试结果求平均值，计算退订成功率
5. 退订成功次数
6. 退订总次数

WWW方式订购/退订

1. 订购成功率（%）
打开PC终端浏览器，访问网址：，打开号簿管家业务WWW网站首页面
点击“注册”按钮，打开用户注册页面
输入要注册的手机号码和图片验证码，点击“获取短信验证码”按钮
手机终端收到短信验证码提示短信
在WWW网站上输入手机终端收到的短信验证码，点击“确定”按钮，跳转至注册成功页面
手机终端收到注册成功提示短信
记录订购成功次数、总订购次数，然后每月对10次测试结果求平均值，计算订购成功率
2. 订购成功次数
3. 订购总次数
4. 退订成功率（%）
打开PC终端浏览器，访问网址：，打开号簿管家业务WWW网站首页面
输入手机号码、用户密码和图片验证码，点击“登录”按钮，登录号簿管家业务WWW网站
依次选择左侧的“个人设置”，“业务退订”链接
在弹出的业务退订对话框中选择“确定”按钮
在弹出的提示对话框中选择“确定”按钮
手机终端收到注销号簿管家业务的提示短信
按提示短信要求，完成退订操作
记录退订成功次数、总退订次数，然后每月对10次测试结果求平均值，计算退订成功率
5. 退订成功次数
6. 退订总次数

定制终端预置方式订购/退订

1. 订购成功率（%）
在手机终端主菜单中依次选择“中国移动服务”、“号簿管家”或在主菜单中直接选择“号簿管家”，进入号簿管家服务菜单
在号簿管家服务菜单中选择“开通/取消业务”功能，打开资费说明页面
点击“确定”链接，跳转至注册成功页面
收到注册成功提示短信
记录订购成功次数、总订购次数，然后每月对10次测试结果求平均值，计算订购成功率
2. 订购成功次数
3. 订购总次数
4. 退订成功率（%）
在手机终端主菜单中依次选择“中国移动服务”、“号簿管家”或在主菜单中直接选择“号簿管家”，进入号簿管家服务菜单
在号簿管家服务菜单中选择“开通/取消业务”功能，打开资费说明页面
选择“返回首页”链接，返回号簿管家业务WAP站点首页
点击“注销”链接，跳转至注销成功页面
记录退订成功次数、总退订次数，然后每月对10次测试结果求平均值，计算退订成功率
5. 退订成功次数
6. 退订总次数

客户端方式

1. 全国平均同步成功率（%）（只测同步成功率，后台统计全国平均值）

编辑短信内容“hb”，发送至10658114，用以设置数据合并，确保同步为慢同步
在手机终端主菜单中依次选择“中国移动服务”、“号簿管家”或在主菜单中直接选择“号簿管家”，进入号簿管家服务菜单
在号簿管家服务菜单中选择“号簿更新”功能，开始数据同步，直至同步完成
重复步骤2）和步骤3）
在手机终端上新增一条通讯录信息，必须包括姓名和电话号码
重复步骤2）和步骤3）
在手机终端上修改一条通讯录信息，例如修改姓名或电话号码字段
重复步骤2）和步骤3）
在手机终端上删除一条通讯录信息
重复步骤2）和步骤3）
记录同步成功次数、总同步次数，然后每月对同步操作结果统计求平均值。
2. 全国平均同步成功次数
3. 全国平均同步总数

短信方式

1） 通讯录信息查询成功率（%）
编辑短信内容“CX<空格>查询关键字”，发送至10658114
1. 通讯录信息查询成功次数
2. 通讯录信息查询总次数

WAP方式

1. WAP站点正常访问率（%）
打开浏览器，访问号簿管家业务WAP站点，网址为：
查看浏览器是否可以正常打开号簿管家业务WAP站点
退出浏览器
记录正常访问次数、总访问次数，然后每月对10次测试结果求平均值，计算WAP站点正常访问率

2. WAP站点正常访问成功率
同上吧
3. WAP站点正常访问总次数
4. WAP站点登录成功率（%）
打开浏览器，访问网址：，打开号簿管家业务WAP网站首页面
浏览器展现内容为号簿管家业务WAP站点登录页面
输入手机号码和用户密码，点击“确定”链接，登录进号簿管家业务WAP站点
记录登录成功次数、总登录次数，然后每月对10次测试结果求平均值，计算WAP站点登录成功率
5. WAP站点登录成功次数
6. WAP站点登录总次数

所有方式
（10658114、10086、WAP、WWW、定制终端）

1. 订购关系一致率（%）
统计周期内，1-业务平台与业务支撑系统中订购关系不一致的用户数/业务支撑系统中定购总用户数。
2. 订购关系成功次数
3. 订购关系总次数

定制终端预置方式

1. 终端同步能力提升率（%）
编辑短信内容“hb”，发送至10658114，用以设置数据合并，确保同步为慢同步
在手机终端主菜单中依次选择“中国移动服务”、“号簿管家”或在主菜单中直接选择“号簿管家”，进入号簿管家服务菜单
在号簿管家服务菜单中选择“号簿更新”功能，开始数据同步，直至同步完成
重复步骤2）和步骤3）
在手机终端上新增一条通讯录信息，必须包括姓名和电话号码
重复步骤2）和步骤3）
在手机终端上修改一条通讯录信息，例如修改姓名或电话号码字段
重复步骤2）和步骤3）
在手机终端上删除一条通讯录信息
重复步骤2）和步骤3）
记录同步成功次数、总同步次数，然后