安全警卫讲义.doc

安全警卫讲义
第一单元

第二课
阿拉伯联合酋长国概况
·阿拉伯联合酋长国的7个酋长国分别是：阿布扎比、迪拜、沙迦、阿治曼、乌姆盖万、哈伊马角和富查伊拉。
·阿联酋以穆斯林文化为主，同时也融入了世界各地的其它文化。
·私人警卫在阿联酋的主要职责是防范危机的发生。
·公司和警卫共同确保合同被履行。
·移民法规定必须持有有效的签证。
·劳工法规定必须持有工作许可证。

第三课
保安公司和警卫许可
·PSBD是阿布扎比警察局的一个负责安全许可和安全标准的单位。
·保安公司必须有营业执照，同时也要负责确保员工持有有效证件，许可证和装备。
·保安负责监督员工持有有效证件并且制服穿着得体。
·若被问及姓名，保安应如实相告。
·保安必须服从PSBD检查员的指令。
·保安对他们的雇主和公众负有责任。
·如果你对客户和公众提供良好的服务，你就会成功。

第四课
私人保安
·私人保安的工作重心是防范事故的发生。
·私人保安保护人，财产和信息的安全。
·可依照合同提供私人保安服务。
·私人保安不只是提供安全保卫服务，还有其它职责。
·保安可为人为的事故或自然灾害提供安全服务。
·多种方式和工具都可以向人和财产提供保护
·现场秩序指令会为保安提出现场保卫要求。

第二单元

第一课
安全警卫的职责
·笔记本对保安来说是一个非常重要的工具。
·每次都要以同样的方式完成笔记的记录。
·笔记写满后要保存起来。
·如有需要，应在笔记上随时做出适当更正。

第二课
专业化和团队合作
·专业人士应凭借专业技术，以端正的心态做好工作。
·总要去尝试并思考如何才能做一名优秀的保安。
·公共关系对于你和你的公司都很重要。
·工作中不要偏袒一方，不抱成见。
·道德是区分好与坏，正确与错误的标准，也能通过道德尺度认清道德义务和责任。
·拥有职业道德是专业化的一部分。
·处理问题不当的成因包括：压力，意外情况及烦躁情绪。
·无论是与别人合作或是独自工作，都需要团队精神。
·优秀的团队合作是指与他人朝着同一个目标共同努力。
·牢记优秀的团队合作的重要性。
·牢记团队合作的四个“C”：协同，合作，创新和透明。
·将从保安的着装，表现，姿势，行为四方面给他们打分。
·要保证制服完好，如有需要维修的东西，要请示上级。

第三课
安全意识和犯罪预防
·保安要清楚他周围环境的状况。
·安全意识的关键是要有知识。
·解决问题依靠良好的安全意识。
·保安要有清醒的安全意识，预防犯罪，提出建议，与他人交流信息，做好记录和报告。
·洞察能力要求保安收集有用的信息，了解所看到得事物或状况，有效地运用所需的信息。
·保安的一个基本任务是要观察和报告。
·如有情况，保安需要判断这是一个例行公事情况还是需要采取行动的状况。
·不是所有观察到的情况都需要汇报，只有那些会对客户安全产生影响的情况才需汇报。
·洞察力有反应性或前瞻性。
·状况发生后要及时记录。

第四课
报告
·写报告是保安传递信息的一个方式。
·报告通常是有行政性的或操作性的。
·好的报告内容真实、准确、客观、完整、简洁、清晰、正确，语言组织得当。
·很多人都会读到你写的报告。
·报告应该有一个简介，内容要包括事件情况，和对事件结果的简单概要。
·如有需要可添加标题。
·报告要包括五个W：时间、人物、事件、地点和原因。
·报告中要避免出现俚语和不当的语言表述。

第五课
高效的无线电通讯
·无线电是一种重要的安全的通讯方式。
·用无线电交流，说话要清楚缓慢。
·要在无线电通讯设备上使用音标字母和24小时记时法。
·用无线电通讯设备时要注意语言的使用，因为说话内容可能被其他人听到。

第六课
处理事故及犯罪现场
·事故现场是指有事故发生并需要进行调查的地方，无论事故是否涉及犯罪。
·在处理事故现场时要考虑三要点：维持现场安全，处理证据，询问目击者。
·证据是用来确定事实，重现事故现场，识别与事故相关的人或事物。
·证据分为三种：证言，书证或实物证据。
·需要十分谨慎地处理证据，使其免受污染。
·保持证据的连贯性十分重要。
·保安若发现证据需将其记载。
·需要确认事故的目击者，如有可能，要使目击者等待警察到达事故现场。
·目击者的陈述和他们的联系方式要记录在笔记本里。

第七课
语言或非语言交流技巧
·有效的交流技巧对保安来说十分重要。
·通过正确的方式传达正确的信息。有效的交流是用来确保人们理解保安所要传达的信息。
·好的交流需要保安在现场与人们清楚地交谈，传达正确的信息，有自信，并要去倾听。
·保安需要成为人们注意的中心。
·倾听和交谈同样重要。
·倾听时需要关注别人说的话，注视着说话人，还要提问，并要表现出同情心。
·文化差异﹑成见﹑偏见﹑急于下结论﹑缺乏明确性﹑及语言差异都会影响交流的有效性。
·保安的工作要求他们与不同的人打交道。
·乐于助人﹑解答疑问﹑对客户的情况不要轻易做出假设，这样做就会预防事故的发生。
·通过专业化的表现，你可以扭转局势，要对工作有信心，在情况变得更加严重前解决问题。

第八课
工作场所安全
·任何一个工作场所都可能有危险。
·在防范工作场所的事故时要考虑到以下四点：熟悉你的工作场所；控制你的工作场所；使
用安全工具；把事故记录下来。
·事故通常包括：身体伤害，机械事故，生物危害及原材料处理事故
·熟悉你的工作场所。

第三单元

第一课
法律及法定权威
·私人保安协助警察保证社会安全。
·在每个阿拉伯酋长国，警察部队都有许多任务。
·私人保安与警察的合作十分重要。
·有紧急情况发生时要报警。
·如果有警察来到工作现场处理事故，你应该从警察获取信息，便于事后做出报告。

第二课
·房东和房客的纠纷属于民法。
·法院对案件做出的判决通常取决于犯罪的类型﹑严重性及罪行所触犯的法律。
·保安出庭的时候要守时，做好准备，要表现出专业水平。
·当在法庭被提问时，保安要明确问题的内容，并具实回答，即使答案是“我不知道”。
·出庭作证时，保安要依照法官的说明进行。

第三课
逮捕权
·逮捕是一种依照法律所进行的拘留行为。
·逮捕行为要依照刑法典执行。
·在事发现场进行逮捕时，警察都要按照程序执行。
·违背个人意愿而被拘留的行为就是逮捕。
·如果一个嫌疑人拒绝合作，他必须被拘留或释放。
·当保安逮捕他人时要执行四个程序：说明身份；告诉他人他已被捕；说明被捕的原因；告诉他们，他们已被拘留，要自我约束。
·当保安执行逮捕行为时，如有需要，要报警。

第四课
搜身权力
·警察有权对被逮捕人搜身，也可以将某些搜到的物品没收并保存到安全的地方。
·保安要明确顾主公司的条令才能对被逮捕人进行搜身。
·只有怀疑被逮捕人携带武器时，保安才能对他搜身。
·保安在搜身时若搜到任何物品，要交给警察。

第五课
文化差异
·阿联酋是一个拥有多元文化的国家。
·85%的人口是外籍人员。
·作为一个穆斯林国家，在公共场所醉酒和咒骂都是不允许的。
·偏见是由于信仰而对某人或某事过早地下结论。
·歧视是由于种族﹑宗教﹑性别的不同而区分对待他人。
·思维定式是不加区分地对待某类人或文化。

第五单元

第一课
保护财产
·保护客户的财产是保安的一个基本职责。
·外围保卫包括人造的或天然的屏障。
·财产保护通常是对外围环境，建筑，空间或物品的保护。
·窗户或门会有不同程度的防御性。

第二课
访问控制
·访问控制是控制人，车辆，材料或信息进出某个场所。
·访问控制的原因有很多。
·可以通过实体系统，保安或二者结合进行访问控制。
·保安需要了解工作场所的访问控制条令，并对访问控制情况做出适当反应。
·对于人员控制有两个基本要求：明确人员身份和出入级别。
·外来人员可出示给你的身份证明不仅限于身份证。
·保安要在工作场所设一个来访人员登记簿。
·在处理未授权的来访时，保安需要明确工作场所的法令并礼貌待人。
·在控制车辆通行时，保安有三个主要职责：只有授权的车辆可以进入；防止未经允许的设
备或材料的搬运；做好进出车辆的登记。
·保安要对进入的车辆信息做到心中有数。
·保安要知道一个车辆出入口对车辆高度和型号的要求。
·确保一个车辆出入口有一个畅通的紧急出入通道。

第三课
执行防卫搜查
·搜查保安工作的一部分。
·进行搜查的原因有四种（做笔记并与教师讨论）。
·搜查是检查是否有危险的，被偷窃的或被禁止的物品。
·工作场所条令规定对进出的车辆进行搜查。
·人员和包裹通常是需要被检查的，因为他们可能携带或藏匿偷窃的物品或危险物品。当他
们离开一个高度警戒的地方时也需要被检查。
·要了解如何使用搜查设备。
·只有在工作场所安全条令下才能进行搜查。
·如需要搜身，要通过与被搜身者同性别的保安进行搜身。
·在执行安全搜查时，要尽可能地获得对方的合作。
·若要没收搜到的物品，要给物主开一个收据。

第四课
治安巡逻
·巡逻的目的是要防范问题的发生。
·巡逻是发现问题的最普遍的方法。
·了解巡逻的职责。
·巡逻时要确保巡逻设备正常运做。
·一共有五种巡逻方式（做笔记并与教师讨论）。
·未授权时禁止携带武器。
·对紧急情况做出处理前，要制定行动计划。

第五课
报警系统及警报响应体系
·一共有三种报警器：防窃报警器，求救报警器和火灾报警器。
·报警器通常由三个部分组成：探测器，控制板和信号器。
·警报监控是通过下述三种方式任意一种进行监控的：地区性的；中央性的；远程的。
·对警报的处理是保安的基本职责。
·对警报做出反应前要清楚需要提前准备的事情。
·保安要对所有警报认真处理。
·控制室可以作为处理紧急状况的指挥中心。
·出现防窃警报时要意识到可能有人正在犯罪，可能是偷窃也可能是破坏财物。
·如果一个求救警报停止，可能是因为情况有变，可能是因为惊吓误按警报，或者设备出现故障。

第六课
监视系统
·监视系统对保安来说非常重要。
·监视系统可应用于多个区域，比通过人员直接监察更实际方便。
·保安需要熟悉监视设备的种类。
·保安需要了解工作场所监视系统录象的条令。

第七课
信息安全
·信息安全包括处理偷窃硬件和软件的非法行为。
·要了解防止信息被盗的防范措施。
·熟悉各种要用到的电脑的硬件和软件。
·信息安全的根本是要清楚你工作的区域，提高警惕性。

第八课
交通管制
·保安在一些紧急状况中可能要指挥车辆通行。
·在阿联酋，交通事故要报告给警察。
·只有在车辆不能安全通行的时候才需要保安进行交通管制。
·在事故现场，最重要的是保障人员的安全。
·事故现场可能成为犯罪现场。

第六单元
第一课
紧急情况及应急措施
·火灾要有四个条件才能发生：燃料，热度，氧气和燃烧。去掉任何一个条件就可以扑灭火灾。
·应当针对火灾种类使用适当的灭火器。
·最重要的是做到防范火灾发生。
·保安要十分警惕周围情况才能防范火灾发生。
·保安应定期检查火灾隐患。
·保安不是消防员，但可以扑灭小的火灾，以防酿成更严重的后果。
·如果你认为一个小火灾会愈演愈烈，就要启动火警。
·如果火警被启动，就要联络消防部门。
·一共有A，B，C三种消防器，要针对具体情况选择适当的灭火器。
·保安需要了解工作场所内喷水器的位置并要熟悉储水器系统。
·火灾现场可能会成为犯罪现场。

第二课
处理危险物品
·要了解工作场所的危险物品。
·要对危险物品进行标记。
·运输这些物品十分危险。
·处理危险物品时，要做好计划，联络控制室或管理人员，要处变不惊，了解疏散计划，牢记消防器的标识。
·如有必要，联络消防站，拨997。

第三课
炸弹威胁
·所有的炸弹威胁都要小心处理。
·在发生炸弹威胁前要做好准备：知道该联络谁，订出需要询问的问题，知道应急计划。
·无论是通过电话还是有人亲自报告有炸弹威胁，要尽可能多地获取信息。
·检查炸弹共有五项原则（做笔记并与教师讨论）。
·通常有三种搜查炸弹的方法：格子式，同心圆式或从下到上检查。
·要对检查过的区域做好记录，不要只凭记忆。
·一个爆炸装置或可疑物品可能被放在任何地方。
·爆炸装置可能被放到公物包或运动包里。
·如果你发现了一个爆炸装置或可疑物品，不要碰它。
·如果你发现了一个爆炸装置或可以物品，要联络警察并将人群疏散到方圆100米外，切记不要用无线通讯设备或手机。
·撤走人群远离炸弹。

第四课
公共场所紧急情况及灾难控制
·保安最重要的职责是协助处理紧急事故。
·紧急事故是一种突发状况并需要得到急时处理。
·紧急事故可以是人为的也可能是自然的。
·一共有三种紧急情况类型：生命威胁，健康威胁或财产威胁。
·处理紧急情况最有效的方法是要有领导能力，要知道该做什么。
·人们面对紧急情况的反应各有不同。
·若出现紧急情况，要寻求帮助，利用周围能利用的资源，指定计划，清楚你所在的位置。
·处理紧急情况最重要的是要做好计划，防范它的发生。
·若出现劳资纠纷，保安要保护人们不受到伤害，保护财产不受到损害，控制现场秩序。
·疏散人群前要制定计划，不能慌张。
·提前做好疏散计划，知道要做什么，怎么做，知道处理后可能出现的后果，做好意外发生的准备。
·你的日常职责会帮助你为紧急疏散做准备。
·疏散时，要帮助残疾者，老人，幼儿和孩子。
·要提前决定疏散后的集合地。
·只有处理紧急情况的官员通知可以再进入到疏散后的建筑时，方可进入。
·人流控制是要有步骤地维持人群秩序。
·人群中可能存在危险，不要单独控制人群。
·处理人流时，既要亲切也要严肃，注意力集中在人群中，如果出现问题要要求支援。