保安勤务工作常见问题及解决办法.doc

保安勤务工作常见问题及解决办法（一）门卫门卫保安员值勤中常见的问题责任心不強，不按规定进行问询、登记在岗聊天、看书报、夜班岗睡覚与被管理人员发生争吵、甚至打架擅离职守不注意保安员形象工作严重失职、让违法犯罪人员行为得逞处置问题简单、缺少方法解决办法主管部门加强对保安员岗位意识教育強化各项管理工作分析问题原因，有针对性加强必要规章制度建设实行教育与处罚相结合，以教育为主加強必要的岗位监督和培训开展优秀保安员评选活动（二）守护守护保安员值勤中常见的问题在岗精力不集中夜班岗睡觉擅离职守发现问题能力不强遇到问题处置不利（盗情、火情、可疑情况）岗位意识差，敌情观念淡薄，让违法分子常钻空子解决办法：进行职业道德教育开层岗位职责、技能培训加强岗位督察提高招收保安员标准，确保基本素质（三）巡逻巡逻保安员值勤中常见的问题不清楚巡逻的方法、不明确巡逻注意事项遇到具体情况处置缺少方法不善于在不利情况下保护自已任务观点，只讲形式，忽视实际作用与效果解决办法：加強业务、技能培训加强职业道德、纪律教育加强职业责任教育四、与客户关系处理（一）客户单位对反映给他们的安全隐患，不积极整改怎么办1、首先，对隐患加以分析2、客户必须进行整改的隐患，应写书面报告（一式两份），呈请客户主要领导签字3、一次报告不成，可再次报告4、提请整改报告的内容，应充分说明隐患的危险程度，和一旦发生问题的严重性5、客户对安全隐患迟迟不予整改，可以一边继续呈送整改报告，一边在勤务工作方面提高警惕，加强责任心，加强对隐患的重点防范，缩小危险发生的可能性6、客户对提出的隐患不予整改，我们不能消极对待7、注意平时与客户建立良好的相互信任关系（二）客户单位直接领导对你有误解怎么办1、不要急于解释、更不能进行争辩2、寻找适当时机与其心平气和地沟通3、多从主观上找原因，从严要求自己，多作自我批评4、多肯定对方，多从认识相同的角度去换取对方新的认识，以拉近相互关系5、不要纠缠于具体问题，心胸开阔一些6、有些误解完全可以换位思考，用理解、谅解对待之（三）客户单位领导对护卫点工作意見不一时怎么办1、尽可能把我们的想法、意见，经过深思热熟虑，全面、准确的表达出来2、向主要领导呈交书面材料的同时，进一步从正面、诚恳地阐述自己的观点，表明自己的态度3、对自已递交的材料必须反复推敲，有值得客户领导重视并拿出一致意见的必要（四）客户主管比较主观，较难与之沟通怎么办1、首先对自己要有自信，有办好每一件事的决心2、必须清楚，能让人接受你的观点、意见，必须有很强的说服力、让人信服3、注意多与其沟通联络，增进了解，对你产生信任4、选择主管心情好、工作不忙时与其沟通5、进行意见交换，不能将自己想法强加于人，也不能与之针锋相对，可以采取缓和的语气、迂回的策略（五）客户单位领导经常让保安员做一些超出工作范围的事怎么办1、不能简单拒绝，也不能随便接受2、首先要考虑岗位能否离开，原则上不能脱岗去做份外事情，如果离岗会有很大风险就更不能去做3、如果两人以上值班，其中一人离岗几分钟，对工作构不成大的影响的前提下，帮助做一下也需要4、如此类情况过多，必要时由有关人员出面，与客户单位有关领导反映，取得客户方面理解、支持（六）与客户单位内保人员一道值勤，他们不尽职的行为我们如何对待1、首先是管好自己，全身心投入工作2、对内保人员不负责的行为可以向客户单位有关领导反映3、必要时也可以请客户单位有关领导就双方责任进一步加以明确4、用我们优质的、放心的服务去赢得客户单位的高度信任5、不得与内保人员发生工作上的冲突，多用我们的行为去影响、教育他们增强工作责任心