双十二对买家做营销攻略 .doc

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。
双十二对买家做营销攻略
　　短信：精准剧透便宜货

　　时间：12月7日左右

　　对象：活跃买家

　　策略：对买家进行分组，精准发送营销短信。

　　短信是针对活跃买家最好的一种维护方式，除了温馨提示活动信息及开始时间，适当提示下提前收藏外，还可以给他们打预防针：双十二当天订单量大发货速度受影响，建议提前购买同样优惠。

　　相对于邮件的全部人群覆盖来说，短信提醒要更加精准。因此，卖家首先要对买家进行分组。一般来说，分组方式主要有以下两种：

　　第一种，按照买家购买过的主打产品的不同，发送营销短信。

　　任何的营销活动都应以买家的需求为中心，只有促销内容正好击中买家的需求点，买家才会产生非常强烈的购买冲动。因此卖家将购买过四款主打商品的买家搜集，并列出独立分组，并对他们发送专项的营销短信。在短信内容方面，主要是告知买家活动内容，并且激励买家领取店铺优惠券。

　　第二种，依据rfm模型进行细分分组：

　　rfm分组的效果在上表中大概能体现出来，在这份营销效果报表中，能清晰地看出买家消费休眠时间及金额，这是买家对店铺活动响应度最好的依据。

　　根据买家消费情况的不同，短信内容也要有区别。

　　赠品：送了便宜再卖乖

　　时间：12月11日～12月12日

　　策略：制造活动即将开始的紧张感，同时用写信、赠品等方式提高用户体验。

　　双十二就要揭幕，在这之前的两天里，可以再发一次短信，以通知活动开始和活动信息为主，不同类别的买家组差异通知。总的来说，主题大概如下：

　　活跃买家：温馨提示活动信息及开始时间;

　　忠诚买家：以感恩回馈为主题，突出活动信息及开始时间;

　　一般买家：以利益点刺激为主，打折大促等信息通知买家。

　　除了前方发力，后方服务也要做好。因为双十二订单量大，发货速度会受影响，最好提前就在店铺里出示公告，将发货速度的问题给买家以传达，并明确承诺出发货时间。因为存在时间差，为了提高用户体验，发货包裹也要和往常有所差异，不要因订单量大而怠慢买家的包裹，建议可以在包裹里放上我们真诚的感谢信，感谢买家在我们因双十二活动，发货速度受影响的情况下还如此耐心的等待，还可以为双十二的买家精心定制专属的惊喜赠品，能让买家感受到我们真诚的歉意，以及对ta的重视……总之，将发货问题影响减到最小，并加强买家对我们的记忆象：所有买。

　　看到这你还发难吗？相信不会了吧！双十二对买家做营销攻略一定有帮到你了吧！你的买家们也一定回来了吧!
2