DB42T2168-2023马术俱乐部星级的划分及评定.pdf

ICS 03.080 CCS A 12 DB42 湖北省地方标准 DB42/T 21682023 马术俱乐部星级的划分及评定 Star-rating standard for equestrian club 2023-12-23 发布 2024-02-23 实施 湖北省市场监督管理局 发 布 DB42/T 21682023 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 星级的划分和评定.1 4.1 星级划分.2 4.2 星级标志.2 4.3 星级评定的依据与方法.2 4.4 基本条件与要求.2 5 马术俱乐部星级的划分条件.2 5.1 三星级.2 5.2 四星级.4 5.3 五星级.6 6 安全、卫生、环境和建筑的要求.9 DB42/T 21682023 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由武汉商学院提出。本文件由湖北省体育局归口。本文件起草单位：武汉商学院、湖北省体育总会、湖北省标准化与质量研究院。本文件主要起草人：陈苗、吴勇、李要南、陈炎明、胡潆月、张骞、侯斌、马茹菲、张双、胡玥、张正祎、徐术坤、陈磊、韩阳昱。本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省体育局，联系电话：[phone]。对本文件的有关修改意见建议请反馈至武汉商学院，联系电话：[phone]，邮箱：。DB42/T 21682023 1 马术俱乐部星级的划分及评定 1 范围 本文件规定了马术俱乐部星级划分和星级标志、星级划分的依据和方法、星级划分的条件等要求。本文件适用于面向社会开放的马术俱乐部的星级评定与管理。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 3096 声音环境质量标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则 GB/T 15566.7 公共信息导向系统 设置原则与要求 第7部分：运动场所 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 DB42/T 1548 马术场地通用技术规范 DB42/T 2167 马术俱乐部开放条件与技术要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 马术俱乐部 equestrian club 面向社会开放的，为满足人们马术培训或骑乘需要，以及提供马术运动周边产品或服务的经营性场所。3.2 马厩 stable 即马房，马匹的室内居所。3.3 马隔间 horse compartment 马厩内供马匹单独休息的隔间。4 星级的划分和评定 DB42/T 21682023 2 4.1 星级划分 马术俱乐部划分为三个星级，即三星级、四星级、五星级。最低星级为三星级，最高星级为五星级，星级越高表示马术俱乐部的服务质量与水平越高。4.2 星级标志 星级标志以五角星“”为符号，用三颗五角星“”表示三星级，四颗五角星“”表示四星级，五颗五角星“”表示五星级。4.3 星级评定的依据与方法 马术俱乐部星级评定，依据马术俱乐部马匹数量与要求、场地设施与器材装备、会员与服务人员、服务提供、运行与管理规范等要素的满足情况和程度进行评定。4.4 基本条件与要求 4.4.1 马术俱乐部所在场所的所有权或使用权符合相关规定，取得合法合规的经营许可证。4.4.2 正常运行一年以上，近一年内没有发生安全责任事故，且无违法违规纪录。4.4.3 马术俱乐部从业人员资格、马匹福利要求、场地与设施设备条件、配套设施与要求、制度规范、信息公示、公共信息标志及导向、安全保障等应符合 DB42/T 2167 的相关要求。4.4.4 有专业、规范的马术教学与培训课程体系。4.4.5 马术专业技术人员应定期参加国家认可的机构或行业协会举办的马术专业技能培训、岗位职责培训、安全教育培训等，每年至少 1 次。5 马术俱乐部星级的划分条件 5.1 三星级 5.1.1 马匹数量与要求 马匹数量与要求满足：a)满足教学和竞赛要求的马匹数量应不少于 20 匹,其中参加省级马术竞赛并完赛的马匹数量不少于 3 匹；b)俱乐部竞赛马匹每年参加省级及以上马术竞赛的场次总数不少于 3 场。5.1.2 场地设施与器材装备 场地设施与器材装备满足：a)马术运动场地总面积应不小于 1200；b)马隔间数量应不少于 23 间，单个马隔间大小不低于 3.5m3.5m；c)马术运动装备与器材设施完善，能够满足日常教学、训练和市级马术竞赛使用需求；且存放规整有序，定期检查与维护，记录规范；d)设置有接待前台并配有接待人员和办公接待物资；e)设置公共活动和休息区，配备有沙发、桌椅、电视、自助饮水机等，可提供冷热饮用水、点心小食、书籍画报和无线网络服务等，并配备相应服务人员；f)设置有马具装备租赁和销售区，并配备相应服务人员；DB42/T 21682023 3 g)设置有男女分设的更衣间、淋浴间和卫生间，要求布局合理、空间够用、卫生整洁，淋浴有冷热水供应；h)室内公共活动和办公区域应配有空调系统，温度适宜；i)马术俱乐部的装修装饰协调美观、安全、舒适，室内区域通风透气，采光良好。5.1.3 会员与服务人员 会员与服务人员满足：a)马术俱乐部注册会员人数应不低于 100 人；b)配备马术教练员应不少于 5 人，马工不少于 3 人，其他管理和服务人员根据经营要求和服务需要配备齐全；c)服务人员着装统一，易于识别，干净整洁；d)服务人员业务知识和技能熟悉，文明用语。5.1.4 服务提供 5.1.4.1 提供以下核心服务项目：a)提供马术教学与培训服务，课程体系专业、系统，教学组织和管理规范；b)具备承办市级马术赛事活动的能力，应满足市级马术竞赛对场地、配套设施、器材装备、专业人员、服务保障等方面的要求，每年至少承办市级及以上级别马术赛事 1 场。5.1.4.2 提供以下延伸服务项目：a)获相关行业主管部门、行业协会授权或委托，承办马术专业培训或考核服务，每年至少 1 次；b)获相关行业主管部门、行业协会授权或委托，开展马术公益性活动，每年至少 2 次；c)提供专业马具装备租赁和销售服务。5.1.4.3 提供以下配套服务项目：a)提供其他体育运动服务，如：健身、球类运动、水上运动、户外运动等，至少满足 1 项；b)提供行李物品寄存服务；c)提供商品售卖服务，可提供简餐、饮品、零食等；d)提供淋浴和洗护服务。5.1.5 运行与管理规范 5.1.5.1 制度规范 制度规范包括：a)有安全管理制度，包括风险防控、应急预案、应急演练等。b)有服务管理制度，包括会员档案、岗位规范、服务礼仪、服务流程等。c)有马房管理制度，包括马房管理岗位规范、马匹档案、马匹护理、马匹饲养、场地与设施、鞍具与马具维保、兽医与药品管理等规章制度，并做好马匹出场记录、饲养记录、药品使用记录等。d)所有员工明确岗位职责，了解相关规章制度并遵守、执行。5.1.5.2 应急管理 应急管理要求满足：a)马术俱乐部制定了应急管理预案；b)每年组织开展应急和消防演练至少 1 次，并做好总结和记录。DB42/T 21682023 4 5.1.5.3 服务评价与持续改进 服务评价与持续改进满足：a)马术俱乐部应在显著位置设置意见箱，公开服务监督电话；b)及时处理顾客的投诉和建议。5.2 四星级 5.2.1 马匹数量与要求 马匹数量与要求满足：a)满足教学和竞赛要求的马匹数量应不少于 50 匹，其中参加省级马术竞赛并完赛的马匹数量不少于 10 匹；b)俱乐部竞赛马匹每年参加省级及以上马术竞赛的场次总数不少于 10 场；c)根据每匹马匹的性情、能力、健康状况等因素合理调控工作量，为马匹定制护理计划和调驯方案，保持和提升马匹运动能力与健康水平。5.2.2 场地设施与器材装备 场地设施与器材装备要求满足：a)马术运动场地总面积应不小于 4800，至少有一片室外马术场地面积不小于 3600，短边不小于 40m，同时还应有室内马术馆或带顶棚的马术运动场地，其场地面积不小于 800，短边不小于 20m；b)有功能完善的马厩、马具室、备鞍区、洗马区、放牧区、调教圈、草饲料存放区、堆粪池等专用功能区，且各功能区独立设置、布局合理、面积适中、设施与功能齐全、管理规范、操作便捷、整洁有序；c)马隔间数量应不少于 55 间，单个马隔间大小不低于 3.5m3.5m；d)马术运动装备与器材设施完善，能够满足日常教学、训练和省级马术竞赛使用需求，且存放规整有序，定期检查与维护，记录规范；e)设置有前台接待区,装饰美观，接待与服务功能齐备；f)设置公共活动和休息区，配备有沙发、桌椅、电视、自助饮水机及休闲娱乐设施等，可提供休闲娱乐、冷热饮用水、茶水、咖啡、点心小食、书籍画报和无线网络服务等，并配备相应服务人员，公共活动和休息区面积不低于 80；g)设置有马具装备租赁和销售区，并配备相应服务人员；h)设置有男女分设的更衣间和淋浴间，更衣间配有带锁更衣柜、椅凳和全身镜，淋浴间为隔断式，一人一间，供应冷热水；更衣间和淋浴间地面做防滑处理，并配有通风排气设施，干净、卫生、整洁；i)设置有男女分设卫生间，数量和布局合理，配有洗手台、面镜、洗手液、擦手巾、卫生纸、自动干手器、空气清新剂等，干净、卫生、整洁；j)设置有自助储物柜，并配有存放贵重物品的保险柜；k)设置有吸烟室或吸烟区；l)马术俱乐部应配备公共音响系统，效果良好；m)室内公共活动和办公区域应配有空调系统，温度适宜；n)马术俱乐部的装修装饰高档大气，用料高档，家具用品齐全，饰物展品美观，整体环境营造雅致宜人，马文化氛围营造到位。DB42/T 21682023 5 5.2.3 会员与服务人员 会员与服务人员要求满足：a)马术俱乐部注册会员人数应不低于 300 人；b)配备马术教练员应不少于 12 人，马工不少于 6 人，兽医不少于 1 人，场地平整与机械设备维护不少于 1 人，其他管理和服务人员根据经营要求和服务需要足额配备；c)各岗位服务人员着装规范统一，易于识别，干净整洁；d)各岗位服务人员服务流程规范，业务知识和技能熟悉，普通话标准，文明用语。5.2.4 服务提供 5.2.4.1 提供以下核心服务项目：a)提供马术教学与培训服务，课程体系专业、系统，教学组织和管理规范，教学人员专业、熟练；b)具备承办省级马术赛事活动的能力，应满足省级马术竞赛对场地、配套设施、器材装备、专业人员、服务保障等方面的要求，每年至少承办省级及以上级别马术赛事 2 场。5.2.4.2 提供以下延伸服务项目：a)获相关行业主管部门、行业协会授权或委托，承办马术专业培训和考核服务，每年至少 2 次；b)获相关行业主管部门、行业协会授权或委托，开展马术公益性活动，每年至少 5 次；c)提供专业马具装备租赁和销售服务；d)提供马匹寄养与常规护理服务；e)提供马匹调驯服务；f)提供马兽医服务。5.2.4.3 提供以下配套服务项目：a)提供其他体育运动服务，如：健身、球类运动、水上运动、户外运动等，至少满足 2 项；b)提供其他商务服务，如：餐饮、客房、酒吧、KTV、会议、展览等，至少满足 2 项；c)提供在线服务，拥有网络服务平台，可提供信息发布、线上约课、线上商店、线上交流互动等服务；d)提供行李和贵重物品存放服务，管理规范；e)提供自动售卖服务，拥有自动售卖机，可提供简餐、饮品、零食等。f)提供淋浴和洗护服务。5.2.4.4 提供以下关怀服务项目：a)应为残疾人、老年人、青少年和儿童制定专门的服务规范和流程，并形成制度性文件；b)应安排专人负责残疾人、老年人、青少年和儿童的接待和教学指导工作。5.2.5 运行与管理规范 5.2.5.1 制度规范 制度规范包括：a)有完善的安全管理制度，包括风险防控、应急预案、应急演练等；b)有完善的服务管理制度，包括会员档案、岗位规范、服务礼仪、服务流程、品牌建设、投诉与处理等；c)有完善的课程管理制度，包括课程体系、授课计划、考核标准、课堂管理、课程评价与督导等规章制度；DB42/T 21682023 6 d)有完善的马房管理制度，包括马房管理总则、岗位规范、马匹档案、马匹护理、马匹饲养、场地与设施、鞍具与马具维保、环境卫生、马匹防疫隔离、兽医与药品管理等规章制度，并要求较为完善的、准确的做好相关工作记录并归档，包括马匹出场记录、饲养记录、护理记录、伤病记录、鞍具与马具维保记录、场地平整与洒水记录、消毒记录、药品使用记录等；e)所有员工明确岗位职责，熟悉相关规章制度并遵守、执行。5.2.5.2 公共信息标志及导向系统 公共信息标志及导向系统要求满足：a)安全、公共信息图形符号、导向等标志应醒目清晰、内容规范、指向明确、设置合理；b)在相关区域设置了规范的警示标识，如禁止随意喂食马匹、请按照规定着装、请勿惊扰马匹、禁止吸烟、限制通行等。5.2.5.3 应急管理 应急管理要求满足：a)马术俱乐部制定了应急管理预案；b)每年组织开展应急和消防演练至少 2 次，并做好总结和记录；c)有常见的应急或医疗、救灾设备和物资，如担架、医疗设备及药品、消防设施等。5.2.5.4 服务评价与持续改进 服务评价与持续改进要求满足：a)马术俱乐部应建立公众参与反馈机制，应在显著位置设置意见箱，公开服务监督电话，开设网络投诉渠道，建立主要管理人员接待日，准确、详细记录投诉事项，及时处置并反馈给投诉者或公众；b)应定期对顾客进行满意度调查和回访，收集顾客意见并及时、有效处理，同时做好记录。5.3 五星级 5.3.1 马匹数量与要求 马匹数量与要求满足：a)满足教学和竞赛要求的马匹数量应不少于 80 匹，其中参加省级马术竞赛并完赛的马匹数量不少于 20 匹；b)俱乐部竞赛马匹每年参加省级及以上马术竞赛的场次总数不少于 20 场；c)根据每匹马匹的性情、能力、健康状况等因素合理调控工作量，为马匹定制护理计划和调驯方案，保持和提升马匹运动能力与健康水平。5.3.2 场地设施与器材装备 场地设施与器材装备要求满足：a)马术运动场地总面积应不小于 9000，至少有一片室外马术场地面积不小于 5400，短边不小于 60m，同时还应有一座室内马术馆或带顶棚的马术运动场地，其场地面积不小于 2400，短边不小于 40m；b)马术运动场地配备照明系统，照明应符合 DB42/T 1548 的相关要求；c)马术运动场地应配备视频显示系统；DB42/T 21682023 7 d)有功能完善的马厩、马具室、备鞍区、洗马区、放牧区、调教圈、草饲料存放区、堆粪池等专用功能区，且各功能区独立设置、布局合理、面积适中、设施与功能齐全、管理规范、操作便捷、整洁有序；同时相关功能区在环境布置优雅美观，彰显特色和马文化创意；e)马隔间数量应不少于 90 间，单个马隔间大小不低于 4m4m；f)马术运动装备与器材设施完善，能够满足日常教学、训练和国家级马术竞赛使用需求，且存放规整有序，定期检查与维护，记录规范；g)设置有前台接待区,装饰精美，接待与服务功能齐备；h)设置公共活动和休息区，配备有沙发、桌椅、电视、自助饮水机及休闲娱乐设施等，可提供休闲娱乐、冷热饮用水、茶水、咖啡、点心小食、书籍画报和无线网络服务等，并配备相应服务人员，公共活动和休息区面积不低于 150；i)设置有马具装备租赁和销售区，并配备相应服务人员；j)设置有男女分设的更衣间和淋浴间，更衣间配有带锁更衣柜、椅凳和全身镜，淋浴间为隔断式，一人一间，供应冷热水，配有牙膏、牙刷、毛巾、浴巾、洗发水、沐浴露、吹风机等；更衣间和淋浴间地面做防滑处理，并配有通风排气设施，干净、卫生、整洁；k)设置有男女分设卫生间，数量和布局合理，配有洗手台、面镜、洗手液、擦手巾、卫生纸、自动干手器、空气清新剂等，干净、卫生、整洁；l)设置有自助储物柜，并配有存放贵重物品的保险柜；m)设置有吸烟室或吸烟区；n)马术俱乐部应配备公共音响系统，效果良好；o)室内公共活动和办公区域应配有空调系统，温度适宜；p)马术俱乐部的建筑与装饰风格突出，装修豪华精致，家具用品高端，饰物展品精美，整体环境营造豪华典雅，马文化氛围浓厚且具有创意。5.3.3 会员与服务人员 会员与服务人员要求满足：a)马术俱乐部注册会员人数应不低于 600 人。b)配备马术教练员应不少于 18 人，马工不少于 8 人，兽医不少于 1 人，钉蹄师不少于 1 人，马牙医不少于 1 人，场地平整与机械设备维护不少于 2 人，其他管理和服务人员根据经营要求和服务需要足额配备。c)各岗位服务人员着装规范统一，干净整洁，佩戴易于识别的统一标识。d)各岗位服务人员服务流程规范，业务知识和技能熟悉。e)各岗位服务人员应主动、热情服务顾客，提供微笑服务。f)各岗位服务人员应使用礼貌用语，普通话标准，语言清晰规范，易于理解，能提供中英文双语服务。5.3.4 服务提供 5.3.4.1 提供以下核心服务项目：a)提供马术教学与培训服务，有专业、规范、系统的马术教学与培训课程体系，教学及相关人员熟练理解和掌握教学体系，严格按照课程体系要求进行教学培训与考核认定等工作，教学组织和管理规范，并严格规范的开展教学质量评价、督导与改进工作。b)具备承办国家级马术赛事活动的能力，应满足国家级马术竞赛对场地、配套设施、器材装备、专业人员、服务保障等方面的各项要求，每年至少承办国家级及以上级别马术赛事1场，省级马术赛事2场。DB42/T 21682023 8 5.3.4.2 提供以下延伸服务项目：a)获相关行业主管部门、行业协会授权或委托，承办马术专业培训和考核服务，每年至少 3 次。b)获相关行业主管部门、行业协会授权或委托，开展马术公益性活动，每年至少 10 次。c)提供专业马具装备租赁和销售服务。d)提供马匹寄养与常规护理服务。e)提供马匹调驯服务。f)提供马兽医服务。g)提供马牙医服务。h)提供马匹钉蹄服务。5.3.4.3 提供以下配套服务项目：a)提供其他体育运动服务，如：健身、球类运动、水上运动、户外运动等，至少满足 3 项。b)提供其他商务服务，如：餐饮、客房、酒吧、KTV、会议、展览等，至少满足 3 项。c)提供在线服务，拥有网络服务平台，可提供信息发布、线上约课、线上商店、线上交流互动等服务。d)提供行李和贵重物品存放服务，管理规范。e)提供自动售卖服务，拥有自动售卖机，可提供简餐、饮品、零食等。f)提供淋浴和洗护服务。5.3.4.4 提供以下关怀服务项目：a)应为残疾人、老年人、青少年和儿童制定专门的服务规范和流程，并形成制度性文件。b)应安排专人负责残疾人、老年人、青少年和儿童的接待和教学指导工作。c)应设置安全、便捷的残障人士通道。d)应设置易于青少年、儿童理解和接受的音视频或图解资料，对马术运动的注意事项及装备的正确穿戴方法进行介绍。5.3.5 运行与管理规范 5.3.5.1 制度规范 制度规范包括：a)有完善、规范的行政管理制度，包括管理总则、人事管理、财务管理、资产管理、后勤管理等规章制度。b)有完善、规范的安全管理制度，包括风险防控、应急预案、应急演练等。c)有完善、规范的服务管理制度，包括会员档案、岗位规范、服务礼仪、服务流程、品牌建设、投诉与处理等。d)有完善、规范的课程管理制度，包括课程体系、授课计划、考核标准、课堂管理、课程评价与督导等规章制度。e)有完善、规范的马房管理制度，包括马房管理总则、岗位规范、马匹档案、马匹护理、马匹饲养、场地与设施、鞍具与马具维保、环境卫生、马匹防疫隔离、兽医与药品管理等规章制度，并要求真实、准确做好相关工作记录并归档，包括马匹出场记录、饲养记录、护理记录、伤病记录、鞍具与马具维保记录、场地平整与洒水记录、消毒记录、药品使用记录等。f)所有员工明确岗位职责，熟练理解和掌握各项规章制度并能够严格遵守和执行。5.3.5.2 公共信息标志及导向系统 公共信息标志及导向系统要求满足：DB42/T 21682023 9 a)安全、公共信息图形符号、导向等标志应醒目清晰、内容规范、指向明确、设置数量适中。b)公共信息标志配有英文或主要客源国的文字说明。c)公共信息图形符号标志及使用应符合 GB/T 10001.1、GB/T 19095 相关要求。d)公共信息导向系统的设置应符合 GB/T 15566.1、GB/T 15566.7 和 GB/T 20501.1 的相应规定。e)应在相关区域设置完善、规范的警示标识予以提示，如禁止随意喂食马匹、请按照规定着装、请勿惊扰马匹、禁止吸烟、限制通行等。5.3.5.3 应急管理 应急管理要求满足：a)马术俱乐部制定了完善、规范的风险登记表和应急管理预案。b)每年组织开展应急和消防演练至少 2 次，并做好总结和记录。c)在风险高发区域或明显位置设置基本的禁止、警告、指令、提示等安全标志。d)有常用的应急物资、医疗设施与药品，按照要求配备消防设施，有专人保管、维护，对已过质保期的产品及时更换。5.3.5.4 服务评价与持续改进 服务评价与持续改进要求满足：a)马术俱乐部应制定服务质量监控计划，严格执行并记录，定期进行服务质量分析并不断改进和提升服务质量。b)马术俱乐部应建立公众参与反馈机制，应在显著位置设置意见箱，公开服务监督电话，开设网络投诉渠道，建立主要管理人员接待日，准确、详细记录投诉事项，及时处置并反馈给投诉者或公众。c)应定期对顾客进行满意度调查和回访，收集顾客意见并及时、有效处理，同时做好记录。6 安全、卫生、环境和建筑的要求 6.1 马术俱乐部的建筑、附属设施和运行管理符合国家颁布的有关消防、安全、卫生、环境保护等现行政策法规的要求。6.2 马术俱乐部卫生环境还应符合 GB 3096、GB 37487、GB 37488 的相应规定。6.3 马术俱乐部安全标志及其使用应符合 GB 2894 的有关要求。6.4 马术俱乐部的消防安全标识及其使用应符合 GB 13495.1、GB 15630 的有关规定。