莲湖乡便民服务中心整改实施方案.docx

莲湖乡便民服务中心整改方案 为贯彻市委“改进干部作风、优化发展环境、狠抓工作落实”会议精神、县委关于推进“改进作风、推进项目、促进和谐”活动的文件精神，我乡便民服务中心通过走访调研、召开座谈会讨论等多种形式广泛征求群众意见和建议，经过认真梳理和深入剖析后，我乡便民服务中心主要存在以下问题：工作员政策理论水平不高、窗口与窗口单位协调沟通不足、工作人员上班迟到早退时有出现、办事效率与民众要求还有差距。现就各方面存在的突出问题和不足制定以下整改方案。 一、整改的指导思想和总体目标 坚持以党的十七大精神和市委“改进干部作风、优化民展环境、狠抓工作落实”相关会议精神为指导，以落实科学发展观为统领，以“完善服务功能，丰富服务内涵，提高服务质量，争创满意服务”为主题，以优化我乡政务服务环境为目标，通过各相关部门的积极配合，着力解决在政务服务方面存在的突出问题，积极争取全乡上下在中心发展建设上领导更加重视、思想更加统 一、力度不断加大，努力创造我乡良好的政务服务环境，促进我乡经济社会“跨越式发展”。 二、整改的主要措施 1、强化学习教育，争创学习型中心。把学习教育作为中心的一项长期工作来抓，不断提高全体工作人员的政策理论水平，加强业务工作能力，完善知识结构，提升整体素质，争创学习型中心。一是坚持和完善学习制度，针对中心，特别是窗口工作特点，采取集中学习与分散学习相结合，理论学习与业务实践相结合，既注重学习过程，更注重学习效果。二是建立健全学习考核和督查制度，实行评学与评先评优挂钩，把学习情况纳入个人年终考评内容，并予以把关。 2、加强与窗口单位沟通联系，抓好项目进驻。目前我乡便民服务中心有民政、新农合、国土等12个服务窗口，因此，我们积极主动与窗口单位协调沟通，争取单位对中心工作的理解和支持，做好中心、部门、窗口三者之间的衔接与配合，为群众提供更多的便利。不定期深入窗口单位进行调研，征求单位对中心工作的意见和建议，不断完善中心的建设和管理。 3、完善内部监督，强化激励机制。实行上班按手纹签到制度、工作人员亮证上岗制度；认真开展双月学习活动和评优奖励活动；投诉监督窗口加大对窗口工作人员行政行为的监督力度，并认真处理好群众投诉。每月向单位通报窗口工作人员的出勤情况，年底为窗口工作人员出具鉴定，把其工作情况如实反馈回单位，并将工作人员的出勤情况和服务质量与年终出勤奖挂钩。 4、创新工作机制，提高办事效率，树立良好的服务形象。针对存在的突出问题和不足，通过查摆剖析、整改提高，进一步提高服务质量、强化服务意识、改进服务态度、提高办事效率、增强窗口服务工作的能力和水平。窗口工作人员对来到窗口办事的群众要以“热情周到、文明真诚”的服务对待，切实做到“三不准”、“三个一个样”，积极营造服务优质、廉洁规范、方便快捷的服务氛围，树立良好的服务形象。 我们将以这次整改活动为契机，建立提高服务能力的长效机制。充分利用这次“改进作风、推进项目、促进和谐”活动的理论和实践成果，认真总结转变作风的成功经验，积极探索推动优化工作作风长效机制，使其制度化、经常化，使中心全体干部职工思想不断获得解放、观念不断得到更新，始终以与时俱进的精神状态，锐意进取的开拓精神，求真务实的工作作风，推动窗口服务工作再上新水平、新台阶。 莲湖乡人民政府二一二年四月二十一日 第二篇：乡便民服务中心整改报告乡便民服务中心整改报告 根据区纪委有关文件精神，我乡党委、政府积极行动，精心组织，深入仔细的开展了自查自纠工作，现将情况报告如下： 一、领导重视，完善制度 乡党委、政府接到通知后，即刻召开党委会，制定严格的工作制度及奖惩措施，乡便民服务中心进一步修改完善内部管理制度和考核办法，使各项工作一开始就努力做到有章可循：一是用制度管人，进一步严明值班人员的安排和相关纪律。二是用制度管事，规范服务。为方便群众办事，每个窗口至少有1名以上工作人员接手办理，相互顶缺，相互补岗，保证群众到窗口有人办事。 二、宣传到位，落实管理。 召开乡干部大会，传达上级文件精神，加强思想教育，增强服务精神。乡便民服务中心作为乡政府对外服务的综合性窗口，坚持高标准、严要求。一是坚持每月集中学习制度，学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、十七大精神和各窗口部门法律法规知识，二是利用便民服务中心简报这个宣传载体，将便民服务中心的工作情况及时报送区便民服务中心；三是在每次乡干部大会上，都要明确便民服务中心工作责任，常抓不懈。 三、加强督查、严格考核 围绕便民服务中心工作，规范运行，科学管理。中心先后制订并完善了xx乡行政服务中心窗口及其工作人员管理考核办法、xx乡行政服务工作目标管理和考核方案、早晚签到、请销假等内部管理制度，使日常管理更具有针对性和可操作性。乡政府办公室接到群众投诉反映窗口工作人员工作时间不在岗，服务态度差等问题时，投诉一次进行全乡通报，扣除一个月奖金；投诉两次取消全年评优选先资格，扣除全年奖金。 妥否，请审查。 中共xx乡委员会 二o一一年三月二十二日 第三篇：中共莲湖乡委员会莲湖乡人民政府中共莲湖乡委员会莲湖乡人民政府 关于做好国庆节前后和省七城会、市两会举办期间 综治维稳工作实施方案 各村党支部、村委会： 为了迎接省七城会的成功举办，市两会的隆重召开，为我乡广大人民群众营造一个安定祥和的国庆长假，确保全乡社会环境和谐稳定。结合我乡实际，特制定本方案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧密结合中央、省、市、县综治维稳有关文件精神，集中时间、集中力量、集中处理群众信访问题，切实维护人民群众的合法权益，全面促进社会和谐，为全乡广大群众欢度国庆，为七城会的顺利举行创造良好的社会环境。 二、工作目标 集中时间、集中力量以稳控部分村民的信访问题工作为重点，同时集中处理全乡各类群众信访问题，努力解决群众合理合法的信访诉求，依法处理信访活动中的违法犯罪行为，从而预防和减少新的问题发生，达到赴京上访为零，赴省上访为零，赴市上访、赴县上访明显下降的目标。 三、组织领导 为切实做好这一定时期的稳控工作，乡党委书记亲自抓，经乡党委政府研究，决定成立稳控工作领导小组： 组长：何为 副组长。徐胜海、范永龙、程见秋、李文月、吴鹏虎、姜暹、臧建国、李泽林、李平民、李淑萍、蔡波。 成员：刘良先、吴早权、汪照宗、林大华、万清华、朱文中办公室主任：程见秋，办公室人员从领导小组人员中抽调。各副组长按原分片责任制负责。 四、工作职责 1、领导小组负责对全乡信访稳控工作的调度，领导小组办公室负责收集汇总班子成员、成员单位及各村上报的信访案件及稳控进度，并制定初步处理方案，报领导小组审核。并对各村的信访稳控工作进行查访，加强督查和落实； 2、领导小组办公室针对各村可能存在的不稳定因素进行全面梳理，就梳理的结果提出相关处理意见，报领导小组备案、审核，并落实到每个班子成员头上，限时处理； 3、信访稳控工作和其他信访案件必须按照集中处理要求执行。稳控工作党委书记、乡长为第一责任人，其他班子成员为直接责任人； 4、稳控工作中，必须对每一个具体环节进行分析总结，形成材料，并适时汇报进展情况，各成员单位及村两委要对涉及的信访案件进行跟踪，及时向领导小组办公室进行汇报，结案的要形成案结材料报领导小组备案，要防止信访反弹。 五、工作重点 1、集中稳控76特大交通事故存在的稳患，将赔偿金额尽快落实到位； 2、集中稳控马坡山权属纠纷存在的隐患； 3、集中化解全乡范围内经济社会发展过程中所引发的各种上访和矛盾； 4、组织力量化解山背村房屋继承纠纷； 5、组织力量调解联合村张正和劳务伤害纠纷； 6、根据赣公字2007102号文件精神，依法处理信访活动中涉及违法犯罪的行为； 7、集中力量对全乡各类生产进行安全大检查； 8、对全乡幼儿园进行安全大检查。 六、工作步骤 1、排查梳理。稳控工作领导小组派出几个工作组对全乡数处存在突出矛盾的地方进行密切跟踪，深入了解。进行全面梳理和排查，以信访突出问题及群体性矛盾作为重点，逐件找诱因、时间、地点、涉及人数、重点人员、事态发展预测、处理意见等要案进行登记，报领导小组办公室汇总。 2、调处化解，各分工班子成员和相关责任单位按照领导小组的分工安排，对每一个信访案件，带着感情和责任去解决上访群众的合理诉求和实际生活困难，采取各种方式方法调处化解，将各类信访事态调解好、稳控好，把信访问题及时处理到位； 3、案结跟踪。利用35天时间对案结情况进行分析总结，重点对每个案件及每个对象进行案结跟踪，适时向领导小组汇报进展情况，防止信访案件反弹； 4、依法打击。严肃按照省市县有关信访法律法规，对稳控期间不听劝阻一意孤行、非法上访者坚决予以打击。 七、工作要求 1、全乡全体机关干部、村两委干部国庆长假照常上班； 2、各村党支部书记、村委会主任为本次稳控工作的第一责任人，结合各村的实际制定切实可行的措施，必须亲自带队； 3、各班了成员、各小组成员单位、各村两委务必站在讲政治的高度，做好稳控工作，不能隐瞒或扩大事态的真相，不得相互推诿，在稳控期间，仍出现赴县群体上访和赴市上访，将根据鄱阳县信访工作责任追究暂行意见严肃追究相关责任人员的责任。 中共莲湖乡委员会莲湖乡人民政府2011年9月29日 第四篇：XX县区民政局关于XX县区社区便民服务指南索引发放仪式的实施方案XX县区民政局关于XX县区社区便民服务指 南索引发放仪式的实施方案 为了认真贯彻落实党的十八大精神，将群众路线教育实践活动深入基层，走进社区，进一步提高我区社区工作的规范化管理，发挥社区在城市建设，服务群众中的积极作用，区民政局将于2014年7月8日上午8：40时，在环西街道办事处西仪社区进行XX县区社区便民服务指南索引发放仪式。现将有关事项安排如下： 一、活动主题 ：XX县区社区便民服务指南索引发放 仪式 二、活动地点 ：XX县区环西街办西仪社区 三、活动时间：2014年7月8日上午8：40 四、主办单位：XX县区民政局、XX县区环西街办、西仪 社区 五、参与领导及人员： 1.XX县区民政局主要领导及相关工作人员6-8人。 2.XX县区环西街办主要领导及相关工作人员。 3.XX县区环西街办各社区“两委一站”工作人员及群众代表10名。 六、筹备内容： 1.设立背景墙，内容围绕“下基层，进社区，服务群众最后一公里”。 2.活动现场布置，工作人员安排由环西街办负责，并做好签到工作。 -1- 七、会议议程： 1.区民政局副局长王卫同志主持会议。 2.区民政局领导讲话、环西街办领导讲话。 3.环西街办选派群众代表发言。 4.进行发书仪式： （1）、各社区书记上台领书； （2）、各社区主任上台领书； （3）、群众代表上台领书。 八、注意事项： 1.确保参会人数、时间、地点及会场设置的准备工作。 2.做好环境卫生及现场安全工作，确保活动顺利开展。 XX县区社区服务中心 2014年7月7日 -2- 第五篇：便民服务中心整改措施范文金坪民族乡便民服务中心整改措施 自2012年6月我乡便民服务中心成立以来，在乡党委政府的领导XX县区行政服务中心的指导下，坚持以“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念，不断提升便民服务工作水平，取得了较好成绩和效果。但在服务中心运行过程和工作探索中，也发现仍存在不少问题，与群众的要求相比较，仍然存有差距，有待改进与提高。现对照上级领导和部门对我乡便民服务中心检查意见及县2013年度乡镇便民服务中心建设工作考核办法等有关要求，结合群众路线教育实践活动，我乡服务中心认真查找自身问题，并提出整改措施如下： 一、存在问题 1、运行机制方面。内部管理有待进一步加强，制度落实有待进一步到位，规范化服务有待进一步提高，窗口岗位衔接工作有待进一步加强。乡镇工作人员偏少，中心工作人员往往兼管多项工作，既忙窗口工作，又忙站所业务、现场勘查、矛盾化解等工作，还忙乡中心工作，窗口人员的任务是两头兼，工作是两边跑，没有理顺窗口之间、窗口与业务站所之间的工作衔接。 2、工作责任心方面。个别窗口人员工作标准不高、得过且过、应付了事现象，有时有上下班有迟到早退现象，在上班时间串岗、聊天，大声说笑，办事效率不高。有些部门尽管进驻了服务中心，但仍然习惯于老办法运作，或舍不得 部门利益，或办事图自己方便，导致办事时间过长，办事效率低下问题仍然存在。 3、工作作风方面。个别工作人员服务理念不强，遵守中心服务规范欠认真，存在服务态度不好、办事拖拉、效率不高的现象，主动服务、热情服务不够。 4、能力素质方面。有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、服务基层能力不强。 二、整改意见 1、整合有效资源，健全服务体系。 加强组织领导，提高思想认识，克服服务中心是“临时”、“摆设”等错误观念，强功能、增效能、聚合力，进一步整合各部门资源，完善中心服务项目，健全中心服务体系。在服务指导思想上，要根据乡镇站所职能和农村群众的实际需求，在行政服务基础上，突出政策服务、事务服务、技术服务、信息服务、咨询服务，增强中心服务的针对性和实际效果。 2、改进工作方式，提高服务水平。 围绕“便民、规范、高效、廉洁”这个核心，延伸服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。 延伸服务触角。在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服务代办点建设，严密乡、村便民服务链条，确保全天候地为群众提供服务。 创新服务手段。在便民服务中心定岗定员定时上班的基 础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。 完善分类服务。对在中心职权范围内的，只要符合要求，可以当日审批的项目实行直接办理制，做到即来即办，当场办理；对中心不能当场办理，需要公告、论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应直接负责，实行承诺办理制；对需要两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全，实行联合办公，并联审批制，在规定时间内办结；对政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作；对需报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规定时间内帮助办结；对不符合条件不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。 3、加强制度建设，完善服务机制。 进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范工作人员服务行为，通过制度强化窗口便民服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。 一是建立服务公开制度。通过服务指南、办事须知、热线电话等形式，向社会公开服务项目、办事程序、申报材料、承诺期限、投诉方式，方便群众办事，接受社会监督。 二是建立便民服务制度。健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，简 化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。尤其要强化一次性告知制度，接受群众的咨询服务时，窗口工作人员必须一次性完全、清楚地口头或书面告知所有应当做到和注意的事项。 三是加强教育，严格落实各项规章制度。认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。始终把措施制定、制度建设贯穿于便民服务中心工作纪律整改的全过程，严格日常管理，进一步增强了遵守纪律的意识，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围。 四是加强督导检查，加大奖惩力度。采取多种形式，对便民服务中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。对于在督查暗访中发现的问题，要实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施。对于工作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作为、不作为行为，经调查了解后情况属实的，依据相关法律法规和各项规章制度视情节轻重给予组织处理或纪律处分。通过规范管理，严格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌芽状态，真正实现以制度管人，以制度约束人，以制度引导广大干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，以优良的作风促进各项工作的开展，为便民服务中心树立的良好形象。 金坪民族乡人民政府 2014年6月4日第15页 共15页