1、领导XX年工作会议讲话稿 各位领导、各位同志们: 大家好。 各位都知道,过去的2013年我们行在受美国次贷危机的影响下,迎难而上、艰苦奋斗,仍然取得了不错的成绩,我在这里也就不再多说,因为我们的眼光永远要向前看、向未来看。在这岁末年初之际,我们相聚在一起,对2014年的工作计划做出规划,希望大家再接再厉,在新的一年再攀高峰。 2014年是我行发展关键的一年,相比去年有了更加积极地发展形势,我们也要相应的结合我行发展实际制定出更加合理的全年工作计划。在这里我有几个简单的设想如下: 一、重点培养,加强队伍建设 1、加强中层干部队伍建设、在总结前3年工作的基础上,结合业绩、综合考核,提出中层干部的优
2、点、问题;分管领导以关心、爱护中层干部,针对存在问题进行培养、与其座谈,注重实际操作方面、经营管理方面。 2、全面加强客户经理建设,在有条件的支行扩大客户经理,加强客户经理培训,日常锻炼、业务。公司部、个人部结合每个客户经理业绩。了解其优缺点,进行座谈、沟通形式,提高客户经理综合素质,推广好的经验,具体培训计划。 3、抓好营业柜台服务质量,加大对柜员二代业务培训,提高控制,差错率下降,培训作为重点,对客户服务、标本兼治。 二、强化竞争,加强网点建设 1、把二级支行存款抓上去,目标通过两年时间打造10个亿的,二级支行5个亿存款的规模。 2、努力把资产业务在二级支行做强、做大。 3、我们要通过资产
3、、负债业务,提高中间业务收入,加大二级支行综合竞争力,跟其他行对抗,把各网点做强、做大,效益的高低。 4、加强二级支行的内控管理、人员配置、人员管理和防控风险。 三、落实考核,加大激励(考核)机制 在这个方面我们理清重点。即客户经理为营销员,员工为协助营销的一部分。考核团队、12个营销团队,各部门主任、二级支行行长为团长。 四、抓好差异性服务,提高中高端客户的营销 1、5000元以下的业务,转向自助设备银行服务。对普通客户逐步转为自助设备服务,逐步扩充客户经理队伍,加大对中高端客户的服务质量、维护。把人力资源充分发挥在中高端客户资源的维护上。预计在2014年第一季度完成自助设备的增加和完善。
4、2、各营业网点做好宣传活动,把握好差异性服务,优化人力资源配置,突出中高端客户。 3、柜面服务突出贵宾窗口服务。从对柜员考核,工作元,明确对特殊人员、老人可在柜台办理、减轻柜员,全面提升差异性服务,中高端客户,多了解、沟通,柜员的调整、服务的提升。 五、夯实基础,立足效益 1、根据总行2014年存、贷款规模,董事会的业务增长效益、存款规模,加大业务部门在存款、贷款方面发挥作用,结合西乡的整个经济组织,民营企业、商会、协会,想办法促进存款业务。 2、从西乡商会、个体协会、同乡会着手,通过客户经营的业务来拓展,积极寻找业务增长点,诸如采取什么形式的营销最能得到客户的好感、通过客户业主的关系,没有抵
5、押的能不能拿办公楼之类的,主动做担保等等。 3、巩固好去年取得的成绩,2013年做到的企业一个都不能丢,要努力促使其效益得到进一步提高。支持社区企业旧城改造,避免其与房地产公司合作,采取单向考核,2014年我们要充分了解市场行情、抓住机遇、积极改造项目存款计划。 4、营销、资产业务营销为重点,街道办、各相关单位负责人把公务员、教师的营销,团队与个人相结合,整体进行营销,进一步加强、扩大、拓展营销力度。营销的组合。总行,个人10万元以下授信额度不需担保,将营销业务组合起来,代理保险、组合包装、推广。每个产品有针对性的,转按业务、个人保证贷款、平按转接过来。 5、做好客户维护工作。考虑拨出适当的营
6、销经费和业务招待费。做好客户回访,组织客户活动,加强与客户的沟通交流。 6、大力加强我行的产品效益,提高我行知名度。品牌的好坏很大方面来自客户对我们的印象,也就直接体现在我们的服务质量上。通过总行对我行产品的宣传,经过我们自身的稳步提升,加强我行在社会各界朋友心中的良好形象声誉,以求促进各项业务的实质发展。 2014年,随着全球金融气候的逐渐回暖,我们在营销领域将大有所为。在新的一年中,我们有信心、有能力,在上级银行的正确领导下,继续创新营销思路、不断提高服务质量,充分发挥我行资金实力雄厚、服务功能齐全、社会信誉卓著等优势,抓住营销市场复苏的大好时机,以更加“人性化”的优质服务、更加“个性化”的营销产品和更加“多样化”的经营途径,开创2014年营销工作的新局面,实现营销业绩的新增长。用勇攀高峰的信念与诚信服务的热情,投入到新一轮的营销竞争中,闯出具有我们特色的“营销品牌”,用新年营销业绩的“开门红”去迎接银行各项经营工作的又一个“春天”。 我们深信。明年的今天,我们将再次欢聚一堂,盘点营销硕果、分享经营佳绩,用不断攀升的营销业绩,共庆新的胜利、筹划新的辉煌。 谢谢大家。第5页 共5页