全国2017年04月00910《网络经济与企业管理》真题及答案.doc

2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试网络经济与企业管理试卷(课程代码00910)第一部分选择题(共40分)一、单项选择题(本大题共30小题。每小题l分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其选出并将“答题卡的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1企业是从事商品生产和经营活动的经济组织，必须以什么为导向? A经济 B利润 C价值 D.市场2某汽车企业生产部制定新型汽车的半年生产制造计划，该战略计划属于企业的 A事业层战略 B总体战略 C职能战略 D竞争战略3回答企业准备在长期和短期里所要完成的任务，这是 A企业使命 B企业目标 C企业战略 D.企业文化4华北制药集团公司围绕主业，通过兼并、租赁、低价收购等方式使公司生产能力和配套能力迅速提高，这样的经营战略属于 A集中发展型 B同心多样化 C横向一体化 D复合多样化5企业制定价值创新战略是为了能够赢得大多数顾客，并愿意为此放弃一些原有的顾客，该战略更加注重 A顾客评价的差异 B顾客评价的共性 C顾客评价的满意度 D顾客评价的忠诚度6企业为顾客创造价值的关键在于理解 A客户需求 B客户信息 C创新产品 D服务理念7客户关系管理系统中的客户服务模块一般包括服务部件、合同部件、客户关系部件和 A客户需求部件 B客户信息部件 C移动现场服务部件 D信息中心部件8企业管理职能实现的基础是 A.战略管理 B组织管理 C资源管理 D文化管理9在柔性化组织中，上级和下级之间的权限关系更加趋向于A授权 B集权 C分权 D代理10.以下哪种虚拟化组织通常应用于制造企业的生产环节? A外包 B战略联盟 C特许经营 D合资企业11企业再造理论的核心是 A以顾客为中心 B坚持市场导向 C重新设计业务流程 D组织创新12学习型组织认为企业组织生存和发展的前提和基础是 A知识资本 B组织学习 C企业价值 D共同愿景13市场细分的基础是 A顾客购买的动机 B顾客购买的频率 C顾客需求的异质性 D顾客需求的同质性14昂立公司有昂立多邦、昂立心邦、昂立舒脑等多种产品，该企业选择的品牌策略属于 A制造商品牌 B系列化品牌 C多样化品牌 D单一化品牌15影响企业产品定价的外部因素主要有国家政策、市场需求和 A企业营销组合 B市场结构 C市场竞争 D产品成本16制造商在市场上选择少数符合本企业要求的中间商经营本企业的产品，这是 A选择分销 B密集分销 C独家分销 D代理分销17网络营销可以实现从信息传递、到商品收款直至售后服务等全程的交易过程，可以将不同营销活动进行统一规划和协调实施，这反映的是网络营销具有 A交互性 B跨时空 C整合性 D有效性18中国互联网络信息中心(CNNIC)每半年就进行一次“中国互联网络发展状况调查”，采用的是哪种市场调查方式? A网上访谈法 B网上同卷法 C网上实验法 D网上邮件法19敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是 A虚拟企业 B战略联盟 C柔性企业 D敏捷企业20在追求理财过程和结果的准确性和节约性的同时，对财务状况的安排要留有余地，这是指财务管理过程中要遵循 A灵活性原则 B弹性原则 C准确原则 D节约原则21由于商品交易中的赊购赊销，使得货款与货物在时间上的分离而产生的一种自然性融资，这是哪种融资方式? A直接投资 B商业信用 C租赁融资 D发行债券22有一种财务资源，它是客观存在的，且在一定技术、经济和社会条件下能被企业利用的资源，其构成主体是自然资源和传统的财务资源，这是 A知识资源 B人力资源 C软财务资源 D硬财务资源23企业在招聘录用各类人员时，必须组织进行严格考核，择优录用，这是遵循了人力资源管理的 A效率优先原则 B人尽其才原则 C公平竞争原则 D绩效考核原则24企业在网站上发布招聘信息，但鼓励应聘者通过传统渠道应聘，这是 A高级网上招聘 B中级网上招聘 C初级网上招聘 D传统网上招聘25把知识作为一种生产要素与其他生产要素相结合时，可以提高这些生产要素的生产率，这体现了知识具有 A无形性 B无可替代性 C互补性 D增值性26将一个项目的个体行为，拓展成一个企业的整体行为，将提高企业利用知识的整体价值，这反映了知识管理的哪个原则? A交流原则 B信任原则 C共享原则 D创新原则27由供应方与需求方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，这是 A第一方物流 B第二方物流 C第三方物流 D第四方物流28以下哪种库存管理方法可以使供应链过程中的每个库存管理者都从相互之间的协调性考虑，保持供应链相邻的两个节点之间的库存管理者对需求的预期保持一致? A供应商管理库存 B制造商管理库存 C分销商管理库存 D联合管理库存29IBM公司的“IBM就是服务”，体现了企业文化的哪个内容? A企业制度 B企业精神 C企业价值 D企业形象30以下哪项是企业文化有机整体的核心? A企业物质文化 B企业精神文化 C企业价值观 D企业行为文化二、多项选择题(本大题共5小题。每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。31判断企业资源是否具有战略价值，可以从哪几个方面进行判断? A有用性 B稀缺性 C动态性 D持久性 E可替代性32以下哪些选项属于事业部制组织结构的优点? A.有利于充分发挥职能机构的专业管理作用 B有利于加强各职能部门之间的协作和配合 C有利于组织的最高管理者摆脱日常事务 D有利于调动各事业部的积极性和主动性 E有利于对各事业部的绩效进行考评33目前，虚拟企业的主要形式有哪些? A虚拟生产 B虚拟服务 C虚拟管理 D虚拟开发 E虚拟销售34企业在实施网上培训时，应该注意哪些事项? A应以线下培训为主，网上培训为辅，将两者进行有效结合 B应明确网上培训计划 C网上培训系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求 D要有一套完整的教学软硬体 E应该选择适合本企业经营特色及培训要求的网络产品35供应链环境下，企业的生产协调控制主要包括以下几个方面的内容? A生产产品数量和质量的控制 B生产进度控制 C供应链的生产节奏控制 D提前期管理 E库存控制和在制品管理第二部分 非选择题(共60分)三、简答题(本大题共6小题。每小题5分，共30分)36企业实行战略管理的整个过程可以分为哪几个步骤?37简述客户关系管理系统主要由哪几个子系统组成。38简述网络营销活动的主要内容。39网络时代财务管理内容变革主要发生在哪几个方面?40简述知识管理的核心内容。41简述企业文化具有哪些作用。四、论述题(本大题10分)42论述企业知识管理策略的选择应注意哪些问题。五、案例题(本大题共20分)43凡客的网络营销变革 2007年，凡客以男士衬衫直销起家，凭借在大大小小的门户网站进行CPS(CostPerSale按销售情况付费)模式、广告联盟、体验营销、口碑营销、凡客体等品牌营销策略将广告遍布，引导消费者到凡客的网上销售平台去，一度创造了互联网品牌的成长神话。根据媒体公开报道，2008、2009年，凡客的复合增长率为150，而2010年曼11增长了300。2011年初凡客CE0陈年满怀信心地宣称要达到l00亿销售额。在喊出“100亿销售额”后，凡客彻底“失控”，卖起了烟灰缸、拖把和电饭煲，并很快迎来了“大跃进”的恶果，裁员、供应商上门、资金链断裂等负面消息缠绕。凡客由个性品牌沦落为与地摊货无异的低端商品。从红遍大街小巷到无人问津，凡客在短短五年中经历了大起大落，又再度站在命运的十字路口。收到老友雷军领投的l亿美元救命钱后，陈年再度直面过去盲目自大的自己，并表示要让凡客做出令人尖叫的商品。“再不好好做产品是要遭雷劈的。”陈年称。这不是他的第一次反省，却是最彻底的一次。一次次“认错”，把自己放得很低很低，低到尘埃里。陈年现在最畏惧的就是用户的流失。 2013年8月。陈年把40码的凡客帆布鞋统统下单买下，一双双试穿过。“夹脚、压脚、打脚、臭脚、大底薄、大底滑、大底硬那一地的鞋，如果会说话，一定会说：陈年你就是个大傻子。”他自己在一条长微博中写遭，陈年进入了个人“缄默期”甚少发声，仅通过微博保持交流。现在他的微博像一面“广告牌”，只聊各地工厂和产品的事，或者跟用户互动，谈小说、谈电影的内容完全不见了。2014年8月28日，陈年结束了“缄默期”，带着“一件白衬衫”复出。衬衫售价l29元，光成本就占了超过l00元，希望能以极高性价比产品，来给用户一个交代，挽回用户的心。”新生后的陈年把产品质量和用户体验看得尤为重要。2015年又陆续推出“一件T恤和“新款帆布鞋”，陈年总是耗时几个月去着力打造一款极致单品。从大步冒进到慎重前行，现在着重追求爆款单品的凡客，与原来的营销模式已是大相径庭。问题：(1)谈谈你对网络营销含义和特点的理解。(10分)(2)结合案例，解析企业展开网络营销需要注意的问题。(10分)