携程网战略分析报告初稿(课堂PPT).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,标题文本样式：微软雅黑/28号 Arial/28pt,第一级内容文本样式：微软雅黑/20号 Arial/20pt,第二级内容文本样式：微软雅黑/18号 Arial/18pt,第三级内容文本样式：微软雅黑/16号 Arial/16pt,第四级内容文本样式：微软雅黑/14号 Arial/14pt,第五级内容文本样式：微软雅黑/12号 Arial/12pt,标题文本样式：微软雅黑/28号 Arial/28pt,第一级内容文本样式：微软雅黑/20号 Arial/20pt,第二级内容文本样式：微软雅黑/18号 Arial/18pt,第三级内容文本样式：微软雅黑/16号 Arial/16pt,第四级内容文本样式：微软雅黑/14号 Arial/14pt,第五级内容文本样式：微软雅黑/12号 Arial/12pt,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,乘风破,浪,世界就在眼前,携程旅行网之战略分析,C,携程行天下,携手成就精彩人生旅程,1,2024/12/2 周一,1.,公司简介,2.,外部分析,3.,内部分析,4.,综合分析,5.,公司战略,6.,竞争战略,2,2024/12/2 周一,愿景,公司简介,发展历程,公司使命,经营理念,3,2024/12/2 周一,Ctrip,简介,携程旅行网创立于,1999,年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括,酒店预订,、,机票预订,、,度假预订,、,商旅管理,以及,旅游资讯,在内的全方位旅行服务。,目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，机票预订覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，是一家中国领先的在线旅行服务公司。,4,2024/12/2 周一,发展历程,19992005,1999,年,10,月 携程旅行网开通,2000,年,11,月 并构北京现代运通订房中心,2002,年,03,月 并购北京海岸航空服务有限公司,2003,年,12,月 在美国纳斯达克上市创纳市,3,年来开盘当日涨幅最高记录,2004,年,11,月 建成国内首个国际机票在线预订平台,2004,年,11,月 宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股,20062009,2006,年,06,月 在全国,14,所大学设立携程阳光助学金,2007,年,03,月 推出在线商旅管理系统,2008,年,04,月 携程收购中软好泰,2009,年 战略投资,EZtravel,，促进两岸旅游业务的深度拓展,2010-2011,2010,年,3,月 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份,2011,年,1,月 战略投资订餐小秘书,5,2024/12/2 周一,经营理念,秉持,“,以客户为中心,”,的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造,多赢,伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。,Customer-,客户（以客户为中心）,Teamwork-,团队（紧密无缝的合作机制）,Respect-,敬业（一丝不苟的敬业精神）,Integrity-,诚信（真实诚信的合作理念）,Partner-,伙伴（伙伴式的,多赢,合作体系）,6,2024/12/2 周一,使命,愿景,可以使通过旅游供应链的优化组合为顾客创造价值,成为乃至全世界旅游业以结合销售旅游线路，并结合网络营销的旅企业,7,2024/12/2 周一,外部环境分析-产业环境,1.波特五力模型：,供应商的讨价还价能力,购买者的讨价还价能力,潜在竞争者进入的能力,替代品的替代能力,行业内竞争者现在的竞争能力,8,2024/12/2 周一,供应商的讨价还价能力,9,2024/12/2 周一,购买者的讨价还价能力&买方需求,10,2024/12/2 周一,发展前景良好,若不开展战略业务合作和资本层面的合作经营风险要远远大于进入风险,在线旅行行业,进入门槛看似较低，其实不然。携程专业的服务和后台技术以及顾客忠诚度难以复制,潜在竞争者进入的能力,11,2024/12/2 周一,不便捷，但对于一部分中老年客户，降低了电子商务带来的经济、产品、信息风险。,便捷、对于不采购“机票,+,酒店”组合产品的客户有一定吸引力,替代品的替代能力,12,2024/12/2 周一,行业内竞争者现在的竞争能力,模仿者众多，却难以超越,一些竞争者背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障,建立起一定的品牌知名度和客户群，但在服务和后台专业度上仍有差距,通过价格战等短期行为赢得一小部分市场份额,同程网,艺龙网,号码百事通,遨游网,去哪儿,芒果网,同程网,13,2024/12/2 周一,外部环境分析-产业环境,2.,行业内竞争,携程：,恰到时机地介入市场、强大的管理团队、较早的得到资本市场的支持并进行一系列整合收购、持之以恒地专注与改善服务的每一个环节，使其在这个进入门槛很低的行业建立起来一定渠道壁垒，抢占了很大的市场份额。,竞争者,：,业内涌入了众多的竞争者，有些是携程的,同质竞争,，有些是,差异化竞争,，目标是逐步蚕食携程的市场份额，渠道分流用户，使对携程的渠道控制力造成影响，产生威胁。,14,2024/12/2 周一,分流较为名显,2.,行业内竞争,同质竞争,来自搜索引擎的威胁，使用户可以通过,“,比价搜索,”,选择服务提供商,垂直搜索引擎直接把用户流引至携程的上游供应商,差异化,竞争,分流威胁不大,业务结构和赢利模式基本相似（称为,“,类携程,”,）,失去先机，有无后发优势，因此市场份额很难与携程相提并论,15,2024/12/2 周一,外部环境分析-产业环境,3.,主要竞争对手,艺龙旅行网,(NASDAQ:LONG),是中国领先的在线旅行服务提供商之一，通过艺龙网站、,24,小时预订热线以及手机艺龙网三大平台，为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。,艺龙与携程几乎同时成立，先后登录纳斯达克，被认为是中国在线旅游业的双寡头。,艺龙坐拥大股东,Expedia,全球最大在线旅行社的国际资源，但因为携程先期建立的“资源壁垒”和排他性合作带来的高佣金率，使艺龙与携程仍存在一定的差距。,16,2024/12/2 周一,携程的市场细分分析,细分基础,细分标准,获利,能力,市场发展速度和前景,市场成熟度,竞争,状态,市场占有率（,%,）,酒店预订,4,3,4,5,51.2,机票预订,3.5,3,4,5,45,旅游度假,3,3.5,4,5,51,商旅管理,2.5,4,3,4,45,旅游资讯（特惠商户）,1,2.5,3,3,40,17,2024/12/2 周一,战略群图,芒果网,携,程,网,艺龙网,航空、酒店直接订票,Quality,Price,18,2024/12/2 周一,携程的,EFE,分析表,关键环境因素,权重,反应程度,加权得分,备注,机会,宏观经济环境,0.15,4,0.6,随着经济活动的日益频繁，商旅管理业务还有巨大的发展空间,顾客对互联网的依赖,0.3,4,1.2,顾客满意度,0.15,3,0.45,旅行预订客户需求增长,0.15,3,0.45,机会总分,0.75,2.7,自己的营业所、三级销售通路（经销商、批发商、零售点）,威胁,供应商,0.1,3,0.3,航空公司以及经济型酒店为追求利润最大化扩大直销比例,替代品,0.05,1,0.05,网络销售新模式的崛起,产业内其他商业模式,0.05,3,0.15,间接影响携程利润率,竞争对手,0.05,3,0.15,各路竞争者纷纷涌入，例如：去哪儿。,搜索引擎价格更透明，消费者自主的选择权被扩大,威胁总分,0.25,0.,6,5,合计,1,3.,35,19,2024/12/2 周一,市场份额,高,问号业务,明星业务,瘦狗业务,现金牛业务,旅游度假业务,酒店预订业务,机票预定业务,商旅,业务,增长率,其他业务,低,低,高,综合分析-BCG矩阵,20,2024/12/2 周一,（三）SWOT分析,(S),1、品牌优势,2、先进技术,3、产品创新能力,4、优质服务,5、资金雄厚,6、游刃有余的管理团队,(W),1、服务成本高,2、客户资源竞争激烈,3、在线业务受理不足,4、产品和服务的同质化程度高,(O),1、良好的宏观经济形势以及人民生活水平的提高,2、客户满意度较高,3、广泛客户需求,4、商务及个人对网络的依赖愈来愈深,（,OS,）,1、利用自身的品牌及资金优势扩大市场，保持行业领导者地位,2、利用携程网产品创新能力及优质服务，开拓自助游及个性化旅游方式,（,OW,）,1,、保持目前的品牌优势，顾客满意度与竞争地位，开发移动端的用户及提高网络交互服务及安全技术,2、积极应对新的市场的变化和要求，不断研发新的营业拓宽新的市场领域,(T),1、潜在市场追随者的进入。,2、竞争压力的增强。,3、买主需求和嗜好的改变。,4、人们对于旅游的个性化需求不断增加,（,TS,）,通过,管理和流程的优化让客户意识到携程服务的专业性，利用先进技术创造优质服务，提高竞争力。,利用资金优势、掌握丰富信息，采用一体化、多元化战略，以对抗竞争对手。,开发以适应客户需求及个性化产品，以符合公众对旅游服务要求,（,TW,）,1、加大宣传力度争夺更多的潜在消费者,2、进一步增强对战略性营业的支持，以保证公司的长期发展,3、加强灵活性与创造性，利用它所掌握的旅游资源提供更多具备更高 附加值的服务,IFE,EFE,21,2024/12/2 周一,（三）SWOT分析（续）,22,2024/12/2 周一,携程网,10,年,09,年,现金,360.88M,226.72M,资产负债率,42.08,3.55,应收账款周转率,5.47,5.71,总资产报酬率,0.04,0.45,净资产报酬率,0.01,0.22,财务分析,通过上述核心财务指标我们可以看出：携程网的财务状况良好，2010年总资产增加迅速，说明企业不断扩大业务，现金流充裕。携程网可以提高财务杠杆，使企业业绩更加提高。,23,2024/12/2 周一,内部环境分析,市场营销管理,分销渠道,促销方式,利润来源直营网点,出版旅游系列丛书,发行会员卡,实行积分奖励,旅游交通站点设立产品推广点,全面诚召各类代理商业务,华北、华南地区占总代理商50%以上,北京知名旅行社加入携程网的代理业务,24,2024/12/2 周一,内部环境分析,通过中间市场与上游企业联系，,建立旅游需求方和酒店、旅游社和航空铁路等供给方的双方数据库。,产业价值链,酒店和航空公司,“,渠道商,”,角色，双方通过战略联盟协议共同开发中国旅游市场。,25,2024/12/2 周一,内部环境分析,服务质量管理,利用技术大规模制造优质服务，独特之处重视服务。,核心竞争力,像制造业一样生产服务,口号,26,2024/12/2 周一,内部环境分析,携程的管理团队在管理、信息技术、旅游业和投资等方面拥有丰富的经验，随着公司的日益发展，更多的旅行服务业的高级人才加盟到携程，管理团队在资源、管理、经验上的完美组合和紧密无缝的合作，保证了公司在各方面迅速稳健地发展。,服务理念,27,2024/12/2 周一,内部环境分析,IFE,分析,核心竞争力,权数,规模管理,技术领先,体系规范,核心竞争力,28,2024/12/2 周一,关键内部因素,权重,等级,加权分数,优势,1.,品牌优势,0.,25,4,1,2.,先进技术,0.,2,3,0.,6,3.,优质服务,0.,2,4,0.,8,4.,资金雄厚,0.,2,4,0.,8,5.,游刃有余的管理团队,0.1,5,3,0.4,5,优势要素得分,1.00,3.6,5,IFE,分析表,29,2024/12/2 周一,关键内部因素,权重,等级,加权分数,劣势,1.,服务成本高,0.,2,4,0.,8,2.,客户资源竞争激烈,0.,3,4,1.2,3.,在线业务不足,0.,2,3,0.6,4.,产品和服务的同质化程度高,0.,3,4,1.2,劣势要素得分,1.00,3.,8,IFE,分析表,30,2024/12/2 周一,公司战略,ONE,专业化战略,THREE,多元化战略,TWO,一体化战略,31,2024/12/2 周一,专业化战略,“,新两极,”,业务：,旅游度假业务,和,商旅管理业务,通过专业化发展,让客户意识到是为其真正,增值的旅游度假服务。,将从执行差旅政策的协助者到直接参与,客户差旅政策制定的增值服务提供商。,专业化要求,：,产品的个性化并兼具标准化，需要形,成一个可拆搭的平台，这意味着在支撑系统、,人才、合伙伙伴网络三方面都有一定的技术,难度，对后来者形成有效的竞争门槛,。,实现方式：,加强交易与服务平台，加强客户,基础信息功能。通过,管理和流程的优化让客,户意识到携程服务的专业性。,32,2024/12/2 周一,一体化战略,横向一体化,通过并购相类似的公司，使企业优先获得运营渠道。,纵向一体化,线上线下对产业链上游和下游的布局实现线上线下的充分结合。,投资旅游景区,传统旅行社和酒店的收购,收购或开办航空公司和客运公司,33,2024/12/2 周一,多元化战略,成为整合旅游上下线产品的旅游综合运营商,。,在发展其他业务方面摆脱“纯分销商”角色。,携程盈利新模式的尝试意图,在信息化系统开发建设上与航空公司深入合作，希望为航空公司做客户管理。,通过投资其他类型的客运服务，扩大其用户群，减少其他渠道的客户分流。,将其多年积累的服务经验和服务模式移植到其它领域如投资其他网上预订服务,34,2024/12/2 周一,竞争战略,1,2,3,4,竞争战略,品牌战略,顾客发展战略,战略联盟战略,国际化战略,35,2024/12/2 周一,品,牌,战,略,核心策略是以服务和广告继续保持品牌的,知名度和影响力，进而占领市场。凭着品牌效,应，保持行业领头者的地位。,网站的交互能力的进一步增强，是维持品,牌忠诚度的基础,借鉴传统品牌营销方式、向传统媒体投放,广告、是重要的手段,借助传统品牌优势：必须与既有品牌的传,统业者合作，发挥原有品牌的影响力，以,自己的特色创建品牌。,进行“全员品牌管理”,36,2024/12/2 周一,吸引顾客：,a.,广告,b.,优惠促销,c.,用户俱乐部,d.,扁平化营销渠道，传递实用化价值吸引,注意力。,培养顾客忠诚度：,a.,做好顾客定位，提供个性化的服务,b.,提高顾客对商家的信任程度（网上安全，,个人隐私）,c.,加强与顾客的沟通（网络平台）,顾,客,发,展,战,略,37,2024/12/2 周一,与旅游网络服务商合作,与其他在线服务提供商合作，实现优势 整合，产品互补。,与其他行业的合作,战,略,联,盟,战,略,以港澳市场为跳板。利用国外信息优势充分开发国外市场，通过收购港澳台及国外旅行社或竞争对手的方式实现。,国,际,化,战,略,38,2024/12/2 周一,Thank You,！,39,2024/12/2 周一,