双十二卖家对买家做营销攻略 .doc

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双十二卖家对买家做营销攻略
　　催付正当时

　　在活动开始之后，最好设定自动催付短信对未付款的客户进行催付。

　　催付的时间选择上最佳催付时间应该在下订单25分钟后，不要过早地进行催付，避免出现误催，同时也应该尽量控制在1～2个小时内，保持时效性。在这里要提醒的是，日常的催付挽回要慎重做，应该按照客单价的高低分开来做：对于高客单价的订单可以进行电话催付，低客单价的订单用短信或者旺旺催付即可。

　　催付的时间点也有学问，最好选择合适的时间进行推送信息，比如上下班的路上等这些大家都不忙碌也不休息的时间。还有，通知的信息上要避免纯粹的营销短信，加入些关怀类的信息，会降低被认定为骚扰的可能性。

　　催付之外，双十二当天还需针对持有优惠券但是未使用的买家(排除当日购买的买家)进行一次短信发放，好激励买家赶紧前来购买。针对这个分组的买家，短信内容以通知买家活动快结束，告知其优惠券尚未使用，逾期不能使用为主，增加买家的紧迫感。如：双十二购物狂欢节，凭现金券可以享受折上折，您还有一张现金券未使用，最后三个小时，错过今天只能等明年了，抓紧选购吧!

　　双十二过后，为了防止活动后出现dsr评分的大幅下降，以及对有价值的买家进行挽留，需要做好售后服务。在这里，建议把分享有礼、好评有礼充分利用起来，同时，如果物流出现拥堵，对订单金额高于某一标准的买家进行短消息安抚;如果订单金额高的新买家，建议通过电话方式进行关怀。

　　不能忽略的是，对于有价值的买家，平时的会员维护不能放弃，要持续保持。
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