创先争优“四亮四评”活动方案.docx

创先争优“四亮四评”活动实施方案 33村创先争优“四亮四评” 活动实施方案 为进一步推进创先争优活动深入开展，全面推进我村窗口单位和服务行业党的建设水平，服务质量上台阶，以科学发展观为指导，紧紧围绕县委提出的“推动科学发展、构建和谐社会、建设生态新平、服务人民群众、加强基层组织、发挥党员作用”的总体要求和“五个好”、“五带头”的主要内容，结合我村实际，特制定本实施方案。 一、加强领导，明确目标 33村党总支高度重视在窗口单位和服务行业开展“四亮四评”主题实践活动的重要性和必要性，将其摆在改进工作作风、营造优质发展环境、推进富裕文明生态33建设的高度，确定了以创先争优领导小组为这次实践活动的领导小组，对活动的开展做了安排。明确“四亮四评”实践活动要坚持解放思想、与时俱进、开拓创新，增强窗口单位和服务行业做好工作的责任感和紧迫感，使做好服务、推动发展贯穿于创先争优的全过程，体现在优化服务的具体工作中，不断提高窗口单位和服务行业的服务质量，健全完善服务激励、监督机制，真正把窗口服务工作做成人民群众满意工程，推动创先争优活动深入开展。 二、“四亮四评”活动主要任务一四亮 1、亮流程，在窗口单位和服务行业设立便利的服务平台，通过摆放展板、便民服务手册、卡片等方式，将工作流程和办事要件进行公开； 2、亮身份，窗口单位和服务行业人员要开展“党员示范窗口”、“党员先锋岗”、“党员责任区”等活动，通过摆放席卡、台签，佩戴党员标识、团徽、胸卡，将服务人员的姓名、职务等信息进行公开，实施“共产党员亮牌示范”工程，引导广大党员“把党员身份亮出来、让党员称号响起来、使党员形象树起来”，突出党员示范，接受群众监督。 3、亮职责，窗口单位和服务行业要通过电子显示屏、展板、册子等对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开，窗口单位和服务行业工作人员要亮明各自岗位职责和行业服务用语； 4、亮承诺，窗口单位和服务行业要把单位和个人服务承诺、完成时限和兑现情况，通过公开栏、黑板报、广播、承诺卡等形式公开。 二四评 1、自己评，窗口单位和服务行业要适时组织召开评比会、评议会，对工作人员的履职情况进行评议。窗口服务人员要结合岗位职责、承诺事项等，每月组织开展一次自评和互评，查找存在的问题和不足，明确自身努力的方向和争创的目标。 2、群众评，通过摆放工作评价表、工作意见薄等，让服务对象及时、简便地对服务人员的工作质量进行评价；同时开展社会满意度调查，广泛争取群众意见。 3、领导评，通过以33村“四亮四评”实践活动领导小组按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实的程序点评，要实事求是肯定取得的成绩，客观公正地指出存在的问题，提出整改意见，明确努力方向。 4、组织评，窗口单位和服务行业党支部要制定服务考核评价办法，实行支部一季一评比，总支半年一表扬，对优秀个人和集体给予表扬，形成评比工作标兵、树立示范窗口等争先进、创优秀长效机制。村党总支结合职责，适时开展督查，通过专项检查、综合检查、分级督查、明察暗访、交流通报等形式及时发现、解决工作中遇到的困难和问题。 三、做好宣传工作，营造良好氛围。 全面开展“四亮四评”实践活动是窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动的一项经常性工作，为确保活动取得实效，达到预期目的，我村党总支加强舆论宣传，努力营造良好氛围。全面开展“四亮四评”主题实践活动是深化创先争优活动的一项经常性工作，我村充分利用远程教育网络及党建信息专栏，大力推进活动开展，宣传活动推进情况，建设成果及工作经验；及时宣传活动中的好典型、好做法、好经验；在人流相对集中的地方设立固定醒目的宣传栏专栏、宣传标语、窗口标识，将深入开展创先争优活动和“四亮四评”主题实践活动的有关要求向群众宣传。 四、强化工作落实 开展“四亮四评”主题实践活动要结合创先争优活动和学习实践科学发展观活动成果基础上，进一步深化、细化、硬化创先争优内容和标准，把服务工作做深、做细、做实，满足人民群众需求，提升服务水平和质量。一是全面落实问责制。大力推行立即力、主动办、跟踪力、公开办的作风，做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡，确保工作任务落实，对存在违纪违规、失职失责的，要严肃问责。 二是优化工作流程。根据群众需求，拓展便民利民措施，优化程序缩短时限，提高办事效率，推行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁服务，以行风建设为抓手，塑造良好形象，注重实效管理，提高群众满意度。 三是健全联系制度，创新联系群众方式。在实践中不断丰富和完善以“四亮四评”为主要内容的联系制度，切实增强做好新形势下服务工作的能力和本领，听取群众意见，及时了解群众的新要求，努力为群众排忧解难，及时总结提炼并推广“四亮四评”活动的有效做法和经验，推动创先争优活动深入发展，提高群众的满意度。 四是加强效能监督。创先争优活动领导小组办公室要通过无记名测评、召开座谈会、推进会、开通服务投诉监督电话、公布服务监督信箱等多种形式加强督促检查，对发现的问题，要限期纠正，并进行踪督查。 五是要全面推行服务承诺制。服务内容、收费标准、办事时限、办事程序、办事人员等公开，并对公开内容作出服务承诺，健全完善“定诺”、“示诺”、“践诺”、“督诺”、“评诺”工作措施。 六是把开展“四亮四评”活动绩效与年度目标考核，建立健全工作目标责任制，把创建活动纳入党建内容，日常管理考核等有机结合起来，使活动开展成为单位和个人绩效评定，评优评先，奖励惩处，选拔任用的重要依据。 33村党总支2011年3月7日第5页 共5页