《规范经营诚信服务》倡议书.docx

规范经营诚信服务倡议书 近年来，我国增值电信业务发展迅速，增值电信业务在推动社会和企业信息化、满足企业和个人的信息需求、丰富广大群众文化生活及解决社会就业等方面发挥了积极和重要的作用。增值电信业务发展的基本原则是一切以用户为中心，以此为服务宗旨，我国增值电信业务在短短几年间得到了蓬勃发展。但在行业蓬勃发展的同时，也存在着如收费不透明、垃圾短信、短信诈骗等一系列问题亟待解决。这些问题从根本上是违反了以用户为中心的基本原则，影响了消费者的消费体验和信心，有些甚至直接损害了消费者的经济利益，导致电信增值业务成为社会关注的焦点和用户投诉的热点，整个产业的经营环境和经营秩序因此遭到了严重破坏和威胁，引起了越来越多的增值服务企业的极大关注。为推动我国增值电信业务蓬勃健康发展，维护广大电信用户的合法权益，营造一个规范有序的市场经营环境，中国通信企业协会增值服务专业委员会现代表全行业增值服务提供商发出规范经营诚信服务倡议书： 一、坚决遵守和执行信息产业部发布的电信服务规范，及政府颁布的其他相关法律法规；尊重电信用户的合法权益，规范经营服务行为，杜绝信息服务陷阱，为用户提供满意的服务。 二、自觉接受政府主管部门和社会各界的监督指导，注重自身的行为准则，遵守行业操作规定，认真对待并及时处理用户的意见和建议，促进电信服务质量的整体提升。 三、承诺不做各种形式的强制订制和变相强制订制行为，在进行业务的市场宣传和推广中，向用户明示收费标准、收费方式、退订方法和客服投诉方法。 四、遵守社会道德规范，维护国家安全和社会稳定。承担起应负的社会责任，不制作、不传播违法和不良信息。 五、不断加强企业的经营和管理，完善营销与服务流程，注重业务创新，树立企业诚信经营的服务品牌，为用户提供高质量的产品与服务。呼吁并热忱欢迎全行业增值电信业务经营者积极响应。 联名发出倡议的信息服务提供商包括：xxxxx信息服务有限公司 xxxx年x月xx日第2页 共2页