听有五个层次-文档资料.ppt

单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片,第二层,第三层,第四层,第五层,*,学会倾听,据国际倾听协会的统计发现，,Fortune500,强企业中，有,70%,的公司开始设立倾听的训练课程。这份调查也指出，,70%,的经理人都只是“勉强合格”的倾听者。,哈佛商业评论,因此下了批注,：,听，其实是我们“未使用的潜能”，亟待开,發,。那么，听的内涵何在？根据卡内基训练的架构中，听的层次，由低到高有五层,1,一,、,倾听的,意,义,学习,工,作,交,往,多数的课,堂,学习都,是,依靠傾听,獲,得学问,听,不,懂,、,听,不,进,主,管,/,同事之意，得不到认同，给人领悟力差之印象,沟,通,能,力,很,大,程,度,上,就,是倾听,的,能,力,(,沟,通,),你没有倾听的能力，别人就没有办法倾诉，所以你也找不到“知,音,”,子,期,死,，,伯,牙,绝,琴,，,以,无,知,音,者,意,义,2,说,文,解,字,聽,耳,有,所,得,(德,),故曰,“,聽,”,上,帝隻,给,人,一张嘴,，,却给了,他,两只耳,朵,，让他,“,耳听八,方,”,听,listen,听见,hear,听错,mishear,听清,hear clearly,听懂,understand,听从,/,听话,/,听信,obey/accept,相信他说的话,所以“听从”“发愿”,所以行动,所以有所“成”,信,愿,行,果,3,二,、倾听的层次,完全漠视的听,假装在听,选择性的听,积极换位思考的听,(,倾听,),专业咨询的听,70%,的人,不及格,4,完全漠视的听,特征：,最糟的听,连耳朵都没打开,自以为知道、对别人不屑一顾,不,及,格,5,假装在听,特征：,耳朵开了,却是没有打开心、脑的耳朵,别人的谈话就从左耳进、右耳出,自以为知道、对别人不屑一顾,不,及,格,6,选择性的听,特征：,有先入为主的观念，只听自己想听的部分,这种人对于他人之言有“偏食”的习惯，他认可,的对,象或话题，他才会打开全身的收讯器,这种类型的人，从一般人到企业家都有可能，而且越高位者，听的层次越有可能局限于此,因为根据成功的经验，认为自己足以判断何人、何事可听、何者不可听,不,及,格,7,积极换位思考的听,(,倾听,),特征：,在对方讲话的时候，眼神能看着对方，专注的听，并且撇开成见，站在对方立场想,这种倾听就是打开身上所有的收讯器，去感受、去观察，让自己“感同身受”,这种倾听不但可以听到事实，还可以听到对方的心理,心理层面等非语言透露出来的信息，远比话语更重要,8,专业咨询的听,特征：,需受过专业训练（美国心理治疗师经过,3000,个小时的学习才能拿到执照）,这个倾听技巧能在对方不愿表达底层意见时，通过技巧询问使对方讲出来，并且解决问题,9,三、学会倾听,倾听是,一,种,能,力,引导我们从黑暗走向光明,倾听是一种关怀和尊重,有了“倾听”，才有“倾诉”，也才有“知音”,倾听也是一种艺术享受,音乐也因此而诞生,也才有了,IPOD,之听觉革命,10,你听懂了吗？,11,