如-何-运用qc手法提升品质.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,如 何 运用qc手法提升品质,如 何 运用qc手法提升品质,第1页,品质认识,为何要管理品质,第一篇 品 质 概 论,如 何 运用qc手法提升品质,第2页,品质,A B C,品质是一个以最经济伎俩，制造出市场上最有用产品,戴明,品质是一个能令消费者或使用者满足，而且愿意购置特质,石川馨,如 何 运用qc手法提升品质,第3页,电灯泡主要品质特征？,明亮度,寿命,寿命能靠抽样检验来确保品质吗？,生产,10000,个电灯泡，抽样,20,个进行寿命试验，若有,5,个寿命太短不合格，剩下,9980,个电灯泡将怎样处置？,如 何 运用qc手法提升品质,第4页,什么是良好品质呢？,1.,变异性低,2.,耐用度高,3.,吸引力强,4.,合理价格,第,1,，,2,两点厂家能够自己评价，第,3,，,4,两点将由消费者来决定。,如 何 运用qc手法提升品质,第5页,品 质 管 理 再 认 识,品质非仅为制品品质,而是与业务、服务等品质,紧密关联。,全方面品质管理,如 何 运用qc手法提升品质,第6页,品 质 是 竞 争 关 键,用户对产品或服务不满，,91%,不会再上门,开发新用户和维系老用户成本为,5:1,不满意一个用户会将不愉快经验转述,-10,人,美国福特企业：,90,如 何 运用qc手法提升品质,第7页,0,100-1=,如 何 运用qc手法提升品质,第8页,全方面改进管理,(TIM),ISO9001,6,波多里奇,质量模式,全 面 品 质 管 理,零 缺 陷 理 论,TQC/WQC,统计品质控制,(SQC),品 质 检 验,年,1987,年,1979,年,1961,年代,1930,年代,1930,以前,如 何 运用qc手法提升品质,第9页,忽略久远规划,寻找模仿对象,把问题全怪在员工头上,透过检验求取品质,假行动,品质推进要排除障碍,如 何 运用qc手法提升品质,第10页,做好品质十大工程,最高主管决心与承诺,调整品管组织功效,全员参加、团体合作,要有满意员工,重视教育训练,管理及工作方法制度化、标准化,好环境品质,优良供给厂商,要争取成功用户,并建立亲密关系,要连续不停改进,如 何 运用qc手法提升品质,第11页,永续经营理念与 远见善尽,对员工、社会责任,视员工 为企业最主要资产，,并全力培育发展,重视品质，追求卓越,重视研究发展,建立“服务用户，满足,用户”企业文化,6,弹性与变革经营策略,企业优势竞争力之表现,优势竞争力,产品力,销售力,形象力,一、最高主管决心与承诺,如 何 运用qc手法提升品质,第12页,品管组织,品质检验,品质管理,进料检验,IQC,制程检验,PQC,最终检验,FQC,出货检验,OQC,品质工程,QE,品质确保,QA,（品质稽核）,Incoming Quality Control,Process Quality Control,Final Quality Control,Outgoing Quality Control,Quality Engineering,检验：发觉问题，消除不良流动,管理：预防问题，处理问题,Quality Assurance,(Quality Audit),品 管 组 织,如 何 运用qc手法提升品质,第13页,预防,成本,判定,成本,失败,成本,外部成本,预防成本,判定成本,内部成本,失败成本,品质成本,品 质 成 本,如 何 运用qc手法提升品质,第14页,预防成本（,Prevention Cost,）,费用：,元,比率：,30%,判定成本（,Appraisal Cost,）,费用：,元,百分比：,30,%,失败成本（,Failure Cost,）,（一）内部失败,费用：,元,（二）外部失败,费用：,元,（一）,+,（二）累计,元,比率,40,%,（一,+,二,+,三）,/,销售额,5%,可接收,2%,以下优良,品 质 成 本 分 析,如 何 运用qc手法提升品质,第15页,三、品质需要全员参加，团体合作,QI,QCQATQCTQM,如 何 运用qc手法提升品质,第16页,三按：,按图纸、按工艺、按标准生产,三自：,对自己产品进行检验,自己区分合格与不合格产品,自己做好加工者、日期、品质情况等标识,一控：,控制自检合格率,三、品质需要全员参加，团体合作,如 何 运用qc手法提升品质,第17页,品质变异要素（,4M1E,）,1,、,MAN,（人）,2,、,MACHINE,（机）,3,、,MATERIAL,（料）,4,、,METHOD,（方法）,5,、,ENVIRONMENT,（环境）,四、要有满意员工,如 何 运用qc手法提升品质,第18页,工作为何做不好,?!,不愿,不会,不知,不好,不能,五、重视教育训练,如 何 运用qc手法提升品质,第19页,所 谓,标准化,明确指示，某种欲实现并维持状态。,作业人员正确执行。,优点,维持作业水准，安定品质、成本、生产性。,藉著标准化提升效率、降低成本。,缺点,一旦养成依要求行事话，便轻易,停业创意思索。,对策,明白、了解标准书意义、背景，非遵照,而已。,让作业推进者参加标准提案与修正。,六、,管理及工作方法制度化、标准化,如 何 运用qc手法提升品质,第20页,标准化二个含义：,1.,指,国际标准规格,、,产业规格,等重视交换性、安全性规格标准；,2.QC,常见,标准化,，重视在,抑止、恶化,、,再发预防,。它是事先制作技术、作业、检验等标准。,如 何 运用qc手法提升品质,第21页,七、好环境品质,从企业“环境”面貌改变“人”工作面貌，从而提升“人品质”,如 何 运用qc手法提升品质,第22页,供给厂商评鉴,经营主管经营理念,干部群素质及管理能力,制度化、标准化应用程度,科学管理工具被应用程度,厂房及环境品质,机器设备,材料起源,品管制度及检测统计,八、要有品质好供给厂商,如 何 运用qc手法提升品质,第23页,九、争取成功客户,客户要求是促进优质动力,如 何 运用qc手法提升品质,第24页,A P,C D,7.,采取巩固办法,8.,找出遗留问题,策对定制,.4,认确因要,.3,析分因原,.2,1.,现实状况调查,6.,5.,十、品质要连续不停改进,如 何 运用qc手法提升品质,第25页,QC,七 大 手 法,1,、层别法,2,、柏拉图法,3,、要因分析法,4,、查检表,5,、散布图,6,、直方图（分布图）,7,、管制图,8,、推移图,如 何 运用qc手法提升品质,第26页,何谓数据,普通谈到数据时，多半是代表事实数据；,用语言表现语言资讯，也是广义一个数据,如 何 运用qc手法提升品质,第27页,用语言表现有以下,4,类,语 言,表示事实语言（是）,推测语言（是吧）,意见、想法语言（我想是）,谎言（内容不一样于事实）,如 何 运用qc手法提升品质,第28页,（刻度取法）,好例子,O/4 5 6 7 8 9,（月）,250,200,150,100,50,0,刻度正确者,数量（个）,如 何 运用qc手法提升品质,第29页,（柱间隔）,不好例子,A B C D,0,如 何 运用qc手法提升品质,第30页,甘 特 图,行动计划表,（计划线,实施线,）,问题点：,目标设定：,行动计划期间：年 月 日到 年 月 日,月份,周别,决议事项,责任人,成本,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,如 何 运用qc手法提升品质,第31页,行动计划表,决议事项应再细分至可执行工作项目,问题点：,为何销货退回与折让偏高,目标设定：每个月销货退回笔数下降50%,行动计划期间：,89,年,7,月,1,日到,89,年,10,月,31,日,月份,周别,决议事项,7,8,9,10,责任人,成本,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,编写操作手册及在职训练,财务部,以市场调查了解原因,业务部,以电脑输入取代手填,资讯部,以电脑输入并列印,资讯部,重新考量经销商,业务部,专员执行征信调查,财务部,与客户沟通,业务部,（计划线,实施线,）,如 何 运用qc手法提升品质,第32页,统计用查检表,目标在搜集数据资料，做深入统计整理用,点检用查检表,目标主要在检验事物,/,务功效运作状态，或检验问题用,一、查检表种类,如 何 运用qc手法提升品质,第33页,统计用检验表,决定所要搜集数据及希望把握项目；,决定查检表格式；,记入记号并整理成次数分配表。,点检用查检表,将需点检项目逐一列举出来，并空出要记入记号空栏；,检点有次序要求需注明编号；,必须检点项目，尽可能分类层别。,查检表制作步骤,如 何 运用qc手法提升品质,第34页,汽车定时保养点检表,10000KM,时定时保养,顾 客 名：日 期：,车牌号码：费 用：,车 种：行驶公里：,作 业 者：,注：检验 调整,更换,电瓶液量 空气滤清器,水 箱,机 油,胎 压 分电盘盖,风扇皮带 化油器,如 何 运用qc手法提升品质,第35页,看所检验数目标集中程度,(,那一位置查检记号最多。,),项 目,检 查,A,|,B,|,C,|,如 何 运用qc手法提升品质,第36页,是否从某时期开始急速地增加（或降低）？,星期,项 目,一,二,三,四,五,A,|,|,|,B,|,|,|,C,|,|,|,|,|,0,5,0,5,A,B,如 何 运用qc手法提升品质,第37页,检验数目是否渐渐增多，或降低,星期,项目,一,二,三,四,五,A,|,|,|,|,|,B,|,|,|,|,|,C,|,|,|,|,|,看上面查检表查检项目,B,话，从星期一向星期五逐步地增加检验数像这么情形时，要检讨有否时间性地磨耗，蒸发，改变东西。,如 何 运用qc手法提升品质,第38页,二、层 别 法,分层次以观察差距、平均或倾向,分开比较，发觉不一样,分类便于了解,如 何 运用qc手法提升品质,第39页,层别法作用,发觉问题,问题显在,明确问题,缩小范围,原因分析,掌握要因,提出对策,对策评价,效果确认,前后比较,检讨及标准化,追踪效果,如 何 运用qc手法提升品质,第40页,层 别 法 层 别 角 度（一）,人员：,男女、老少、学历、资历、班组、熟练度,时间：,早、中、晚、日期、周、月、开始、终了,设备、工具：,型号、制造厂、新旧、台别,材料：,供给商、产地、等级、批号、时间,如 何 运用qc手法提升品质,第41页,层 别 法 层 别 角 度（二）,工作条件：,温湿度、压力、转速、时间、包装方式,制品：,品种、批号、规格、新旧,环境：,阴晴、风雨、照明、潮湿干燥等,不良项目：,依不良现象如裂痕、破损、污点,如 何 运用qc手法提升品质,第42页,柏拉图是依据所聚集数据，按某一角度作适当分类，依照大小次序排列，再加上累积值图形。,三、何 谓 柏 拉 图,如 何 运用qc手法提升品质,第43页,二八法则与,ABC,重点管理法,20%,原因产生,80%,结果,80%,原因产生,20%,结果,占,080%,问题为,A,类问题,8090%,问题为,B,类问题,其余问题为,C,类问题,主要少数与次要多数,抓 大 放 小,如 何 运用qc手法提升品质,第44页,决定不良分类项目，最好不要超出六项,普通先从结果分类，洞悉问题点所在，深入为了采取对策，再依原因别绘制柏拉图,结果分类：不良项目别，工程别,原因分类：材料别，机械别，设备别，作业者别,决定数据搜集期间，而且按照分类项目搜集数据,记入图表纸而且依数据大小排列画出柱形,点上累积值并用线连结,记入柏拉图主题及相关资料,柏拉图制作方法,如 何 运用qc手法提升品质,第45页,使用柏拉图注意事项,搜集数据期间和对象必须一样,横轴依大小次序排列,将其它项列在最终,横轴各柱形宽度要相同,如 何 运用qc手法提升品质,第46页,30,60,90,120,(,个,),33,32,31,30,100%,50%,阿郎 文山 志宏 立本,作业员别不良数柏拉图,不良品数,累积比率,如 何 运用qc手法提升品质,第47页,100%,50%,30,60,90,120,(,个,),40,30,25,16,星期别不良数柏拉图,不良品数,累积比率,15,周一,二,五,三,四,如 何 运用qc手法提升品质,第48页,100%,50%,5,10,15,20,(,个,),8,6,4,阿朗先生星期别不良品数柏拉图,不良品数,2,周一,二,五,三,四,25,30,35,12,如 何 运用qc手法提升品质,第49页,（百万元）,10,8,6,4,2,0,（,%,）,100,80,60,40,20,0,ABC,分析,A,组,B,组,C,组,库存金额,累积比率,如 何 运用qc手法提升品质,第50页,四、特征要因图作用,问题整理,追查真正原因,寻找对策,教育训练,如 何 运用qc手法提升品质,第51页,其 他,大骨,龙骨,方 法,材 料,设 备,人 员,大要因,约,60,度,为何茶杯外观不良高,大 骨 展 开 法,如 何 运用qc手法提升品质,第52页,为何茶杯外观不良高,粗心,欠缺训练,人 员,技术不佳,无品质观念,中骨,中要因,小骨,小要因,如 何 运用qc手法提升品质,第53页,不配合,技术差,品质不一,无标准,未用清洁剂,方 法,设 备,材料,人员,破旧,未规划,松动,变形,拿取不良,操作不妥,擦试不洁净,无奖惩方法,未恪守标准,赶产量,无训练,新手,为何茶杯外观不良高,设计不良,保养不妥,短暂停机,未锁紧,繁杂,赶产量,厚度不均,材质不良,起源多,成板不良,堆太高,不耐高温,如 何 运用qc手法提升品质,第54页,使用特征要因图注意事项,思索重点放在“为何”而不是“怎么处理”,特征若可细分时,最好细分,再分别绘制特征要因图,小要因若是无法采取对策，须再深入,参加讨论人员须为相关人员,经验知识及诚意皆佳,如 何 运用qc手法提升品质,第55页,特 性,要因,不好例子,（也称为比,目鱼鱼骨,只有大骨）,特 性,好 例 子,如 何 运用qc手法提升品质,第56页,关 连 图 法,对于要因复杂问题（现象）纠缠在一起时，为了明白显示其因果关系，且希望能找出适当处理对策。,A,原因,原因,A,D,原因,原因,D,问 题,原因,B,B,原因,原因,C,C,原因,如 何 运用qc手法提升品质,第57页,检验时间不足,检验做不足,不良没有降低,检验,失误,不能虚心,接收批评,品质意识,不足,不良内容,不清楚,指导培,训不足,作业中窃窃,私语多,作业时间担心,作业,粗略,轻易,疲劳,年纪,偏高,不重视作业,指导书,慌张时轻易,忘记作业关键点,关连图法,如 何 运用qc手法提升品质,第58页,何为散布图,当两个特征值之其中一方改变，会影响到另一数值时，称为相关，若将此以图表方式表示出来，便是所谓散布图。,如 何 运用qc手法提升品质,第59页,钢之熔烧温度与硬度对照表,如 何 运用qc手法提升品质,第60页,如 何 运用qc手法提升品质,第61页,符 号 检 定 表,注：,N-,数据组数,0.01-,冒 险率,1%0.05-,冒险率,5%,如 何 运用qc手法提升品质,第62页,层别解析,（,a,）,相扑选手和赛跑选手关系,：相扑选手,：赛跑选手,身高,体重,如 何 运用qc手法提升品质,第63页,使用散布图注意事项,是否有异常点存在,是否有假相关,是否有必要层别,如 何 运用qc手法提升品质,第64页,六 直方图,将搜集计量值数据，经分组整理成次数分配表，并以柱行予图式化,如 何 运用qc手法提升品质,第65页,透过直方图了解以下特征,数据分布形态,数据中心位置,数据离散程度大小,数据和规格间关系,如 何 运用qc手法提升品质,第66页,轴心游隙（,.001,英寸）,3244444257,2651233327,4246434544,5337253844,3640364855,4740584538,3239433145,4137313933,2050335051,2851405243,如 何 运用qc手法提升品质,第67页,轴心游隙，每栏内最大与最小数字均已做号。,3244444257,2651233327,4246434544,5337253844,3640364855,4740584538,3239433145,4137313933,2050335051,2851405243,如 何 运用qc手法提升品质,第68页,轴心游隙，在这个表里最大与最小数字已做记号。,3244444257,2651233327,4246434544,5337253844,3640364855,4740,58,4538,3239433145,4137313933,20,50335051,2851405243,如 何 运用qc手法提升品质,第69页,制作直方图对数据分组参考表,如 何 运用qc手法提升品质,第70页,游隙量测值组中点，组距与组界,组中点,22,27,32,37,42,47,52,57,组界,19.5-24.5,24.5-29.5,29.5-34.5,34.5-39.5,39.5-44.5,44.5-49.5,49.5-54.5,54.5-59.5,组距,20-24,25-29,30-34,35-39,40-44,45-49,50-54,55-59,如 何 运用qc手法提升品质,第71页,单位,/,/,/,/,/,/,/,/,单位检验,/,/,/,/,/,/,/,/,每一个组距读数符记与次数,组中点,22,27,32,37,42,47,52,57,组界,19.5-24.5,24.5-29.5,29.5-34.5,34.5-39.5,39.5-44.5,44.5-49.5,49.5-54.5,54.5-59.5,组距,20-24,25-29,30-34,35-39,40-44,45-49,50-54,55-59,单位,/,/,/,/,/,/,/,/,次数,2,4,7,8,13,6,7,3,50,单位,/,/,/,/,/,/,/,/,如 何 运用qc手法提升品质,第72页,轴心游隙（,.001,英寸）,14,12,10,8,6,4,2,0,次数,17 22 27 32 37 42 47 52 57 62,轴心游隙,如 何 运用qc手法提升品质,第73页,规 格,不合规格百分比求法,上限,(Su),不良,S,只给一侧规格时,求出分配规格偏离上限百分比（不良率）程序以下。,平均值,x,在规格内时,食品,如 何 运用qc手法提升品质,第74页,首先从次数表求出平均值 与标准差,。,其次计算 ，把这个值定为,K,。,从常态分配找出对应于,K,值，,值就是（不良率）。,Su,如 何 运用qc手法提升品质,第75页,从以下一长串原始数据排列，能得出哪些判断？,-6,15,16,6,-3,-12,1,-15,10,21,1,13,-12,-2,-6,14,2,-13,6,0,-8,13,-7,-9,3,-4,-6,-2,-13,-15,5,-10,-20,-10,-1,5,-4,10,-2,-2,-2,-3,-2,5,-10,2,8,-15,19,-11,如 何 运用qc手法提升品质,第76页,上表,50,个数字，您是否能够在一分钟内看出它意义？假如您是数字判断能手，相信您能最少得到以下答案：,最大值,21,最小值,-20,正值数,21,负值数,29,如 何 运用qc手法提升品质,第77页,0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,-20.5,-14.5,-8.5,-2.5,-4.5,-10.5,-16.5,-22.5,刻度记入要尽可能使柱高和宽等长,平均值在,0,附近（更靠负数侧）差异在,025 ,呈正态分布,时间：,5,月,6,日,n,50,完成者：大川,次 数,如 何 运用qc手法提升品质,第78页,偏离,SL,（下限规格）,Su,（上限规格）,b,a,T,（规格）,x,规格外,（标准差）,To,（规格中心）,出现偏离时,如 何 运用qc手法提升品质,第79页,七、管 制 图,UCL,CL,LCL,如 何 运用qc手法提升品质,第80页,（连,3,点,2,点靠近管理限界时候）,1,2,2,1,如 何 运用qc手法提升品质,第81页,（长度,7,以上连结出现时候）,长度,4,连结,长度,6,连结,长度,7,连结,(,异常,),如 何 运用qc手法提升品质,第82页,（趋势出现时候）,(1),连续,7,点上升或者下降,如 何 运用qc手法提升品质,第83页,(2),上升或者下降,如 何 运用qc手法提升品质,第84页,（改变点集中在中心线,CL,附近时候）,向中心线靠近,如 何 运用qc手法提升品质,第85页,（周期性改变时候）,周期性,如 何 运用qc手法提升品质,第86页,号码,x,1,x,2,x,3,x,4,x,R,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,135,132,133,138,129,135,131,127,130,136,131,136,135,132,131,133,129,135,128,132,140,136,133,141,134,138,135,137,131,138,134,136,137,137,136,136,137,136,134,138,137,139,136,137,132,133,134,132,132,139,139,134,135,135,133,134,138,135,134,135,137,136,134,139,132,135,133,132,131,138,135,135,136,135,133,134,135,135,132,135,5,7,3,4,5,5,4,10,2,3,8,2,2,5,5,3,9,1,6,6,累计,2692,95,平均,x,134.6,R,4.8,如 何 运用qc手法提升品质,第87页,【x,管制图,】,中心线：,CL,x,上管制界限,UCL,x,A,2,R,下管制界限,LCL,x,A,2,R,【R,管制图,】,中心线：,CL,R,上管制界限,UCL,D,4,R,下管制界限,LCL,D,3,R,（,LCL,不考虑当,n,低于,6,时）,如 何 运用qc手法提升品质,第88页,x-R,管制图系数,n,A,2,D,4,D,3,2,3,4,5,6,7,1.88,1.02,0.73,0.58,0.48,0.42,3.27,2.57,2.28,2.11,2.00,1.92,0.08,n,测定数,如 何 运用qc手法提升品质,第89页,1 2,3,4 5,6,7,8,9,10 11,12,13,14,15,16 17 18 19,20,140,135,130,10,5,0,LCL,129.7,CL,4.8,UCL,139.5,UCL,12.3,A,氏最高血压,x-R,图,CL,134.6,S.59.11.1,20 A,氏血压,n,3,mmHg,（毫米水银柱高）,如 何 运用qc手法提升品质,第90页,子阻号,Xbar,R,1,71,70,66,66,89,72,23,2,74,55,56,82,70,67,27,3,89,78,75,70,78,78,19,4,81,50,71,90,69,72,40,5,80,86,72,75,78,78,14,6,74,70,65,73,69,70,9,7,76,70,66,68,84,73,18,8,72,74,65,66,76,71,11,9,71,78,78,60,72,72,18,10,71,72,75,77,71,73,6,11,51,76,80,61,77,69,29,12,84,78,80,64,74,76,20,13,61,69,66,80,76,70,19,14,91,70,76,74,71,76,21,15,58,64,86,81,79,74,28,16,85,61,87,82,66,76,26,17,81,65,70,80,99,79,34,18,99,67,89,89,70,83,32,19,78,65,72,73,74,72,13,20,87,91,80,91,72,84,19,Xbay-,控 制 图,以卷烟单支重量控制为例：,如 何 运用qc手法提升品质,第91页,(,Xbar)bav=xbavt=74,Rbar=Rbar=21,对,Xbar,图,UCLX=x+A,2,R=87,UCLX=x-A,2,R=62,对,R,图,UCLR=D,4,R=44.943,UCLR=D,3,R=0,1,20,20,i=1,1,20,20,i=1,如 何 运用qc手法提升品质,第92页,常态分布与,X,管制图,（一）,如 何 运用qc手法提升品质,第93页,管制图种类,1,计数值管制图,P,管制图,不良率,Pn,管制图,不良数,C,管制图,缺点数,U,管制图,单位缺点数,2,计量值管制图,X R,管制图,平均值与全距值,X R,管制图,中位数与全距值,X Rm,管制图,个别值与全距移动值,X ,管制图,平均值与标准差,如 何 运用qc手法提升品质,第94页,