拎包入住项目方案(课堂PPT).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,快宜家,-,拎,包入住,快速置家 宜居生活 美家呈现,KLB-BAG CHECK,项目：,时间：,1,.,目 录,CONT,ENTS,1,2,3,4,项目介绍,企业文化,项目说明,营销规划,流程确定,现场交付,跟踪服务,产品运营,产品定位,推广渠道,风格确定,人员架构,人员架构,职责说明,2,.,PART,1,项目介绍,企业介绍,项目说明,3,.,企业文化,使命：打造美好家居生活服务引领美好未来,愿景：创优质企业服务千家万户,价值观：责任协同共赢,服务：给每个客户提供优质、高性价比产品是我们的义务，以我们的专业服务每一位客户，不仅仅是省钱，省心。,朝阳产业 革新先锋 市场潜力巨大,快宜家,【拎包入住服务管家】于2016年成立于深圳，总部坐落于家具生产基地惠州市惠阳区，是一家依托全屋定制家具工厂，多家地产公司投资的专业家居服务商。通过深圳的设计，惠州的制造，整合家居消费资源，为国人提供一站式家居配置服务方案，包括全屋定制家具、家电、五金、软饰等产品。公司通过提供1：1的实景户型样板体验销售，让消费者能更直观的消费体验，真正的享受到省时、省心、省力、省钱、省事的五省管家服务。,4,.,项目说明,拎包入住的概念,1、即面向精装修房在小区内为业主提供的一种居家软装解决方案，包括家具、,家电、五金制品、纱窗、窗帘、配饰、装修、壁纸等多样选择，独享业主,专有价格。,物业主导，商家配合。,a、宣传导向拎包入住是物业提供给业主的一项新服务。,b、流程把控避免合作商家与业主的直接接触。,2、先保证服务，再保证利润。合理整合商家资源，为业主提供便利、实惠、,称心的居家商品选择，同时使物业公司获得相应的经济效益和社会效益。,3、以提升客户满意度为前提，打造物业 4,S,服务,4,S,服务定义省心、省时、省钱、省力,5,.,PART,2,产品运营,产品定位,风格确定,6,.,产品定位,北欧风格,简欧风格,简美风格,简约风格,1、前期产品定位,把握客户需求，根据客户要求定位产品。,2、样板间布置,样板间必须注重软装效果（灯光、窗帘、墙面，饰品），给客户强烈的视觉冲击。,7,.,产品定位,简美风格,简约美式风格以简单的实用性为主，这种设计风格深受人们的喜欢，一个简单干净的空间更让人感到舒适，复杂的外部设计反而容易让人疲惫。我们知道，美国是一个崇尚民主的国家。在这种风格下，美式的装修自然而然就不那么拘束了，没有太多造作的修饰与约束，不经意中也成就了另外一种休闲式的浪漫，而美国的文化又是一个移植文化为主导的脉络，它有着欧罗巴的奢侈与贵气，但又结合了美洲大陆这块水土的不羁。这样结合的结果是剔除了许多羁绊，但又能找寻文化根基的新的怀旧、贵气加大气而又不失自在与随意的风格。,色彩搭配推荐,美式仿古风格：单一深色调,美式新古典风格：米色+咖啡色,美式乡村风格：绿色+土褐色,现代美式风格：米白色,8,.,产品定位,北欧风格,北欧风格,是指欧洲北部国家等传承下来的艺术设计风格。譬如挪威、瑞典、丹麦、芬兰等国家。北欧风格,人们常常会因这个词而联想到唯美。北欧风格的唯美,不仅体现出一种回归自然的亲近感,更是一种纯净的艺术。北欧风格的特点,令人联想到雪白的世界,如天山雪莲般清透,如远离尘嚣之干净。,色彩搭配推荐,米色,:,不仅具有白色的纯净浪漫,更具清爽宜人的气质。,浅木色,:,原木与素色融合,让主卧显得简约而明亮,而蓝色窗帘的采用点缀了空间。,黑白色,:在室内设计中属于“万能色”,北欧风格中,常常作为主色调，或重要的点缀色使用,。,9,.,产品定位,简欧风格,简欧风格注重浪漫、华丽，突显出空间的奢华感与贵族气息，在这其中还具有安逸与舒适之感。法式装修设计风格具有浓烈的情感、独特的美学理念，通过繁复的设计展现华美的优雅之感。采用对称的造型设计，整体造型庄重大气，具有恢宏的气势，整体布局讲究和谐与统一，讲究流动性、刚硬与柔美的结合，精准、清透的布局打造出内在与外在空间的完美统一。,色彩搭配推荐,蓝色,:,代表着沉稳与女性气质，令人安静并放松。,绿色,:,和大自然与植物紧密相关，代表的是希望和清新。,米色,:,优雅大气，分清爽宜人,10,.,产品定位,简约风格,简约风格注重室内空间的使用功能，主张废弃繁琐的装饰，室内布置按功能区分的原则进行，家具布置与空间密切配合，色彩造型紧跟时尚潮流，以个性化简单化装修方式打造舒适家居。,色彩搭配推荐,白色,:,黑白灰搭配，简洁又前卫,黄色,:,不单是对简约风格的遵循，也是个性的展示。,橙色,:,优雅大气，分清爽宜人,11,.,风格确定,3,、特色服务,满足一切客户需求，为物业创造良好口碑,4,、一站式服务,帮助客户验房，家居，软装，家电，卫生一站式委托服,务，,实现真正意义上的拎包入住服务,5,、商家选择,a,、价格保证低于市场成交价,b,、有完善的售后服务体系,c,、良好的配合服务意识,产品定位,样板布置,一站全包,特色服务,先择合作,12,.,PART,3,营销规划,推广渠道,流程确定,现场成交,跟踪服务,13,.,销售渠道,主题,宣传,渠道,推广,电话,营销,样板间,现场,收款,后续,跟进,现场成交,14,.,渠道推广,切入点根据客户需求来确定宣传主题,产品销售的前提是产品为客户所知晓，宣传就是个让客户了解拎包入住业务的过程,物业渠道宣传,拟定拎包入住统一说辞、制作拎包入住宣传海报、广告，,利用短信平台向业主宣传拎包入住业务，内容包括:样板间开放时间、位置等，,小区宣传栏、楼道宣传栏张贴拎包入住宣传海报:,社区网即时公示拎包入住近期活动方案，,工地开放日、物业见面会物业参与时，设定专人与业主沟通，告知拎包入住活动内容，完成客户服务意向调查表，经汇总后锁定第一批定向客户，意见表需包含业主情况、房屋拟居住情况、家庭成员情况、服务需求等信息，要求尽可能全面、真实!,根据工地开放日或物业见面会，汇总意向客户名单和未到场业主名单，电话沟通，告知业主全面家居服务及拎包入住服务所含之具体内容；,对特别有意向的业主可预约提前参观样板间；,根据电话沟通情况，给业主做好分类，按轻重缓急逐级跟进；,将拎包入住宣传手册随入住通知书寄送给每位业主；,集中交付日前一日完成现场布置和宣传效果的营造；交付现场LED屏不同断播放拎包入住宣传片、本次活动优惠方案宣传、套系介绍等；,在集中交付日前一周，组建拎包入住小组，并对小组人员进行业务培训，内容包括现场说辞的统一、岗位职责的确定、现场流程安排等；,交付现场销售人员与潜在客户保持1对1沟通，解决业主对于拎包入住项目的困惑和问题，促进业务达成；,现场合作商家介绍人员要求及培训；,主题,宣传,渠道推广,电话营销,现场宣传,15,.,渠道推广,样板间,付款流程,每个样板间设立一位销售督察员飞主要职责:,现场指引及解说；,登记进入样板间参观有意向的业主相关信息；,现场下单的业主在现场拎包小组成员的指引下填写销售单，一式三份(客户联、下单联、存 根联)；,小组成员应最大程度的引导意向业主现场下单；,小组成员应主动跟进自己负责业主的家具采购需求；,小组成员应每日核对自己负责业主的产品下单情况，形成报表，每日上交；,现场成交,后续跟进,己预约业主：各拎包入住工作人员完成前期己有意向业主的现场接待(提前有预约)，并陪同参观样板房，填写业主意向调查表；,未预约业主：当业主完成第一阶段交付流程，利用在交付现场休息，等待工作人员引导验房的时间，拎包小组人员进行第一次营销：,询问业主是否有购置软装的需求；,简单介绍拎包入住项目，送上礼品袋，把宣传单页取交于给业主；,对有意向的业主，进一步询问其对家具风格的要求或喜好，并进行恰到好处的专业推荐，以服务为导向，弱化商业昧，,询问是否有意向参观样板闻:,陪同有意向的业主参观样板间，填写业主意向调查表,样板房设立拎包入住项目专员，持续保持交房后三个月管理、服务、宣传；,服务中心前台持续摆放拎包入住宣传展架、宣传单页；,服务中心人员持续向零星交付业主进行拎包入住宣传，对有意向业,主，向拎包入住专员告知，引导至样板房参观；,拎包入住专员跟进送货、安装及售后服务，保持客户触点；,16,.,现场管控,成交,礼仪,着装,现场,目的通过现场包装来吸引客户眼球，即能给客户留下良好的印象，又能达到宣传的效果，,表现方式：,1、统一的宣传模板,2、统一的服装、工牌,3、统一的现场布置,2015,17,.,跟踪服务,确定项目,分析客户需求,产品定位,布置样板间,宣传推广,售前,售中,售后,业主签到,业主办理收房手续,拎包入住现场咨询,引导业主参观样板间,签订软装销售合同,委托钥匙,确认软装方案,确定产品进场时间,完成产品安装调试,卫生清理,客户验收,18,.,PART,4,人员架构,人员架构,职责说明,19,.,团队成员,项目经理,1,人,销售跟单,1,人,家居设计,1,人,家居顾问,4,人,20,.,职责说明,项目经理,销售跟单,家居顾问,家居设计,负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管；与工厂对接：各个生产单的下派、跟进及出货事宜的安排等。,负责拎包入,住项目的方案设计总体策划、各类资源协调工作。,负责宣传方案的设计，跟进文件的制做及布置,完成定制家具销售跟进及售后，客户需求分析报告为拎包入住业务实施提供参考.,负责样板间顾客的接待工作，为顾客详细介绍公司品牌、产品及信息；了解顾客的需求，启发顾客成交意向；负责做好货品销售、记录、核对等工作，做好所负责区域的卫生清洁工作，及对样板间形象的维护；,21,.,谢谢,深圳市快宜家家居科技有限公司,22,.,