医院各科室消防应急处置预案.docx

医院各科室消防应急预案 一、科室消防应急救救援组科室负责（明白）人：主任科室管理人：护士长疏散救援组：2名 灭火求援组：（科室人员的30%是科室义务消防员） 二、职责 （1）科室负责人、管理人职责： 1、贯彻执行消防法规、保障科室消防消防安全符合规定，掌握本科室消防安全情况。 2、督促病房工作人员遵守消防安全制度，落实对病员的入院安全教育和经常性防火巡查工作任务。 3、发生火灾时，及时组织在场工作人员开展灭火自救和组织伤病员安全疏散，确保病员生命和财产安全。 4、科室消防安全明白人就是科室懂的消防管理、消防知识的、熟悉本科室情况、会操作消防设备器材，了解消防检查和隐患整改、火灾扑救、消防宣传等程序。（2）疏散引导员职责： 1、熟知安全出口，疏散通道及走向、本楼层疏散预案。 2、发生火灾时，组织人员就近疏散，始终坚守岗位。 3、防止疏散过程中病员及家属出现惊恐和骚乱，确保快速安全疏散。 4、提醒被困人员，利用毛巾、衣物等捂口鼻低姿快行。（3）灭火救援职责： 1、熟悉掌握本单位的消防路、消防设施、器材的位置并达到熟练使用。 2、加强平时的灭火技术训练，掌握灭火方法， 3、在较短时间内到达火警地点，迅速有效扑灭火灾或援助消防队控制火势和扑灭火灾以减少火灾的损失。（4）疏散救援组职责： 1、针对楼层的人员情况对人员、物资进行疏散。 2、明确安全出口位置、疏散标志，根据火灾发生的不同部位组织不同的疏散路线。 3、疏散引导人员要明确任务，合理分工落实具体的疏散措施（先生命后物资）。 三、发生火灾具体处理办法： 1、护士发现或接到患者及家属报告有火情时，应立即按下手动报警按钮，通知消防监控人员，迅速汇报科主任或护士长，同时用就近的灭火器器材可能扑灭初期火灾。 2、科主任或护士长接到报告后，立即调动全科人员到现场，组织灭火组人员灭火及疏散病员，疏散组进行疏散工作，派专人对起火房间进行搜索。并将情况向上级部门反映，同时负责全科指挥工作， 3、在保卫科人员（即义务消防队人员）到达火灾地点后，科主任或护士长介绍火灾现场情况，并安排灭火组人员把灭火工作交给保卫科人员，全力疏散病员。 4、火灾扑灭后： （1）应保护火灾现场。公安消防机构划定的警戒线范围是火灾现场保护范围；尚未划定时，应将火灾过火范围以及与发生火灾有关的部位划定为火灾现场保护范围； （2）未经公安消防机构允许，任何人不得擅自进入火灾现场保护范围内，不得擅自移动火场中的任何物品； （3）未经公安消防机构同意，任何人不得擅自清理火灾现场；（4）接受事故调查，如实提供火灾事故情况，查找有关人员，协助火灾调查； （5）做好火灾伤亡人员及其亲属的安排、善后事宜； （6）火灾调查结束后，总结火灾事故教训，改进消防安全管理。 5、注意事项。疏散患者或家属时，应把危重病人或特别行动不便的病人通过消防电梯进行疏散（仅限于着火层），其他病人和家属往消防楼梯进行疏散。 第二篇：医院科室消防演练预案（扑救早期火灾） 一、火情预设。时至冬末，*XX县区昼夜温差较大，我院xx科室x病房x床一住院病人违规私自使用电取热器取热，因使用不当，引燃被褥，发生火险。 二、火情发生时间：00：15 三、参加演练职员。科室值班医生1人、值班护士2人、摹拟病人3人、安全保卫部巡查队员3人、门卫保安1人、演练总指挥、指挥员各1人，总计12人。 四、演练器材。4kgabc干粉灭火器3具、消防水带水枪1套、湿毛巾3条、对讲机3具。 五、演练目的。使演练科室全体医护职员做到社会单位消防工作中所要求的四懂、四会。 六、演练操纵流程： 1、00：16分例行查房，在查至x病房时发现x床因取热器引燃被褥失火，病人惶恐失措，同一病房有3名病人。（此时，火灾处于刚发生阶段，不大但有少许烟雾，没有蔓延，火灾自动报警、喷淋灭火系统均未工作）值班护士见状大喊：失火啦、失火啦。 2、另外一名值班护士见发生火险并有烟雾，迅速从护士站取出3条毛巾，就近用饮水机水源将其打湿，冲进x病房，协同第一位值班护士组织病人疏散。（疏散过程当中要用湿毛巾捂住口鼻，弯身低行，要将病人从安全出口疏散至疏散楼梯，严禁乘坐电梯，不得在疏散楼梯前室停留，疏散后保证防火门封闭） 3、同时，值班医生见发生火险，立即就近按下火灾手动报警按钮（视作向院消防监控中心报警），随后立即拨打119火警电话进行报警。（报警内容：发生火灾地点、燃烧物资、有没有职员被困、火灾燃烧实情、报警人姓名电话等）紧接着就近携带1具4kgabc干粉灭火器前往失火病房展开扑救。（要熟练把握灭火器使用方法、知晓药剂可控面积、喷射时间等） 4、在消防监控中心值班员在发现火灾联动控制主机显示xx科室x病房发生火灾时，立即用无线对讲机向警务室报告：警务室值班职员，现x层xx科室x病房发生火险，请立即前往施救。警务室值班职员回答：明白。安全保卫部3名巡查队员立即就近各取1具4kgabc干粉灭火器，乘坐消防电梯直上x层。（紧急情况下乘坐消防电梯，要先将消防开关按下，方可到达直上直下目的） 5、当巡查队员到达失火楼层时发现火势已开始蔓延至邻床，值班医生已从病房内撤出，预备再取灭火器第二次进攻。此时火灾产生大量烟雾，火灾自动报警系统开始工作，声光报警器同时工作，指引病人从安全出口疏散。见状后，其中一位巡查队员与值班医生各提1具灭火器进进病房内灭火，同时另2名巡查队员采取单干线两带（一带）一枪消火栓灭火操法立即灭火，（要求灭火职员熟练把握该操法动作要领：打开箱门、展设水带、连接枪阀、按下启泵按钮、打开阀门开始灭火） 6、此时，病房内火势到达高峰，受高温热熔影响（喷淋喷头的工作温度为68度），自动喷淋系统开始工作-水幕喷出加上水枪、灭火器构成3面夹击之势，火势被遏制，火焰逐渐被扑灭，完成灭火。 最后，经全体灭火救济职员清算火场后发现无复燃可能、盘点灭火设备、恢复火灾报警灭火系统后，总结讲评收操。 第三篇：医院消防应急预案消防应急预案 根据公安消防部门和市政府的有关要求，结合我院的实际情况，为确保医院的正常办公秩序和人身财产安全，一旦发生火情，能够有条不紊地进行扑救和疏散患者，抢救财产，使火灾损失控制在最低限度，特制定此预案。一旦发生火灾，指挥灭火、组织抢救和疏散行动。 一、火情报警： 1.在医院范围内无论何时、何地，医院员工一旦发现火情，都有责任立即向消防中控室报警。 2.在医院内遇见火情，如为初起小火，应就近使用轻便灭火器进行自救灭火，保护现场，将情况报告保卫科。如火情严重要立即按下墙上的手动报警装置进行报警，或用内部电话报警。电话号码：6983724 3.电话报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语言清晰的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。 4.关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。 5.切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。 二、火情确认： 1.中控室接到报警电话时要详细记录报警人姓名，部门及发生火灾的确切位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。 2.中控室接到电话报警或消防主机报火警，立即通知备勤警员到现场确认，查清下列问题： （1）火情发生的具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。 （2）火源是什么，是电器起火还是其它原因。 （3）确认火情时应注意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，如果正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时注意不要把身体正对开门处，视情况进入。 （4）确认火情后，立即将信息反馈给中控室。 三、火情报告： 1.火情确认后中控室值班员立即（正常上班时间）向消防保卫科和主管领导报告，夜间节假日向值班人员报告。 2.向总机值班员（正常上班时间）报警。 3.总机值班员接到报警后立即通知院领导。 四、各级人员行动： 1.医院保卫人员接到报警后立即赶往中控室组建灭火指挥部，指挥灭火及抢救疏散行动。 2.非正常上班时间值班人员接到报警后立即赶往失火现场指挥灭火行动。 3.保卫科接到报警后立即赶往中控室，协助主要领导指挥灭火及抢救疏散行动。 4.医院行政办公室主任、各科室、各部门接到报警后，通知本部门各岗位人员坚守岗位做好疏散准备，立即赶往中控室组成灭火指挥部。 5.消防保卫科接到报警后立即赶往火灾现场，指挥义务消防队实施灭火抢救行动。 6.其他各部门各岗位人员接到报警后坚守岗位，按灭火指挥部的命令行动。 五、灭火战术： 1.保卫科人员赶到火场后立即组织现场人员进行灭火，并随时同灭火指挥部联系，向灭火总指挥报告火情。 2.冷却灭火法；义务消防队员赶到火场后，立即使用消火栓灭火，及时清理火场易燃物，用消火栓浇湿四周建筑物，降低火场温度。 3.隔离灭火法。将易燃物与火源隔离。 4.窒息灭火法。关闭门窗，用难燃材料压盖较小面积的火源。 5.抑制灭火法。使用abc干粉灭火器或二氧化碳灭火器扑灭火源。 六、灭火指挥部：灭火总指挥根据火灾现场情况适时下达如下命令： 1.启动消防泵、喷淋泵、配合火场灭火。 2.打开排烟防火阀启动排烟风机，排除火场烟雾。 3.关闭中央空调，和新风系统，防止火势漫延。 4.切断失火区域的电力供应，电梯降首层。 5.开启正压送风机，向消防疏散楼梯输送新风。 6.命令工程部关闭天然气总开关。 7.下达向119报警命令。 8.下达疏散命令。 七、组织疏散： 1、如现场灭火负责人认为火势不能控制，指挥部立即做出疏散决定。 2.消防中控室开通失火区域及上下两层消防广播，用广播反复播放“紧急疏散通知”。 3.失火区域及上下两层进行紧急疏散后，根据人员离开情况，对其它楼层进行广播疏散。 4.住院部接到疏散命令后立即组织人员负责各楼层患者的安全疏导工作，引导疏散人员走消防防疏散通道。提醒疏散人员保持镇静，不要慌张，不要乘坐电梯。提示疏散人员疏散到大楼外围。人员疏散后，检查每个房间是否有人，确认无人贴上标记，如有人员未离开房间，要及时进行劝导，使其迅速离开房间。 5.其他部门人员接到疏散命令后立即进行重要物资、文件的转移。 6.保卫科接到疏散命令后指挥外围警员清出机动车道，做好引导消防车进场的准备工作。 八、后期处理：当灭火总指挥发出火情排除命令后，保卫科立即做好火灾现场的警戒工作，保护火灾现场不被破坏，确保火灾事故调查，应尽快将火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统恢复正 常，负责火灾后期的清理工作。 妇产科科室消防应急预案 为规范和提高各科室尤其是危重患者集中科室在突发火灾事故时的灭火疏散应急处置能力，同时也给未来可能发生的火灾危机提供一个处理的规范并能有效应对火灾危机，现结合科室实际情况及我院院部要求，制定我科灭火疏散应急预案。 一、指导思想 按照“预防为主、防消结合”的方针，以维护医院的安全稳定，保障正常医疗秩序，保护广大员工、患者的人身安全和财产安全。一旦发生火情，能做到有组 织、有计划、有准备的应急，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。 二、应急组织及职责 为确保科室万一发生火灾时，医院义务护院队和专业消防队未赶到火灾现场 时，科室能有序地开展报警、救援、限制、灭火或疏散一体的应急处置，确定现场指挥人员，成立由在岗医护人员、护工和家属等人员组成的应急小组。 1.由科室确定一人为现场临时指挥人员（科主任、护士长或当班最高级别医生） 职责： 在医院护院队和专业消防队未到达前，全权负责火灾现场的应急指挥，待专业消防队伍到达后，立即将火场内部情况、科室在岗人员和病人人数及疏散情况向消防队指挥人员汇报，以便消防人员掌握火场情况，展开救援。 2、报警组：确定成员（最先发现火情人员） 职责：最先发现火情的人员，要大声呼叫告诉周围人员，并第一时间拨打院内消防报警电话（短号：6137）和“119”报警，报警时，应讲清发生火灾的单位名称科室、详细地址、燃烧物质、火势大小等，并把自己的联系电话告诉对方，以便联系。 科室所有员工要懂得如何报火警 3.灭火组：在岗工作人员（原则上由在岗的低年质医生及低年质护士承担、由指挥人员灵活调配）职责： 3.1发现起火后，由现场临时指挥员指定灭火人员，负责灭火人员立即就近利用消防器材、设施进行初起火灾的扑救。 3.2在保证人员安全情况下，抢运或隔离易燃易爆危险物品，关闭医疗气体闸阀，因用电引发的火灾，应立即打下发生火灾区域的漏电开关。 科室所有员工要知道灭火器材和室内消火栓的放置位置和使用方法。 灭火器使用方法：先拔下保险销一手握紧喷管或一手托住灭火器底部另一手压紧压把喷嘴对准火焰根部扫射。室内消火栓使用方法：打开消火栓箱门，拉开消防水带，水带一头接在消火栓接口另一头接消防水枪打开消火栓上水阀开关进行灭火或直接拉出消防软管开闸灭火。 4、疏散组：所有在岗护士职责： 4.1发现起火后，由现场临时指挥员指定疏散人员。 4.2负责疏散人员打开所有病房的门，根据现场火灾情况，确定疏散路线。 4.3按离火源“由近后远”逐步疏散病人。对于能正常行走的病人应在疏散组成员的带领下，有序地从疏散楼梯进行疏散；对不能正常行走病人或手术麻醉中病人及危重病人，要根据病情给予专业性处理维持生命，应帮助转移到安全区域暂时躲避，等待救援。 安全疏散基本原则。就近选择通道疏散，优先选择最短的直通室外安全地带的疏散通道和安全出口；防排烟、优先选择尚未被浓烟弥漫，离火区较远或无火焰封堵危险，烟、热较弱的疏散通道；注意向相邻防火分区分流疏散。本着患者优先原则，禁止使用电梯，、疏散与保护贵重物资。 科室所有员工要懂得本层楼安全出口位置和疏散线路，科室要常年保持消防通道畅通。 4、抢救组。急诊、相关科室医生、护士将疏散转移出来的病人送往相应的科室进行救治（对抢救出正在手术的病人及重症监护室的病人，后续抢救的衔接，启动医院应急抢救预案）。 妇产科停电应急处置预案 一、目的： 确保病人生命安全，减少财产损失，保证科室用电畅通，结合科 室实际情况，制定本预案。 二、原则： 预防为主，常备不懈，明确责任，加强合作，病人优先，安全第一。 三、组织机构 科室成立停电应急领导小组。组长：科主任：李秋丽副组长：护士长：林华成员：妇产科全体医护人员。职责： 1.确保科室内供电相关设施完好，做好日常电池充放电保养工作，分工 明确，落实培训考核与演练。 2.停电时，及时启动科室停电应急处置预案，优先保障病人安全。 3.修订预案、组织演练，认真总结经验教训，持续改进。分工： 组长：全面负责应急工作； 副组长：负责日常应急管理工作的落实与推进；科主任/值班医生：指挥安抚和疏散病人；办公护士/值班护士：电话报告、安抚病人； 四、应急程序 紧急停电时，医院供电应急体系会在最短时间内恢复供电，以保障医疗工作的正常运转。但为了有效预防、及时控制和减少突发停电事件的危害，保障病人安全，特制定以下应急处置程序。 1、科室备好手电、加长接线板等，保证其处于备用状态并置随手可及处。 2、突然停电，应马上通知电工值班（8078），尽快恢复供电；如为全科以上大范围停电，立即向办公室报告，节假日向行政值班（2222554）报告。 3、科主任组织采取应对措施，调整停电时段工作安排，合理分流病人。 4、医生护士加强巡视、主动提醒病人不要担心，保持镇静。注意防火、防盗，必要时与保卫科（2130073）取得联系。 5、正常供电恢复后，检查设备运行状态； 6、停电过程中，发生特殊问题应马上向医务科报告。 7、做好记录、分析、总结、汇报。 五、保障措施 1、科主任安排值班医生负责日常工作中应急器材，如应急灯等充电工作，使之处于完好备用状态。 2、全员熟知科室应急能力，常备手电、多用插座等，定期检查，保持完好； 3、每年至少组织停电应急演练一次，对医护人员定期培训与考核停电应急预案制度、流程。 第四篇：医院消防应急预案消防应急预案 根据公安消防部门和市政府的有关要求，结合我院的实际情况，为确保医院的正常办公秩序和人身财产安全，一旦发生火情，能够有条不紊地进行扑救和疏散患者，抢救财产，使火灾损失控制在最低限度，特制定此预案。一旦发生火灾，指挥灭火、组织抢救和疏散行动。 一、火情报警： 1.在医院范围内无论何时、何地，医院员工一旦发现火情，都有责任立即向消防中控室报警。 2.在医院内遇见火情，如为初起小火，应就近使用轻便灭火器进行自救灭火，保护现场，将情况报告保卫科。如火情严重要立即按下墙上的手动报警装置进行报警，或用内部电话报警。电话号码：69837243.电话报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语言清晰的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。 4.关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。 5.切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。 二、火情确认： 1.中控室接到报警电话时要详细记录报警人姓名，部门及发生火灾的确切位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。 2.中控室接到电话报警或消防主机报火警，立即通知备勤警员到现场确认，查清下列问题： （1）火情发生的具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。（2）火源是什么，是电器起火还是其它原因。 （3）确认火情时应注意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，如果正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时注意不要把身体正对开门处，视情况进入。 （4）确认火情后，立即将信息反馈给中控室。 三、火情报告： 1.火情确认后中控室值班员立即（正常上班时间）向消防保卫科和主管领导报告，夜间、节假日向值班人员报告。 2.向总机值班员（正常上班时间）报警。 3.总机值班员接到报警后立即通知院领导。 四、各级人员行动： 1.医院保卫人员接到报警后立即赶往中控室组建灭火指挥部，指挥灭火及抢救疏散行动。 2.非正常上班时间值班人员接到报警后立即赶往失火现场指挥灭火行动。 3.保卫科接到报警后立即赶往中控室，协助主要领导指挥灭火及抢救疏散行动。 4.医院行政办公室主任、各科室、各部门接到报警后，通知本部门各岗位人员坚守岗位做好疏散准备，立即赶往中控室组成灭火指挥部。 5.消防保卫科接到报警后立即赶往火灾现场，指挥义务消防队实施灭火抢救行动。 6.其他各部门各岗位人员接到报警后坚守岗位，按灭火指挥部的命令行动。 五、灭火战术： 1.保卫科人员赶到火场后立即组织现场人员进行灭火，并随时同灭火指挥部联系，向灭火总指挥报告火情。 2.冷却灭火法；义务消防队员赶到火场后，立即使用消火栓灭火，及时清理火场易燃物，用消火栓浇湿四周建筑物，降低火场温度。 3.隔离灭火法。将易燃物与火源隔离。 4.窒息灭火法。关闭门窗，用难燃材料压盖较小面积的火源。 5.抑制灭火法。使用abc干粉灭火器或二氧化碳灭火器扑灭火源。 六、灭火指挥部： 灭火总指挥根据火灾现场情况适时下达如下命令： 1.启动消防泵、喷淋泵、配合火场灭火。 2.打开排烟防火阀启动排烟风机，排除火场烟雾。 3.关闭中央空调，和新风系统，防止火势漫延。 4.切断失火区域的电力供应，电梯降首层。 5.开启正压送风机，向消防疏散楼梯输送新风。 6.命令工程部关闭天然气总开关。 7.下达向119报警命令。 8.下达疏散命令。 七、组织疏散： 1.如现场灭火负责人认为火势不能控制，指挥部立即做出疏散决定。 2.消防中控室开通失火区域及上下两层消防广播，用广播反复播放“紧急疏散通知”。 3.失火区域及上下两层进行紧急疏散后，根据人员离开情况，对其它楼层进行广播疏散。 4.住院部接到疏散命令后立即组织人员负责各楼层患者的安全疏导工作，引导疏散人员走消防疏散通道。提醒疏散人员保持镇静，不要慌张，不要乘坐电梯。提示疏散人员疏散到大楼外围。人员疏散后，检查每个房间是否有人，确认无人贴上标记，如有人员未离开房间，要及时进行劝导，使其迅速离开房间。 5.其他部门人员接到疏散命令后立即进行重要物资、文件的转移。 6.保卫科接到疏散命令后指挥外围警员清出机动车道，做好引导消防车进场的准备工作。 八、后期处理： 当灭火总指挥发出火情排除命令后，保卫科立即做好火灾现场的警戒工作，保护火灾现场不被破坏，确保火灾事故调查，应尽快将火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统恢复正常，负责火灾后期的清理工作。 市医院 门诊工作是面向社会的重要窗口，是医院接触病人时间最早、人数最多、范围最广的部门。因此，要从便捷性、高效性、舒适性三个方面去考虑门诊布局和开展医疗服务，使广大患者化最少的时间、精力和金钱，享受到最满意、优质和快捷的服务。 1便捷性 1.1标识系统统 一、通俗、清晰 患者一步入医院，在第一视野应看得到门诊的平面方位图。方位图宜简不宜繁，力求一目了然。大厅设置色彩鲜明的就诊导向线，满足不同文化层面的就医问诊需要;根据服务对象决定是否起用中英文两种标识，少用晦涩难懂的专业术语表述。 1.2诊室设置科学合理 患者就医的过程一般为就诊-检查-反馈结果-开具处方-付款-取药，诊室应与检查科室及收费处、药房相近，并尽量将相关检查科室集中，使医院的资源开放、共享，减少患者无效移动时间。在大厅设立总服务台，并将职能部门医疗审批权限尽量前移到服务台，方便患者。 1.3整合服务流程，方便不同人群 以减少门诊流程的中间环节为突破口，控制患者在门诊过程中的随机性和盲目性。挂号工作最好由高年资护士承担，实施预检、注册、挂号、分诊一体化服务;医技检查实行计算机排队系统，实施均匀有序检查;付款、取药实行语音呼叫与屏显相结合，杜绝一窝蜂现象。同时开辟针对特殊人群的绿色通道。对60岁以上的老人、残疾人、离休干部、外宾以及相当一级的专业技术人才，医院应设立专门窗口优先予以接诊、检查，可实施一站式服务。 2高效性 2.1实行电脑化管理，达到环节和过程的实时管理和控制 以门诊医生工作站开设为契机，辐射到挂号、付款、开具处方、药房流程的改革。诊疗信息无纸传输，使诊疗医师能第一时间阅读到检查检验结果，在线读片，从而快速开具电子处方，避免了医患双方交换纸质信息等待时间长的弊端，也便于医院保存患者的医学信息资料。实行门诊医生工作站后，“三长一短”（即挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊察时间短）现象显著减少，患者在挂号、检查、交费、取药等各个环节滞留时间明显缩短。 2.2建立门诊转会诊系统 许多患者，由于对本身疾病并不了解，往往只是凭着出现的局部症状求诊，常常有挂错专科的情况。而专科医生碰到临床症状不典型或夹杂其他复杂疾病的，也有可能误、漏诊，这对患者来说是不公平的。因此，医院必须建立一套行之有效的门诊转会诊制度，发挥医院技术力量的整体优势，有一批高资历医师担任主诊医师，使一些疾病不需要住院就能得到确诊和治疗，减轻病人求诊过程中的心理和经济上所承受的双重负担。同时开展（设）特需服务和特色门诊，满足不同层次人群的就医需要。 2.3打破制约的瓶颈因素 门诊人次多时，合理分流、疏散有序显得相当重要。医院应充分利用现有资源，有效缓解拥挤现象。如炎夏季节门诊运作时间应适度提前，病区医生出门诊要提前查好房，保证按时出门诊，方便农村患者的往返;检验、检查应充分内部挖潜，尽可能当天出报告，力争多项检查1天完成;增强临时调度的潜力和能力，实行弹性工作制，门诊人员安排随行就市，高峰时段加强人力，增开窗口缓解就诊压力。 3舒适性3.1优化服务环境 现代的医院建筑应充分考虑服务环境在诊疗服务中的权重，如包含尽可能多内容的大型电子显示屏，触摸式电脑费用查询系统，宽敞明亮的诊室，周全完善的残疾人辅助设施，秀色宜人的花草、盆景布置，恰到好处的健康教育宣传，一对一的就诊程序，充分尊重患者隐私的检查室，训练有素的医务人员和工勤人员等，同时院方在提供候诊（检）空间和休息场所时注重人文化，凸现患者和环境的互动性，如张贴专家的照片，并详细介绍其研究领域和成就，设立休闲吧一类区域，患者拥有被隔断的独立区间，便于患者放松心情，消除对医疗服务的恐惧感和神秘感。 3.2实施人性化服务人性化服务范畴很广，这里主要指医务人员人性化的服务语言、服务行为与服务制度。在每一楼层设立标志鲜明的门诊导医人员，能积极主动做好迎来送往工作。加强医务人员观念教育，落实首问负责制，提高首因效应，把10英尺距离、日清日结、病人服务无小事等理念融入到每一位医务人员的具体工作中。在门诊医疗服务过程中，要把握好“三度”，即态度：热情、友好、主动，速度：迅速、敏捷、到位，尺度：规章制度严谨，对所有患者都一视同仁，细语相慰，悉心服务，使患者得到愉快治疗。 3.3提高门诊服务满意度 对医疗服务评价很大程度上取决于被服务对象的心理感受和主观评价。目前多数医院的门诊满意度普遍低于住院满意度，这是因为门诊病人在医院逗留时间短，医务人员任一环节服务的不到位都能导致病人对整个医疗过程持否定态度。因此提高门诊病人的满意度不容忽视，医务人员队伍建设是关键。尤其是十大窗口，要从方便患者出发，实施开放式服务，落实承诺服务制，把服务行为、时效、语言以制度形式规定下来，便于群众监督;选拔业务素质高、沟通能力强的人员到前台工作。一些医院推出了感动服务，用“感动率”来替代传统的满意率作为评估医疗服务的标准，使人性化服务更前进了一步。门诊部等管理职能部门要设立患者投诉接待处，定期开展满意度测评，了解门诊病人的意见愿望和需求，对各类信息做好分析利用与整合。 门诊就诊流程 1、门诊实行无假日全天开诊，早7：30接诊病人； 2、就医流程：挂号科室就诊缴费化验检查药房取药治疗或离院检查 3、各楼层均有挂号、收费窗口；可用“医保卡”、“银联卡”付医药费； 4、如您不知挂哪个科室的号，请您叙述病情，挂号人员帮您选择； 5、看不同的专科医生需分别挂号，会诊病人例外； 6、请如实填写门诊病历封面内容，就诊后妥善保管，复诊时携带； 7、持“就诊卡”缴费，就诊后妥善保管，复诊时持“就诊卡”挂号； 8、服务台负责咨询、诊断证明盖章，提供开水、口杯、卫生纸、轮椅等； 9、触摸屏可查询医院概况、科室介绍、药费、检查费及住院费； 10、每个楼梯口均有科室分布图，按此找到就诊科室和检查科室； 11、70岁以上老人就诊优先； 12、您就诊遇到困难，可找导医护士帮您联系解决； 13、就诊过程中保管好您的财务； 14、监督、投诉电话；86852750或86858887； 您的健康是我们共同的心愿，你的满意是我们最大的快乐。祝您在我院就诊顺利、早日康复。 第五篇。医院消防应急预案预防为主，预消结合”是消防工作实行的基本方针，做好消防应急预案是保障社会稳定和确保消防工作正常高效运行的重要环节，也是提高本单位防御和抗御火灾的能力、保护病人及员工人身及公私财产安全的重要措施。 l病房楼灭火、应急、疏散预案 一、组织机构： 1、灭火行动组：医院 总值班室、病区当班医生、护士 2、通讯联络组：监控室（内线电话） 3、疏散引导组：当班护士、工友 4、安全防护救护组：急诊、门诊医生、护士 二、报警和接警处置程序 1、发生火灾时，病区当班医生或护士要及时拨打119报警，报警时，应向消防队讲清火灾地点、单位及燃烧物，并把自己的单位电话号码告诉对方，以便联系，并立即派人到路口等待。 2、消防队到达后，立即将发生火灾的时间、人员伤亡及燃烧物等情况向消防队指挥人员汇报，以便消防人员掌握火场情况。 三、应急疏散的组织程序和措施 发生火灾时，当班医生和护士应立即进行扑救火灾，同时组织疏散人员和物资，禁止使用电梯，主要通过疏散楼梯进行疏散。 1、将走道进入楼梯间前室的门向两个方面开启。 2、立即组织疏散人员，将人员及物资通过安全出口进行疏散离开现场。 3、人员、物资撤离完毕后及时将楼梯间的门关闭，防止烟雾通过楼梯向上蔓延。 四、扑救初起火灾的程序和措施 1、切断非消防用电电源，关闭空调送风系统，关闭氧气管道阀门。 2、利用手动报警按钮报警。 3、消防控制室启动喷淋系统，利用喷淋系统灭火。 4、利用灭火器灭火。 5、利用室内消火栓、消防卷盘灭火，打开消火栓箱门，击碎启泵按钮，拉开消防水带，接上水带接口，利用消防水枪灭火，或直接拉出消防软管，利用消防水管灭火。 五、通讯联络、安全防护、救护的程序和措施 1、利用内线电话与消防控制室保持联系。 2、利用手机、固定电话报警。 3、利用无线手持发送报警。 l高压氧舱重点部位灭火、疏散应急预案 一、灭火指挥员，通讯员 灭火疏散员，应急救护员 重点部位面积（m2） 建筑耐火等级一级生产，经营或贮存性质乙类 火灾危险物品医疗和电器设备 数量，价值（元） 二、消防水源 1、市政管网（水表管经mm） 2、天然水池容积t与重点部位距离（m） 三、现场消防设施器材种类、数量8kg干粉灭火器4只，1211灭火器4只。 四、火灾危险特点 火势发展变化特点：沿水平燃烧，伴有爆炸 可能蔓延的方向：水平燃烧 可能造成的后果：贮气罐爆炸，可能造成人员伤亡 五、战术措施 1、采取上堵下防、内攻为主，内外结合的原则； 2、将火场周围的易燃物撤出，形成隔离带； 3、利用一切手段和可以利用的消防器材进行扑救 六、灭火力量部署： 1、派出专人报警的同时，内部立即成立灭火指挥部； 2、由部分义务消防队员使用现场灭火器灭火； 3、由部分义务消防队员用室内消火栓、水带、水枪进行灭火； 4、其它的义务消防队员协助灭火，防止火势蔓延扩大； 5、立即断电。 七、人员、物资疏散方案疏散组人员将室内的人员进行疏散，同时其他人员将室内的物资疏散至门口广场的安全地带。 八、灭火注意事项： 1、救人重于救火； 2、灭火队员应配空气呼吸器； 3、严禁单独深入火场内部进行扑救，避免伤亡； 4、实施灭火过程中，防止过度注水，减少水渍损失； 5、火灾扑灭后，派专人监视现场，防止复燃。 l医技楼重点部位灭火、疏散应急预案 一、灭火指挥员，通讯员 灭火疏散员，应急救护员重点部位面积（m2） 建筑耐火等级二级生产，经营或贮存性质丙类 火灾危险物品办公桌、医疗和电器设备 价值（元） 二、消防水源 1、市政管网（水表管经mm） 2、天然水池容积100t与重点部位距离（m） 三、现场消防设施器材种类、数量8kg干粉灭火器8只，1211灭火器16只，6kg清水泡沫4只。 四、火灾危险特点 火势发展变化特点：沿水平燃烧，伴有毒气体 可能蔓延的方向：水平燃烧，上下层蔓延 可能造成的后果：产生有毒气体，有可能造成人员伤亡，经济损失较 大。 五、战术措施 1、采取上堵下防、内攻为主，内外结合的原则； 2、将火场周围的易燃物撤出，形成隔离带； 3、利用一切手段和可以利用的消防器材进行扑救 六、灭火力量部署： 1、派出专人报警的同时，内部立即成立灭火指挥部； 2、由部分义务消防队员使用现场灭火器灭火； 3、由部分义务消防队员用室内消火栓、水带、水枪进行灭 火； 4、其它的义务消防队员协助灭火，防止火势蔓延扩大； 5、立即断电。 七、人员、物资疏散方案疏散组人员将室内的人员进行疏散，同时其他人员将室内的物资疏散至门口广场的安全地带。 八、灭火注意事项： 1、救人重于救火； 2、灭火队员应配空气呼吸器； 3、严禁单独深入火场内部进行扑救，避免伤亡； 4、实施灭火过程中，防止过度注水，减少水渍损失； 5、火灾扑灭后，派专人监视现场，防止复燃。第30页 共30页