XX年秩序维护服务实施方案.docx

XX年秩序维护服务方案 2018年秩序维护方案 为了加强管理，增强秩序队员的意识和服务理念，进一步提高队员的安全防范能力和服务水平。秩序部认真贯彻“安全第 一、预防为主”工作方针，始终坚持“人性化管理理念”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好公司的安全防范工作，为业户创造良好的经营办公环境。 一、2018年工作思路： （一）、做好秩序人员稳定工作，控制人员流失 1、加强队员思想政治教育，教育队员认清现阶段就业形式，珍惜来之不易的工作机会，报着对单位、对自己，对家人负责的态度，端正工作态度，积极做好本职工作。 2、加强与队员的沟通交流，指明工作发展方向，指出机会是靠自己争取的，公司发展较快，机会很多，提高队员工作积极性与工作责任心;关心队员日常生活，帮助队员解决一些实际问题，提高队员对保安职业、公司集体的认同感。 3、关心队员业余生活，引导队员参与健康有益的业余活动，跑步，打乒乓球，体育运动等;部门在人力、财力能安排的前提下，适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员文化生活，活跃队员身心。也可组织一下文体比赛、业务技能竞赛等，凝聚人心，提高队员团队意思。 （二）、加强队员日常管理与培训，努力提高秩序队员思想素质和业务技能 1、严格落实公司规章制度，对于新入职队员，加强二级培训，使秩序队员尽快适应都市广场秩序部的管理;注重队员在岗状态的监督，通过班长来严格落实平常工作，提高管理的有效性。 2、加强队员业务培训，培训内容包括。队列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、物品管理、法律法规等方面，注重培训形式的多样化，采用集中讲授和岗位指导相结合，理论教学与实际操作相结合，使队员熟练掌握业务技能，适应都市广场商业安全工作需要。 3、鼓励员工积极学习，追求进步，对于工作积极，有一定管理能力，具备管理人员基本素质的队员，加强关注，引导其向更高层次发展。 （三）、规范进出人员管理，确保人员管理上不出现漏洞 1、大堂及机动巡逻队员密切配合，加强a、b、c及各楼层可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。 2、夜间大堂，严格按制度执行，做好登记，对可疑人员进行跟踪，盘问。21：00关a、b、c多媒体电视。监督商铺倒垃圾和泔水，巡逻岗22：00对abc共9个通道门加锁。 3、外来送水、送货、搬家人员，先业主确认后，安排队员指引通道全程跟踪陪同，直至结束，人员离开。 4、有业主租户物品进入大堂的，各岗位队员应根据实际情况准确指引途径、路线，并有专人负责全程陪同。 （四）、加强消防安全管理，杜绝发生火险隐患： 1、加强保安人员的消防安全培训，提高保安队员消防安全意识和消防业务技能，完善义务消防队：由秩序主管为消防安全管理人。a、b、c各租户本单位的消防安全责任人，负责做好各自所属范围的消防安全工作。消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。 2、防火责任人和义务的消防员的职责是。a、认真贯彻消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。b、经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患。c、管理消防器材设备，特别是室内消防器材，定期检查，确保各类器材和装置外于良好状态。安全防火通道要时刻保持畅通。d、监控中心，实行24小时监控。e、义务消防队员要在接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。 3、编制应急预案并组织演练。秩序部根据商业防火需要和防火安全形势，编制消防应急预案，保安人员和参与消防演练人员必须熟悉消防应急预案的内容。根据消防应急预案进行定期的消防实际演练。使所有员工除掌握工作环境和岗位的消防安全知识外，还要了解一定公共聚集场所的消防防范知识。使所有员工真正达到“四懂”、“四会”。 为了更好的完成秩序部安全保卫工作，更要做好以下几点： 1、认真落实项目区域责任制各项工作执行。 2、及时发现问题及时协调处理及时反馈，记录完整。 3、对重点部位实施重点监控，阻止闲杂人员在广场上乱窜。 4、发现明火，应立即组织扑救并迅速报警。 5、严格遵守公司各项规章制度。 努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为公司的发展做好保驾护航的工作。 二、2018年秩序维护服务提升措施： （一）、日常巡视服务： 1、工作内容： （1）对广场、楼层公共区域进行检查、巡视，每1.5小时一次，发现问题及时处理或反馈； （2）机动车辆和非机动车辆按位停放，排列整齐，无占用消防通道现象； （3）定期组织对商户铺位进行安全检查，排除隐患。 2、工作标准： （1）巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，步伐自由、两人成横三人成纵。 （2）对管理区域内车辆按照规范礼仪引导停放，对外来人员或其他人员的违章行为进行劝阻，维护公共秩序； （3）巡逻期间发现的其他问题及时反馈并协助处理。 （二）、西门岗服务： 1、工作内容： （1）工作期间精神饱满，充满热情，符合岗位规范，并做到有礼有节，记录完整。（2）物品进出有检查，并有进料单和物品出门口许可证检查、核实记录，且记录反馈及时； 2、工作标准： （1）对西广场进行把控，秩序维护及车辆疏导；（2）对进出广场物品及装修材料进行把控；（3）把控好高于广场石材承载力的车辆进出。（4）西广场出入口无乱停乱放、摆摊设点。 （三）、监控服务： 1、工作内容： （1）重点区域监控每5分钟查看一次，广场及其他区域画面每小时巡检一次； （2）消防报警设施每月检测一次，出现报警及时通知各执勤岗位，在问题处理完毕后，做好相应记录。 （3）做好非本监控室值班人员进出登记、接报警记录表、交接班等记录等； （4）交接班时将值班期间的消防安全动态、设备运行状况、事故处理情况交接清楚。 2、工作标准： （1）熟悉公司的监控、消防安全管理制度及相关设施设备器械的操作和使用； （2）熟悉各类安防设备设施分布情况及项目基本情况（3）消防、监控等技防设备功能正常 （四）、装修巡检服务： 1、工作内容： （1）督促引导业主办理装修手续，待审核合格后发放施工许可证；（2）门岗做好装修材料及人员出入把控，凭卡、凭单进出；对于违规材料做重点监管，同时区域管家配合； （3）在装修现场检查，对超时装修和违章丢装修垃圾等情况进行制止；对违规装修行为进行制止并给业主开具整改通知书限期整改；（4）巡逻人员每天按时进行装修清场，防止装修工人留宿，存在潜在的安全隐患。 2、工作标准： 每天对装修户检查一次，查看以下内容：手续是否齐全（档案记录是否齐全，施工许可证、工人出入证等是否齐全）；有无违规行为及现象（如存放违禁物品、乱丢垃圾、现场做饭留宿、超时装修，阳台、防盗网不一致、破坏防水层、私改天然气管道、私自拆改重墙等； （五）、消防安全服务： 1、工作内容： （1）消防水泵每周巡查并每月一次启泵测试。（2）消防系统设施联动测试每月两次，（3）火灾报警控制器每2小时检查一次， （4）消火栓、灭火器每月检查一次，按质保期限及时更换。（5）消防水带每月检查一次，消防管网压力每月检查一次；（6）消火栓供水阀每年不少于开启测试2次（7）每年对消防知识宣传教育培训不少于6次，每年两次消防应急预演（灭火实战演练和应急疏散逃生演练）。（8）巡查、检查、保养记录齐全，存档备查。 2、工作标准： 消防控制室联动系统及监控系统正常。消防控制室报警系统运行正常，无误报、火警、反馈、故障记录，监控室运行记录完整、填写规范，对于异常问题有处理结果；消防值班记录完整。 （六）、车辆管理服务： 1、工作内容： （1）每小时巡视一次。车辆停放有序，标识清楚，照明、车场消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆、危险物品及杂物存放。（2）规划非机动车停车区域，引导车辆规范停放，对于违规车辆进行办理处理。 （3）在道路口设置隔离装置，并在高峰期进行引导疏通，避免外来车辆随意停放，影响交通。 （4）加强广场巡逻力度，着重对快递车辆、收废品车辆、泔水车辆等进行严格控制，禁止其进入广场。（5）张贴各类标示。 （6）对于广场商户违规停放车辆，及时进行沟通，制止其违规行为。（7）对于屡次违规的车辆，可采取必要的限制措施。 2、工作标准： （1）保证车辆停放有序，无乱停乱放现象；（2）无违规私拉乱扯飞线充电现象；（3）无占道现象。第8页 共8页