金融行业移动信息化解决实施方案.docx

金融行业移动信息化解决方案 与整个社会环境相适应，数据通信技术的发展，不仅改变了银行与客户相互联系的方式，也改变了银行的服务方式、产品营销方式和交易处理方式。数据通信技术的发展极大推动了银行业的业务创新，移动金融服务的实时数据交换是金融业业务发展方向，消费行为正日益从固定地点消费模式向各种不受地域、时间、固定通讯线路限制，随时进行交易的模式发展，移动支付方式的出现改变着人们的消费习惯，使刷卡支付逐渐成为付款、消费的主流。中国移动针对金融行业办公、客服、运营、支付等环节的信息化需求，结合自身的网络优势和技术优势，开发了包括移动办公解决方案、无线atm、无线pos、手机钱包、银信通等一系列的移动金融行业应用，全面助力金融行业信息化水平和服务水平的提升。 解决方案 移动金融行业信息化解决方案有四个部分组成： 移动办公方案：将短信和gprs等信息无线传输方式应用到日常办公中，提供工作效率；无线atm方案：利用移动网络覆盖，将各个atm机通过移动网络接入银行业务系统；无线pos方案：利用无线网络将各个pos机接入银行业务系统；手机钱包方案：通过移动手机方便广大市民进行小额账单支付； 银信通方案。利用中国移动的全国覆盖的gsm网络和短消息系统，为银行客户提供账户资金变更信息服务等。 手机银行：手机银行是中国移动和银行合作推出的金融增值服务，用户通过手机实现理财、手机支付及手机电子商务的功能， 移动金融行业信息化解决方案移动办公方案 行业信息化现状及面临的挑战 随着金融行业企业信息化程度的不断提高，企业人员办公电子化、信息化程度越来越高，电子公文系统逐渐代替了纸质公文的传递、电子邮件系统可能是每天工作中第一个打开的程序，种种办公自动化系统为企业提供方便的同时，越来越多的不便却是传统的办公自动化系统无法解决的。客户需求分析 1、对于经常有员工外出的企业，需要解决客户不在办公室就无法办公的问题，使员工无论出差、休假、旅途中，只要有移动网络，都可以处理公文。提高公司的办公效率和质量。 2、在企业的日常办公中，在很多情况下都需要迅速把信息通知到很多人，比如紧急情况通知到负责人、会议的通知、公司行政部门的各种通知等，传统的通知办法存在着一些不便。解决方案解决方案 中国移动为集团客户提供基于移动无线网络访问单位内部oa系统的解决方案。客户能够通过移动终端随时随地的接入公司或者单位内部的oa系统，实现公文处理、邮件提醒和集团通讯录等的业务流程。中国移动将短信应用与企业办公结合在一起，为企业提供了使用短信的方式迅速大规模发送通知的功能。该方案具有以下优势： 1发送速度快，可以同时向几百人发送通知 2可以查看短信到达状态报告，确认用户是否接收到通知3使用方便，操作简单 使用无线上网的功能，无论用户身处何方，移动通信全面覆盖的网络都可以使用户轻松接入到互联网，访问网页、收发电子邮件。很多企业为了安全，内部网络使用了vpn（虚拟专用网）技术，无论企业的内部网络是什么结构，移动通信的解决方案都有与之相对应的网络解决方案，使得用户可以随时随地通过手机或笔记本无线上网访问企业内部网络，处理办公；移动金融行业信息化解决方案无线atm方案 客户面临的问题 atm机（自动取/存款机）是银行使用量很大的自助式终端，以往每台atm机均通过ddn的方式与总部联网。从使用情况看，存在三大问题： 1、线路到位周期长 2、机动性差、很难移动布置 3、通信线路的成本高 显然此种方式已经不能满足银行快速、灵活布放atm机，并保持较低成本的需求。解决方案 方案利用移动网络覆盖面广的特点，通过无线网络的方式将各个atm机采取一些专业的安全机制通过移动网络接入银行业务系统。 给客户带来的好处采用gprs网络为这些离所atm机提供数据通信服务。在gprs网络覆盖范围内atm机等设备架设不受地点限制，扩展方便、安全可靠，并且gprs网络按数据流量计费，使通信成本大大降低。数据无须经过人工传递，降低了发生抄写误差的可能性 移动金融行业信息化解决方案无线pos方案 客户面临的问题 随着交易活动的日益频繁，人们对交易的便捷性不断提出新的要求，pos机的使用日益普遍，全国有近百万部pos机，但是目前pos机的安装仍然需要较长时间的施工，而且很多场合结算并不方便，如果能有一种无线的pos就好了。解决方案 给客户带来的好处 目前的很多pos机与银联之间采用固定线路的连接方式，这种方式需要预先铺设电话线路，而且通信的时间长，费用也比较高。而采用移动pos进行交易，则使得刷卡交易不再受到场地、电话线铺设的限制，同时还具有快捷、便宜、安全的特点，极大的方便了商家和银行，促进了电子支付的发展。 移动金融行业信息化解决方案手机钱包方案 客户面临的问题 随着社会的发展，人们需要交纳的费用也多种多样起来。人们不得不时常为交纳这些费用而到处奔波，有时为了交纳一项费用而需要耗费半天的时间。这样既浪费时间又浪费精力，实在是得不偿失。为此，中国移动适时地开通了移动手机钱包业务，从而极大的方便了广大市民进行小额账单支付，随时掌握个人账户的情况。解决方案 客户通过移动终端（手机、等）和移动通信网络（gsm/gprs/3g等），以sms/ussd/java/wap/ivr等方式使用手机钱包业务，进行的与资金账号相关的查询、交易活动。该项业务可以提供以下几项功能：a）缴纳移动话费与充值。b）手机投注。c）公共事业交费 给客户带来的好处 移动用户足不出户就可以利用此项业务完成日常生活所必须的费用的交纳。这样就避免了排队、等候或因出差、旅行而无法缴纳的现象，只需发送几条短信就可以轻松完成。人们将不再需要去银行排队，使人们随时随地完成各种费用的缴纳，从而节省大量的时间和精力。同时金融企业也减少了工作量，提高了工作效率。 移动金融行业信息化解决方案银信通方案 客户面临的问题 在银行内部建立低成本、高效率的信息沟通平台。此平台可以帮助银行用很低的成本使内部的信息传递更加迅捷、及时。为银行客户提供更加简捷的服务，加强银行与客户的沟通。解决方案 “银信通”利用中国移动的全国覆盖的gsm网络和短消息系统，为银行信用卡账户的客户提供账户资金变更信息服务等。即：凡是在银联设立各类银行账户（企业账户、个人储蓄账户、信用卡账户）的客户，在银行营业厅办理相应登记手续以后，即可通过中国移动手机收发短信功能，实时掌握在银行中各账户账目的动态变化，包括信用卡消费扣款信息通知、工资到账通知、资金流动情况、银行汇率等多种金融信息服务的业务。给客户带来的好处“银信通”平台可以为银联的企业客户、个人客户、信用卡客户提供一系列的查询、通知等基本服务，同时可以提供金融、财经、股市、个人理财等一系列银行增值信息服务。为银行的市场推广和市场调查提供更加简单有效的渠道。为银行的代缴费业务提供更清晰透明的服务 移动金融行业信息化解决方案手机银行方案 客户面临的问题 增值服务是银行业的竞争新热点，各大银行都在积极发展基于银行卡的增值服务和网络银行，谁能为客户提供更便捷、更有价值的增值服务，谁就成为市场的领导者。但是.现有银行增值服务也面临的问题 1）受营业网点和营业时间的限制，不能完全满足客户紧急、多样的要求； 2）银行网络的地域性限制不能满足客户跨地区或在特定地区的金融服务请求； 3）以个人作为主体的金融交易量的增多，要求银行提供更开放性的服务来满足此类需求，同时应保证一定程度的交易安全性； 4）市场上缺少适合于个人使用的金融交易工具。 解决方案 手机银行业务是中国移动利用全国覆盖的移动网络为为银行业量身打造的行业移动应用，通过这种业务，用户将可以通过手机、通过短信、彩信、gprs上网、wap上网等方式，实时获取金融信息，享受各种银行理财和其他增值服务。金融行业用户通过手机银行可实现下列服务： 1、即时转账。指定账号间的安全、快速的转账，借钱还款用智能终端即时完成。 2、代理支付。缴费支付、查询代理支付明细。 即时理财用智能终端交电话费、手机费、水电、有线电视费等； 账户余额查询个人账户和公司账户的授权查询，比电话查询快速、简单，不占线；银行/atm的电子地图通过智能终端定位功能搜索本地位置和最近银行和atm机；电子对账单； 账户挂失选择挂失账户、客户确认、处理结果显示。 3、手机炒股和外汇交易：证券股票查询，外汇信息查询；即时下单买卖，安全及时； 外汇买卖-查询外汇买卖汇率、外汇走势图查询、建立委托、撤消委托、查询委托成交结果、交易账户查询。 给客户带来的好处 作为一种新兴的金融服务运营模式-银行业金融服务无线化已经对留住高端及重要企业用户起到了越来越重要的作用。基于移动网络的手机银行业务为银行金融服务无线化提供了方便、易行、实用的解决方案。借助先进无线网络使各种金融业务摆脱网点和经营时间的限制；丰富银行现有的服务网络体系。手机设备的普遍使用也使银行移动服务能更快速、全面的为客户所接受。 因此，有了手机银行，客户不用亲自跑银行柜台，不必排队等待，就可以通过手机随时随地办理各种银行业务。第8页 共8页