项目管理知识体系PPT.ppt

,项目管理专业培训,PMBOK Guide V4,进入,Enter,PMBOK Guide V4,项目管理知识体系统指南,项目管理知识体系统指南,熟悉项目管理概念,系统了解项目管理体系结构,掌握项目管理过程和技巧,结合,IT,行业的特点理解项目管理体系,了解项目经理应具备的个人素质,课程目标,引言,项目经理知识能力框架,项目管理知识体系（,PMBOK,）,项目经理个人素质能力,专业知识,引言,如何学习项目管理知识体系,引言,整合,范围,时间,成本,质量,人力,沟通,风险,采购,在项目管理的体系结构中，是以组成过程的形式来描述项目管理的知识和实践。,这些过程是被组织成九个知识领域,项目管理九大知识领域,引言,项目管理九大知识领域,引言,项目经理青睐于哪些认证？,.PMP,.PRINCE2,.CPMP,.,信产部项目经理高级项目经理,.,国家软考信息系统项目管理师,概 述,P,roject,M,anagement,P,rofessional,（,项目管理专业人士）,PMP,资格认证考试是对项目管理专业人员的资格认证,由美国,P,roject,M,anagement,I,nstitute(,PMI,),（项目管理协会）设立,PMP,介绍,概 述,目 录,概论,项目生命期与组织,单个项目管理过程,项目整合管理,项目范围管理,项目时间管理,项目成本管理,项目质量管理,项目人力资源管理,项目沟通管理,项目风险管理,项目采购管理,1,第一章概论,项目经理缺乏经验,缺少用户参与,项目计划不完善,低质量的需求管理,不使用或过分依赖项目管理工具,测试不充分,项目失败的原因,第一章概论,项目经理面临压力,第一章概论,1.,负责团队内部项目管理工作,2.,协调团队与企业其它部门的关系,3.,需要与诸多客户及供应商进行沟通,第一章概论,有时会面对各方面危机,第一章概论,PMBOK,的价值,第一章概论,什么叫项目（,Project,）,项目是为创造独特的产品、服务或成果而进,行的临时性工作。,第一章概论,项目特点,临时性,temporary,独特性,Uniqueness,逐步完善,Progressive Elaboration,目标,Objective,第一章概论,哪些是项目：,开发一个新产品,管理一个,IT,企业,维护一个,ERP,系统,实施一个新的系统,邀请客户来公司考察,生产一瓶可乐,开次生日,Party,举办一次交流会,进行癌症研究,第一章概论,什么叫项目管理,项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目要求。,第一章概论,管理项目通常需要：识别需求；规划和执行项目时，,处理干系人的各种需要、关注和期望；,平衡相互竞争的项目制约因素。,什么叫项目管理,第一章概论,目标原则：,S,pecific,（具体的）,M,easurable,（可测量的）,A,chievable,（可达成的）,R,elevant,（相关的）,T,ime-bound,（时间限定的）,第一章概论,项目管理过程组,第一章概论,第一章概论,什么是成功的项目,项目管理的环境,ERP,系统,供应链管理、,销售与市场、客户服务、财务管理,定单管理,原材料采购,第一章概论,项目与运营、战略的关系,第一章概论,项目：独特产品、服务或成果，临时性工作,运营：提供重复服务，持续活动。,项目与运营的关系,第一章概论,项目管理办公室,(,如：信息中心,),PMO,是负责对所辖项目进行集中协调管理的一个组织部门,PMO,的具体形式、职能和结构取决于组织需要,从提供项目管理支持到直接管理项目,PMO,层次：战略级、业务级、项目级,项目群管理：管理共享资源、协调沟通,为项目管理提供支持,识别和开发项目管理方法、最佳实践和标准并监督遵守程度,建立知识管理平台、积累项目管理的经验和教训,指导、辅导、培训和监督,项目管理软件的甄选和应用等,第一章概论,项目经理的角色,项目经理：执行组织委派其实现项目目标的个人,项目经理需具备：,知识：对项目管理、项目经理知道什么,实践能力：能运用知识来做什么或实现什么,个人素质：态度、人格特征、领导力,计划,组织可用资源并实施,绩效和趋势分析、控制,决策、仲裁,培养员工、团队建设,承上启下、协调沟通,项目经理职责：,第一章概论,项目经理,第一章概论,事业环境因素,事业环境因素：围绕项目或能影响项目的任何内外部环境因素，是大多数规划过程的输入,组织文化、政治氛围、结构和流程,组织已有的沟通渠道、基础设施,现有的人力资源状况（技能、素养、知识）,人事管理制度、公司的工作授权系统,市场条件、政府或行业标准、商业数据库,项目管理信息系统（,SVN,IM,),第一章概论,第一章概论,第一章概论,第一章概论,2,项目生命期与组织,项目生命周期,阶段：便于项目的管理、规划和控制,项目是一次性工作，具有一定的不确定性,一个项目往往可划分成若干项目阶段,具体划分取决于：项目规模、复杂程度和潜在影响,阶段的特点,阶段结束以可交付成果为标志。,各阶段工作重点不同，通常涉及不同的组织，不同的技能,需要实施额外的控制：五大过程组,阶段与阶段的关系,顺序关系,交叠关系：快速跟进和风险,迭代关系：不确定和快速变化环境,生命周期与组织,生命周期是全体阶段的集合,通过执行者的持续运作使阶段之间建立内在的联系,生命周期的特点,成本和人力投入：开始较低，执行期间最高，快结束时迅速回落,干系人影响力、项目风险和不确定性：开始最大、随时间推移递减,在不显著影响成本情况下，改变产品最终特性的能力：开始最大，,随项目进展减弱；变更和纠正错误的代价在接近完成时显著增大。,生命周期中的项目管理,阶段结构为项目控制提供了正式基础,每个阶段要正式启动，经常需要管理层审查和决定是否启动,每个阶段末要评审：能否进入下阶段；经济有效发现和纠正错,项目生命周期,生命周期与组织,典型生命周期模型,生命周期与组织,生命周期与组织,阶段划分、规划和可交付成果验证的重要性,生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,项目干系人：是积极参与项目或其利益可能因项目实施或完成而受到积极或消极,影响,的个人或组织；其也可能会对项目、项目的交付成果、团队成员施加,影响,生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,项目负责人的责任大于权力,沟通的复杂程度大大增加,生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,流程和程序,组织的标准流程和程序,标准化的指南、工作指示、评价准则和绩效衡量准则,模板（风险、需求、,WBS,、合同,.,）,组织对沟通的规定,项目收尾指南或要求,共享知识库,配置管理知识库、财务数据库,项目档案,历史信息与经验教训知识库、问题与缺陷管理数据库,例,生命周期与组织,3,单个,项目,管理过程,单项目管理过程,单项目管理过程,单项目管理过程,到有序结束,单项目管理过程,单项目管理过程,单项目管理过程,单项目管理过程,单项目管理过程,单项目管理过程,工作：,单项目管理过程,单项目管理过程,规划过程组的工作,单项目管理过程,单项目管理过程,工作：,单项目管理过程,工作：,单项目管理过程,单项目管理过程,单项目管理过程,4,项目,整合管理,项目整合管理,项目整合管理,制定项目,章程,制定项目,管理计划,指导与管理,项目执行,监控项目,工作,实施整体,变更控制,结束项目,或阶段,项目整合管理,项目基准,分计划,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,市场需求,组织需要,客户要求,技术进步,法律要求,生态影响,社会需要,以上统称为问题，机会或运营要求,项目整合管理,低风险,项目整合管理,可以借助专家判断和专业知识来处理各种技术和管理问题,专家来源,组织内部的其他部门,顾问,干系人（包括客户、发起人）,行业协会,主题专家,项目管理办公室,项目整合管理,项目章程是正式批准项目或阶段的文件，记录了干系人需要和期望,的初步要求,项目章程向项目经理授权使用组织资源,内容：,项目目标和理由,项目的总体要求，概括性的项目描述,发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权,可测量的项目目标和相关的成功标准,委派的项目经理及其职责和职权,主要风险总体里程碑进度计划,总体预算,项目审批要求,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,确定启动项目的组织,敲定项目章程,获得项目章程的正式批准,熟悉与项目相关的公司文化和结构,寻找现存的过程和标准,理解组织进行商业活动的方式，,以及已经用于项目的程序和政策,书面记录已知风险,收集历史信息,划分项目阶段,识别干系人（关注点、影响力）,书面记录需求、假设和约束因素,理解项目与战略的关系,确定项目目标和产品目标,促进有冲突的目标的决议,制定概括性计划（量级估算）,确定里程碑,与干系人确定验收标准,参考制作具体的,checklist,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,召开时间：项目计划,获得批准后进行,目的：确保所有人对项目的理解同步，,设定期望，并获得他们的支持和承诺,主要议程：说明项目目标、,介绍干系人认识、分配职责,和设定团队目标、建立沟通渠道、,获得承诺,参加人员：所有关键干系人、团队、,团队成员的经理、客户一起召开的回忆,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,结束项目或阶段的主要工作,实施为达到阶段或项目完工,/,退出标准所必需的行动和活动,产品、服务或成果移交：,确认项目已满足客户和其他干系人对项目产品的所有要求,获得客户对可交互成果的正式验收,经验教训总结和组织过程资产的整理与归档,最终评估团队成员绩效，并整理相关评价，移交给职能部门以备下,次分配,项目资源释放：人、设备、器具等,发布信息以使项目收尾正式化,行政、管理收尾结束,项目整合管理,项目整合管理,5,项目,范围管理,项目范围管理,项目范围管理,项目范围管理,快速定义跨职能需求和协调干系人差异的重要技术,群体互动，有助于建立信任、促进关系、改善沟通、达成一致,优点：比单向会议更快的发现和解决问题,项目范围管理,4.,群体创新,技术：,头脑风暴、,名义组,概念、思维导图,亲和图,5.,群体决策技术,：,为达成某种期望结果而评估多种方案；用于开发产品需求、归类需求和优先排序,一致同意、大多数原则,相对多数原则,独裁,6.,问卷调查,：受众多需快速完成、需要使用统计分析方法,7.,观察,：产品使用者难以或者不愿说明需求时使用,参与观察者：实际体验，挖掘真实需求,8.,原型法：,实际制造产品之前，先造出该产品的使用模型；,使干系人有机会体验最终产品的模型，符合渐进明显,项目范围管理,项目范围管理,项目范围管理,项目范围管理,生成,WBS,的原则,一个工作单元只与一个上层单元相关,上层单元的工作内容应该等于其所有直接下层工作单元的总和,一个工作单元由一个人负责,在整个,WBS,中使用同一种定义，在整个组织中亦然,通过将人员包括进,WBS,来激励他去完成计划,步骤,识别和分析可交付成果及相关工作（包括项目管理）,确定,WBS,的结构或编排方法,自上而下逐层细化分解,制定和分配标识编码,核实工作分解程度是必要且充分的,项目范围管理,WBS模板,项目范围管理,项目范围管理,范围控制的原则,随时为变更做好准备,能不变就不变,如果一定要变，必须确保利于目标,确保所有的变更都经过正式批准,确保变更及时通知到所有相关干系人,探究变更根本原因，丰富组织过程资产,项目范围管理,6,项目,时间管理,项目时间管理,项目时间管理,项目时间管理,项目时间管理,项目时间管理,项目时间管理,7,项目成本管理,项目成本管理,1.,估算成本,2.制定预算,3.控制成本,成本管理的核心,项目成本管理,项目成本管理,项目成本管理,项目成本管理,项目成本管理,项目成本管理,项目成本管理,项目成本管理,SV=EV-PV,（,Schedule Variance,）,项目成本管理,8,项目质量管理,项目质量管理,项目质量管理,项目质量管理,项目开发简单流程,项目质量管理,9,项目人力资源管理,1.,制定人力资源计划,2.组建项目团队,3.,建设项目团队,4.管理项目团队,人力资源管理,人力资源管理,人力资源计划,1,、角色和职责,角色：说明某人负责某部分工作的名词，如架构师，开发人员，测试人员,职权：使用项目资源、做出决策以及签字批准的权力,职责：为完成项目活动，团队成员应该履行的工作,能力：为完成项目活动，团队成员应该具备的技能和才干；若不具备，应主动采取措施，,如：培训，招募，调整进度计划或工作范围,2,、项目组织机构图,以图形方式展示项目团队成员及其报告关系,OBS,是组织图具体类型，反映不同单位负责的工作包,3,、人员配备管理计划,描述和实际如何投入人力资源、或撤出项目团队以满足项目人力资源的需求,人员招募、时间表、成员遣散计划、培训需要、认可与奖励、合规性、安全,资源立方图,再分配程序应关注,减少和消除为填补两次分配之间空隙二,“,制造工作,”,的趋势,减少和消除未来雇佣的不确定性来提高士气,人力资源管理,人力资源管理,人力资源管理,人际关系技能,1.,领导力：通过他人来完成工作的能力,尊重和信任是有效领导力的关键要素,每个阶段都需要领导力，但是在项目开始阶段特别需要,2.,影响力：通过分享权力和使用人际关系技能，使他人为共同目标而合作,A.,体现在：,说服别人的能力，以及清晰表达观点和立场的能力；,积极且有效倾听的优秀技能；,任何形势下都能综合考虑各种看法；,收集相关的关键信息来解决重要问题，并在维护相互信任的同时达成一致意见。,B.,通过以下原则来提高：,以身作则，始终表现出责任感,使决策过程透明,灵和运用人际关系技能,人力资源管理,3.,有效决策：包括谈判的能力，以及影响组织与项目管理团队的能力,着眼于所要达到的目标；,遵循决策流程；,研究环境因素；,提升团队成员的个人素质；,激发团队创造力；,管理机会与风险,人际关系技能,人力资源管理,冲突管理,人力资源管理,人力资源管理,10,项目沟通管理,项目沟通管理,项目沟通管理,达到：有效的反馈,项目沟通管理,项目沟通管理,沟通实例：我的电脑坏了！请帮忙！,沟通实例：开发工作状况报告一下。,沟通实例：如何让会议有效。,项目沟通管理,项目沟通管理,11,项目风险管理,风险管理,风险管理,风险管理,风险管理,风险管理,风险管理,风险管理,12,项目采购管理,采购管理,信息化建设方案（应用架构）,数据平台,部门,决策层,公众,销售客户,资源客户,公有云,私有云,公共服务,企业资讯,服务,数据查询,服务,实时位置,服务,信息推送,服务,互动交流,服务,应用终端,市场,开发,客服中心,销售,工程安装,财务,决策,内部应用,网络应用,手机应用,数据存储,数据计算,基础,数据,业务,数据,分析,数据,其它系统,数据查询,Thank,You,