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助理销售顾问网上自学考试
1、在应用DS-CRM系统发送短信，说明不正确的是(A) A应用基站给客户发送短信最大的优点就是发送速度较快
2 、未留档客户在DS-CRM系统中能够填写的有(A) A客户的关注车辆
3、销售顾问每天早晨打开DS-CRM系统后首先要做的事情是( )
A利用“生日提醒”功能查看今日过生日的客户 B打开活动计划，查看今日活动和过期未执行活动
C打开“我的客户”，查找近期刚刚买车的客户进行回访 D打开“销售机会”，跟踪最有可能买车的客户
4、一位曾跟踪过当时未购车的客户再次来展厅欲买车时，我们在DS-CRM系统中应该（ ）
A 在“我的客户”的“所有客户”页签中找到这位客户并为他添加新的购车意向 B在“销售机会”中添加新的销售机会 C 在“联系人”中找到该客户并转为客户 D 在“已放弃的销售机会”中找到这位客户当时没买车而放弃的销售机会，去掉“放弃”复选框
5、 在DS-CRM系统里，集客量的录入是通过系统中( C )模块来获取的 C销售机会和未留当客户管理
6、 销售顾问当手中的销售线索权值>=（ ）倍销售目标时，可以完成销售目标
A 0.5 B 1 C 2 D 5
7、DS-CRM系统提醒服务可以正常应用的前提是（C ） C 销售顾问对联系人等信息的良好填写维护
8、最佳保障方案险种组合为：（A ） A 交强险+车辆损失险+第三者责任险+车上人员责任险+玻璃单独破损险+全车盗抢险+不计免赔特约险
9、试乘试驾过程中，以下做法正确的是：（ ） A试乘试驾专员/销售顾问依据测试内容示范驾驶和讲解 B打开娱乐系统，演示其功能，播放顾客喜欢的音乐 C 顾客试驾时提醒顾客需要体验的每一项内容，以免漏掉任何一个细节 D当顾客有危险动作时，要提醒顾客注意，并请顾客继续完成试驾
10、 如果客户当时没有做决定，销售顾问随后要进行客户跟进准备工作：（ ） A确定跟进时间和形式 B思考跟进谈话切入点，如询问客户什么时候可以做决定 C 查询客户信息，准备相关材料 D 与经理申请，给顾客准备一个惊喜的价格
11、介绍展车右侧前部时，应介绍：（ ）A 激光焊接、不等厚钢板等车身制造工艺 B 侧保险杠、防盗螺栓、音响与中控锁等 C 刹车盘、悬挂等 D 油漆质量
12、若顾客表示自己想一个人在展厅随便看看，则应（A ），但要告之自己就在附近，有任何问题可随时咨询 A请顾客随意
13、 车辆展示中，销售顾问要做到：（ ） A口齿伶俐、语气连贯、一气哈成，这样介绍可以塑造销售顾问的专业形象B所有的产品都要运用“6+1”介绍法来展示 C用“FFB”法介绍产品和服务特性 D无保留地将产品优势一次性介绍给顾客后，等待顾客做决定
14、进行需求分析前，需要了解客户（ ） A当天的时间安排 B购车主要关注点 C 职业和年龄 D购买动机
15、打电话给潜在客户最重要的目标应该是（A ）A邀约客户来展厅
16、 需求分析过程中销售顾问应该做到：（ ）A主动提供产品资料，供顾客参考B做报价单请顾客确认C邀请顾客入座，谈顾客感兴趣的话题D创造轻松愉快的谈话氛围
17、 展车前车窗开启到（ ）处 A三分之一 B三分之二 C 二分之一 D百分之百
18、 冷却系统中提高冷却液沸点的装置是(D) D散热器
19、 DSG是（D）变速器 D 双离合手自一体变速器
20、 下列汽车系统中不属于底盘部分的是（A） A起动系统
21、活塞由上止点运动到下止点,活塞顶部所扫过的容积是指（A）A气缸工作容积
22 、下列点火顺序属于四缸发动机的点火顺序的是（A D）A 1-2-4-3 D 1-4-2-3
23、下列属于主减速器的功用的是（A D） A增矩 D实现变速、变扭和变向
24、 汽车制动系一般至少装用（B）套各自独立的系统 B 2
25 、 当发动机机体的温度超过90度时,冷却水（ ） A全部进行小循环 B 全部进行大循环 C大、小循环同时进行 D 不一定
26、 汽油的牌号愈高，则异辛烷的含量愈（），汽油的抗爆性愈（D）。 D 多、好
27、 迈腾的成人保护安全等级达到（D ）级 D 5
28、 柴油发动机机混合气是在（B）内完成的 B 燃烧室
29、 高尔夫GTI采用的是（D ）喷射技术 D 缸内、多点
30、 发动机在起动或低速运转时，向起动机点火系及其他用电设备供电的是（A ） A 蓄电池
31、 下列不属于AUTO HOLD功能被激活的前提条件的是（ ） A 司机侧车门关闭 B 系好安全带 C 发动机启动 D ESP关闭
32、 TSI的含义是（C） C 涡轮增压和燃油直接喷射汽油发动机
33、 关于水冷却系统，以下描述不正确的是（D ） D膨胀水箱建立封闭系统，减少空气对冷却系内部的氧化，但不能避免冷却水的流失
34、 柴油发动机相比于汽油发动机少（B ）系统 B点火系统
35、 下面关于“离回家功能”说话错误的是（ ） A 如果车灯开关处于“行车灯自动控制”位置或“行车灯？”位置，然后将点火开关关闭，回家照明功能便会将定向照明打开，一直到延时关闭时间结束 B 如果没有拔出点火钥匙，停车灯在延时关闭时间结束后便会自动打开。拔出点火钥匙后，停车灯也会自动关闭。如果需要继续开着停车灯，则必须用车灯开关将其打开。 C 如果拔出点火钥匙后，定向照明便会自动打开一段延时关闭时间。 D 如果轿车已经开锁，离家照明功能便会打开定向照明。只要一打开点火开关，此照明就会立即熄灭。
36、 曲轴与凸轮轴之间的传动比为（A ） A 2：1
37、 一汽-大众速腾产品使用的传动系统布置方式是（C ） C发动机前置、前轮驱动
38、 下列不属于曲轴到凸轮轴的传动方式的是（D ） D 液压传动
39、 研究表明：调整前窗夹角可有效地减小阻力和升力。实验证明前风窗倾角为（ ）时阻力最小.
A 45 B 57 C 65 D 70
40、 现代汽车广泛采用往复活塞式内燃发动机。发动机系统通过可燃气体在汽缸内燃烧膨胀产生压力，推动活塞运动并通过连杆使曲轴旋转来对外输出功率的，主要包括（ B ）大机构和（）大系统 B 2、5
41、 （ ）具有定位作用，可以使轮胎磨损均匀，并减轻轮毂外轴承的负荷
A主销后倾角 B主销内倾角 C车轮外倾角 D车轮前束
42、 采用断开式车桥，发动机总成的位置可以降低和前移，使汽车重心下降，提高了汽车行驶的（ ）
A 动力性 B 通过性 C 操纵性 D 平顺性
43、 迈腾的智能前大灯具有下面（ ）功能
A AFS功能 B LWR功能 C静态转向照明功能 D以上功能都有
44、 下列关于汽油发动机与柴油发动机的说法正确的是（ ）
A均以可燃混合气进入气缸 B行程顺序相同 C点火方式相同 D 压缩比基本一致
45、 曲轴箱通风的目的主要是（ B ） B 排出漏入曲轴箱内的可燃混合气与废气
46、 下列属于影响汽车通过性因素的是（ ） A动力性 B最小离地间隙 C车轮半径 D以上都是
47、 下列关于车内防护装置的说法错误的是（ D ） D头枕也是座椅的一部分，是轿车后部受撞击时限制人的头部向后甩动的安全装置，头枕可降低腰背受伤的可能性
48、 冷却系统的大循环的水路循环路线是（B ） B 水泵→冷却水套→节温器→散热器→水泵
49、 我国习惯采用的汽油抗爆性的评定指标是（ B ） B 辛烷值
50、 汽车两侧的车轮分别安装在一根整体式的车桥两端，车桥通过弹性元件与车架或车身相连接，当一侧车轮因道路不平而跳动时，将影响另一侧车轮的工作，这种悬架称（ ）
A非独立悬架 B半独立悬架 C独立悬架 D空气悬架
51、下列有关汽车的最小转向半径的说法正确的是（ABC ） A车辆最小转弯半径越小，车辆转向时所需要的场地面积越小，灵活性好 B车辆最小转弯半径越小，车辆能够通过狭窄弯曲地带或绕过难以越过的障碍物的能力越强 C 指当转向盘转到极限位置，车辆外侧转向轮的中心平面在支承平面上滚过的轨迹圆半径
52、 广州丰田汽车采用（A ）车身技术 A GOA车身
53、 下列不属于轿车基本构造四大组成部分之一的是（D ） D变速器
54、 下列改善充气效率的措施错误的是（ D ） D 减小气门的升程
55、 四行程发动机在（ C ）个行程向飞轮存储能量 C 做功
56、 汽车空调器的（ D ）能将制冷剂液体中的气体分离，并滤掉杂质 D干燥瓶
57、 ( D )悬架是车轮沿摆动的主销轴线上下移动的悬架 D 麦弗逊式
58、 冷却系统的小循环的水路循环路线是（ A ） A 水泵→冷却水套→节温器→水泵
59、 宝来车身上（ ）位置上应用了行人保护功能
A翼子板 B保险杠 C机舱盖 D以上位置都有应用
60、 2004年9月6日～8日在新疆举行了“一箱油穿越千里无人区”挑战活动。贵州出租司机汤永明驾驶 （ A ）车，以一箱油行驶1952公里和油耗2.82升/百公里的成绩从25辆参赛车中脱颖而出，夺得一箱油最远行驶距离奖和最低油耗奖 A 捷达SDI出租车
61、 轿车在制动过程中发生转向能力丧失的原因（ A ） A前轮先抱死，后轮滑动
62、 转向轮绕着（ B ）摆动 B 主销
63、 四行程往复活塞式内燃机每完成一个工作循环，曲轴转动（ A ）角度 A 720°
64、 汽车玻璃贴膜不能实现下面（ D ）项功能 D降低噪音
65、 120km/h等速油耗（L/100km）是指除有特殊规定外，轿车为规定载荷的（ ），以（ ）档，120km/h等速行驶100km所需要燃油消耗量
A一半（取整数）、最高 B一半（取整数）、适中 C满载、最高 D满载、适中
66、四行程发动机曲轴与凸轮轴的转速比为（D ） D 2：1
67、下列关于蓄电池的功用不正确的是（ ） A起动时，给起动机供电 B起动后，为车上的一些仪表等电器供电 C 接受轿车发电机的充电 D 以上都包括
68、除出租营运外的所有其它用途新购汽车（进口迈腾除外）质量担保期为（ ）
A 12个月或10万公里(以先达到者为准) B 24个月或6万公里(以先达到者为准) C 12个月或5万公里（以先达到者为准） D 24个月或10万公里（以先到者为准）
69、以下关于质量担保管理规定描述正确的是（BCD ）
A 由于经销商本身操作不当造成的损伤，应及时返厂并由生产厂承担责任和进行必要的修复 B质量担保指根据技术要求进行修复或更换, 更换下的零部件归一汽-大众汽车有限公司所有 C关于常规保养，一汽-大众或用户已支付其费用，经销商有责任为用户车辆做好每一项保养工作 D经销商必须使用一汽-大众销售有限公司备件部提供的指定型号机油，否则不给予首保费用
70、以下何种情况不属于质量担保范围（ ） A车辆装有未经一汽-大众许可使用的零部件，或车辆未经一汽-大众许可改装过 B车辆一直在一汽-大众特许经销商处保养、维修 C交通事故造成的损坏 D未遵守《使用说明书》、《保养手册》的有关规定使用轿车，或超负荷使用轿车（如用作赛车）等，或使用不当造成的损坏
71、以下关于质量担保管理规定描述正确的是（ABCD）A质量担保期内若用户变更轿车用途，轿车享受原质量担保期，期限和里程不作变更 B质量担保期内的质量问题，对于更换上的零件（必须是一汽-大众原装备件），其质量担保期与整车质量担保期相同：即整车质量担保期满，更换上零件的担保期也相应结束 C质量担保起始时间为：汽车自购买之日（以购车发票为准）起计 D新车型的整车质量担保规定将以新车投放前技术服务部的新车型索赔通知为准
72、关于捷达车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)以下描述正确的是（ ABD ）
A前后减振器： 12个月或6万公里 B 等速万向节： 12个月或6万公里 C 蓄电池： 12个月或6万公里 D 氧传感器： 12个月或7万公里
73、关于“活动计划”说法正确的是（ BCD）
B每个销售顾问执行完当期活动计划时，需要建立下一步活动计划C活动计划执行完成后，需要在执行状态中改成“已完成” D活动计划执行完成后，可以在“我的客户”模块页签下完善执行状态
74、保障集客量数据顺利上传DDC的基础包括（ ABCD ）A经销商网络畅通 B DS-CRM集客量数据及时准确完整的填写 C DS-CRM上传工具开启并配置正常 D INFOX服务器开启并配置正常
75、经销商录入DS-CRM的信息，以下（ ）可以通过DDC上传至厂家
A销售机会数据 B 集客量数据 C 客户特征数据 D 售后回访数据
76、应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方有下列何种情形的，可以中止履行（ABCD ）
A经营状况严重恶化 B转移财产、抽逃资金，以逃避债务 C 丧失商业信誉 D 有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形。当事人没有确切证据中止履行的，应当承担违约责任
77、因不可抗力致使不能实现合同目的, 当事人是否可以解除合同？（A ） A是
78、下列哪些车免征车船税（ ABD ）A非机动车 B军队、武警专用的车辆 D 警用车辆
79、销售失效、变质的产品的，责令停止销售，没收违法销售的产品，并处违法销售产品货值金额（ ）以下的罚款 A二倍 B 三倍 C 四倍 D五倍
80、销售商、制造商、修理商未按本规定承担三包责任的 ,消费者可向产品（ A ）质量申诉处理机构申诉，并责令改正 A 质量监督管理部门
81、在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，是否可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜？（A ） A是
82、底盘发生更换的车辆，计税依据为最新核发的同类型车辆最低计税价格的（ C ） C 70%
83、在道路上发生交通事故，应该如何做（ABCD ）A车辆驾驶人应当立即停车，保护现场 B 造成人身伤亡的，车辆驾驶人应当立即抢救受伤人员，并迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门 C 因抢救受伤人员变动现场的，应当标明位置 D 乘车人、过往车辆驾驶人、过往行人应当予以协助
84、发票或者三包凭证上的产品品牌、型号、车辆识别代码（vin）与要求三包的整车产品的品牌、型号、车辆识别代码（vin）不符时，销售商、制造商、修理商是否承担三包责任?( B ) B 否
85、消费者的权利有：（ ） A消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 B 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验 C消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者 D 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
86、2007年一汽-大众全年汽车销量为45.83万辆，在国内众多厂商中排名第（ A ）位 A 一
87、1953年6月下旬，下列（ A ）国家领导人为一汽题词“第一汽车制造厂奠基纪念” A 毛泽东
88、Golf是大众的一款经典车型在1974年投产后，目前是大众生产最多的品种，03年由一汽大众引进量产，目前已经发展到第（ C ）代。 C 6
89、中国第一汽车集团公司的生存哲学是（ B ） B 狮子与羚羊赛跑
90、目前，已经国产化的Audi品牌车型中不包括（ C ） C A3
91、斯柯达汽车公司1991年加入德国大众集团旗下，成为其出产平民轿车的子公司，其公司总部所在地位于（ A ） A 捷克的姆拉达-博雷斯拉夫
92、下列大众公司旗下品牌中，属于高级轿车品牌的是（ C ） C宾利
93、一汽·大众汽车有限公司是由中国第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司及大众汽车（中国）投资有限公司合资经营的大型轿车生产企业，一汽集团与大众康采恩各占有（ B ）股份 B 60%、40%
94、一汽-大众汽车有限公司的使命是（ A ） A 造价值经典汽车，促人、车、社会和谐
95、一汽-大众汽车有限公司的企业精神是（ D ） D 学习、进取、合作、创新
96、以下关于手动挡车辆变速器的使用方法描述正确的是（ ） A换挡前应将离合器踩到底，操纵变速杆时动作要轻快、准确、柔和，不可用力过猛，也不要硬拉硬推，使齿轮发响；以免变速器操纵机构受损 B 行驶中，要始终将右手放在变速杆上，以便于及时换挡，且利于保证突发情况下及时挂入空挡，确保驾驶安全 C 在确保发动机动力能够满足的情况下，应尽量使用低速挡，以减轻机件的磨损和降低油耗 D 运行中换挡必须选好换挡时机，增挡前，应首先进行汽车加速，当车速升高到一定值时，及时挂入高速挡；降挡时，当车速降到一定值时，方可挂入低速挡
97、以下关于车灯描述正确的是（ ACD ）A夜行示宽灯俗称“小灯”。此灯是用来在夜间显示车身宽度和长度的。司机平时进行例行保养时要经常检查 C 信号灯包括转向灯（双闪）和刹车灯 D 合理使用大灯应做到会车时变成近光，会车后及时变回远光，以放远视线，弥补会车时造成的视线不清
98、以下哪种描述为正确的汽车驾驶方法（ D ） D 驾驶员感到车辆不可避免地要倾翻时，应紧紧抓住方向盘，两脚勾住踏板，使身体固定，随着车体翻转
99、起动后车辆检查的内容有（ ）
A检查机油压力表工作是否正常 B 检查燃油量和机油量是否合适 C 检查水温表是否在正常范围 D 检查变速箱是否在正确档位（手档：空挡，自动挡：P挡）
100、常规保养单需要哪些人员签字确认（ ABC ） A维修技师 B 质量检查员 C 用户签名