物业管理员的基本职责 .doc

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。物业管理员的基本职责物业管理员需要安全检查，及时排查安全隐患，处理所辖区内出现的紧急情况。下面是范文网小编为您精心整理的物业管理员的基本职责。物业管理员的基本职责1职责：1、协助品质部负责人做好物业公司品质管理工作，提升整个物业公司管理服务水平;2、负责监督分公司下属项目的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;3、监督各项目客服投诉处理情况、制定品质管理部日常周报、月报;4、负责督促各项目出现的不合格服务的整改和纠正预防措施的实施;5、负责各类质量工作记录登记、整理、汇总;6、负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理。任职要求：1、大专及以上学历，物业管理等相关专业毕业;2、具有一年以上物业管理行业相关工作经验，熟悉物业管理业务流程优先;3、较强的客户服务意识，良好的沟通表达能力、较强的协调能力;4、办公软件应用熟练，做事细心，有责任心，有奉献和团队精神。物业管理员的基本职责2职责：1、确实掌握安全事宜，服勤于大厦内的指定之警卫岗及电梯前进出人员引导安排事宜。发现有不正常情况，立即通知相关人员到场检查、处理;异常情况应及时上报班长主管。2、负责大厦内日常秩序维护，巡楼打点。3、负责外来人员登记、询问等接待工作。注意收集顾客的意见和建议，及时向上级或指挥中心汇报并做好记录。4、具有良好的协调能力，沟通能力，有责任心，有亲和力，普通话标准流利。5、完成领导交办的其他工作等。任职要求：1、25-35岁，身高175cm以上，身体健康，容貌端正;2、熟悉安全制度、意外事件及紧急事故之预防与安排;3、良好的亲和力及沟通能力，从事过安保行业，有一定写字间大厦物业大堂工作经验、退伍军人优先考虑。物业管理员的基本职责31、协助管理处主任制定和完善管理规章制度，确保按公司质量要求落实各项工作。2、每天巡视工作现场，督导工作，监督服务质量，发现问题及时处理。3、负责各类人员的招聘及调配工作，确保管理队伍的高素质。4、根据员工情况和管理工作的需要，修订员工岗位职责和作业标准，并实施员工的教育培训计划。5、定期回访，广泛征求客户意见，努力为客户排忧解难，主动争取客户对管理处工作的支持。6、健全物业各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档。7、制定房屋、公共配套设施的维修养护计划，上报管理处主任，经批准后负责组织实施。8、定期组织员工开展业余文体活动，抓好员工后勤生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡的成绩。9、完成管理处安排的其他工作任务。物业管理员的基本职责4职责：1、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境;2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系;4、负责区域住户物业管理费的催缴;5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;6、跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。任职要求：1、学历要求：大专及以上学历;2、专业要求：物业管理、酒店管理相关专业优先;3、工作经验：具有物业管理及酒店管理经验者优先;4、职业资格/职称：5、计算机技能：办公软件基础操作;6、其他要求：有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的沟通技巧;具有良好的组织协调及抗压能力;能承受一定的工作压力;物业管理员的基本职责51、在客服主管的领导下，负责日常客户服务口的具体事务2、开展各项收费的催缴工作，在客服主管的指导下做好编制申报月采购计划工作、工作例会纪要的记录及内业资料的建立和归档工作;3、及时处理业户的轻微投诉和及时给予承诺和组织处理，并做好回访工作;4、每周负责对各项服务过程及相关各口工作的检查、记录，对不合格的服务提出纠正和预防措施，并负责跟踪闭合;5、负责业户档案、文件资料传阅、报批、归档的管理工作及其内务和考勤工作，定期进行低值易耗品及固定资产的盘点清查工作;6、完成上级交办的各类临时性工作。3