抚州管理中心收费岗位大练兵大比武活动方案及实施细则.docx

抚州管理中心收费岗位大练兵大比武活动实施方案及实施细则 为贯彻落实集团深入开展发展提升年活动精神，围绕中心争创“四个一流”奋斗目标，促进收费业务技能和文明服务的提升，营造爱岗敬业的良好氛围，管理中心拟开展收费岗位大练兵大比武活动，现将具体实施方案拟定如下： 一、指导思想 通过在收费岗位开展“比技能、树标兵、强素质、塑形象”的大练兵大比武活动，提高收费人员的业务技能，激发工作热情，培育收费人员爱岗敬业、乐于奉献的职业理念，营造比、学、赶、超的良好氛围，打造一支能吃苦耐劳、技术精湛、服务规范的收费队伍，推动收费工作继续健康发展。 二、活动内容及形式 第一阶段（2011年5月至8月）。 （一）管理所（站）大练兵初评 收费站进行个人之间的评比，评选出微笑天使。对收费班组之间进行评比，建立示范岗（班组）。实行考核上岗制度，同时采取操作演练、业务考试、集中培训、观摩学习等多种形式，切实提高收费人员的业务水平，选拔出6名优秀队员参加管理中心的选拔赛。 （二）管理中心选拔赛 由管理中心统一组织安排，以管理所（站）为单位，通 过选拔方式组队参加。每支参赛队员总人数为6人，包含收费“五大”岗位人员和收费管理人员。 比赛分为三个环节。收费窗口规范化服务礼仪演示、收费业务知识竞赛和收费工作现场操作技能。 1、收费窗口规范化服务礼仪演示。参赛队伍根据收费窗口规范化服务流程自行编排演示操，必须完成设定的规定动作，即按照“形象展示接班准备交班准备准时交接入口岗亭迎送出口岗亭迎送”的流程逐一进行，也可以有自选动作，自选动作可加分。 2、收费业务知识竞赛。参赛队伍选派3人参加，业务知识包含收费政策法规、操作规范、联网收费和计重收费等内容，分为必答、抢答和风险题三个部分。 3、收费工作现场操作技能比赛。现场模拟收费过程中真实情景，包含收费操作程序、突发事件处置及其他各种复杂的收费事件。参赛队伍抽签确定现场操作情景，每队抽选一道题目。 （三）集中培训 管理中心将从所（站）选拔赛前三名队伍中选出8名队员进行集中培训，这8名队员将代表抚州管理中心参加省高速集团组织的岗位大比武活动。 三、评比方法和时间安排 （一）管理所（站）进行大练兵初评（4月1日至30日）。 管理所（站）自行制定初评方案，方案须包括微笑天使评比，示范班组选拔，收费业务知识考试等内容。各单位初评方案于4月5日前报中心收费管理部。 （二）管理中心将进行选拔赛（5月1日至31日）。根据大比武初评的个人成绩，各单位挑选六名组成规范化服务礼仪演示班组，代表本单位参加管理中心的规范化服务礼仪演示大赛。 （三）集中训练（6月1日至7月31日）。管理中心从各个参赛队伍中，择优选取18名，作为组建管理中心参加集团大比武的候选人，并组织集中训练。通过训练，最终确定8名收费人员参加集团的大比武活动。 （四）参加集团大比武（2011年8月上旬）。 四、组织领导 管理中心成立活动评审小组，成员如下：组长：陈少刚， 成员。吴华玲、陈清、李千友、樊铭、王党华、邓江维、赵生辉、刘文清、陈大会、徐春霞、黎友绍、邱鑫贵、章龙俊、舒金龙、李伍兴、涂志良、付官平、陈振军、陈斌、陈耀华、张文江、钟常军。 领导小组负责制订大比武日程安排和评比细则，组织协调活动期间的其它具体事项。 五、奖励设置 对比武取得优异成绩的所（站）及个人进行奖励。评选3个单位为优胜单位，评选出来的18位优秀收费工作人员将荣获“优秀收费工作者”称号，参加集团比赛的8位队员将享受自行选择收费所工作的权利，获得了集团前三名的荣誉，管理中心另外给予每人500元的奖金。 六、有关要求 （一）高度重视，精心组织。开展收费岗位大练兵大比武活动是对收费专业队伍建设的一次全面检阅。各所（站）要认真组织五大员进行学习，把大练兵和大比武活动摆上重要议事日程，专题研究，精心谋划，创造必要条件，抓好协调落实，争取取得好成绩。 （二）统筹兼顾，相互促进。各所（站）要正确处理好日常收费工作和大练兵大比武活动的关系，要以学习促练兵，以练兵促工作，以比武促提高，确保日常收费工作和大练兵大比武活动两不误、两促进。 二一一年三月二十五日 抚州管理中心收费岗位大练兵活动实施细则 一、收费窗口规范化服务礼仪演示 参赛单位：各管理所演示内容及评比安排： 1、演示内容。参赛队伍根据收费窗口规范化服务流程自行编排演示操，必须完成设定的规定动作，即按照“形象展示接班准备交班准备准时交接入口岗亭迎送出口岗亭迎送”的流程逐一进行，也可以有自选动作，自选动作可加分。 2、评比规则：分初评及现场汇操评比两部分初评：以管理所为单位于5月下旬（具体时间：）上交自行编排演示操的录像，由管理中心初评出12个单位参加评比汇操。 3、初评评委：现场汇操评委： 4、现场汇操评比细则。分基本动作完成情况、队列队形是否整齐、综合印象、自选动作的完成情况四部分对收费员进行评分。满分为10分。 （1）、基本动作完成情况。3分。要求按规定动作完成各个流程，动作标准到位。 （2）、队列队形整齐情况。2分。能够在良好的完成基本动作的情况下做到了动作整齐划一，队列队形保持整齐。 （3）、综合印象。3分。由评委根据选手的临场表现作出综合素质的评价，时间是否合理控制，服装是否穿着整齐，动作是否整齐优美。 （4）、自选动作的完成情况。2分，自选动作添加合理，动作规范优美。 5、现场汇操评比时间： 二、收费业务知识竞赛 知识竞赛分预赛和决赛两轮进行，预赛采取笔试的方式，决赛采取现场竞答的方式进行。 1、竞赛规则 各所推荐4至6名选手参加预赛，预赛笔试成绩之和为该所总成绩，总成绩前十名的收费所推荐三名选手组队参加决赛。 决赛分小组必答题、个人抢答题、风险题和加赛题四种答题。答题完后，必须陈述“回答完毕”，否则该题不得分。赛前基本分100分。 （1）小组必答题。共20道题。由各参赛组按顺序抽取两个题号并作答，答题前给予2分钟交流，每队选出一名代表作答。每题答题时间2分钟，答对加15分，答错或不答不扣分。 （2）抢答题：由各代表队自行决定是否抢答，在主持人读完题目，宣布“开始”后，即可抢答，最先抢到答题权队回答问题，由一 名选手回答，其他选手可以在规定的时间里作补充作答。答题时间15秒，回答正确得10分，回答不正确或不完整扣10分。在主持人未宣布“开始”抢答者，停止一次抢答机会。 （3）风险题。分为两a、b两组题，每组各10道题。a组题分值30分、b组题分值20分。由每队的队长采用随机选题的方式选题，各代表队可视自身积分情况自由选择答题或弃选，每队有一次选择机会，从1号队到10号队依次选择自己希望分值的题目，并作答，回答正确的得相应分数，回答不正确或不完全的也扣除相应分数。 a组题准备时间为1分钟，答题时间为2分钟，b题准备时间为30秒，答题时间为1分钟。 （4）加赛题。若竞赛答题完毕，有代表队总得分相同，则由主持人出一道抢答题，进行抢答，一题定胜负，答对则名次列前，答错则名次列后。 2、知识竞赛时间： 三、收费工作现场操作技能比赛 由参加收费业务知识竞赛决赛的单位推荐一名队员参加。 1、比赛规则。参赛队伍抽签确定现场操作情景，每队抽选一道题目。 2、比赛时间： 第二篇：课堂教学大练兵大比武活动实施方案余干三中教师课堂教学大练兵大比武活动实施方案 为贯彻落实全县中小学教育教学教研工作会议精神，进一步提高教师实施新课程的专业能力与水平，切实提高课堂教学效率，促进我校教师专业快速发展，决定在全校开展课堂教学大练兵活动，特制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，以“构建有效课堂，提升实践能力”为主题，以提高教师教学水平和教学质量为宗旨，开展课堂教学大练兵、大比武活动，通过以练促学，比练结合，促进教师专业发展，提高课堂效率。 二、活动目标 1、通过课堂教学大练兵活动，进一步加强教师教研建设，积极引导广大教师不断更新教育理念，不断提升实践能力，促进教师素养提升。 2、通过活动开展，建立教师业务能力档案，为评先评优、教育人才培养与选拔、教师晋级晋职等，提供更为全面、客观、真实的依据。 三、活动组织与安排 （1）、成立领导机构，确保活动有组织、计划、有步骤的开展。其组成人员如下： 组长：朱鸿辉副组长：吴小军 成员。朱鸿辉、吴小军、吴永升、周有景、盛小燕、洪倡水、彭正毅、黄新赞、谭友太、万晓阳、张益群、吴国儿、李占民、余为华、何四彩。 办公室。设在教科室。 （2）评价小组。由学校领导、教科室成员、教研组长、备课组长等组成。 （3）、活动实施步骤 1、准备阶段（3月下旬）： 成立教师课堂教学大练兵活动领导小组，制定活动方案。各校在教育局文件下发后，及时组织教师学习，积极宣传和发动，明确活动目的、意义，并成立相应的组织机构和评价小组，制定学校大练兵活动方案，落实具体的活动安排。大练兵方案及活动安排于4月10日前上报教育股备案。 2、实施阶段： 比武时间是4月-6月。于7月1日前把本校大练兵情况小结和排位前20%、后10%人员名单及评价结果（纸质稿和电子稿）上报教育股备案。 3、比武对象： 男50周岁（63年6月30日以后出生）以下，女48周岁（65年6月30日以后出生）以下教师都必须参加本校课堂教学大练兵活动。 4、比武方式： 采取微课模拟方式，每人10分钟-15分钟，知识点自选。 5、评分办法： 以学科为单位，由部分学校领导、教科室成员、教研组长、备课组长等组成评价小组。比武教师的得分是，去掉一个最高分和一个最低分后的平均值。 第三篇：岗位大练兵活动实施方案“岗位大练兵”活动实施方案 为贯彻落实县委、县政府相关指示精神，增强全局广大干部职工的工作热情，提高行政机关工作人员职业道德水平和公共服务效能，增强使命感、责任感和荣誉感，造就一支具有公仆意识、廉洁、勤政、高素质、专业化的工作队伍，我局开展岗位大练兵活动并制定具体实施方案如下： 一、指导思想 以为指导，按照工作部署，积极迎接挑战，率先创优，扎实工作， 二、基本原则 （一）全员参与。全局领导干部及工作人员参加。 （二）立足岗位。以岗位为平台，本着“干什么练什么，缺什么补什么”的方针，将练兵内容与履行岗位职责所需的能力结合起来。 （三）注重实效。局属各单位根据自身工作实际，区分情况，分类实施，有针对性地采取灵活多样的练兵形式，努力在提高工作水平、解决实际问题上下功夫。 三、总体目标 调动职工积极性、主动性和创造性，推动全局各项工作水平的提高，局属各单位紧紧围绕活动主题，精心谋划，认真组织，全力推动。通过活动的开展，引导广大职工坚定信心，凝聚力量，迎接挑战，在全局大力营造争先进、创一流的良好氛围，促进各项工作的发展。 四、时间步骤 大练兵活动分三个阶段实施。 （一）第一阶段（4月5日至4月12日） 宣传动员阶段。制定印发大练兵活动方案和学习教材；召开动员会广泛进行宣传，让广大干部职工充分认识开展大 练兵活动的原则、方法、内容和步骤，发动干部职工积极参与。 （二）第二阶段（4月13日至5月10日） 全面推进阶段。各单位结合岗位工作要求和人员素质状况，按大练兵内容实施分类练兵；进行理论学习、礼仪训练、案例分析、业务考试等。 （三）第三阶段（5月11日至5月31日） 总结提高阶段。通过现场知识竞赛、交流学习、参观考察、拓展训练形式全面提升综合素质，并对大练兵活动进行总结。 五、活动内容 为全面提升公路交通设施的公共服务水平和管养水平，达到“畅、安、舒、美、优”的公路交通环境，具体内容是： 1、广泛宣传，营造良好氛围。 通过集中研讨、班组学习等形式，宣传当前经济发展面临的挑战和机遇，宣传市局应对挑战采取的重大措施，努力把全局广大职工的思想统一到市局决策部署上来，引导干部职工认清形势，坚定信心，立足本职，干事创业。 2、加强领导，健全机制。 为便于练兵活动的开展，局党委及时召开班子会议，成立岗位大练兵领导小组，将一些相关部门和人员充实到领导小组中来，并建立相应的落实、监督和考核制度，做到以评促练、以练促干。同时局属各单位要搞好阶段性小结，随时将练兵活动情况、好的经验和做法上报局党办，进行宣传推广，通过以点带面来推动练兵活动的有效开展。在活动开展过程中要注意积累各类档案资料（包括文字、图片等），并及时上报局党办。 3、严格考评制度，务求练兵活动取得实效。 为确保练兵活动取得实效，局党委紧紧围绕活动主题， 积极采取措施，细化考核项目分解，加大练兵督导力度，强化活动过程管理。各单位要在活动过程当中认真查找相对薄弱的工作环节和存在的问题，研究确定针对性的改进措施，确保考核内容无漏项，目标责任有落实，制度措施有保障。局岗位大练兵活动领导小组按计划对各单位进行阶段性考评，年终进行综合考评，并对考评标准和结果进行公示，对成绩优异的部门和站所进行精神和物质双重奖励，激励职工爱岗敬业、团结进取、积极向上，为实现武清科学发展、和谐发展、率先发展做出更大贡献。 第四篇：岗位大练兵活动实施方案岗位大练兵活动实施方案 为了进一步提高全体员工理论水平和专业岗位技能，激励员工比学赶超，不断提高自身素质。按照公司统一部署，决定在我部门内开展岗位大练兵活动。为确保岗位大练兵活动的顺利开展，特制定本实施方案。 一、活动目的 以公司办公室为指导，按照“全员参与、立足岗位、切合实际，因岗施教、注重实效”的要求，通过个人自学、集中培训、经验交流等多种方式，大力抓好本部门各岗位的安全意识和服务技能训练，从而进一步增强全体员工的工作能力，实现“做中国旅游行业风向标”的总体目标，推动全体员工服务质量再上新水平。 二、活动时间 及地点： 时间：2013年4月27日-5月25日地点：扶梯运营部 三、岗位大练兵的组织形式 根据本部门岗位服务流程及岗位安全操作的要求，一线操作人员为练兵重点对象，重点提高服务和安全操作技能，内容包括岗位应知应会及景区相关知识。岗位练兵内容分为理论知识学习和电梯安全操作技能训练，考核分为理论考试、岗位实操比赛两种形式。岗位练兵具体内容根据办公室制定的练兵方案确定。 三、组织领导组长：王冰副组长：李天丽 组员：孙尚华童晓丽李娟李院青邵新芳丁佳李萍 四、实施步骤 （一）安排部署 1、制定方案。根据扶梯部门岗位实际情况，制定出本部门的具体练兵方案，明确内容、时间、规则、激励办法等，并于2013年4月27日召开部门工作会议进行岗位大练兵通告。 2、思想动员。要求本部门员工进一步统一思想，提高认识，活学活用，使全体员工充分认识到岗位练兵的重要性，进一步增强责任感和紧迫感，激发他们的自觉性和主动性，积极投身到岗位练兵和技术比拼的活动中来。 （二）组织实施 1、部门利用岗前十分钟对全体员工进行安全操作、服务流程、礼仪规范及景区知识的培训。 2、要求全体员工在岗位工作中具体实践，让岗位大练兵坚持常态化、规范化，增强针对性和实效性，有力推动员工技能水平稳步提升。 （三）检查评比 根据考核结果及岗位工作表现情况，对安全意识强、责任心强、服务技能优秀、工作能力强的员工进行物质奖励及精神奖励，对成绩末位者给予批评教育及惩戒。 扶梯运营部2013年5月25日 第五篇：岗位练兵技术比武实施细则设备科深入开展 “岗位练兵、技术比武”活动实施细则 积极响应XX省卫生局、XX省第四中心医院党委关于开展“岗位练兵、技术比武”活动要求，组织全科工程技术人员及管理工作人员，认真学习活动精神及要求，明确认识开展“岗位练兵、技术比武”活动的目的、意义，树立干一行、爱一行、学一行、精一行的爱岗敬业精神，熟练掌握基本理论知识、努力提高专业技能，不断增强服务水平。 一、准备阶段：2010年8月30日2010年9月5日全科人员认真学习设 备科工作职责及各项规章制度，明确每个岗位的工作要求，制定各个岗位的学习目标及技术要求。 1、设备管理人员：认真学习卫生局医疗设备相关管理规定及医疗设备管理制度，做到账目清、记录细、管理精、档案全； 2、计量管理人员：认真学习掌握国家计量法规有关规定，严格执行计量管理制度、计量器具台帐清细、周检计划齐全、检定记录及检定证书保存完好； 3、维修工程技术人员。熟练掌握基础理论知识及设备维修技能，制定一项维修计划，精确完成维修任务。 二、练兵阶段：9月6日9月29日按照各自的维修计划及维修任务，开 展针对性训练，完成理论知识的论述，提高操作技术的能力，达到设备维修的高水平。 三、练兵计划：按职称及现维修工作分工，制定理论知识及应用技术练兵 计划，由每个人分别准备资料，练基本功，并进行考试。 高级工程师：李如彬-生物医学工程的基础理论知识、临床医学工程包括 那些范围、。 工程师职称：罗强-医疗设备基础理论、医疗设备包括几类产品、心电监护仪的临床应用；李萱-电气自动化基础理论在医疗设备中的应用：杨蕾-机械制造基础理论知识，在医疗设备上的应用；李明华、李治强-ct基本原理及临床应用、x光机工作原理、包括及部分、高频x光机工作原理。助理工程师：王楠林-通讯系统、视频仪器在医疗设备中的哪些设备上应用，基础原理知识；田阳-高压氧舱的基本结构、工作原理、维修注意事项；于红山、彭川-打印机的分类、激光打印机的工作原理、维修注意事项。 钳工：高铁栓-钳工的基本理论知识及工作中应用，电动离心机的基本原理、结构；负压吸引器的电路示意图； 设备管理。设备档案管理分类、设备档案管理包括内容、医疗设备的经济效益分析如何进行核算。 护师。医学基础理论及电生理的基本理论在医疗设备中的应用。 四、比武阶段：9月30日10月15日评选出优秀的技术能手参加院内技 术比武。 设备科2010、 9、2第17页 共17页