工地开放活动实施方案 .docx

工地开放活动方案 一、工地开放活动规划 1.按照全景计划安排：工地开放活动时间为2020年4月16-18日，提前筹备，完善工程内容（户内精装修、公区及大堂装修、园区景观，相关验收资料）。在举办工地开放活动1个月前，总包施工单位召开工地开放活动准备会，编制工地开放活动方案，并提交项目负责人审核。 2、工地开放活动开放的具体内容：（1）园区景观；（2）户内精装修； （3）大堂及公区，设备管井（水暖表）。 3、确定工地开放活动接待场地、参观路线、现场要求客户接待以及客户休息的室内场地。 工地开放活动的户外参观路线应尽量选择视觉效果好的区域，避免堆放材料的区域，对材料堆场及时清理或堆放整齐。参观沿线所有玻璃门窗的安全提醒标识。 施工单位负责落实开放楼栋以及房间的清洁和照明工作。在工地开放活动当日，必须停止所有户外的施工作业 二、工地开放活动准备事项 1、工地开放活动资料准备 （1）提供工地开放活动书面资料：项目规划平面图及说明； 基础、主体工等分部工程验收记录，单项工程验收记录；室内装修施工程序的照片及说明；施工过程资料，如闭水试验验收记录。 2、工地开放活动人员配备工程技术讲解人员 项目部提前计划，对工地开放活动的开放区域进行自查后，并完善相关工作，培训专业工程师进行讲解，使客户了解房屋的建造材料使用、功能、园区布置等情况进行讲解，并回答客户的提问。（1）由项目部安排专业工程师在工地开放活动期间常驻接待现场，负责在客户参观后对客户的疑问进行解答。原则上要求土建工程师1名，水电工程师1名。 （2）工地开放活动现场自查 在工地开放活动5个工作日前，由事业部牵头与总包施工单位共同对即将开放的工地现场进行自查。如果在此时间段内因工程进度问题无法进入自查，事业部负责人必须在工地开放活动举办1个工作日前完成对工地进行最后的确认。对于自查过程中发现的问题，应由事业部负责监督相关部门在工地开放活动3个工作日前完成整改。 （3）工地开放活动自查后，对在自查中发现的无法通过整改规避的风险问题（可能引起客户质疑或投诉的问题），由客户关系中心牵头各相关部门于工地开放活动3个工作日前完成统一说辞的制定。 （4）在工地开放活动3个工作日前，由项目部组织对陪同讲解人员和陪同验房人员进行培训，培训内容包括：项目基本情况、装修配置及特性，统一说辞等。同时还须对总包施工单位负责人进行交底培训。 （5）工地开放活动1个工作日前，总包施工单位负责人必须对所有施工人员强化安全教育和宣传，防止工地开放活动当日任何位置发生出现高空坠落物等违章事件。 3、疑问解答。对于客户在参观过程中无法获得满意答复的疑问，验房人员应将客户带回至接待现场，有驻场的项目部工程师与客户进行沟通。若有无法当场回答的问题，与客户确认时间后，由受理工程师按时给与答复。 4、整改跟进。验房过程中客户提出的房屋质量问题，先做记录，项目部负责整改，以确保在正式交付前整改完毕。 7、活动总结：工地开放活动结束后一周内，由客户关系中心客户经理负责编制工地开放活动总结，总结的内容应包含：活动的执行情况、客户集中反馈的意见等。总结应及时报送集团客户关系中心等相关部门。工地开放活动后的客户反馈，也将指导缺陷问题的整改，促进后期交付工作顺利进行。第3页 共3页