“互联网 ”背景下企业员工关系管理难点及优化策略研究.pdf

全国流通经济89人力资源“互联网+”背景下企业员工关系管理难点及优化策略研究李亚龙（广东汇源通集团有限公司，广东 佛山 528000）“互联网+”是信息化时代综合各种现代化信息技术形成的新业态和新的生产管理工具，将其应用于现代化企业管理中能够产生重要的积极作用。传统的企业员工关系管理模式已经不再适应当前的数字经济发展趋势和互联网产业发展速度，“互联网+管理”的模式逐渐深入人心，并且得到广泛而有效的应用。因此要求企业人力资源管理部门根据“互联网+”时代下员工工作环境、习惯、模式、场所的变化来调整员工关系管理方法与策略，根据员工越来越多元化和个性化的需求来调整员工关系管理体系。员工关系管理关系着企业组织结构的有效性，员工工作的效率和质量，因此需要重视员工关系管理工作，确定员工关系管理的内容，并且利用互联网信息技术来改造企业员工关系管理程序和业务流程。面对互联网时代的重大变革，基于互联网赋能和数字赋能，优化人力资源配置，构建线上线下双向交互的员工交流渠道和信息化员工关系管理平台，从而有效提升企业员工关系管理效率与质量。一、企业员工关系管理概述1.员工关系管理内涵员工关系管理指的是现代化企业人力资源管理体系中专门处理员工关系的一项人力资源管理工作，由企业人力资源部门的管理人员来负责调节员工关系和引导员工行为，拟订和实施约束企业员工间关系和相处方式、工作模式的约束性政策和规章制度，从而起到优化企业组织施工的作用1。从狭义来看，企业员工关系管理也可以称之为企业与员工之间、员工与员工之间的交流沟通管理，从而使得企业与员工、员工与员工之间的关系更加协调、更加科学，从而有效地提升企业员工的工作能力和价值创造能力。2.员工关系管理的主要内容企业员工关系管理的主体是企业人力资源管理部门，对象是员工关系，包括企业和员工的相对关系、员工和员工之间的相互关系，具体包括员工沟通管理、员工活动管理、员工纪律管理、劳动关系管理，如图 1 所示。图1企业员工关系管理的四大模块由图 1 可知，企业员工关系包括由沟通管理、活动管理、纪律管理和劳动关系管理四大模块。其中，员工沟通管理倾向于员工压力疏解、员工间和上下级间信息传递与指令上传下达的管理等，关心员工对企业的评价和建议。员工活动管理则包括了员工团结活动、培训活动等各项组织活动的管理，关心员工活动管理办法和规章制度的设计与制定、活动内容设计与审核等2。员工纪律管理包括员工行为监督、校正和奖惩管理，关系员工行为守则的制定与员工间的相互监督。劳动关系管理是员工关系管理的重中之重，包括入职和离职管理、档案管理和工作协调管理等。3.员工关系管理职责企业员工关系管理的主要职责，是指通过行之有效的员工关系管理方法和工具构建科学合理的员工关系管理模式，从而摘要：互联网技术和现代化信息技术的创新发展使得社会日新月异，大部分企业逐渐完成数字化转型升级，使得企业员工关系管理面临新的难点。同时，“互联网+员工关系管理”模式的构建也为企业员工关系管理带来了新的挑战。基于此，本文对“互联网+”背景下企业员工关系管理难点及优化策略展开一系列探究，提出了“互联网+”背景下企业员工关系优化管理策略，以期为相关企业改革创新员工关系管理模式提供相应的参考。关键词：“互联网+”；企业员工；员工关系；管理难点中图分类号：F272.92文献识别码：A文章编号：2096-3157（2023）19-0089-04全国流通经济90人力资源协调企业管理与员工工作、企业规章制度与企业行为习惯、企业员工与管理者、员工与员工之间的相互关系，包括人际交往关系、经济关系、工作关系等，使得企业各个员工之间都能够通过员工关系管理创新实现更密切和友好的联系，相互协调、互相帮助，从而有效地提升企业工作效率，营造良好的工作条件和环境。4.员工关系管理误区（1）“均论”在企业经济价值创造结构中，20%的人创造了 80%的价值，但是在福利报酬分配时不能完全绝对地按照“多劳多得”的原则来让 20%的人拿 80%的报酬，否则企业其他的 80%员工会对企业的这一做法感到不平衡，从而消极怠工，影响企业组织架构的正常运行。因此，又有部分管理者受到传统的平均主义影响，将相应岗位和相应等级的工资水平调控得较为平均，陷入均论的误区，使得员工对企业产生不好看法3。（2）“包论”在企业员工关系管理中，我国企业还存在着较大的“包论”误差，即觉得什么事情都应该管、都要管，导致员工的私人事宜也成为了其管理的隐性内容，部分企业还会调查员工的个人家庭关系、情感关系等。大包大揽会导致企业员工关系管理费时费力、吃力不讨好，给企业和员工都带来较大的压力与负担，严重分散了企业的管理资源，使得本应当投入于经济生产和业务中的要素被部分不必要的员工关系管理内容侵占，影视企业员工关系管理的效率。（3）“文凭论”唯“文凭论”是企业劳动关系管理中较为显著的特征，在人才招聘时以学历为第一标准甚至唯一标准，忽略了员工的实力。当前大部分企业都在提升企业的员工学历结构，希望能够向上优化，构建起本科生更多的员工结构，过度关注学生的一纸文凭，缺乏了对学生技能、素质的考核，认为高文凭能够具备素质，高文凭代表着高能力，代表着更为和谐稳定的员工关系，但是不然，“文凭论”不完全科学，在企业员工关系管理中会对其产生一定的负面影响。二、“互联网+”背景下企业员工关系管理优化的必要性1.企业层面（1）互联网管理工具的应用互联网管理工具成为新时代企业内部控制和管理必不可缺的工具之一，与传统的组织管理工具相辅相成。从企业层面来看，在互联网时代背景下，互联网管理工具应用于企业员工关系管理中，能够有效地配合企业的网络化和数字化转型升级趋势，完成人力资源管理的数字化转型要求，促进企业整体发展水平的提升。因此，将互联网管理工具应用于员工关系管理，具有较强的必要性4。（2）互联网经济驱动管理创新互联网产业的发展推动着互联网经济、数字经济新经济业态的快速发展，改变着企业的管理结构和生产治理结构，使得各种资源要素得以优化配置。在企业员工关系管理中，构建“互联网+员工关系管理”的模式和信息化管理平台，能够有效地提升企业员工关系管理的效率，推动管理制度和要求的创新。因此，“互联网+”时代下员工关系管理创新和改革能够有效地顺应互联网经济创新发展趋势，促进企业顺应时代发展，进行适应性转型升级。（3）推动企业的数字化现代化转型在“互联网+”时代下，推动企业员工关系管理的网络化和信息化改革，是实现企业数字化转型升级的必要途径和重要举措。在“互联网+”观念普及的今天，企业管理者、员工的工作观念都发生了变化，要想构建起科学合理的员工关系，就需要顺应企业信息化改革的趋势。因此，企业探索建立“互联网+员工关系管理”的有效模式是十分有必要的。2.员工层面（1）顺应员工思想观念的变化从员工层面来看，互联网时代的到来冲击着员工传统的观念和工作习惯，使得员工能够在互联网上接触到更多与维权、工作交际关系维护的相关知识，思想观念发生较大的改变5。而推动“互联网+”背景下员工关系管理的改革与创新，是顺应员工思想观念变化的必然选择，需要通过互联网去了解员工行为和想法的变化，从而制定更加科学合理的员工关系管理的规划与方案，保障员工关系管理的有效性。（2）提高员工工作灵活性当前企业员工的绝大部分工作都需要用到计算机和移动电子设备，并且都需要依赖互联网，员工工作灵活性更高。在“互联网+”背景下，通过有效的信息化和网络化员工关系管理，能够理顺员工间的关系，依托互联网更好地联系企业各个部门的员工，加强企业管理者和员工之间的联系，提升员工关系管理的整体效率，满足员工更加灵活工作的要求，提升员工工作的舒适感。（3）满足其交流方式的转化在互联网时代背景下运用互联网技术和互联网工具，能够构建线上虚拟交流沟通的平台和世界，使得企业员工能够在虚拟网络平台上突破时间和空间限制，展开密切的联系。因此，展开信息化员工关系管理，能够满足员工和上下级间交流方式的转化需求，提升员工间的交流效率。三、“互联网+”背景下企业员工关系管理的特征1.信息透明“互联网+”背景下组织开展信息化和网络化的员工关系管理工作，能够有效地降低企业内部的信息不对称性，实现信息数据和共享。在互联网时代，企业人力资源管理部门更加重视网络平台的运营，将各种与企业员工关系管理相关的信息尽数公开在互联网平台上，例如通过工作群、企业网站和微信公众号等公示相关的信息，从而实现重要信息的信息公开透明，保全国流通经济91人力资源证企业员工的知情权，加强企业员工对企业的认可度，增强企业员工对企业各个方面的认识程度，从而拉近企业与员工之间的距离，构建协调的企业和员工关系6。2.开放式管理“互联网+”背景下的企业员工关系管理还具有开放式特征，可以实现开放式管理。互联网本身就具有极强的开放性和包容性，准入门槛低并且无限延伸。企业和员工、员工和员工之间可以实现线上的无障碍沟通，突破时空限制，依托于互联网技术，帮助员工参与企业管理，听取员工的相关建议，使得企业员工成为企业管理的主人，提出意见、需求、想法和建议，有效地协调企业与员工的利益，根据员工的利益诉求和想法来调整企业人力资源管理方式和经营发展战略，优化企业与员工的关系，从而推动企业员工关系管理水平的全面提升。3.平等参与在“互联网+”时代下，更加强调关系的平等性。在企业传统的组织架构和经营管理模式下，强调上下等级森严的管理方式，企业员工关系也更加死板，存在着较强的上下级意识。而在互联网信息时代，则更加强调平等的员工关系，上下级都是企业员工，应当在人权、人格、权利、义务上保持平等，区分工作职能和内容上的差异，保证员工关系的平等。此外，企业和员工间也应当保持平等关系，企业和员工应当是双向选择，企业需要保证员工的基本权益，员工也需要遵循企业规章制度，以实现平等互惠，相互合作7。在互联网技术的支持下，能够较为有效地实现企业与员工、员工与员工之间关系的平等性。4.资源共享“互联网+”背景下创新和改革企业员工关系管理，还能够有效地推动共享经济的发展，推动各种资源要素的共享，降低企业开发和配置资源的成本。借助互联网信息技术，打造和搭建利益与义务共享的平台，完善利益共享和风险共担的共享机制，将企业与员工的价值与利益拴在一个绳子上，使得传统的雇佣关系逐渐转变为合作共赢的关系，推动企业与员工利益的协调统一，员工自我价值实现与企业价值创造的统一，促进企业员工关系管理内涵的扩充与丰富。因此，构建“互联网+员工关系管理”模式具有较强的必要性和可行性。四、“互联网+”背景下企业员工关系管理的难点1.员工需求多元化和复杂化“互联网+”背景下企业员工的需求趋于多样化、多层次化、多元化和复杂化，传统的企业员工关系管理已经无法满足当前员工的相应需求。在互联网信息时代背景下，越来越强调“个体”，员工作为具有独立意识的个体，其需求趋于个性化，企业人力资源管理部门要想统计分析全部员工的工作福利需求和环境条件要求等，需要做大量的工作，利用大数据技术挖掘和分析相应的需求信息，整个流程较为复杂，难度较大，影响着企业人力资源管理部门对员工关系的认识。2.员工沟通交流方式多样化在互联网时代背景下，企业员工的工作交接和沟通交流方式都发生了较大的变化。在工作交接时，不再是“一对一”的员工对接，而是通过接管相应的工作账号和系统来获取相关的工作内容，了解相应的工作项目，从而实现工作的交接。另外，在员工的社交和交流中，不仅有工作场所的基础交流，还有新媒体社交软件上的交流，员工沟通交流方式多样化，因此在开展员工沟通管理时需要选择合适的新媒体社交软件，转变传统的沟通交流方法并且制定虚拟世界中交流沟通的规则，还需要付出诸多努力8。3.企业员工的流动率攀升当前企业员工的流动率显著攀升。“互联网+”背景下，越来越多“互联网+”的经济形态和业务模式得到了广泛发展，使得创新创业的成功率提升，更多依托于互联网的自由职业形成，极大地冲击着传统的工作格局，对企业员工的观念也产生了较大的影响。因此，企业员工的自我思维意识有所增强，对企业的依赖性削弱，因此在员工的职业生涯规划和企业人力资源管理与人才培养计划有冲突、员工与企业有矛盾的情况下，员工很容易离职，导致企业培养了较长时间的人才流失。这也对企业员工关系管理提出了更高的要求，只有与时俱进，充分满足员工需求，调整员工关系管理方式，才能够有效地留住人才。4.企业文化和网络文化交杂企业文化能够促进企业员工的良性发展，网络文化有好有坏、良莠不齐，优质的网络文化也能够对员工正确思想价值观和工作习惯起到塑造作用，不好的网络文化反而会对企业员工的思想观念和行为模式产生负面影响，导致员工的个人主义盛行、思维更加跳跃9。例如过度关注网络中宣传的高薪工作，从而好高骛远，对现实生活和实践工作缺乏真实认识，影响员工的工作纪律。五、“互联网+”背景下企业员工关系优化管理策略1.依托互联网打造信息化员工福利管理平台“互联网+”背景下，企业需要打造信息化和智能化的员工福利管理平台，依托互联网信息技术来拉近员工间的距离，使得企业员工之间有关福利补贴的信息更加透明化。构建信息化的员工福利平台，为每位员工发放账号，可以通过账号登录企业的信息化福利管理平台，查看企业的员工福利信息，包括医疗保险、养老保险、商旅出差报销补贴等相关的线上服务，员工可以通过登录企业的员工福利网站或者平台，了解到相应的服务和福利，从而提升员工在企业工作中的幸福感。同时，还可以通过线上福利平台展开员工活动管理、劳动关系管理和沟通管理的相关信息交流，员工可以匿名提问其他员工的福利标准，查看企业公示的福利标准，以此来提升员工在企业员工关系管理中的参与度，增强员工的企业归属感。2.建立企业员工个人信息档案和数据库企业应当建立员工个人信息档案和数据库，立足于员工全国流通经济92人力资源沟通管理、员工活动管理、员工纪律管理和劳动关系管理这四个员工关系管理的主要模块，来设计企业员工个人信息储存数据库的储存目录，合理地对企业员工的各项信息进行分类储存，将其作为企业员工关系数字化和信息化管理的重要数据来源10。在对员工展开员工关系管理时，根据员工的日常工作行为、基础信息等来预测和评价员工的心理状态、行为习惯，一切员工关系管理工作都要从员工角度出发，尊重员工的个性和个体差异，从而有效地提升企业员工关系管理的效率和精准化水平。3.建立开通门户网站和新媒体社交宣传账号企业需要建立和开通门户网站和新媒体社交宣传账号，用于企业文化、规章制度、纪律、劳动法等相关内容的宣传。当前互联网是员工活跃的主要阵地，员工在广大的网站和新媒体社交平台上搜集资讯，了解信息。企业应当抓住这一特点，设计和建立企业的门户网站，其中需要包含企业组织架构、资本结构、股东结构、规章制度、企业标语等内容，使得员工能够按照相应的纪律完成工作。同时，还可以开通微信公众号、小红书账号、微博账号等，用企业名字命名，划分对内宣传和对外宣传的模块，对内向员工展示企业阶段性目标、制度规范、品牌形象等，拍摄职场生活视频或者 vlog，设计职场短片拍摄和分享的活动，从而有效提升员工活动管理的有效性。4.建立人才流动和晋升培养的数据平台企业应当建立起人才流动和晋升培养的数据平台，将空余的晋升岗位和机会公示在人才流动和晋升培养的数据平台上，从而使得企业员工能够清楚地了解相应的晋升机会。利用互联网技术和计算机技术设计与构建独具企业特色的信息化人才选拔和培养工作平台，将人才选拔和岗位晋升的申请通道信息化，设立专门用于人才选拔和晋升的网络申请窗口，先将相应的条件清晰公示出来，以供员工查阅。而后，满足条件的员工可以通过网络窗口申请相应的机会，先由系统自动筛选一遍条件不符合以及申请不规范的申请表和申请人，而后再将符合要求的上传到人事与直系主管部门邮箱中，有效地提升企业员工选拔效率，使得员工间形成公平公开竞争的关系，促进人才的良性流动。5.搭建员工信息化沟通的线上平台首先，企业应当搭建起员工线上沟通交流的信息化平台，利用互联网广泛互联的特征，将企业内部的所有员工都联系在一起，聚集于同一个网络平台，从而实现高效的信息交流。企业可以在企业官方微信公众号开设“老友圈”一栏，在职或者离职的员工都可以通过这一栏获得企业当前的人才返聘信息，提供线上的人才回流通道，通过离职员工身份优先申请相应岗位，从而返聘流失的核心员工。其次，企业还应当借助互联网信息技术来优化沟通交流效率，构建工作微信群、钉钉群，在企业内部实现多方联系沟通。企业员工可以在工作群反馈工作信息，也可以提出相关建议，从而加强员工间沟通交流的效率，使得企业内部员工关系更加稳定、更加密切。六、结语综上所述，在“互联网+”时代背景下，企业员工关系管理的环境和条件发生了显著变化，员工行为习惯、思想观念、工作模式、交流方式都发生了显著变化。在组织开展员工关系管理时，需要准确掌握“互联网+”背景下员工关系管理的变化，充分利用互联网信息技术来解决“互联网+”时代背景下企业员工关系管理的新问题，构建更加高效的员工关系管理体系和制度。首先，应当依托互联网打造信息化员工福利管理平台，将各个技术层次和职称的员工福利、普通员工的福利等公示在信息化福利管理平台上，以供员工查看和了解，包括津贴、补贴、报销、商业保险等相关信息，企业劳务和人力资源管理部门需要利用福利管理平台，完善员工个人福利档案，并且建立企业员工个人信息档案和数据库，做到数字化和精细化管理。其次，还应当开通门户网站和新媒体社交宣传账号，运用新媒体平台和技术来宣传企业文化、规章制度。另外，建立人才流动和晋升培养的数据平台，将晋升机会和相应的岗位公示出来，列示条件，以激励员工向上竞争。而后，搭建员工信息化沟通的线上平台，打通虚拟网络世界的员工关系管理渠道，优化交流效率，全面提升员工关系管理水平。参考文献：1 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