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课后测试
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测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 订阅号的运营策略，其核心是（）。 √
A 客户为王
B 内容为王
C 形式为王
D 服务为王
正确答案： B
2. 服务号的运营策略，其核心是（）。 √
A 客户为王
B 内容为王
C 形式为王
D 服务为王
正确答案： D
3. 据调查表明，粉丝最关注的内容是（）。 √
A 关注热点问题
B 娱乐，打发时间
C 获取优惠/独家消息
D 进行人际交流
正确答案： C
4. 当订阅号的内容不符合粉丝要求时，粉丝会取消关注。粉丝取消关注的最主要理由是（）。 ×
A 没有新意
B 有垃圾信息或广告
C 提供信息不实用
D 网络传输不佳
正确答案： B
多选题
5. 订阅号的内容编撰原则有（）。 √
A 简单实用，对粉丝有帮助
B 下大力气提炼标题
C 贴近生活，紧跟时代
D 内容有新意
正确答案： A B C D
6. 服务号主要传递客户需要的内容，可以是（）。 √
A 能够让粉丝获益的信息
B 与产品或服务相关的信息（非广告）
C 促销信息
D 以上说法均不对
正确答案： A B C
7. 订阅号的栏目设置要注意（）相对固定化，这样才便于让粉丝形成订阅号的阅读习惯。 ×
A 栏目颜色
B 栏目数量
C 栏目格式
D 栏目分类
正确答案： B C D
8. 以下关于订阅号取名的说法，正确的是（）。 √
A 可以凭个人爱好任意取名
B 直接采用企业的名称作为订阅号的名字
C 以提供行业相关资讯为主
D 账号名称尽量不出现企业名称
正确答案： C D
9. 以下关于服务号的服务设置原则与技巧的说法，正确的是（）。 √
A 不盲目求全，只选择客户最需要的功能
B 要和PC端网站一模一样
C 注重客户体验
D 突出最核心功能
正确答案： A C D
10. 多客服功能的使用原则是（）。 ×
A 一对多
B 平等对话
C 及时响应
D 应有尽有
正确答案： B C
判断题
11. 服务号的客户群体是现有客户，订阅号客户群体是潜在客户。 √
正确
错误
正确答案： 正确
12. 服务号的账号名称尽量不要用企业、品牌、产品名称或简称。 √
正确
错误
正确答案： 错误
13. 微信连WIFI功能非常好用，但是它需要硬件的配合。 √
正确
错误
正确答案： 正确
14. 服务号的自定义菜单建议随时变动，让粉丝不断获得新鲜感。 √
正确
错误
正确答案： 错误
15. 图文消息规划两个要点分别是图和原文链接。 √
正确
错误
正确答案： 正确
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