员工仪容仪表行为服务规范 .doc

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员工仪容仪表行为服务规范
　　每位员工都是公司的形象代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反映了公司的精神面貌。药店员工作为专业人员，更应做到仪容仪表规范，戴整洁，举止大方，行为得体。下面是范文网小编给大家搜集整理的员工仪容仪表行为服务规范文章内容。

员工仪容仪表行为服务规范　　1、 面部：清洁、无油腻。男士不留胡须;女士化淡妆，忌浓妆艳抹。

　　2、头发：勤修剪、梳理整齐，保持干净，不留奇异发型。男员工头发不超过耳际、不过领，禁止剃光头;女员工刘海不过眉，长发束成发结。短发前不超过耳际，后不超过领子。

　　3、服装：上班时应按照规范着公司工服。

　　4、工服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。

　　5、鞋袜：上班应穿黑色皮鞋，鞋跟不超过1.5寸，不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋、露脚趾鞋等。女员工穿裙子时应穿肉色的长筒丝袜。

　　6、工作牌：上班时间必须佩带工牌。

　　7、指甲：指甲保持干净，勤修剪，指甲不超过2mm，不涂指甲油。

　　8、饰物：项链戴在衣服里，不戴耳环或其他夸张饰物。

　　9、接待顾客、来访人员应保持微笑，主动打招呼，做到友好、真诚。

　　10、与顾客、同事交谈时应全神贯注，仔细倾听。目光正视顾客，不得斜视或仰视。

　　11、称呼顾客、来客称“先生”、“女士”、“小姐”、“您”。如果知道姓氏的，应称呼其姓，如“X先生”。尽量记住经常光顾客的姓氏。12、站立资势：精神饱满站立服务。做到：双目平视、挺胸、收腹。站立时拇指和其余四指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣在下腹部。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上。

　　13、不能在店面搭肩、挽手、挽腰，需要顾客避让时应讲“对不起”。

　　14、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。

　　15、接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应向无人处，并说“对不起”。

　　【标准服务五大用语】

　　1、您好，请问有什么可以帮到您?

　　2、好的，请随便看看，有什么需要请叫我!

　　3、对不起，请稍等。

　　4、很抱歉，让您久等了。

　　5、谢谢，请慢走!

　　6、各级管理人员不宜在顾客面前斥责员工。

　　7、不在卖场议论顾客及其他同事的是非。

男员工仪容仪表行为服务规范　　a 头发

　　发型应以简洁为宜，不可太夸张另类，头发须保持清洁，梳理整齐。

　　b 五官

　　保持干净、清洁、卫生。

　　c 手部

　　保持清洁，不留长指甲，除婚戒、手表外，不得佩带其它饰物。

　　d 体态行为

　　站姿：自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑，双脚与两肩同宽自然垂直分开，双臂自然下垂，肩平、头正、挺胸、收腹。

　　坐姿：落座时动作要轻柔，在要影响到他人。就坐时要上身挺直，下颌内收，双肩放松，眼睛平视，挺胸收腹，不得坐在椅子上前缩后仰;双腿自然分开，不得摇腿、翘腿。离座时，若邻座有人，须先示意，方可离座，动作要轻柔。

　　走资：方向明确，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，步伐从容，步态平衡。

女员工仪容仪表行为服务规范　　a 头发

　　保持清洁，梳理整齐。

　　b 五官

　　保持干净、清洁、卫生。工作时要求化淡妆，适度、自然为宜，不可浓妆艳沫。

　　c 手部

　　保持清洁，不留长指甲。

　　d 体态行为

　　站姿：自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑，双肩自然下垂，左手盖住右后叠放于小腹前，肩平、头正、挺胸、收腹，双腿并拢，两脚呈”丁”字型站立。

　　坐姿：落座时应按住衣服前角，抚平裙摆，缓缓落座，动作要轻柔，不要影响到他人。就坐时要上身挺直，下颌内收，双肩放松，眼睛平视，挺胸收腹，不得坐在椅子上前缩后仰，不得摇腿、翘腿。离座时，若邻座有人，须先示意，方可离座，动作要轻柔。

　　走资：方向明确，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，步伐从容，步态平衡。
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