代维工作交接流程图.docx

代维工作交接流程图代维工作交接流程图代维工作交接流程图主业公司下达交接通知及交接工作要求准备阶段制定交接工作计划并上报安排交接人员及车辆等资源实施阶段代维人员交接维护现场交接附属资源交接管理模式交接代维资料交接召开座谈会进一步了解基本情况按周期上报代维交接工作进度表遗留问题处理交接完成部分项目未完成延长交接期限交接完成收尾阶段移交接交监交三方签字确认结束201*年代维工作计划书|国内领先的通信技术论坛1t!b/s+D4v*z!a7E*W+Imscbsc移动通信论坛拥有30万通信专业人员，超过50万份GSM/3G等通信技术资料，是国内领先专注于通信技术和通信人生活的社区。2f0N&HO-r/H7z即将步入201*年，我们铁通邵阳代维也将以新的面貌，新的工作态度迎接下一年的工作。201*年度是省公司对全业务代维工作提出变革的主要一年，本年度湖南移动省公司为了提升代维公司的管理质量和维护质量，使代维公司的管理维护能力能更好的适应省移动的管理模式，所以在今年下发了代维标准化管理文件，借此进一步提升代维公司的维护质量。我们要拿出十二分的热情来迎接201*年的挑战!MSCBSC移动通信论坛9C.W1q7D&G%_-z2j201*年度的代维工作计划如下：07W7R1b1d$b#j:%A;t:I&U#X1P%mscbsc移动通信论坛拥有30万通信专业人员，超过50万份GSM/3G等通信技术资料，是国内领先专注于通信技术和通信人生活的社区。.$Z0k1q,r一、强化员工对代维本身工作的认识6o,B5O(+c+k9A#C6u让员工树立起对代维工作的正确看法及认识，让每个人对本职工作有信心，树立起一个正确的工作观念。做好本职工作并使工作更富有成效，做自己应该做的事，细心地做完成每一个细节更好的完成每一个代维任务。以“思路决定出路”的指导方针下，让每一位员工都能从态度及意识上认可本职工作，树立起正确和积极主动地工作态度。9D&D1GL)y+Pi5E+x经过201*年，铁通邵阳代维经历了很多风风雨雨，在201*年的工作让每个人工作态度端正好，让每个人每天都以积极主动的心态来完成当天的任务，树立起对代维工作的重要性，既然做了就要做好，甚至更好，态度决定一切，思想决定出路，做好各自的本职工作，让每一位代维人员每天都带着饱满的工作热情去完成每天的代维任务，提高工作效率，本着做事不拖拉，遇事不推委的原则，做好本职工作。不定期及定期开展全体队员的思想工作，通过谈心及沟通，让每一位代维人员树立正确的工作意识及观念，把代维工作当成一项事业来做，做好本来工作外，使工作更富有成效！在各组员中全面建立积极向上的工作心态及认识。MSCBSC移动通信论坛-Q!l)c-F4G/P6S-JE二、提高整体代维水平并建立良好的学习氛围*!?8Q5_!t:C,6w学习让人进步，建立良好的学习氛围，强调代维技术学习的重要性更好、更高、更快地提高学习效率，建立有成效的学习机制建立想对应的针对个人的学习计划，建立相关的学习档案，学习历程及收获，定期通过代维考试、比武来提高代维技术学习的热情。移动通信通信工程师的家园通信人才求职招聘网络优化通信工程出差住宿通信企业黑名单6a,|0I:aw2(bW3t3r;C!F.L$n#r$!H9逐渐在铁通邵阳代维组建立一个良好的学习氛围，建立相应月考季度考制度，并列入相关员工考核机制，以实用性及理论性相结合，提高每个人的技术水平，提高对突发故障的处理及对问题的判断能力，通过这可以了解每一个人技术水平，然后针对性的进行辅导，务必让每一位代维员工都可以独立处理突发性的故障。MSCBSC移动通信论坛.yU$f6B#s6e/O4|1s三、分工明细、责任明确，明确团队合作的重要性mscbsc移动通信论坛拥有30万通信专业人员，超过50万份GSM/3G等通信技术资料，是国内领先专注于通信技术和通信人生活的社区。%H%g|%pf2X6L:T建立相对应的等级制度，分工明细到人，做好相应本职工作责任明确到人，建立相对应在的人责任链接方案，提高队伍及队伍之间的合作意识*g%T7s1B$w*o$Wmscbsc移动通信论坛拥有30万通信专业人员，超过50万份GSM/3G等通信技术资料，是国内领先专注于通信技术和通信人生活的社区。3j6|02,P3k;?明确团队立场，建立一个优秀的团队合作精神。让每个人都要明确团队合作的重要性。移动通信通信工程师的家园通信人才求职招聘网络优化通信工程出差住宿通信企业黑名单j2;&x/K6b(N2V0X|国内领先的通信技术论坛$r,k;K,ry:0r/t7D树立正常的工作意识及态度后，那么势必在工作问题更要积极主动的去完成每个任务，在抢修现场干活抢着做，学习上主动，多问，多看，多实践，不懂就问，形成一个在工作上及学习上良好氛围，使代维工作更有成效，做好代维的基础工作，不是尽力，而是全力以赴配合移动代维的每一个任务工作。由于邵阳地区因地理的特殊情况，各代维小组之间在协调性存在明显的停滞，各代维小组在处理突出性的问题上面存在一定的不足，对于代维任务分工我认为有利有弊，各小组之间各自为政，将会对代维工作造成一定的无效率，如何更好的提高效率，更快速，更好的完成代维任务工作，加强各小组及组员之间的协调性，这将后期的主要目标。我将后期做出一个具体的实施方案。以提高小组及组员之间的工作效率及协调统一性。|国内领先的通信技术论坛%D;t&e0*V&f#m&mscbsc移动通信论坛拥有30万通信专业人员，超过50万份GSM/3G等通信技术资料，是国内领先专注于通信技术和通信人生活的社区。%u)tb6?&g*A1t四、建立一个良好的沟通环境对每一位员工要了解，熟悉他们的动向习惯及优点，针对性激发个自的潜能，最大限度地发挥每个人的优势及对工作的热情定期总结，每月定期总结本月工作，共同讨论下月工作计划一对一的沟通方式，最大限度减少及避免人才流失，帮助他们树立起对工作的热情及信心共同学习，与公司共同进步！机会总是给那些准备好的人的，我会全力以赴！移动通信通信工程师的家园通信人才求职招聘网络优化通信工程出差住宿通信企业黑名单)|3R6?0W0M4tmscbsc移动通信论坛拥有30万通信专业人员，超过50万份GSM/3G等通信技术资料，是国内领先专注于通信技术和通信人生活的社区。0b)n-I(_+t(b):*:X.Y.a:B7t与组员之间建立相互信任的关系，统一协调管理，将按照湖南移动代维标准化管理指导意见（201*）熟悉每一位铁通代维人员的技术、性格已经生活动向，多沟通，多交流，让每个人都以最佳的心态以状态投入到每天的工作当中。0t%j)k7&N;$i1x每周召开一次工作会议，讨论本周工作中存在的重点，难点。分析如何有效的解决这些问题。每月定期开展工作指导会议，由每个人提出一个工作话题，总结个人对于全业务工作方面的认识与大家一起分享，开展定期学习及考核计划，将于近期出台绩效考核制度，当然这不是手段，只是目的，让每一位中移鼎讯的代维人员都能干出铁通邵阳代维的精神，每天以最佳的精神面貌来迎接每天的任务！国内领先的通信技术论坛-W6o4el8lg)五、加强对各方面的沟通0h0B#r5X3U9C.y增加自身影响力，做好做优本职工作，加深与移动方面富有成效及实质性的沟通，让移动对铁通邵阳代维树立良好的工作形象，增强移动对邵阳地区铁通邵阳代维的信心。.B:Q.KX4M加强实习人员的工作态度及认识基础，营造一个良好的工作及学习氛围，强调工作意识，建立一个良好的工作状态及形象。定期不定期加强与移动方面学习及合作方面的交流，开展代维比武、学习，体育方面的活动建议及计划。更充分的与其它代维公司加深学习及了解基础。逐渐建立一支优秀的代维团队队伍，长期将逐渐实现人员本地化，增强铁通邵阳代维人才力量的储备。mscbsc移动通信论坛拥有30万通信专业人员，超过50万份GSM/3G等通信技术资料，是国内领先专注于通信技术和通信人生活的社区。6%h!|*4jR2JMSCBSC移动通信论坛+R%3(h9M1,A8jMSCBSC移动通信论坛6&Y?h1S7b/w+U*qwu:a;p&V随着业务不断的增加，我们将长远目标将逐渐实现人员本地化，建立邵阳地区代维技术力量上的人才培养及储备，以适应当前任重而道远的代维工作。为了更加的提高各员工的技术技能，我们每周及每月都要进行一次业务综合考试，这样使他们能更加的不断的去巩固学习新的知识。另外将实行首问负责制。我们把任务分配到人，增强了公司内部人员的维护意识，逐渐开成一个优秀的工作团队。MSCBSC移动通信论坛#a!x(v)y0G&EM9Hb(我们加强团体队伍建设，健全完善维护人员的激励措施。通过培训、考核等手段，提高公司人员的综合素质，特别是以加强故障处理效率及更好的处理完成投诉为重点。将高邵阳地区客户投诉降到最低点为目标，以强化执行力，保障力为目的，以正规化、制度化、精细化管理为手段，增强管理力度，为公司发展提供了强有力的后台支撑。通过采取以上措施，充分了调动员工积极性，精心打造了一支作风过硬、素质优良、结构合理、充满战斗力的团队。MSCBSC移动通信论坛z.e9q.M,T$3Bmscbsc移动通信论坛拥有30万通信专业人员，超过50万份GSM/3G等通信技术资料，是国内领先专注于通信技术和通信人生活的社区。%d,Qq)q3D-S#G铁通邵阳代维201*年代维工作工作重点：移动通信通信工程师的家园通信人才求职招聘网络优化通信工程出差住宿通信企业黑名单L.R;l(C!x1、加强各代维小组间的工作协调统一性，加强并巩固各小组及各小组之间的团队合作意识。实现人员优胜劣汰，并逐渐建立邵阳地区代维人员技术力量储备。2、提高代维的工作效率，重点加强在应急处理突发事件上的反应速度及故障解决速度。将以湖南移动代维标准化管理指导意见为参照来执行。3、加强客户投诉处理水准，提高客户投诉解决率。提高客户投诉满意度，并加强与客户的沟通，杜绝二次及多次投诉。将于近期推出客户投诉解决率的具体方案。以提高客户投诉的解决率并降低客户投诉率,并降低网优成本。4、近期将落实引进代维相关绩效考核制度，增加代维周会月会制度，建立每次的会议记录，每月将进行代维人员的技术考试，以增强各组员的学习意识及技术水平。移动通信通信工程师的家园通信人才求职招聘网络优化通信工程出差住宿通信企业黑名单,j(h.o8V516umscbsc移动通信论坛拥有30万通信专业人员，超过50万份GSM/3G等通信技术资料，是国内领先专注于通信技术和通信人生活的社区。0C2e/S3h4r-g:G9E&F5、加强代维任务工单与故障工单处理满意度与及时率，坚决杜绝超时现象。$Q)8C$uN$%a;Z:F