信息化基础企业信息化风险控制浪潮.pptx

单击此处编辑母板标题样式,单击此处编辑母板文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,演讲人：张红杰,浪潮集团高级应用顾问,企业信息化风险控制,2005,年,4,月,28,日,2005,中国企业信息化论坛,一个真实的案例,奥地利人在巴西圣保罗市用葡萄牙语销售韩国产品（该产品由意大利设计、台湾生产、中国组装的手机）,数据丰富信息丰富知识丰富 本事变大,网络时代更需原创能力,世界将变得更易沟通，同时也会有副作用，不是传播知识，而是堆砌无聊和混乱的“信息”。,接触“信息”机会增多，实际获得“知识”变少，难以创造出真正激发崇高人性的艺术品，更多的是仅仅兜售和更改某种全球性“时髦语言”。,越来越多的收入用于追逐无聊的大众文化新玩意，吵吵嚷嚷蒙味无知，却得意洋洋假装见多识广，一副“全球性小市民”嘴脸。,由时下说得最多的“全球”与“文化”合起来的“全球文化”，堪称一场灾难。人类一直马不停蹄，也该放慢脚步，想想往事与未来，这样也许会带来,21,世纪的文艺复兴。,凯瑟琳,诺尔，有线的世界、飘摇的心灵，原载美国,国际先驱论坛报,12,月,3,日，转引自,参考消息,1999/12/29,第,13,版。,企业信息化的迫切性和困惑,企业高速增长，规模变大，如何通过信息化改变落后的管理模式？,如何及时的知道企业的运营状况和业务及管理的主要问题所在？,企业各个部门之间协调问题占用了管理人员大量时间，但是效果不好，类似问题重复出现？,企业需要降本增效，但管理人员和各种费用却逐年增加？,企业发展需要人才，但是真正的人才缺很难留住？,在动态的市场竞争环境中，如何调整经营策略，快速做出决策？,如何构建企业框架到业务细节的层层,授权与控制相结合的协作工作机制,如何实现管理的垂直化、规范化、过程化、差异化、精细化？,周而复始的问题,执行力，究竟是谁在推动企业前进？,“,上信息化找死，不上信息化等死”,有没有方法可以“降低找死的风险”？,命运绝对不是等待，而是掌握！,布什,怎么思想，怎么存在,目前企业实现信息化的几种形式,企业自己研发，逐渐升级维护。,企业直接找,IT,供应商洽谈信息化的商业模式。,IT,服务商直接找到企业上门销售。,企业引进“第三方咨询公司”对信息化项目进行把关监控。,政府的推荐和合作伙伴的推荐。,无法衡量的总拥有成本,对于一个高科技公司企业无从下手，怎么做起呢？,严重的信息不对称和商业误导可能,如何评判“大师”的水平，咨询公司可能就是,IT,供应商的“托儿”,信任度有了，但是过程如何监控。,企业究竟应该怎么做？,知己知彼，,百战不殆！,一个成功的经验交流,揭开信息化风险的面纱之一,需求确认,我们企业的行业特性和业务特性是什么？,我们企业需要在哪些地方用信息化来提升？,我们企业存在的问题采用信息化工具来辅助解决优先次序如何界定？,业务层、管理层、决策层对信息模型的初步把握。,企业信息化的范围界定和关联？,IT,基础和人力资源对信息化支撑？,案例：,农药厂和汽车配件厂的工艺特性和信息化素求点分析。,企业管理问题信息化优先次序分析。,企业存货管理不善问题的分析举例,:,1,、有的企业是因为计划指定不科学造成的。,2,、有的企业是因为销售数据不准确和不及时造成的。,3,、有的企业是因为库存管理人员素质和技能问题造成的混乱。,4,、有的企业是因为市场的快速变化造成的（安全库存已经不安全了）。,揭开信息化风险的面纱之二,项目立项,企业信息化究竟投入有多大？,企业信息化的收益在哪里？,如何评价一个信息化项目成功后的,IT,系统？,IT,应用成本、收益构成,IT,应用相关成本,IT,应用相关收益,显形成本,软件使用许可费；,硬件与网络设备购置费用；,项目开发成本或实施费用；,IT,系统支持和维护费用；,显形收益,生产效率提升；,成本节约；,财务结帐周期和数据准确；,运做周期加快；,减少,IT,运营维护费用；,隐性成本,人员参与成本；,系统转换成本；,复杂性成本；,技术风险；,选择性风险,其他无法预知的成本；,隐性收益,客户满意毒提升；,IT,对现有业务的支撑；,未来可扩展性（灵活性）的价值；,企业竞争能力的巩固和提高；,内部管理加强；,员工士气提高；,企业形象改善；,监控得力等,功能性：,IT,应用系统所支持的功能或交易、操作的种类与数量。这是衡量,IT,应用系统好坏的重要指标。,可用性：指的是,IT,应用系统对于用户而言信息的可用性，包括低的故障率、快速响应时间和支持的终端数量、所提供的数据的质量（包括数据的一致性、完整性和错误率）以及系统的集成程度等。,利用率：只的是所提供的功能被使用到何种程度。既包括使用的频率，又包括使用的深度和效率。例如，对于财务系统而言，是用于作为手工记帐的辅助手段，还是唯一的业务系统，是用于简单的记帐、算帐、出报表，还是用于深入的财务分析和辅助决策？,项目管理：一般而言，稍微复杂一些的业务系统都不是能够买回家就能够使用的，而是有一个实施的过程，在系统能够实施上线以后，也需要持续地进行支持、维护和升级优化等。在这些过程中，离不开项目管理；事实上，与,IT,应用系统相关的项目管理水平直接关系到系统的顺利上线和有效使用。,选型选什么？,究竟是解决方案的整体采购，还是简单的软件和服务？,什么是称职的解决方案？,揭开信息化风险的面纱之三,软件选型,选型参考因素：,1,、基本条件的筛选（资金、技术、基本规模、服务）,2,、目标流程的要求详细列表（与企业的业务的吻合度）,3,、产品满足程度（完全满足,/,不完全满足,/,完全不满足）,4,、业务量负载、安全性,5,、维护等成本,6,、参考客户,7,、供应商承诺,8,、顾问知识转移能力,管理软件的真正价值在于帮助企业实现业务和管理的精细化、规范化、科学化、人性化，因此必须是一个完整方案的采购。,称职解决方案的评价标准：,1,、对企业业务的理解程度,2,、对行业规范和流程的了解程度,3,、对企业存在问题的分析能力,4,、对解决问题办法的有效阐述,5,、对解决问题进展的预测,6,、对已经积累经验和知识的合理借鉴,7,、对特殊问题和新问题的探讨和对策分析,8,、对系统在企业运用中匹配程度的准确描述,选型案例：,A,公司,本地一家国有企业改制的股份制民营企业；,主营业务：汽车零部件,OEM,；,基础情况：基础管理不规范、员工文化素质不高，计算机水平薄弱；,现象：,设备产能徘徊在,75%,左右，非固定客户订单不敢接；,固定客户订单交货期不能保证，,2002,年六次被罚款；,年销售,1,亿多，半成品库存高达,1800,多万,（为缩短加工周期）,高库存下，依旧有停工待料现象出现,A,公司应该怎么办？,价格问题,价格是把双刃剑，对,IT,供应商来说更是一个杠杆，合理的价格是实,现双赢的前提和条件。,承载价格的主体：软件版权、培训费用、实施费用、二次研发费,用、集成费用、维护服务费 用等（可以根据企业实际情况进行约,定的其 他费用）,合同问题,合同执行条件的约定（企业的,IT,背景、硬件环境、网络环境、业务,背景、人力资源背景、组织流程和约定、制度支撑等）,企业的实际情况及,IT,供应商的承诺。,应用上线过程中问题的定义和责、权、利划分。,免费和收费项目的澄清。,揭开信息化风险的面纱之四,商务阶段,还要做什么？,10,研究下一步工作,做的结果满意否？,9,审批通过工作成果,做了些什么？,8,提交工作成果和文档,花多少钱在做？,7,控制项目预算,做得如何？,6,跟踪工作进程、评价工作质量,何时做？先后顺序？,5,制定项目计划、控制进度,做什么？如何做？,4,分解工作，明确工作内容、层次和顺序,谁来做？,3,建立项目组织，调配人力资源，明确职责,做到什么程度？,2,确定分项目的范围和目标,为什么要做？,1,分析存在问题，找出原因和解决方案,意义,内容,(,实施应该这样做,),揭开信息化风险的面纱之五,实施阶段,是软件上线，还是应用系统实施？,实施阶段目标的制定和总结。,实施问题的表现形式。,系统实施过程中可能遇到的问题：,知识问题,管理问题,项目问题,设计问题,程序问题,基于经验对解决问题思路的系统建议：,人才（合适的人）,方法（工具或制度等）,信息反馈与监控,着手的方式,时间,支持,一个善意的忠告：,IT,系统在您的企业需要经历技术、工具、管理、文化这个阶段，衡量一下贵公司处于哪个阶段，其实信息化的最大价值表现就是应用、提升、再应用提升。始终还是一个应用问题！,IT,系统是否真正起到一个管理平台的作用，还有那些部门还在实现“双轨制”，或者“坐以旁观”。,业务部门、管理部门、决策部门需要的信息的及时性、准确性如何？,业务流程运转的可靠性和精确性如何，监控可否体现。,岗位职责是否更加科学、明晰，考核更有依据。,揭开信息化风险的面纱之六,上线验收,流程的目标是什么：流程的目标管理（增值指标考评）,流程做什么：流程图表述（执行情况）,流程怎么做：程序文件（正常,/,例外处理）,流程怎样考核：流程的绩效管理,流程怎样控制：流程的例外管理（预警路线设计）,流程的基本要求：流程经理、流程团队的技能要求,流程和流程之间的关系：管理模式（科学性）,岗位的目标是什么：岗位的目标管理（上岗率）,岗位做什么：岗位职责（履约率）,岗位怎么做：作业指导书（正常,/,例外处理）,岗位怎样考核：岗位的绩效管理,岗位怎样控制：岗位的,KPI,指标,岗位的基本要求：岗位的技能要求,岗位和岗位之间的关系：组织机构图,应用系统复杂的问题简单化,应用系统简单的问题量化,应用系统量化的问题流程化,应用系统流程化的因素框架化,经理人能够从管理为重心的工作状态变为以领导为重心的工作模式，直接面向问题的差异和创新，您的信息化已经局部成功了！,案例：两个对比流程,客户,联系记录,诊断,维修记录单,客户联系部门,诊断单,检查维修情况,派工,维修,检查维修情况,客户,客户联系部门,诊断系统,知识库,派工维修,基本概况：,岗位名称,售后服务部经理,所在部门,销售部,岗位代码,#,定员,#,职责概要：提高客户满意度、做好售后服务工作、监控产品质量,履行职责、考核标准及流程检索,具体职责表述,关键绩效考核指标,占有时间,流程检索,1,、客户申请单报表审核及调度,申请单及时性（天）,#,#,2,、产品知识库品质改进和监控,知识库丰富度（条）,#,#,3,、人员调度的客户满意度,反馈单、报表,#,#,4,、维修成本的监控,信息系统报表,#,#,5,、产品品质的合理化建议,系统系统申请（条）,#,#,工作难点,岗位禁忌,财务、行政（上、下）,工作关系,直接上级,直接下级,间接下属,内部协调关系,岗位资格,IT,供应商和顾问公司的知识转移能力如何？,如何根据企业的业务变化来及时调整流程和管控模式，,IT,供应商和顾问公司的建议和能力。,企业和核心应用人员的“君子协定”,系统的升级和扩展问题？,内部信息制度的建立和不断完善问题？,揭开信息化风险的面纱之七,维护扩展,系统运行集成化：,（企业物流、资金流、信息流高度集成；,IT,支撑管理平台的形成；企业物流计划、项目计划、行政运营更加规范、科学；企业内部供应链评估机制的形成）,业务流程合理化：,（实现以市场和客户为导向的流程管理体系；职能部门效率提高，组织更加扁平化；业务人员更加重视增值流程的改进、服务人员更加重视不增值流程的效率、无效流程逐渐被暴露、利用工具的自动化程度提高）,绩效监控动态化：,（企业运营指标的监控制及时、准确如呆滞物流、坏帐金额、交货期、销售异常订单等；以业绩、能力、合作、学习为主导的企业文化的形成；企业预警机制的建立和完善等）,管理改善持续化：,（企业模型的建立和企业推动的形成；企业知识库的形成使创新成为必然；）,揭开信息化风险的面纱之八,验收评估,信息化建设的原则,不断增加和创造新的商业模式,最大的增值,协作的商业活动,电子商业社区的协作,降低管理成本和提高运营效率,集成的业务处理,企业资源计划,基础管理,通过企业基本资源数字化,建立和改造企业基础管理,理财有术,生财有道,利用外部资源,业务效率最大化,供应链合作,企业间的合作,不断增加和创造新的商业模式,降低管理成本和提高运营效率,集成的业务处理,企业资源计划,基础管理,通过企业基本资源数字化,建立和改造企业基础管理,理财有术,生财有道,利用外部资源,业务效率最大化,供应链合作,企业间的合作,企业信息化过程实践三假设：,环境：认清现状、符合实际、相互匹配。,使命：达成公识、上下同欲、积极投入。,实力：动态印证、不断调整、灵活适应。,国内著名的综合性,IT,企业集团,上市公司,3,个：浪潮信息（,000977,）,浪潮软件（,600756,）,浪潮国际（,8141HK,）,2003,年销售收入：,83,亿,其中软件和服务收入,17,亿,认识浪潮,浪潮集团公司战略（,3+1,）,提供（,variety,）中到端的产品或服务。,满足（,needs,）分行业客户群需要。,采用（,access,）,631X,战略途径满足顾客。,1,、引领中高端,2,、专注分行业,+1 SCB,（战略性客户的拥有量）,3,、追求满意度,过程与,质量,让客户,感动,差异化,与创新,成本控,制能力,引领中高端,专注分行业,追求满意度,人本与,文化,3,1,SCB,三个方向,战略目标,三个优势,行动理念,（,3+1,）战略解释,SCB,(Strategic Customer Base,）,不断扩大战略性客户拥有量、与战略性客户共成长。,战略性客户的特征：,（,1,）自身发展状态和发展前景良好的成长性客户；,（,2,）对信息化有清醒的认识，有持续合作的基础；,（,3,）具备一定的规模和行业影响力。,战略性客户不一定都是大客户，现在的小客户，也许明天是大客户，关注成长,性客户。,SCB,战略全面反应了我们以,“,客户为中心，与客户共同成长,”,的经营理念。,3+1,战略的实质是差异化战略的具体化。差异化是国内企业的必然选择。国际化就是参与全球分工、重新寻求差异化的过程。,SCB,战略释意,92-96,1996-2000,通用产品,(,关键应用）,制药、化工,纺织、造纸,生产制造,金融、保险,。行业,行业,IT,规划与咨询服务,2002,通用产品,(,关键应用,),制药、化工,纺织、造纸,生产制造,金融、保险,。行业,通用产品,(,关键应用）,制药、化工,纺织、造纸,生产制造,金融、保险,。行业,2005,客户满意度,产品功能完善,6,通用产品,60%,3,行业产品,30%,1,个性化开发,10%,以内,X,外部集成或外包,通用产品,行业产品与方案,（,631X,业务模型）,食品,食品,食品,631X,业务模型释意,浪潮八大应用解决方案,协同办公,(OA),集团监管,全面预算,资金管理,集团资产,知识管理,电子商务平台,(e-Business),One Face of IS,供应商平台,仓储管理,采购管理,采购订单,SCM,客户平台,市场营销,销售管理,客户服务,CRM,ERP,人力资源管理,财务管理,仓储管理,销售管理,生产制造,分销管理,供,应,商,客,户,GMC,商业智能,(BI),企业信息门户,(EIP),员工,管理者,浪潮,GS,产品构架,NT,OS/400,Windows,Linux,Unix,MainFrame,OS/390,XP,Win2000,Win2003,AIX,HP Unix,Solaris,Sco Unix,MS SQL Server,Oracle,Sybase,DB2,.Net Framework,WebSphere,WebLogic,公共业务对象（,Common Business Object),基础运行时,(Base Core Run Time),企业应用架构（,EAA),API,供应链管理,SCM,财务管理,FI/CO,销售与分销,SD,客户关系,CRM,生产制造,MRPII,人力资源,HR,知识管理,KM,全面预算,FBM,资金管理,CBM,电子商务,e-Business,商业智能,BI,门户管理,EP,制造,金融与服务,政府与公共,化工,制药,造纸,烟草,食品,离散,证券,保险,信托,银行,电信,税务,教育,技术监督,军工,能源,医疗卫生,行业应用,关键业务,GSP,平台,系统平台,浪潮,GS,产品技术构架,中国石油天然气总公司（下属大庆、胜利、,中原、克拉玛依等,19,个油田近,10000,家用户）,中国石油化工集团公司,中国海洋石油总公司,中国航空工业第一集团,中国航天科技集团公司,中国储备粮食集团公司,中国海洋运输集团公司,古河电工,（,FURUKAWA,）,东丽,（,TORAY,）,世界,500,强,国信证券,天同证券,长江证券,湘财证券,中信证券,华泰财产保险股份有限公司,太平洋财产保险股份有限公司,山东国际信托投资公司,中信农业银行山东省分行,中国工商银行山东分行,中国华能财务公司,金融行业,华泰证券,北京证券,齐鲁证券,民族证券,世纪证券,石家庄制药集团公司,成都恩威制药集团,青岛国风药业股份有限公司,上海信谊金朱药业有限公司,烟台荣昌制药有限公司,河南羚锐制药股份有限公司,江苏恒瑞医药集团,连云港康缘制药,北京同仁堂集团公司,华北制药集团,云大科技股份有限公司,制药行业,重庆建峰化工厂,黑龙江石油化工厂,上海高桥石油化工公司,江苏仪征化纤工业集团公司,江苏富菱化工,天津长芦海晶集团,山东金塔王集团,山东正昊化纤集团公司,山东东大化工集团公司,石家庄联碱厂,石油化工行业,重庆宗申摩托车集团,中国一重,中国嘉陵工业股份有限公司,大连新船重工有限责任公司,山东小鸭电器股份有限公司,西飞国际,红宇机器厂,武汉江岸车辆厂,东方电机厂,东风电机厂,中国振华集团,成都飞机工业集团公司,机械行业,山东晨鸣纸业股份有限公司,山东华泰纸业股份有限公司,山东泰山纸业,烟台张裕葡萄酿酒股份有限公司,湖北安琪酵母股份有限公司,新疆啤酒花股份有限公司,北京红星股份有限公司,山东佳宝乳业有限公司,山西恒康乳业有限公司,福建大承奶业,海南百事可乐,神州百事可乐,造纸、食品饮料行业,行业领导者,山东新汶矿业集团,福建煤炭集团,宁夏煤业集团,北京京煤集团公司,攀枝花煤业集团公司,平朔煤业集团公司,皖北煤业集团公司,。,煤炭行业,典型客户,张裕葡萄酒,新疆啤酒花股份,北京红星股份,泸洲老窖,北京酿酒总厂,贵州青溪酒厂,哈尔滨中国酿酒厂,山东景芝酒厂,通化葡萄酒股份有限公司,。,造酒行业,8,大区技术支持中心,30,个省级代表处,200,家合作伙伴,3200,名技术支持人员,22,个市场平台,CCID,公布的,2004,中国管理软件企业竞争力研究报告中，浪潮以高客户满意度和综合实力荣获服务综合竞争力第一名。,用友,金蝶,浪潮,新中大,和佳,安易,南北,金算盘,英克,管理咨询,1.13,1.30,1.40,0.98,1.30,1.31,1.17,1.31,1.33,实施咨询,1.22,1.30,1.44,1.06,1.50,1.30,1.23,1.38,1.43,客户化修改,1.25,1.29,1.32,0.92,1.58,1.29,1.29,1.32,1.17,二次开发,1.17,1.09,1.23,1.00,1.50,1.26,1.18,0.90,1.50,培训,1.30,1.36,1.44,1.16,1.25,1.28,1.20,1.33,1.07,运行维护,1.18,1.39,1.36,1.12,1.25,1.32,1.29,1.31,1.30,安装,/,调试,/,升级,1.39,1.45,1.40,1.35,1.30,1.31,1.29,1.32,1.43,电话服务,1.03,1.4,1.40,1.27,1.58,1.31,1.25,1.08,1.58,网络服务,1.04,1.28,1.29,1.17,1.38,1.31,1.17,1.31,1.17,现场服务,1.32,1.38,1.51,1.32,1.5,1.31,1.25,1.18,1.36,远程支持,1.10,1.32,1.29,1.33,1.30,1.33,1.15,1.25,1.38,系统集成,1.20,1.28,1.27,1.17,1.50,1.33,1.23,1.20,1.40,投诉处理,1.13,1.29,1.39,0.50,1.75,0.90,1.50,1.21,1.00,售后联系,1.03,1.11,1.41,1.62,1.25,1.26,1.17,0.98,1.07,ISO9002,认证,1.9,2,1.9,1.25,0,1.5,1.1,1.1,0,服务体系设置,9.1,8.5,8.5,8.7,8.1,8.2,8.0,8.6,8.3,综合评价,27.48,28.73,29.53,25.92,28.04,27.52,26.45,26.77,26.48,永立巨浪潮头,获得事业的成功！,诚祝各位,Q&A,