行风建设选题评议实施方案.docx

行风建设选题评议方案 民主评议行风建设是为了让广大人民群众能够真正享受到方便、优质、全面的医疗卫生服务，是为了进一步深化和规范我院工作扎实有效地开展，促进我院医疗事业持续健康地发展，是为了我县医疗事业和社会和谐稳定创造良好的社会服务环境。而我们也不难意识到行风建设是一个长期的、系统的、循序渐进的过程，为了促使我院民主评议行风建设的开展落到实处，有针对性，有实效性，根据xx县中医院20xx年民主评议行风工作实施方案及具体的工作进度安排，特制定如下选题评议方案： 一、指导思想 以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，围绕卫生改革与发展的工作任务，按照新医改方案，与我院的民主评议行风工作实施方案，围绕提供满意的医疗卫生服务的目标，着力解决人民群众反映强烈的看病就医等方面存在的突出问题，树立良好的医德医风，构建和谐的医患关系，切实维护人民群众的利益，促进医院建设和谐健康发展。 二、基本原则 坚持依靠群众，社会监督；标本兼治，综合治理；实事求是，务求实效；边评边改，评改结合；完善制度，规范行为；促进管理，加快发展。 三、选题评议的内容医疗环境既有宏观的大环境，又有微观的小环境（既有整个医院的管理状况，又有工作人员无菌操作等细节），不仅包括了院容、院貌、设备、工作人员素质、服务态度、服务质量、技术力量等内部环境，还涵盖了医院制度、规章等各项软件建设、医务人员思想政治建设、服务理念、文明服务、以及患者就医观念的转变等人文环境。所以本年度选题评议的内容为： 1、树立医院品牌意识。医院要以诚信为本，要提高服务质量，不断改变服务模式、转变服务作风。在宣传正确的医疗知识、医疗方法等方面尽到自己的社会责任，使群众走出被一些不正规医疗机构误导的困境。 2、完善医院设施建设。坚持科技兴院的方针，坚持走中医药现代化的科技兴院之路，改善医疗急救等硬件设施，改善就诊与住院环境。 3、和谐、平安、优质的服务。“文明窗口”创建活动，“情暖医院、优质服务”等活动的开展，各项惠民工程的推进与落实。 五、选题评议工作安排 1、准备阶段 制定选题评议工作方案，召开选题评议工作会议，广泛宣传选题评议的工作指导思想、基本原则、评议主题，部署选题评议工作。同时，利用院举报箱和意见簿、流动大屏等医患沟通途径，公布我院20xx年度选题评议行风的评议主题，主动接受社会各界与人民群众的监督。 2、自查整改阶段 本阶段，围绕我院的评议主题。改善医疗环境，促进行风建设，在我院主要科室中开展自查自纠活动，主动发现工作中存在的问题，根据发现的问题，及时进行整改，边查边改、以查促改。在完成自查自评工作后，要形成自查自评书面报告上报。整改是整个民主评议政风行风工作的重点和落脚点。对经过核实、有条件整改的，要迅速改、坚决改；对整改条件不成熟的，要研究解决办法，拟定整改方案，做好反馈和解释工作。同时，要针对行风评议反映出来的问题，加强管理，完善制度，堵塞漏洞，形成防止不正之风的长效机制。 3、接受评议阶段 于11月份，召开评议大会，邀请xx和本院民评代表围绕主题对我院开展的行风建设进行主题评议，继续接受各方代表的意见与建议，为深入开展下一阶段的民主评议行风工作奠定基础。 xx医院 第二篇：民主评议政风行风选题评议工作实施方案民主评议政风行风选题评议工作实施方案 为了深入贯彻县纠风办文件精神，维护学校良好形象，加强师德师风建设，规范教学收费行为，今年我校选题评议的内容经过民评工作领导小组研究和全体干部职工讨论，针对群众十分关心的热点问题，特提出今年的选题内容：严格执行“一费制”，坚决杜绝“乱收费”。现结合我校工作实际，制定以下实施方案。 一、指导思想 规范学校收费行为是深入治理教育乱收费，进一步加强我校纠风工作的重要举措，也是促进我校教育事业持续健康发展的重要保证。我校充分认识开展此项工作的重要意义，统一思想，提高认识，自觉规范教育收费行为。坚决制止“一边免费，一边乱收费”的现象，坚持标本兼治、综合治理的工作方针，逐步形成依法治校、规范收费、勤俭办校、师德高尚，全社会关心支持我校教育事业的良好氛围；推动我校教育收费工作实现规范化、制度化、透明化、法制化管理，努力办好人民满意的校准化学校。 二、主要工作和措施： 1、学校成立以校长任组长，书记、副校长任副组长，科室负责人为组员的治理教育乱收费领导小组，设立监督举报箱和监督台，公布举报电话。 2、学校各科室与学校签订“规范办学行为、治理教育乱收费工作”责任状，严格自查自律，杜绝违规操作。 3、严格落实各项收费政策，规范收费行为。继续执行义务教育阶段学校“一费制”收费办法；认真落实教育收费公示和校长公告制度；进一步落实对农村义务教育阶段家庭经济困难学生的“两免一补”政策等。 14、推进治理教育乱收费“标本兼治，纠防并举”，坚决规范合理收 费。依法规范管理学校合理、合法的收费，通过加强宣传教育和收费公示，规范操作程序，让群众了解和理解合法合理的收费，促进教育健康发展。 5、加强师德师风建设，签订承诺书，组织教职工学习教育法律法规， 学习XX省教育系统工作人员“十条禁令”、关于违反教育收费管理政策行为调查处理的暂行办法等规范教育收费的文件精神，进一步强化服务、责任和法制意识，增强规范收费的自觉性。 6、学校严格按省教育厅制定的目录征订学生用书，禁止组织 学生统一征订任何目录以外的学生用书，不向学生推销学习用品。 7、期初由保险公司到校现场设点，学生自愿参保。 8、严格自查，借助深入开展行风评议工作契机，巩固规范教育收费 的成果。 三、加强收费监督工作 1、严格执行教育收费公示制度。严格按照教育收费公示制度的有关 规定，学校通过公示栏等方式，将收费项目、收费标准对外公示，主动接受学生、家长和社会的监督，增强学校收费工作的透明度。 2、学校将在学校门口公示县纠风办举报电话：和我校的举报电话：。 认真做好群众来信来访工作，自觉接受社会监督，办人民满意教育。 民评工作领导小组 2011年月 第三篇：2016年政风行风选题评议方案2016年政风行风选题评议方案 根据2016年度民主评议政风行风工作实施方案精神及县政府纠风办有关通知要求，特制定本实施方案。 一、选题评议的指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，按照县委“工业打头阵、农业创特色、三产增活力、城镇扩规模、建设新农村”发展战略的要求，以提高统计服务水平为重点，扎实开展民主评议政风行风选题评议工作，为全面建设创新创造、宜业宜居的新提供有力统计保障。 二、选题评议的主要议题 按照县委、县政府实施“六大战役”的工作部署，并经征得县民主评议政风行风办公室同意，今年我局民主评议政风行风选题评议的议题为“提高数据质量，优化统计服务”。 三、选题评议工作内容 加强统计信息化建设，完善统计工作流程和统计数据发布制度，拓宽统计服务渠道，以优质服务为目标，打造阳光统计，提高统计数据质量。 四、选题评议方法步骤 （一）研究制定方案，组织动员部署（5月20日前）。召开局民主评议政风行风工作领导小组成员会议，根据县纠风办确定的选题评议议题，结合本局实际，研究制定实施方案，并召开动员部署会议。 （二）组织自查自纠，接受投诉建议（5月20日至8月31日）。根据选题评议内容，组织局机关各股（室、中心）和城乡调查队全面开展自查自纠，认真查找在提供统计咨询服务方面存在的突出问题。通过设立政风行风评议意见箱和举报投诉电话，广泛征求群众的意见，接受群众投诉。 （三）严格个案整改，组织检查验收（9月1日至11月10日）。 根据自查自纠情况和群众投诉、建议发现的问题，认真组织个案整改，将个案分解到相关责任股室，明确整改要求和整改期限，落实整改责任。个案整改结束后，通过听取汇报、实地验收、查看整改材料等形式，组织局政风行风评议代表对开展选题评议整改落实情况进行检查验收。 （四）完善规章制度，建立长效机制（12月底前）。根据选题评议发现的问题和相关法律法规及上级有关规定，在落实整改的基础上，研究制定和完善相关统计咨询制度和统计数据发布制度，并形成长效机制。 五、选题评议工作要求 （一）提高思想认识。要充分认识开展选题评议的重要性，把选题评议提高到加强政风行风建设，改善经济发展环境，从源头上治理和预防腐败的高度来认识，切实增强做好选题评议工作的责任感和使命感。 （二）明确工作责任。局各股（室、中心）和城乡调查队要把“着力提升统计咨询服务水平”选题评议议题作为民主评议政风行风工作的重中之重抓紧抓好，相关股（室、中心）和城乡调查队主要负责人为“第一责任人”，要切实负起责任，把开展选题评议各项工作落到实处。 （三）务求取得实效。选题评议能否取得实效，是民主评议政风行风活动的关键环节。局各股（室、中心）和城乡调查队要按照选题评议的内容、方法、步骤和要求，突出自查自纠、突出个案整改，突出建章立制，确保真正取得实效。 第四篇：xx年建设银行支行民主评议政风行风选题评议工作方案xx年建设银行支行民主评议政风行风选题 评议工作方案 根据xx县xx年民主评议政风行风工作实施方案精神和省市分行的要求，结合我行客户服务工作实际，以“延伸服务半径强化渠道协同高效服务客户”作为xx年选题评议主题，制定本实施方案。 一、工作目标 通过加强服务管理，增加服务渠道建设，延伸服务半径，提升我行服务水平，从而提高客户满意度。 二、评议对象 本行各部、储蓄专柜、华山支行。 三、工作措施 加强服务渠道的宣传力度。 通过各种宣传渠道开展自助服务系统的宣传引导，并采用现场演示的方法，引导客户使用网银、手机银行、电商平台及视频柜员等电子产品，促进服务对接，让更多的客户感受到自助渠道的方便、快捷。 加强针对性管理，突出服务重点 一是实行专人负责制，建立定期通报制度。对网点排队问题，将确定专人负责组织推动，专人负责日常督查；按月对各网点排队情况进行通报，表彰和宣传好的做法。在此基础上，对排队超过20分钟的网点实行周报制，加强对客户结构、业务平均办理速度等导致等待时间过长等原因的分析，确定预期整改目标，采取针对性的措施，及时解决管理和流程瓶颈问题，努力“消灭”客户排队等候时间在30分钟以上的现象，并形成长效机制。 二是建立营业机构服务“回头看”自检机制。按季通过远程监控报警联网系统抽查营业机构员工日常服务录像，对服务效率低以及不规范的服务行为下达整改通知书，并持续关注。各一线网点要每月组织员工通过调阅监控录像查看自身在服务态度、职业形象、服务规范以及客户满意状况等方面的基础服务表现，发现自身服务不足，总结服务工作亮点，进一步改进和提升客户服务水平。 优化资源配置，加强渠道应用 一是加强资源配置。配合上级行开发排队机客户等候时间统计功能，对网点客户等候平均时间、各类业务办理平均时间、网点人日均处理业务能力等进行统计，便于科学评价网点服务效率。逐步推进网点排队拥挤短信预警功能，减少客户等待时间超长的情况；有关人员在收到预警后，应及时采取措施，加强客户分流引导。积极推行弹性排班工作制度，根据每日不同时间段业务繁忙程度合理调配柜员每日工作时间，通过调整岗位设置和前台柜员数量，促进柜面资源配置更加均衡，降低客户等待时间。 二是加大自助机具投放力度，提升客户体验感。加强自助设备和电子渠道等全方位的服务体系建设，新建、改建网点时，全部配套附行式自助银行；开展电子银行渠道办理业务手续费优惠活动，个人网上银行、电话银行办理转账和汇款业务，手续费在柜台优惠的基础上进行打折；利用手机银行、短信银行办理业务，手续费在柜台优惠的基础上进行打折。同时，不断简化电子银行的操作程序，提升客户体验。 三是延伸渠道服务功能，创新金融服务体验。加大电话支付业务拓展和便民服务点建设。让客户足不出户就可以在家中办理非现金业务，加快柜面客户分流。推广中国建设银行微信客服“小微”功能，实现产品及服务的各类问题咨询“零等待”，为客户提供多渠道服务支持。 健全服务设施，推动网点结构调整 一是健全服务设施，大力升级硬件设备。启用二代证阅读仪、联网核查、证件影像集成系统，配备和升级现金清分机具，提高网点服务操作的效率。推广自助填单机，既可减少客户填单的时间，又能提高单据填写的准确性，避免因单据填写有误，增加业务办理时间。加强“新一代”客户互动终端设备的运用，改变过去老式密码键盘柜员驱动型交易，由客户对交易内容进行审核，确认交易信息，有效保证客户交易信息对称，缩短柜面业务办理时间。加大对公账单自助服务设备的应用，引导单位客户使用账单自助服务终端自助查询打印账单，提升客户服务的自助化，改进客户及员工体验。 二是加强网点建设改造，推动网点结构调整。加大网点综合化改造力度，改善网点布局不均的情况。今年计划华山支行于6-7月间搬迁至三华城新购置网点，原营业场所拟申请开办自助银行。通过调整网点布局，丰富和完善网点服务功能，分散客源，进一步减少客户等候时间。 （五）注重服务细节，营造良好服务环境 一是优化服务流程，缩短单笔业务办理时间。积极向网点征集现有业务流程的问题，有效落实上级行优化业务流程的各项工作。根据上级行安排部署，拟试行取消小额存取款交易凭证，客户持卡、折等介质办理小额的现金存取款交易，提供可选交易回单，不再打印存取款凭条交由客户签字，缩短交易流程，提高服务效率。 二是精细化管理，优化服务细节。在网点显著处摆放业务高峰期提示牌，为客户提供最佳业务办理时间参考，减少排队现象。业务繁忙期，开设简单业务处理窗口和快存快取服务通道，缩减客户等候时间。网点应统一为等候客户提供免费报刊、wifi、宣传手册、饮用水、新业务介绍等服务，深化网点的增值服务功能，缓解客户等待情绪。 充实服务人员，提高员工素质 一是适当增加网点人员。通过定期定向招收、整合后台工作人员，加强转岗培训充实网点一线人员等手段，努力解决一线网点操作人员不足问题。引入大堂接待服务外包项目，为每个网点配备1-2名大堂助理，协助网点大堂经理做好客户分流，实现大堂经理在营业网点的覆盖率l00。 二是加强人员培训力度，提升服务技能水平。有针对性地开展提升网点业务处理速度的业务技能培训，加强综合柜员培养，不断提高柜台业务处理速度和效率。按期组织开展网点操作技能比赛，完善一线人员上岗培训、考核机制，全面增强柜台人员的服务素质。加强大堂经理培训，提高大堂经理职业素质，使大堂经理在解答客户咨询、了解客户需求、引导客户办理业务等服务中发挥更大作用。 四、工作步骤和时间安排 宣传发动、动员部署阶段。主要是制定实施方案，成立领导小组，宣传发动，动员部署，统一认识，集中精力抓好此项工作。 查摆问题、自查自纠阶段。自查工作实行定责任、定时限、定整改目标的“三定”原则，深入开展自查自纠，建立查找问题的台帐，及时发现和解决问题。 落实整改阶段。对查摆出来的问题，以及群众反映的问题，细化整改责任人、确定整改时间，逐项整改落实，并及时反馈整改情况。 重点落实好以下工作： 1.各网点对服务方面存在的问题和不足，要认真分析研究，提出整改计划和措施，逐条逐项抓好落实，对支行层面难以解决的问题要及时上报市分行。 2.支行民评工作领导小组办公室对各部门落实选题工作进行指导和督促，对各部门反映的问题进行分析并提出解决方案。在支行层面难以解决的问题及时提交上级分行，并跟踪落实好后续工作。 检查督促阶段 市分行将结合服务质量检查、党风廉政建设责任制年度考核、“青年文明号”检查验收等方式，对支行落实选题评议情况进行检查，督促选题评议工作落实到位。 总结提升阶段 支行及其各部门要把选题评议作为民主评议政风行风工作的重要内容，及时总结经验和问题整改情况，树立典型、推广好的做法，并提出下一步工作思路，选题评议情况要纳入年度行风评议工作的总结内容，及时上报市分行。 五、工作要求 加强组织领导，强化服务意识。选题评议工作由支行民主评议行风工作领导小组统一领导，支行办公室牵头，各部门各负其责，紧密配合。各部门要对照实施方案，结合本部门实际，认真组织实施选题评议工作，周密部署，改进工作作风，寓管理于服务之中，不断增加从业人员的客户服务意识，切实增强服务工作的主动性，确保民主评议政风行风工作落到实处。 注重实效，积极做好服务工作。以“个人客户服务年”活动为抓手，延伸服务半径，深化服务标准，通过强化基础管理，提高网点服务质量和服务效率，全面提升客户满意度，确保我行在行风评议考评中位居公共服务类前列，在第七届文明行业创建总评中服务指数取得好成绩。 第五篇：xx县中医院行风建设选题评议方案xx县中医院行风建设选题评议方案 民主评议行风建设是为了让广大人民群众能够真正享受到方便、优质、全面的医疗卫生服务，是为了进一步深化和规范我院工作扎实有效地开展，促进我院医疗事业持续健康地发展，是为了我县医疗事业和社会和谐稳定创造良好的社会服务环境。而我们也不难意识到行风建设是一个长期的、系统的、循序渐进的过程，为了促使我院民主评议行风建设的开展落到实处，有针对性，有实效性，根据xx县中医院20xx年民主评议行风工作实施方案及具体的工作进度安排，特制定如下选题评议方案： 一、指导思想 以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，围绕卫生改革与发展的工作任务，按照新医改方案，与我院的民主评议行风工作实施方案，围绕提供满意的医疗卫生服务的目标，着力解决人民群众反映强烈的看病就医等方面存在的突出问题，树立良好的医德医风，构建和谐的医患关系，切实维护人民群众的利益，促进医院建设和谐健康发展。 二、基本原则 坚持依靠群众，社会监督；标本兼治，综合治理；实事求是，务求实效；边评边改，评改结合；完善制度，规范行为；促进管理，加快发展。 三、选题评议的内容医疗环境既有宏观的大环境，又有微观的小环境（既有整个医院的管理状况，又有工作人员无菌操作等细节），不仅包括了院容、院貌、设备、工作人员素质、服务态度、服务质量、技术力量等内部环境，还涵盖了医院制度、规章等各项软件建设、医务人员思想政治建设、服务理念、文明服务、以及患者就医观念的转变等人文环境。所以本年度选题评议的内容为： 1、树立医院品牌意识。医院要以诚信为本，要提高服务质量，不断改变服务模式、转变服务作风。在宣传正确的医疗知识、医疗方法等方面尽到自己的社会责任，使群众走出被一些不正规医疗机构误导的困境。 2、完善医院设施建设。坚持科技兴院的方针，坚持走中医药现代化的科技兴院之路，改善医疗急救等硬件设施，改善就诊与住院环境。 3、和谐、平安、优质的服务。“文明窗口”创建活动，“情暖医院、优质服务”等活动的开展，各项惠民工程的推进与落实。 五、选题评议工作安排 1、准备阶段 制定选题评议工作方案，召开选题评议工作会议，广泛宣传选题评议的工作指导思想、基本原则、评议主题，部署选题评议工作。同时，利用院举报箱和意见簿、流动大屏等医患沟通途径，公布我院20xx年度选题评议行风的评议主题，主动接受社会各界与人民群众的监督。 2、自查整改阶段 本阶段，围绕我院的评议主题。改善医疗环境，促进行风建设，在我院主要科室中开展自查自纠活动，主动发现工作中存在的问题，根据发现的问题，及时进行整改，边查边改、以查促改。在完成自查自评工作后，要形成自查自评书面报告上报。整改是整个民主评议政风行风工作的重点和落脚点。对经过核实、有条件整改的，要迅速改、坚决改；对整改条件不成熟的，要研究解决办法，拟定整改方案，做好反馈和解释工作。同时，要针对行风评议反映出来的问题，加强管理，完善制度，堵塞漏洞，形成防止不正之风的长效机制。 3、接受评议阶段 于11月份，召开评议大会，邀请xx和本院民评代表围绕主题对我院开展的行风建设进行主题评议，继续接受各方代表的意见与建议，为深入开展下一阶段的民主评议行风工作奠定基础。 xx中医院第18页 共18页