文明旅游方案 .docx

文明旅游实施方案 XX市“文明旅游行动”实施方案 为积极创建全国文明城市，全面实施“文明旅游行动”，进一步提升市民文明旅游程度，塑造讲文明、重礼仪、讲诚信、重品行、讲热情、树形象的文明旅游环境。现制定方案如下： 一、指导思想 坚持以社会主义核心价值体系建设为根本，紧紧围绕创建全国文明城市工作目标，引导广大群众践行社会主义核心价值观，深入开展“做谦恭有礼冰城人”活动，大力实施“文明旅游行动”，积极培育遵德守礼社会风尚，采取舆论引导、全民参与、依法整治、全面推进等方式，提高旅游从业者的道德水准、诚信守法意识和文明素质，积极倡导绿色出游、透明消费、文明旅游，营造和谐有序的旅游秩序和旅游环境。 二、工作目标 加大旅游环境综合治理力度，积极引导旅游从业人员、广大市民和游客自觉遵守社会公德、维护旅游市场秩序，杜绝不文明行为。 （一）旅游景区（点）公共设施（卫生设施、商业网点设施、旅游信息智能设施、安全保障设施等）进一步完善，道路标识规范齐备，从业人员文明、热情。 （二）旅行社诚信经营，旅游安全管理落实到位，导游人员讲解文明、规范，从业人员文明、高效服务，履行服务承诺，游客满意度高。 （三）宾馆饭店服务环境不断优化，消防安全设施齐全，设有特殊群体无障碍设施，娱乐消费等明码标价，卫生清洁干净，职工队伍整体素质进一步提高，专业化服务水平、行业品牌影响 力显著提升。 （四）社会文明程度不断提高，社会道德风尚良好，市民和游客文明素质明显提升，自觉维护旅游秩序，无不文明习俗和损坏公物现象。 （五）管理机制完善，突发事件应急处置机制完备，执法规范、处罚公正、公开、合理、合法，游客满意度不断高，旅游行业整体服务水平明显提升。 三、工作重点 一是加强宣传教育，充分利用报纸、广播、电视、网络等媒体，大力宣传文明旅游行为，增强市民和游客文明旅游意识。 二是加强对旅行社从业人员文明旅游培训，进一步提高从业人员文明旅游引导服务的意识和能力，带动和促进市民和游客文明素质的提升。 三是完善领队和导游全程文明教育责任制，将旅游安全教育与文明旅游宣传引导有机结合，领队和导游要切实履行引导游客文明旅游的职责，在境内外旅游过程中造成不良影响的，依法追究领队、导游和旅行社责任。 四是旅行社提示参团游客自觉遵守中国公民出境旅游行为指南和中国公民国内旅游文明行为公约等规定，做好行前说明培训、行中提醒引导、返程总结提高等工作，及时劝阻游客不文明行为，引导游客做中华文明的传播者、践行者。 五是建立诚信记录和不文明游客、领队、导游及旅行社“黑名单”，鼓励旅行社把倡导文明旅游纳入对领队、导游的年度考核内容。 六是旅行社、领队和导游履职尽责、率先践行中国公民出境旅游行为指南、中国公民国内旅游文明行为公约，以自身文 明言行示范带动游客文明旅游。 七是发挥新闻媒体监督作用，在充分宣传正面典型的同时，在市属媒体开辟专栏，对不文明出行现象进行曝光。 八是积极开展文明旅行社、文明导游、文明领队创建活动，支持市内景区和旅游企业开展文明示范窗口、文明游客等创建工作，培养文明旅游典型，倡导鼓励文明旅游新风。 九是市内旅游景区和旅游企业积极发布公益广告、设立文明监督岗，教育引导游客文明游览，逐步将文明旅游纳入a级景区创建、评定、复核工作内容。 十是旅游行政管理部门要坚持依法行政、依法管理，规范行业秩序，推进“文明旅游行动”深入有序开展。 四、工作要求 （一）加强组织领导。市旅游局作为行业的主管部门，要积极发挥作用，大力组织开展“文明旅游行动”。各区、县（市）和相关部门要高度重视，积极参与，结合实际制定相应工作方案，扎实推进本地区“文明旅游行动”。旅游行业协会要做好旅游企业的发动参与工作，引导旅游企业从自我做起、从身边小事做起，促进旅游市场监管工作向旅游市场主体自我管理转变，提升旅游服务水平。 （二）大力宣传营造氛围。充分利用电视、报刊、网络等媒体，广泛宣传典型，营造良好的舆论氛围，推动全市“文明旅游行动”深入开展。 （三）加强信息报送。各区、县（市）和各相关单位要定期对本地区、本部门和本单位开展“文明旅游行动”情况进行总结，以信息报送形式报到市旅游局。加强对基层涌现出的好做法、好经验归纳提炼，广泛宣传发布，促进全市“文明旅游行动”持续 有效开展。第4页 共4页