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感悟服务心得体会 习近平总书记考察xx县为民服务中心时说，服务中心要有实效，最根本是要有一颗为人民服务的心，就像焦裕禄一样。是啊，只要我们向焦裕禄同志学习，心里时刻装着人民群众，捧出一颗真心，把人民群众看成父母亲人，真诚以待，真情付出，我们一定能浇开服务的满意之花。 真心服务需要真功作支撑。不动产统一登记作为一项全新的制度，有很多新的知识点需要学习，很多业务技能需要掌握，窗口服务要赢得群众满意，我们必须苦练内功。那段时间您会发现，其他窗口的工作人员都下班了，政务服务中心一楼办证大厅的工作人员却留了下来，分中心规定每天加班一小时，用于“恶补”新业务知识。为了弄明白业务知识的疑难点，大家会聚在一起认真讨论、甚至争论，常常华灯初上时还未回家。在正式颁发不动产权证的前几个星期，大家主动放弃了休息日，一次又一次组织系统测试，一个又一个对可能出现的突发情况和技术难题进行模拟推演，做好充足的应对准备。牺牲了个人的休息时间、牺牲了陪伴家人的时光，只为了能够提供专业的服务。当我们看到第一批拿到不动产权证书的群众脸上露出满意的笑容时，一切的付出和牺牲都有了最好的回报。 真心服务需要真情去付出。面对群众的误解，我们不抱怨不争辩不计较，用真情去温暖和感化。今年三月的一天，一位白发苍苍的老人拄着拐杖，步履蹒跚来到窗口，当被告知材料缺少契税发票，需到税务窗口办理时，老人情绪激动，声音很高：“我一大早就过来排队取号，好不容易轮上了，你还不给我办，推来推去踢皮球呀。”窗口工作人员祝然博见状二话不说，跟身边的同事交代好手头的事，走出窗口，用双手搀扶住老人，和声细语道：“老伯伯，不用着急，我陪您一起去二楼地税窗口缴税，不会影响您发证的”。边走边细心地跟他解释，见二楼地税窗口缴税的人多，小祝又主动帮老人排队，手续完备后，小祝亲手把产权证书交到老人手里。小祝的举动不但平息了老人的怒火，还深深地打动了老人，离开时，老人拉着小祝的手连连称赞和感谢。窗口领导知道此事表扬祝然博同志时，他只是淡淡一笑，说：“那位老人年纪和我爷爷差不多大，出来办事没有子女陪着，很不方便，我所做的只是举手之劳。”是啊，这样的举手之劳看似简单，但它的背后折射出的是视群众为亲人的真情付出，这样的真情服务一定能赢得群众的信任和满意。 真心服务需要真诚去面对。不动产办证大厅日均业务办理量达200多起，窗口每天都会碰到各种各样的疑难问题，其中最复杂、最难解决的就是历史遗留的办证问题。洛社商城900余户群众的的产权证办理问题就属于这一类。群众的诉求就是工作的召唤，我们第一时间组织人员赶赴实地调查，了解历史权源，倾听群众要求，查阅相关历史档案材料。针对部分资料缺失、开发建设主体已无法联系等特殊情况，我们会同相关部门多次召开会议进行研究论证，向区政府提交了切实可行的处理方案。为让群众早点领到产权证，我们主动放弃周末休息时间加班加点，原来需要半年时间完成的工作量我们仅用两个月就完成了。为了方便群众领证，我们抽调业务骨干主动上门服务，在社区居委设立临时受理窗口，现场为群众办证。当拿到崭新的产权证时，许多住户向我们办证人员鞠躬致谢，一位姓吴的老大娘握着办证人员的手久久不放，老泪纵横激动地说：“20年啊，我等了整整20年的证终于拿到了，谢谢，谢谢你们。”想群众所想，急群众所急，真心实意为民解难，是我们对真诚服务的最好解答。 这一个又一个的平凡故事每天都在惠山不动产登记分中心上演着，我们用真功、真情和真诚支撑起的真心服务感染和温暖着每一位前来办事的群众，每一刻、每一秒，我们在群众满意的笑容里，感受着真心服务的快乐与自豪。收获着属于我们的精彩与荣耀。惠山不动产登记窗口先后被XX市国土局、政务中心、惠山区政府授予示范窗口、红旗窗口、五比五看优胜窗口等荣誉称号。未来的路上，我们愿捧出一颗真心，提供更贴心的服务，为群众发好每一本证，让满意之花越开越灿烂。第3页 共3页