基本礼仪礼节培训教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,基本礼仪礼节,基本礼仪礼节培训教材,第1页,第一节 礼仪礼节概述,定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯形成为人们所共同恪守仪式或形式。,礼：精神，引申为表示敬意通称。,仪：形式，为表示敬意或表盛大而举行仪式。,基本礼仪礼节培训教材,第2页,第二节 家政服务人员基本礼仪,一、待人接物,1.招呼礼仪,先与女主人打招呼,与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下端详,按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给雇主留下心不在焉印象,基本礼仪礼节培训教材,第3页,2.称呼礼仪,首次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家政企业委派过来家政服务员，您能够称呼我为小X”,“请问，我怎么称呼您？”,带职称和头衔称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理,没有明确指示称呼：x先生 Y女士（或太太）,普通不直呼其名,基本礼仪礼节培训教材,第4页,3.迎送礼仪,对客人热情、友好、一视同仁,引客入上座（普通以右为上），送上茶水,不妥客人面做家务,客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口,基本礼仪礼节培训教材,第5页,4.电梯礼仪,让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充分时间上下。,假如人多，能够等下一趟，不要往里挤,在电梯里不要大声谈论有争议问题或者相关个人问题,上下楼梯普通靠右走，走在客人前面一二步引导客人,送客走在客人后面,基本礼仪礼节培训教材,第6页,5.电话礼仪,（1）日常礼仪。,不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。,（2）接听电话。,雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示；,雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好统计并复述一遍,接听电话时，不论在雇主家还是其它场所，不说无关紧要事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。,（3）外打电话。,防止在他人休息时间拨打电话,通话前理清思绪,讲话文明，时间限制在3分钟以内,轻放话筒，防止让对方有不知所措和不被尊重感觉,基本礼仪礼节培训教材,第7页,第三章 衣物洗涤,基本礼仪礼节培训教材,第8页,第一节 各类纺织品性能和判别,衣服面料,天然纤维：动、植物纤维,化学纤维：人造纤维、合成纤维,基本礼仪礼节培训教材,第9页,一、类纺织品性能,1.毛纺织品,羊毛：忌在太阳下暴晒,2.丝织品,蚕丝：紫外线会使蚕丝纤维脆化，宜阴干,3.棉织品,棉纤：在阳光下暴晒会发硬变脆,4.麻织品,穿着比较清凉，对染料亲和力比棉低，需分开洗,5.化学纤维织品,优点：耐磨性；良好弹性，不皱，外形美观；易洗易干,缺点：轻易起毛结球；吸湿性、透气性差，轻易产生静电。,基本礼仪礼节培训教材,第10页,第二节 衣物洗涤,基本礼仪礼节培训教材,第11页,基本礼仪礼节培训教材,第12页,基本礼仪礼节培训教材,第13页,基本礼仪礼节培训教材,第14页,基本礼仪礼节培训教材,第15页,基本礼仪礼节培训教材,第16页,基本礼仪礼节培训教材,第17页,基本礼仪礼节培训教材,第18页,基本礼仪礼节培训教材,第19页,基本礼仪礼节培训教材,第20页,基本礼仪礼节培训教材,第21页,基本礼仪礼节培训教材,第22页,基本礼仪礼节培训教材,第23页,基本礼仪礼节培训教材,第24页,基本礼仪礼节培训教材,第25页,基本礼仪礼节培训教材,第26页,基本礼仪礼节培训教材,第27页,一、干洗,化学清洗法，用化学洗涤剂，如汽油、二氯乙烯、四氯乙烯等，经过清洗、漂洗、脱液、烘干、脱臭、冷却等工艺流程，去除污垢脏渍。,基本礼仪礼节培训教材,第28页,优点：,1.对各种油溶性污垢有特殊去除效果；,2.洗涤后不变形、不走样、不损伤原料颜色；,3.能够处理不能水洗特殊服装及宝贵毛皮洗涤困难。,缺点：,1.对于一些水溶性污垢去除不彻底；,2.对一些组织蓬松、颜色浅羊绒装、精纺服装洗涤效果不佳，有时稍有不慎就会造成不可挽回损失；,3.加厚呢料服装，不如水洗,4.干洗剂对人体有害,基本礼仪礼节培训教材,第29页,二、水洗,四要素：,1.水：载体；,2.温度：不一样衣料掌握不一样水温是确保洗涤质量基本条件；,3.洗涤剂：去污垢作用；,4.摩擦：不一样衣料、不一样污垢程度采取不一样摩擦力。,方法：拎、搓、擦、刷、揩。,基本礼仪礼节培训教材,第30页,第三节 衣物晾晒存放,一、衣物晾晒,1.棉织物,可在阳光下晾晒，晾晒时将衣物拉松平整，最好反晒。麻织物也是如此。,2.丝织品：依据衣物不一样款式、色牢度进行晾晒,中式服装竹竿晾晒，抖松拉平，不能在阳光下暴晒，阴晒干；,面料颜色易褪色衣物，将褪色面向外,基本礼仪礼节培训教材,第31页,3.毛料织物,通风处晾干，不要阳光下暴晒，以免失去光泽，降低纤维强力和弹力，变得手感粗糙；,4.合成纤维,不耐晒，色牢度差，洗好甩干后，展平，晒在阴凉通风地方；,晾晒时使衣物分量分布均匀，忌暴晒。,基本礼仪礼节培训教材,第32页,基本礼仪礼节培训教材,第33页,基本礼仪礼节培训教材,第34页,基本礼仪礼节培训教材,第35页,基本礼仪礼节培训教材,第36页,基本礼仪礼节培训教材,第37页,基本礼仪礼节培训教材,第38页,基本礼仪礼节培训教材,第39页,基本礼仪礼节培训教材,第40页,熨烫,基本礼仪礼节培训教材,第41页,基本礼仪礼节培训教材,第42页,基本礼仪礼节培训教材,第43页,基本礼仪礼节培训教材,第44页,基本礼仪礼节培训教材,第45页,基本礼仪礼节培训教材,第46页,基本礼仪礼节培训教材,第47页,基本礼仪礼节培训教材,第48页,二、衣物存放,1.保持清洁,收藏衣物要整齐洁净，注意及时清洗；,橱柜保持整齐，定时消毒灭菌，预防污染衣服。,2.保持干燥：提升服装在收藏存放中相对干燥,收藏存放选在通风干燥处；,存放前要晾干；,存放期间，要适时通风晾晒，尤其在伏天和梅雨季节过后，注意通风与晾晒。,基本礼仪礼节培训教材,第49页,分类存放,质料不一样：棉、毛、丝、化纤,用途不一样：内衣、外衣、防寒服、工作服,衣物颜色不一样：预防相互串色，同时也便于取用。,基本礼仪礼节培训教材,第50页,