淘宝售后流程图.doc

淘宝售后流程图

淘宝工作流程图

Taobao
流程描述
说明

售后等待：
完成交易后，客户确认收货及时作出跟进。

质量问题：
要求客户对存在质量的问题拍照留底或拍下视频。

发错货：
叫买家核对发货单，及交易信息。核对发错货，有我们承担运费为买家重新发货或退货.

发少货：
叫买家核对发货单,及交易信息。
我们为买家不发或直接将少发的产品金额退返给客户。

在不影响第二次销售的情况下，邮费由买家自付,同时提醒买家核对产品信息。
客户咨询
售后等待客人
发少货
发错货
质量问题

叫买家照收到货的产品图片和发货单，核对发错货，我们承担来回运费并给买家重新发货。
叫买家照收到货的产品图片和发货单，核对发少货，我们给买家补发（一般在签收前）。
告知买家退货流程，我们承担来回邮费。
换货
退货
补发
直接把少发的产品金额退回给买家。
退货
照相
有
无
退货/换货

退货/换货

7天内我们承担来回邮费。
退货
换货
7天内我们承担来回邮费，给买家重新发货，需经N+1人检查才发货。
退货
在不影响第二次销售的情况下，邮费需买家自付。
在不影响第二次销售的情况下，邮费需买家自付，同时再次和买家核对所需产品信息。
换货

1、确认收货后,及时作出跟进，确定产品没有问题,避免少货和错货.

2、产品出现问题，让客户将出现问题的产品进行拍照留底,提交给我们核实，确认问题后，我们对其可提供换货或退货。（质量有问题的产品要寄回给公司）

3、核对单号，如发错货我们主动承担运费并为买家重新发货或告知买家退货流程，我们承担来回运费。

4、发少货，我们核实完单号，为买家进行不发或直接把少发的产品金额退返给买家。

5、在不影响第二次销售的情况下，运费由买家支付,同时提醒买家核对产品信息.