护士礼仪教材专家讲座.pptx

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周四,7,护士礼仪教材专家讲座,第7页,仪容内涵,仪容：,外貌或容貌，主要包含头部和面部。,仪容美三层含义：,仪容自然美：健康漂亮外貌,仪容修饰美：“漂亮是需要帮助”,仪容内在美：生活和工作历练,仪容美应该是三个方面高度统一,2024/11/28 周四,8,护士礼仪教材专家讲座,第8页,仪 容,1,、容貌：,淡妆上岗,工作妆要求：,端庄,严谨、规范，符合身份及年纪,清丽,化出自己气质和风采,素雅,妆容朴素，色彩适宜,9,护士礼仪教材专家讲座,第9页,仪 容,标准眉,分为眉头 眉峰 眉尾,眉头和眉尾基本在同一水,平线上,眉毛颜色,嘴唇,：,水润平滑，看不到,干裂唇纹,2024/11/28 周四,10,护士礼仪教材专家讲座,第10页,仪 容,2,、微笑：,笑容是人际交往润滑剂,含笑,微笑,轻笑,浅笑,大笑,狂笑,微笑是最自然、最大方、是富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善面部表情，为全部些人所认同。,2024/11/28 周四,11,护士礼仪教材专家讲座,第11页,仪 容,微笑要做到笑容亲切、自然、真诚，做到择时、择情，指向明确。不要冷面孔，表情呆板。,笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑、狞笑,2024/11/28 周四,12,护士礼仪教材专家讲座,第12页,仪 容,3,、眼神：,在人类感觉器官中，,眼睛,最为敏感，他通常占人类总体感觉,70%,左右，眼睛是人类心灵窗户。,目光温和大方、亲切友好、坦诚。谈话时应注视对方，切忌东张西望，目中无人。,上三角区（眼角至额）公事公办,中三角区（眼角以下至下颌）,亲切温和，坦诚平等,下三角区（双眼至前胸）亲密区,2024/11/28 周四,13,护士礼仪教材专家讲座,第13页,仪 容,4.,气质与风度：,气质是情绪、态度、性格、内涵等综合素质外在表现。,风度是内在美,动态美自然流露,对自己和周围人情绪会有驾驭作用。,高雅气质风度不受年纪限制,它随文化涵养、个性、品质、个人阅历而提升。是德才学识集中表达。,高雅、大方、乐观、谦和、亲切、不骄、不躁、不怠,2024/11/28 周四,14,护士礼仪教材专家讲座,第14页,仪 表,1.,护理人员衣饰整齐、美观、大小长短适宜，平抚无皱褶，无破损，无污迹，保持衣扣完整。内部袖口、衣领、裙边不得外露。衣、帽、鞋袜、裤子颜色统一。,注意：外出不得穿工作服进出食堂就餐或出入其它公共场所,2.工作时间佩带胸牌、挂（手）表，胸牌别于工作服左上口袋处。,注意：胸牌上勿挂砂轮、刀片等,。,3,.口罩清洁无污迹，戴口罩应遮住鼻翼。非治疗护理期间，,与他人交谈时应摘下口罩,。,2024/11/28 周四,15,护士礼仪教材专家讲座,第15页,仪表,4.护理人员帽戴法：,燕帽：佩戴燕帽时，头发要清洁整齐，不许长发披肩，长发要盘起或用网罩罩起，做到前不压眉，侧不盖耳，后不触领。燕帽前缘距离发际45cm，戴正戴稳，用白色或其它淡色发卡左右对称固定于帽后，发卡不得显露于帽子正面。,2024/11/28 周四,16,护士礼仪教材专家讲座,第16页,2024/11/28 周四,17,护士礼仪教材专家讲座,第17页,仪 表,圆帽：佩戴圆帽时要求头发全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，帽缝要放在后面，边缘要平整。,2024/11/28 周四,18,护士礼仪教材专家讲座,第18页,举 止,要求：尊重病人，尊重习俗；,遵照礼仪，尊重自我。,做到：站立有相，落座有姿；,行走有态，举手有礼。,2024/11/28 周四,19,护士礼仪教材专家讲座,第19页,护士体态礼仪,基本体态,1.,站姿,2.,坐姿,3.,行姿,4.,蹲姿,2024/11/28 周四,20,护士礼仪教材专家讲座,第20页,站 姿,规范站姿,：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚呈一前一后丁字步或,v,字步。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手手指。,要领,:,挺、直、高、稳,禁忌站姿,1,、全身不够端正,2,、手脚随意乱动,3,、表现自由散漫,2024/11/28 周四,21,护士礼仪教材专家讲座,第21页,坐 姿,规范坐姿,：取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面前,2/3,处或,1/2,，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈,90,度；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。,2024/11/28 周四,22,护士礼仪教材专家讲座,第22页,坐 姿,标准式,侧点式,前交叉式,后点式,曲直式,侧挂式,重合式,2024/11/28 周四,23,护士礼仪教材专家讲座,第23页,标准式 侧点式,2024/11/28 周四,24,护士礼仪教材专家讲座,第24页,前交叉式 曲直式,2024/11/28 周四,25,护士礼仪教材专家讲座,第25页,坐 姿,若与他人一起入座时，应礼让尊长优先，同时入座适合用于平辈、同事之间。不论是从正面、侧面还是后面走向座位，通常从左侧一方走向自己座位，从侧面一方离开自己座位，简称为“,左进左出,”。而且，入座、离座不要弄出声响，或把身边东西掉到地上。,2024/11/28 周四,26,护士礼仪教材专家讲座,第26页,行 姿,行走姿势,：在站立姿势基础上，双手臂自然前后摆动,30,度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部，步幅大约是一只脚长度。要求抬足有力，柔步无声。,2024/11/28 周四,27,护士礼仪教材专家讲座,第27页,蹲 姿,下蹲姿势,：要求侧身蹲下，一手整理衣服，身体缓缓下蹲，挺胸收腹，调整重心。,注意：,不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。下蹲时双腿不可平行叉开，“洗手间姿势”,2024/11/28 周四,28,护士礼仪教材专家讲座,第28页,持物姿势,端治疗盘,：双手持盘边缘1/3处，拇指与食指夹持盘底，其它三指自然分开，托住盘底，肘关节成90角，治疗盘距胸前方约5cm，盘边不贴腹，要 保持盘平稳，不倾斜，不可将手指伸入盘内。,持病历夹,：一只手握病历夹前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前缘上翘，另一只手自然下垂或摆动。翻病历夹时，左手持病历卡1/3或1/2处，右手拇指、食指从中滑至边缘，向上轻轻翻开。,2024/11/28 周四,29,护士礼仪教材专家讲座,第29页,2024/11/28 周四,30,护士礼仪教材专家讲座,第30页,推治疗车,:,肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约,30cm,，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，向前轻轻推进治疗车，尽可能降低治疗车推行过程中发出声响。入病房时先停车，轻敲房门后用手轻轻开门，再把治疗车推至患者床前。,2024/11/28 周四,31,护士礼仪教材专家讲座,第31页,鞠躬礼：,15-30,度,引领手势,:,屈臂式,直臂式,2024/11/28 周四,32,护士礼仪教材专家讲座,第32页,2024/11/28 周四,33,护士礼仪教材专家讲座,第33页,举 止,亲密空间：,15-46cm,，这是最亲人，如父母、恋人、爱人；,个人空间：,460cm-1.2m,，普通亲朋挚友之间，促膝谈心，拉家常；,社交空间：,1.2m-3.6m,，社交场所与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；,公众空间：,3.6m,，社交场所与人接触，上下级之间保持距离,。,2024/11/28 周四,34,护士礼仪教材专家讲座,第34页,行为规范,1.,行为端庄大方，不勾肩搭背，不打闹，服务主动周到。,2.,工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。,3.,工作时间不过与工作无关事情。,4,、做好,守诺,，对患者做出承诺及患者提出问题或要求办事情，尽早尽力给予满意回复，如自己处理不了事情，应做好解释工作，不能让患者无期地等候。,5.,尊重患者人格、权利、宗教信仰和风俗习惯，保护病人隐私。,6.,从容大度，如与患者发生误解、不满时，即使自己有道理，亦应,控制自己情绪，保持冷静或适当回避,，交由护士长或同事处理。,7,恪守劳动纪律。,2024/11/28 周四,35,护士礼仪教材专家讲座,第35页,护理服务中要做到七声,：,患者初到有迎声,忌说,欢迎,您来住院,治疗时有称呼声,操作失误有歉声,忌,埋怨病人,患者合作有谢声,遇患者有问询声,接电话有问候声,电话形象是我们医疗形象一个组成部分,病人出院有送声,2024/11/28 周四,36,护士礼仪教材专家讲座,第36页,语 言,标准：,规范性,：通俗易懂 表词达意 语音 语气 语气,普通话,情感性,：关心、爱心、同情心及真诚相助 肢体语言,温和微笑关注目光 耐心聆听,礼貌性,保密性,：尊重和保护患者权利,2024/11/28 周四,37,护士礼仪教材专家讲座,第37页,语 言,做到见面问声“您好”,“,请”字当头，“谢”字不离口。,请,!,请进,!,请坐,!,请走好,!,请休息,!,请稍候,!,对不起。没关系。别客气。,谢谢,!,不用谢,!,请问您哪儿不舒适？,请不要着急，慢慢讲,!,祝您早日康复。,您有什么不清楚，我能够为您解释。,请配合一下。,您有什么需要我帮助吗？,别着急，我马上就来。,您提意见很好，我们一定会认真改进。,感激您对我们工作了解和支持。,2024/11/28 周四,38,护士礼仪教材专家讲座,第38页,护理操作礼仪,操作前礼仪,1,、充分准备,2,、得体仪容举止,3,、礼貌言谈,清楚解释,2024/11/28 周四,39,护士礼仪教材专家讲座,第39页,护理操作礼仪,操作中礼仪,1,、和善态度、真诚关心,2,、娴熟操作技术,注意：操作不成功时向患者道歉,操作后礼仪,1,、亲切嘱咐和抚慰,2,、诚恳致谢,2024/11/28 周四,40,护士礼仪教材专家讲座,第40页,安全标准：,病人安全,本身安全,2024/11/28 周四,41,护士礼仪教材专家讲座,第41页,