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（一）职业倦怠的内涵
[ 教育叙事 ]
这是一个阳光明媚的下午，我有时间在出差的间隙见见老朋友马丽，她是一名中学教师。我们约好在咖啡馆见面，我坐定不久，她如约而至。看着她，感觉很吃惊。疲惫的神态，黄黄的脸色，和我几年前认识的那个充满活力的马丽完全不一样了。聊过之后才知道，每一天学生、家长、校长，计划、考试、检查让她无休止地忙碌着。她从前最喜欢的逛街、游泳、唱卡拉 OK也不能使她快乐了。她对一切失去了热情。她像一把因风吹、日晒、雨淋而褪色、破旧的遮阳伞，疲倦、无力地支撑着。她说：“ 你知道吗？这就象一个人在窄窄的楼道里爬楼梯，压抑、无趣可又无法停止。日复一日，年复一年。”
[ 焦点透视 ]
分手后，我思考了很久。而且，通过调查，我发现不仅仅是马丽一个人这样，很多老师都正处于这样的状态。这些教师头脑中存在着一种 模糊的意识，这种意识是一种不确定的苦恼感。她们害怕工作、感到筋疲力尽、不关心学生，他们对工作表现不满，而且逃避社会工作。随着这种不确定的苦恼感的增强，工作中、家庭中的问题似乎越来越势不可挡，难以克服了。工作表现逐渐变得更糟。教师们感到无能为力、不胜任工作、经常请假、生活就是为了周末和假期，盼望着退休。
大家到底是怎么了？越来越多的人认识到这是倦怠，教师职业倦怠。“倦怠”一词最初由 美国神经科医生费登伯格于 1974 年创造，并将其引入心理学研究领域。具体来说，教师职业倦怠就是指教师不能顺利应对工作压力时所处于的情绪、态度和行为的衰竭状态。体现为以下三个指标：情绪衰竭（ emotional exhaustion ）、去个性化（ depersonalization ）以及个人成就感丧失（ diminished personal accomplishment ）。其中，情绪衰竭是倦怠的代表性指标。它的特征是缺乏活力，有一种情绪资源耗尽的感觉。情绪耗竭经常伴随着挫折、紧张，使人在心理层面上自认为无法致力于工作。去个性化指的是以没有人情味的、非人性的方式对待他人，其特征是把服务对象视为“物”而非“人”，对他人冷嘲热讽、漠不关心、态度消极冷淡。个人成就感丧失是指自我效能感降低，以及倾向于对自己作出消极评价，尤其是在工作方面，觉得自己没有能力履行教师的职责，感觉无助，对自己的工作满意度也随之降低。
这时教师显得不知所措，精疲力竭，冷嘲热讽、烦躁和退缩。与人开始疏离，对人的态度缺乏人性，自身潜能不能充分发挥，工作能力和工作效率明显下降，工作表现越来越糟糕，与学生的需要越来越远。
测试你的倦怠