如何做一个优秀的医院中层干部培训课程.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,怎样做一个优异医院中层干部,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第1页,主要内容,一、提升中层干部管理意识,二、做好中层干部角色定位,三、掌握科学绩效薪酬管理方法,四、掌握医院文化建设方法,五、具备计划制订与执行能力,六、善于激励下属,七、善于沟通,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第2页,一、提升中层干部管理意识,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第3页,1,、对管理主要性了解,案例分析：,中国粮食问题,问题：这个案例给您什么印象？,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第4页,2,、中层干部岗位职责（以科主任和护士长为例）：,（,1,）科主任职责：,（,2,）护士长职责：,（,3,）新时期科主任和护士长职责,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第5页,科主任和护士长岗位职责说明，中层干部首先是管理人员，其次才是技术人员。对他们而言，管理工作比技术工作更主要。,实际上很多中层干部都没有意识到，或者没有充分意识到这一点。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第6页,现在医疗市场环境下医院中层干部必须具备能力：,准确角色定位（作为下属、作为同事、作为上司）、营销与品牌管理能力、组织文化建设能力、激励下属能力、授权能力、领导能力、沟通能力、绩效评定与薪酬管理能力、计划制订与执行能力、培养下属能力、时间管理能力,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第7页,二、做好中层干部角色定位,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第8页,1.,作为下属中层干部,案例讨论：作为下属中层干部,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第9页,（,1,）表达院领导意志，提升执行力,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第10页,1,）中层干部代表医院领导进行管理，其言行是一个职务行为。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第11页,2,）中层干部言行必须表达院领导意志，提升执行力,医院中层干部权力是院领导赋予，代替院领导对相关部门进行管理，中层干部全部工作都是为了实现高层目标，其行为要表达高层意志。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第12页,3,）跟上司有不一样意见怎么办？,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第13页,（,2,）从医院整体利益最大化角度考虑问题。,不能只关注部门利益，必须有全局观，追求整体利益最大化。,案例：,急诊科合理分配住院病人,案例：,检验科对体检折扣处理,案例：,心血管科拒绝引进人才,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第14页,（,3,）中层干部角色错位,1,）把自己看成民意代表。当科室利益，员工利益跟医院整体利益发生冲突时候，以民意代表身份出现，与上司交涉。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第15页,2,）把自己看成,“,领主,”,。在自己一苗三分地上，一切必须自己说了算，部门利益不能受到丝毫损失。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第16页,3,）把自己看成自然人，不是上司替身，我行我素。,案例,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第17页,2.,作为同事中层干部,（,1,）现有组织结构下作为同事中层干部存在问题,案例讨论：,为何,B,超医生迟迟不到位？,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第18页,1,）各司其职，只对自己上司负责,任何医院都有高层、中层和低层之分，从医院规章制度和职能分工看，每一位中层干部都受其主管领导管理，对其负责，如是，一些中层干部产生一个想法：,我只听主管领导！让主管领导满意就行了！,案例：,人事科动作为何那么迟缓,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第19页,2,）认为其它部门为我提供服务是应该，不考虑其它部门实际情况。,每个部门职责中都有为其它部门服务内容，所以很多中层干部认为其它部门为自己部门提供服务，是其它部门在完成其职责而已，是应该，在要求其它部门进行配合时候，不考虑其它部门实际工作情况，造成产生摩擦，协作不佳。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第20页,（,2,）作为同事中层干部定位：,同事是一个客户关系，应该让客户满意。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第21页,3.,作为上司中层干部定位,作为上司，医院中层干部必须饰演三种角色：管理者、领导者、教练。,管理者和领导者区分是什么？,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第22页,1,）管理者,工作包含：制订部门目标和计划，组织实施相关计划，制订部门政策，衡量下属绩效，配合人事部门进行人员招聘等。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第23页,2,）领导者,充分利使用方法定权力和个人影响力，把下属凝聚在一起，把本部门建设成一个高绩效团体。,举例：张自忠部队禁烟赌。,举例：内科张主任带动科室发展。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第24页,3,）教练,员工素质不但跟人力资源部招聘和培训相关，也跟主管相关。,主管只有将下属训练成高素质人员,（工作技能、工作态度和敬业精神等），,部门绩效才能上升，单纯靠一个业务能力优异主管是不能把部门业绩搞好。,案例：谭副主任该不该提拔？,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第25页,三、掌握科学绩效薪酬管理方法,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第26页,1.,绩效与薪酬管理主要性,案例回顾：中国粮食问题处理,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第27页,2.,绩效与薪酬概念,(1),什么是绩效？,绩效：员工在一定时间、空间等条件下完成某项任务所表现出来工作行为和所取得工作结果。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第28页,(2),绩效考评：,指考评者对照工作目标或绩效标准，采取一定考评方法，评定员工工作任务完成情况，员工工作职责推行程度和员工在完成任务过程中表现，并将上述评定结果反馈给员工过程。,简单地说：绩效考评就是主管对下属定时打一份成绩单,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第29页,(3),绩效考评作用：,1,）提升工作绩效：,引导员工行为,案例：大学教师考评指标和权重。,监督员工行为,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第30页,2,）做正确决议,为加薪、升职、辞退、调动、培训等提供信息。,3,）留住员工，提升凝聚力和忠诚度,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第31页,(4),薪酬,(,广义,),1,）直接货币收入：工资、奖金等；,2,）间接货币收入：福利（退休养老保险、住房补助、带薪休假、股权、病假、医疗保险等）；,3,）心理和社会性酬劳：比如安全感、成就感、满足感、公平感、自我实现感、尊重感等等，都是由工作和职位所带来心理感受。,4,）身价提升：资历积累、培训机会、经验积累。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第32页,(5),薪酬（狭义）,货币形式与准货币形式（能够折算成货币）劳动酬劳。,基本薪酬、绩效薪酬和福利,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第33页,3.,绩效与薪酬管理基本原理,(1),公平理论介绍：,1,）感到公平时,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第34页,2,）当感觉自己所得与付出与他人不相等时，感到不公平，尤其是感觉自己所得与付出比小于他人时，不公平感更强烈。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第35页,这个时候，就会想方法让这个公式变得相等。会有要求增加自己所得、降低他人所得，要求他人增加付出，要求自己降低付出等行为。,因为其它行为都比较难以实现，所以经过降低自己付出来实现公平比较多见。经典行为有迟到、早退、消极怠工等等。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第36页,(2),要注意问题：,1,）公平性是影响主动性最关键原因，其影响力比钱多少要大很多。,“,不患寡而患不均,”,之说就是明证。所以要尽可能让人感觉单位薪酬管理是比较公平。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第37页,2,）公平感是一个心理上感觉，当然跟现实中所得和付出多少相关，不过并不能划等号。现实中有些人会放大这种不公平感，所以解释和沟通工作是非常必要。,案例：锅炉工贡献最大？,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第38页,(2),薪酬设计基本标准,1,）,战略,导向标准,医院薪酬体系不但仅只是一个制度，它更是一个机制，应该将薪酬体系构建与医院发展战略有机结合起来，使薪酬在实现医院发展战略方面发挥主要作用。,案例：,某医院对科研和新项目标奖励,案例：,广东省中医院科室降级事件。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第39页,2,）相对公平标准,每个员工所得应该：,相对于其它组织中含有相同岗位员工薪酬，它是公平（外部公平）,相对于同一组织内部相同职位同事所得薪酬，它是公平（内部公平）,它公平地反应了员工对组织投入（个人公平）,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第40页,3),薪酬管理要注意问题：,不可能百分百公平合理，不过要让大多数人以为比较合理,计算方法大家都了解,数据大家都能获取，计算结果大家都能得到，是透明。,让大家了解原理，多沟通，消除误会。,案例：番禺中医院某主管感叹。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第41页,3.,岗位价值理论,即使追求更高收入是人之常情，不过不一样岗位对医院贡献是不一样，所以也应该有不一样收入。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第42页,岗位价值普通从以下原因来评价。,技能（教育、经验、知识）,努力（体力、精神）,责任（组织政策、他人工作、公共关系、企业资金）,工作条件（劳动条件、危险性）,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第43页,岗位价值评价表,付酬原因,一 二 三 四 五,技能,教育,经验,知识,努力,体力,精神,责任,组织政策,他人工作,公共关系,企业资金,工作条件,劳动条件,危险性,35 70 105 140 175,20 40 60 80 100,10 20 30 40 50,20 40 60 80 100,40 80 120 160 200,20 40 60 80 100,30 60 90 120 150,20 40 60 80 100,10 20 30 40 50,20 40 60 80 100,15 30 45 60 75,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第44页,四、掌握医院文化建设方法,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第45页,1.,文化概念,文化能够表现为风俗、习惯、舆论、思维方式、行为准则、价值观念、精神境界、作风、待人艺术等。,简单地说：组织中大家都认同理念，被大家认同和执行习惯、制度和潜规则，就是这个组织文化。,通俗说法：一个单位或者群体人，对某方面事情，大家都是这么认为，大家都是这么行动，就是这个单位或者这个群体在这个方面文化。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第46页,2,、文化建设在管理中主要作用,（,1,）文化对人约束力,案例：广平请吃饭,案例：,“,回家过年,”,，世界上最大人员流动,结论：文化对人内心有一个很强约束力。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第47页,（,2,）,文化在管理中作用,案例：,中国建筑物寿命,案例：海尔质量文化,结论：文化对管理有主要作用。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第48页,3.,文化建设三个关键点,文化建设内容比较复杂，这里强调三个关键点：制度化，重复培训和宣传，跟绩效薪酬挂钩,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第49页,（,1,）制度化,文化理念必须转变为制度，员工执行才有依据。,案例：,“,病人至上，真诚关爱,”,制度化,病人入院，马上有护士接待，并快速安置好病人,;,病人出院，医护人员要送到电梯口,;,病人住院期间过生日，医务人员要亲自送上贺卡到床前祝贺他们生日高兴,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第50页,（,2,）宣传和培训,1,）信息传递衰减,关于信息传递小游戏,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第51页,2,）成人学习特点,成年人学习和接收新信息特点,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第52页,3,）当前医院在内部宣传方面存在问题：,认为只要将信息传输出去了，就能够了，员工就会接收。,不注意培训材料设计，不注意传达方式，往往只是院级领导给中层干部开会，然后中层干部再回科里面传达。,问题：院领导能否把想讲内容讲清楚,中层干部能否听明白,听明白了能否接收,接收了能否完整地传达给下属,下属是否能听明白,下属能否接收,下属能否转变行为？,结论：宣传培训要注意方法,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第53页,（,3,）和绩效薪酬挂钩,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第54页,五、具备计划制订与执行能力,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第55页,1.,计划是什么？,确定目标并要求实现目标路线、路径和方法管理活动。,计划有两件事情：确定目标，规划怎样实现目标。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第56页,2.,制订计划主要性：,案例：,某医院缺乏计划造成决定无法落实。,计划能够将相关决议详细化，所以对于提升执行力至关主要。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第57页,计划在管理工作中作用和地位,（,1,）为组织组员指明方向。,（,2,）协调组织活动。,（,3,）为组织未来预测改变降低冲击。,（,4,）有利于进行控制。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第58页,3.,目标制订,（,1,）制订一个适当目标,1,）目标大小要适当,目标制订，要考虑国家和地方相关政策、市场需求、竞争对手优劣势和本身情况，所制订目标大小要适当，普通而言要以,“,经过努力能够到达,”,为标准。太高和太低都不适当。,案例,1,：超英赶美目标,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第59页,目标制订，一定要考虑本身优势和劣势，环境中机会与威胁四个要素（,SWOT,模型），在充分考虑这些要素之后，制订一个适当目标。,假如不充分考虑这些原因，所制订目标往往会出问题。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第60页,2,）目标形式上要求,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第61页,目标,SMART,标准,S,（,Specific,）明确详细,M,（,Measurable,）可衡量,A,（,Action-oriented,）目标要含有挑战性,R,（,Realistic,）切实可行,T,（,Timed,）有时间限制,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第62页,（,2,）目标分解一定要在充分沟通、高度了解情况下进行，下级目标一定要跟上级目标一致。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第63页,（,3,）检验、辅导与反馈，帮助下属实现目标。,目标分解下去后，主管任务并不是就完成了，主管要经常检验，看下属实施是否有偏差，假如有，要帮助找出问题，并进行改进，帮助下属实现目标。,案例：,经管办对业绩不佳科室处理,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第64页,2.,计划制订,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第65页,（,1,）计划内容（,5W2H,）,何故（,why,）：计划原因、目标、目标,何事（,what,）：为到达目标要做什么事情,何处（,where,）：在哪里做？,何时（,when,）：何时做，何时完成、分哪些阶段，每个阶段到达什么目标？,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第66页,何人（,who,）：,谁领导？谁详细执行？谁帮助？哪些人作为候补人选？谁监督。,怎样做（,how to do,）：用什么方法？什么工具？按照什么程序？可能会碰到什么问题？,需要消耗多少资源,(how much/many),如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第67页,（,2,）计划制订后怎样强调执行？,1,）,计划要被下属了解和认同，不然就难以被执行，最少难以被全心全意地执行。,最好是在制订计划过程中让下属参加，这么下属不但能够充分了解计划，而且在执行过程中会有更高主动性。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第68页,2,）管理人员要重视计划,在执行过程常见一个问题是：管理人员把太多精力放在处理眼前问题，不重视对计划执行，造成计划执行不到位。,管理人员要有全局观念，不要因为眼前事情干扰而影响到整个计划执行。,处理：,1.,有全局观，要重视计划执行。,2.,加强时间管理，加强对时间有效利用,.3.,加强授权，不要什么事情都亲力亲为。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第69页,3,）要有控制办法,要经常检验计划执行情况，假如发觉计划执行出现偏差，就要采取办法进行纠正，假如因为内外环境改变造成计划适用性出现问题，就要对计划本身进行调整。,要将责任落实到人，且要跟绩效和薪酬挂钩。,（执行单位不重视计划执行跟上级部门不加强监督和检验相关！）,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第70页,4,）计划中对时间控制,-,甘特图：,甘特图以图示方式经过任务列表（,纵轴,）和时间刻度（,横轴,）形象地表示出任何特定项目标活动次序与连续时间。在简单、短期项目中，甘特图得到了广泛利用。,亨利,劳伦斯,甘特是泰勒创建和推广科学管理制度亲密合作者，也是科学管理运动先驱者之一。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第71页,甘特图,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第72页,某企业,QC,小组活动计划及实际进度甘特图,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第73页,甘特图绘制：,先列出需要实施任务；,将这些任务进行排序；,按照时间次序，对它们进行规划；,在甘特图表上标示起止时间跨度；,依据整体时间检验可行性。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第74页,目标检验进度表,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第75页,六、善于激励下属,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第76页,1,、员工跟单位关系：,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第77页,管理分为对财、物、人、时间等多方面管理，其关键是对人管理。,管人关键，就是提升下属主动性，提升了主动性，就能够提升执行力,。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第78页,2,、什么是激励？,（,1,）激励概念,激励就是激发士气，勉励干劲，也就是调动员工主动性。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第79页,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第80页,激励关键，就是要找出员工需求，然后有针对性地去满足，从而换得他们主动工作回报。,案例：跟勤工俭学学生谈话。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第81页,3,、需求层次理论（美国心理学马斯洛于,1943,年提出）,（,1,）生理需要（衣食住行及其它身体日常所需）,（,2,）安全需要（使自己免于危险或威胁，在生理和心理上免受伤害）,（,3,）归属需要（对情谊、感情、爱与被爱、归属感等社会关系需要）,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第82页,（,4,）尊重需要（个人对自己尊重以及受他人尊敬、必定与赞扬）,（,5,）自我实现需要（一个人需要一个成就感，需要把自己潜力发挥出来）,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第83页,七、善于沟通,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第84页,沟通技能是管理者关键技能，中层干部必须与上级、下级以及平级机构有良好沟通，正确了解上司指示并主动进行反馈，处理好与平行机构和下属关系，才能有更加好执行力。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第85页,对于普通人，沟通是在社会上生存和发展主要技能，要引发充分重视。,对于管理者，沟通技能显得更为主要，因为管理主要是跟人打交道。,管理层级越高，对沟通技能要求也越高。,如何做一个优秀的医院中层干部培训课程,第86页,