挖机质保手册(2012).pdf

致致 用用 户户 尊敬的用户，感谢您选购“中联”牌挖掘机。为了便于您更好的使用和管理本设备，使用本设备前，请您仔细阅读中联重科股份有限公司渭南分公司（以下简称“中联渭南分公司”）为您提供的挖掘机质保手册，请您按以下步骤操作，并遵守本手册的相关规定。接机时，请您严格对照中联渭南分公司挖掘机交机服务报告中的内容认真做好接机检查，如无异常，请留下您的亲笔签名进行确认。本表一式三联（见附件）：第一联返中联渭南分公司，第二联由中联渭南分公司在各地的分公司或代理商留存，第三联由用户保存。中联挖掘机质保手册和设备合格证是您享受质保服务的凭证，当您有服务需求时，请及时与售机单位联系，并正确报出挖掘机的机型、整机出厂编号、购机日期、发动机编号、使用时间、施工地点和详细故障等相关信息，发动机出现故障时，须出示发动机合格证等相关资料信息。为了您能更好地使用我们的设备，充分发挥中联重科挖掘机的使用性能，请您在使用设备前务必认真阅读中联重科专门为您配备的随机资料和主要配套件的使用说明书，并按照要求正确使用和维护保养设备。当设备需要维修时，请您协助提供必要的场地、人员、工具以及起重等，以便尽快恢复设备正常运转。您有权监督服务人员的服务态度，评价服务效果，您可以打电话或以书面方式反馈您的宝贵意见，如填写应邀服务报告、定检服务报告等方式。本手册适用于中联渭南分公司挖掘机，敬请妥善保管好此手册，以便我们为您提供及时、优质、高效的服务 非常感谢您对“中联重科”设备的信任和支持，衷心祝愿您万事如意！特别提示：特别提示：任何单位和个人不得截留本手册，否则承担由此引起的一切后果，手册只有在挖掘机交机服务报告 中有中联渭南分公司指定代理商印章及用户的亲笔签字才能生效。本手册作为质保服务的最终解释文件，如与其他随机文件内容冲突以此文件为准！1 目目 录录 一、服务承诺一、服务承诺2 2 二、二、挖掘机质保服务规定挖掘机质保服务规定3 3 三、三、挖掘机定期检查服务表挖掘机定期检查服务表6 6 四、四、挖掘机挖掘机维护保养项目表维护保养项目表8 8 附附 件件 1010 2 一、一、服服 务务 承承 诺诺 为了保证您能够得到及时、有效的服务，中联渭南分公司挖掘机设备在质保期内若出现故障，中联渭南分公司服务部、服务代理商将会在最短时间内赶到故障现场，并向您做出以下服务承诺：在接到您的报修电话后，服务人员将会在 15 分钟内给您电话回复，并于 1 小时内出发赶往现场。对于距离特别远或道路难以通行的，我们也会尽最大努力在最短的时间内到达。服务人员到达现场后的处理措施分别如下：一般故障，24 小时内解决；疑难故障，24 小时技术方案到位；重大故障，24 小时内有明确答复意见；特殊情况，征求用户同意后解决。为了向广大使用中联重科挖掘机的用户提供高效、及时的服务，我公司特设立了客户呼叫服务中心，全天 24 小时值班电话，随时与您保持联系：24 小客户服务电话：400 033 6999 3 二二、挖掘机质保服务规定、挖掘机质保服务规定 1 1、定义、定义 本质保服务规定各种用语或专业术语是具有下列意义。1.1“设备”：指由中联重科生产挖掘机及附属物。1.2“质保期”：指自交机服务报告上客户签署的日期开始计算的（期限）。2 2、质保期限：、质保期限：2.1 X15 吨（小型挖掘机），质保时间为 12 个月或 2000 小时（以先到时间为准）15 吨X30 吨（中型挖掘机），质保时间为 18 个月或 3000 小时（以先到时间为准）X30 吨（大型挖掘机），以销售合同签署质保期限为准 注：X 为中联挖掘机吨位。另，如有特殊情况均以销售合同签署质保期限为准 2.2 2012 年中联土方 15 吨及以上中、大型挖掘机大、小臂和上、下车架延保至 3 年或 6000H（以先到为准），并免费定检至 3 年或 10000H（以先到为准）。备注：以上部件（15吨及以上中、大型挖掘机大、小臂和上、下车架）在 3000H 以后，中联土方只承担配件费用，其中运输费、里程费、人工费等费用由代理商和用户协商承担；2.3 质保期限以挖掘机交机服务报告上签署的日期为起始时间，对于购买二手机的用户，质保期限从该机第一位用户购机之日起计算年限或者按照设备运行小时累计，以先到者为准。3 3、质保细则、质保细则：根据设备特性及行业规则，中联土方挖掘机设备各零部件分为特殊质保与正常质保两类，具体内容如下：3.1 不予质保：常用保养件、常用易损件、低值易耗品等不在保修范围内。各类滤芯、铲斗、斗齿、齿座、边齿、齿销、卡簧、各类油品及冷却液、点烟器、电瓶、灯泡、玻璃制品、喷油嘴、喷油泵柱塞偶件、喷油泵出油阀偶件、喇叭、黄油嘴、密封垫、O 型圈、橡胶制品、结构件的润滑装置 3.2 短期质保：使用超出规定时间的下列配件部在保修范围内。质保期限为三个月质保期限为三个月/500/500 小时（以先到时间为准）小时（以先到时间为准）皮带 收音机 驱动齿 衬套 各类锁具 座椅 气弹簧 销轴 铲斗体 质保期限为六个月质保期限为六个月/1000/1000 小时（以先到时间为准）小时（以先到时间为准）4 护轨器 消音器 橡胶履带 雨刮器总成 电源总开关 3.3 正常质保指零部件质保期限与整机质保期限一致，涉及零部件为除特殊质保所规定内容之外的其他零部件。4 4、质保条件质保条件：4.1 中联土方指定的主机代理商或分公司是为您提供质保服务的第一责任主体；4.2 操作和使用本公司设备的人员必须经过专业操作技术培训，并能熟练驾驶、操作；4.3 发动机服务按照发动机厂家有关规定执行，零部件质保细则详见发动机随机资料，严格遵守发动机相关质保规定要求。4.4 在质保期限内，按照规定的方式维护保养、正常使用情况下，零部件如果在质量或装配上出现质量问题，经中联土方指定人员鉴定为非人为损坏的，中联土方负责对有质量问题的零部件进行质保。4.5 用户使用过程中已按随机资料的规定，进行日常维护、调整和保养；4.6 零件修理、更换均由中联渭南分公司作出结论；中联渭南分公司有权选择所需零件和确定适当的维修方法。5 5、根据国家或行业有关规定，下列情况不、根据国家或行业有关规定，下列情况不属属质保质保范围范围：5.1 未按规定要求保养和操作设备，或不使用中联土方指定或专用品牌的柴机油、液压油、润滑脂、冷却液等，并由此可能造成的故障情形；5.2 未经过中联土方书面同意，擅自对设备安装附属件、改变设备结构或用途等（如私自改装铲斗，加大容量），从而造成的缺陷或损失的；5.2 擅自对设备的零部件调整压力部位或设备构件实施调整、拆解、维修或零部件残缺不全、铭牌缺失等导致无法鉴定故障原因和责任的；5.3 私自拆卸或故意损坏计时器等人为影响运转的情形，按整机质保期满处理；5.4 擅自请非中联土方指定的代理服务单位的人士进行维修、改造或使用非中联土方认可的配件、部件或附件而造成的损坏；5.5 由于事故、驾驶不当、违章操作、疏忽或自然灾害不可抗力，如地震、台风、火山喷发、泥石流、山体塌方等造成的机械损坏等因素造成的损失或缺陷；5.6 设备出现异常或质量问题时，没有停机排除故障，带病作业造成的损失或人为扩大的损失部分；5.7 擅自拆卸设备的 GPS 装置；5 5.8 设备产生故障而未及时通知中联土方指定服务人员进行维修，而造成额外的损失。6 6、重要声明：、重要声明：6.1 只有使用中联土方专用油品或指定的油品、滤芯才享受免费保修。6.2 挖掘机部件总成只有经中联土方指定人员鉴定不可修复才可更换。6.3 挖掘机在使用的过程中发生质量问题，中联土方仅对设备本身质量问题零部件承担维修责任，对造成设备直接、间接的损失，中联土方不予承担赔偿责任。6.4 挖掘机计时器损坏，用户有通知中联土方服务的义务。对用户未履行通知义务被中联土方服务人员或代理商主动发现，设备的运行时间按照一天工作 24 小时计算。（从购机之日起至中联土方发现计时故障之日止）6.5 中联土方或其代理商不承担用户在维修保养和修理过程中更换油料和增加油料所引起的任何损害赔偿责任。6.6 新挖掘机磨合期 100 小时，磨合期内不得超过额定载荷的 70%。6.7 在质保期内维修或更换下来的零部件的所有权为中联土方所有，必须退返中联土方或授权服务代理商。6.8 在质保期限内设备产生故障时，中联土方指定的服务人员能维修的不做简单更换。6.9 未经中联土方授权而私自加装破碎装置的，中联土方不承担保修义务；经中联土方认可加装破碎装置的，相关零部件保修期限减半（结构件部分结构件部分：动臂、斗杆、上下车架；液压部分液压部分：主泵、主阀、行走马达、回转马达、中央回转接头；传动部分传动部分：回转支承），同时 15T 以上挖掘机不再享受结构件延保政策。6.10 设备在海拔 2000 米以上或者大气温度 40 摄氏度以上工作，客户需报备中联土方，否则导致设备功能降低或者质量问题，由用户负责。6.11 在设备的使用过程中，若发生设备质量纠纷争议时，由中联土方合同签订地有管辖权的人民法院进行裁决。6 三三、挖掘机定期检查服务表、挖掘机定期检查服务表 （一）为用户提供优质、高效、超值的服务是中联土方不懈的追求，凡购买中联土方挖掘机的用户在质保期内可享受由我们提供的定期检查服务，请您按强制保养时间提前预约并采购保养用的油料、滤芯等消耗材料。(注：所有强制保养的工作项目由中联土方代理商完成，服务费用由中联土方承担，所有保养需要的油料、滤芯等材料费用由用户承担)1000h 定检服务（或用户购机 9 个用户购机使用 1500 小时（或 9 个月内），由服务人员上门为用户提供整机检查、维护、换油等服务，如实填写定检服务表单并由用户签字 用户购机使用 1000 小时（或 6 个月内），由服务人员上门为用户提供整机检查、维护、换油等服务，如实填写定检服务表单并由用户签字 1500h 定检服务 整机交付用户时，服务人员或销售人员现场培训用户挖掘机使用、维护、保养知识，如实填写交机服务报告，并由用户签字 新机交接服务（整机交付用户时）用户购机使用 50 小时（或 1 周内），由服务人员上门为用户提供整机检查、维护、换油等服务，如实填写定检服务表单并由用户签字 50h 定检服务（或用户购机一周）用户购机使用 250 小时（或 1 个月内），由服务人员上门为用户提供整机检查、维护、换油等服务，如实填写定检服务表单并由用户签字 250h 定检服务 用户购机使用 500 小时（或 3 个月内），由服务人员上门为用户提供整机检查、维护、换油等服务，如实填写定检服务表单并由用户签字 500h 定检服务 7 除以上内容外，在 750h、1250h、1750h、2250h、2750h 增加发动机保养内容；质保期结束后，从4000h、6000h、8000h、10000h 再增加 4 次整机保养；(二)请使用中联土方挖掘机专用油(油品规格及型号详见中联重科挖掘机维护保养手册)2000h 定检服务 或用户购机 12 个月 用户购机使用 2000 小时（或 12 个月内），由服务人员上门为用户提供整机检查、维护、换油等服务，如实填写定检服务表单并由用户签字。本次服务为小型挖掘机出保服务，出保后中联土方不再提供免费保养 2500h 定检服务 用户购机使用 2500 小时（或 15 个月内），由服务人员上门为用户提供整机检查、维护、换油等服务，如实填写定检服务表单并由用户签字 3000h 定检服务 或用户购机 18 个月 用户购机使用 3000 小时（或 18 个月内），由服务人员上门为用户提供整机检查、维护、换油等服务，如实填写定检服务表单并由用户签字 本次服务为中、大型挖掘机出保服务，出保后中联土方再提供 4 次免费保养 8 四四、挖掘机维护保养项目表、挖掘机维护保养项目表 周周 期期 内内 容容 周周 期期 内内 容容 10 小时（日保养）（日保养）注：该日常注：该日常保养由司机保养由司机（驾驶员）（驾驶员）完成完成 向动臂、斗杆、和前部工作装置的销轴内加注润滑脂（黄油）检查铲斗斗齿和侧齿有无磨损 检查关键部位（如四轮一带、工作装置）螺栓、螺母是否松动或脱落 检查液压油箱油位 检查冷却水或冷却液液面 检查发动机油油位 检查发动机机油压力、水温是否正常，有无三漏现象。检查皮带是否松动、损坏 检查发动机的启动性、烟色、异常噪音 检查各系统油、水、气渗漏情况 检查仪表的工作状况 检查各部位有无异响、过热现象 检查开关、踏板、手柄、按钮工作是否正常 检查履带部分的涨紧度，有无松动或异常磨损 检查工作装置等结构件有无裂缝或开焊 250 小时（月保养）除完成 50 小时保养外，还需增加下列工作：更换柴油机燃油滤芯（首次时更换）更换柴油机机油滤清器及机油（每 250 小更换一次）从液压油箱排出杂质 检查两侧行走减速装置（行走马达）的齿轮油油位 检查前端工作装置销和衬套有无磨损 检查燃油系统软管夹 500 小时（3 个月保养）除完成 50/250 小时保养外，还需增加下列工作：首次更换液压油回油滤芯 更换先导滤芯 检查液压油吸油滤芯 更换空气滤清器滤芯（内、外滤芯同时更换）首次更换行走、回转减速装置齿轮油（后期每 1000小时更换一次）1000 小时（6 个月保养）除完成 50/250/500 小时保养外，还需增加下列工作：更换液压油回油滤芯（每 1000 小时更换一次）、先导滤芯 首次更换液压油吸油滤芯（后期每 2000 小时更换一次）检查调整清洗过载阀阀芯 检查回转小齿轮润滑情况 检查发动机、驾驶室等关键部位螺栓是否松动 石料作业时，检查铲斗、动臂轴套明显松框达到说明书规定更换数值，更换轴套 50 小时（周保养）除完成每天保养外，还需增加下列工作：更换发动机机油和滤芯 清洗柴油粗、精滤清器滤芯，必要时更换 清洗柴油箱加油滤网 检查燃油箱放水阀 清理空气滤芯，必要时更换 清除水箱、散热器表面的污染物 向回转支撑和回转马达加注黄油 检查工作装置、车架、外观件是否开裂 检查液压油油位，必要时添加 9 周周 期期 内内 容容 周周 期期 内内 容容 1500 小时（9 个月保养）除完成 50/250/500/1000 小时保养外，还需增加下列工作：清洗油箱；清洗液压油箱吸、更换回油滤芯 清洗柴油箱 更换行走、回转减速装置齿轮油 检查工作部件轴套、副车架调整垫片达到说明书规定更换数值，即时更换 2000 小时（12个月保养）除完成 1000 小时保养外，还需增加下列工作:调整发动机气门 检查所有防震橡胶块（包括驾驶室）首次更换液压油及冷却液（间隔 2000 小时更换一次）检查发电机和启动机 测量液压系统的压力，并进行每次循环测试的结果 观察和检查设备焊接件是否有裂纹、开焊（主要指工作装置、上平台、下车架等焊接件）2500 小时（15 个月保养）除完成 50/250 小时保养外，还需增加下列工作：更换柴机油机油滤清器、机油及燃油滤清器 更换液压油箱滤芯、先导滤芯和吸油口滤芯 更换空气滤清器滤芯（内、外滤芯同时更换）更换行走、回转减速装置齿轮油 3000 小时（18 个月保养）除完成 50/250/500 小时保养外，还需增加下列工作：更换液压油回油滤芯、先导滤芯和吸油口滤芯 检查调整清洗过载阀阀芯 检查发动机、驾驶室等关键部位螺栓是否松动 石料作业时，检查铲斗、动臂轴套明显松框达到说明书规定更换数值，更换轴套 发动机保养（间隔 250小时）检查空气滤清器滤芯，必要时更换；更换柴油机燃油滤芯；更换柴油机机油滤清器及机油；更换冷却液滤清器；检查涨紧轮、空气压缩机排气管、散热管路、发动机导线线束 质保期外保养（间隔 2000 小时）除完成 1000 小时保养外，还需增加下列工作:调整发动机气门 检查所有防震橡胶块（包括驾驶室）首次更换液压油及冷却液（间隔 2000 小时更换一次）检查发电机和启动机 测量液压系统的压力，并进行每次循环测试的结果 观察和检查设备焊接件是否有裂纹、开焊（主要指工作装置、上平台、下车架等焊接件）10 五五、附件、附件 11 挖掘机交机服务报告单挖掘机交机服务报告单 尊敬的用户朋友：您好！尊敬的用户朋友：您好！欢迎您选购中联土方挖掘机，现由我公司服务人员向您进行交机服务，服务人员将按以下内容讲解示范。通过交流，如您已了解，请在用户确认栏打“P”；不了解请打“”。服务订单号：用户姓名 身份证号码 联系人 联系电话 联系地址 作业地址 作业对象 煤炭 砂/碎石 矿石 坚实原土 松散物料 其他 设备型号 整机编号 发动机型号 发动机编号 购机时间 服务单位 服务人员 服务日期 工作小时 序号序号 讲解、示范内容讲解、示范内容 用户确认用户确认 1 检查整机外观、随机备件、随机工具、随机文件、合格证；2 讲解整机的主要零部件名称、主要参数及含义；3 按照随机资料的要求讲解挖掘机安全操作规程、日常保养及注意事项；4 讲解各操作手柄、开关、踏板的作用及注意事项；各仪表、灯光的使用方法、工作范围及注意事项；5 检查发动机机油、液压油、润滑油的油位、防冻液等是否符合标准、讲解加注方法和更换时间，以及所有用油的油料牌号；6 讲解冷却水检查方法及发动机防冻保护措施，如放水或加注防冻液（杜绝夏天用纯净水替代冷却液）；7 讲解发动机的维护、保养及注意事项；8 检查是否漏气、漏油、漏液现象；9 讲解早期易松动的部位检查和防范以及挖掘机零部件图册的查阅办法；10 讲解日常保养的内容和方法；11 介绍售后服务处理程序及相关规定；用户意见：用户意见：用户签名（盖章）年 月 日 对服务人员评价（请用户在中打“”）满意 较满意 不满意 第一联：挖机服务部 第二联：代理商存档 第三联：用户留存 12