供电所企业服务年活动实施方案.docx

供电所企业服务年活动方案
根据省公司部署，天水供电公司“优质服务年”活动将于3月中旬左右正式启动。日前，此项活动方案已正式出台。
为保证活动正常开展，该公司成立了以公司领导为组长，各相关科室及基层单位负责人为成员的活动领导小组，负责“优质服务年”活动的领导、部署、指挥、协调工作。
在本次活动中，该公司将重点开展十项工作。一是深入开展“优质服务进社区”活动，从3月份开始，每两月到居民居住集中的社区开展一次优质服务宣传咨询活动，了解和解决群众反映的热点难点问题。二是开展优质服务进学校活动。各基层单位组织服务队深入中小学进行安全用电知识讲座，提高教师学生的安全用电知识水平。三是开展优质服务进农村活动，深入农村开展“新农村、新电力、新服务”宣传咨询活动，为农村孤寡老人、五保户、纯女户等弱势群体提供特殊服务，为社会主义新农村建设提供普遍服务。四是完善公司vi标识系统，并向县级供电企业各营业窗口推广，向社会宣传，提高“国家电网”品牌知名度和美誉度。五是创新服务方式，满足不同客户、不同阶层的用电需求，通过优质服务开拓市场，促进售电量的增长。六是加强供电营业窗口优质服务集约化、标准化、规范化、信息化建设及软硬件建设，对服务人员进行系统的岗位培训，提高窗口服务条件和优质服务水平。七是认真抓好“六个核心”工作，即：以客服中心建设为核心，完善营销服务机构设置；以开展培训工作为核心，全面提高营销人员服务意识及服务技能；以体系建设为核心，完善“大服务”系统；以制度建设为核心，统一服务标准、服务流程和管理制度；以完善95598客户服务系统为核心，充分发挥95598优质服务调度指挥中心的作用；以弘扬“国家电网”品牌精神为核心，创建营销服务文化。八是继续抓好首问责任制、领导站柜台制、客户代表负责制、服务标准公示制、重大事项请示汇报制等五个工作制度。九是发挥社会监督作用，邀请社会行风监督员对公司各服务窗口进行明察暗访，提出有针对性的改进意见，对好的做法进行宣传和推广。十是开展顾客满意度调查和供电服务品质评价，认真查找供电服务工作中的薄弱环节，制订持续改进的措施。
据悉，该公司将在活动开展后组织基层单位、县供电企业在XX市二区五县及陇西供电营业区同时开展一次“优质服务年”活动大型宣传日活动，并在天水电视台、天水日报、天水晚报、天水广播电台及公司报刊、网页等媒体广泛宣传服务理念、服务内容和服务形式，使“优质服务年”活动深入群众、人人皆知，入脑入耳，造成良好的舆论氛围。
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