中国人寿话术.doc_咨信网zixin.com.cn

资源描述

公司介绍 1. 历史悠久 2. 规模庞大 3. 投资优良 4. 品牌卓著 5. 勇担责任 1. 历史悠久 1949年10月20日，中国人民保险公司成立，是中国人寿的前身，过去老百姓一直称呼“人保”，当时是国内最早也是唯一一家寿险公司，与国同寿，60多年以来我们就一直坚持做最适合中国人的保险。 2003年，发展成中国人寿集团公司，下面有寿险，财险，养老金，资产管理公司，保险职业学院，在香港有海外公司，目前已经是国内最大的商业保险集团。也就是这一年中国人寿股份有限公司在香港和纽约同步上市，2007年回归A股市场，成为目前全球唯一一家三地上市的寿险企业。 2. 规模庞大服务网络：我们公司在全国有3000多家客户服务柜面、75万名保险营销员，还有在银行和邮局等服务营销渠道，是唯一一家在雪域高原——西藏也有网点的寿险公司，无论您在全国什么地方工作生活还是旅游，都能找到我们的服务网点，让我们的客户都十分放心。客户数量：累计服务对象超过6亿人次,其中短期保单客户1.3亿人次，长期客户1.6亿人次。我们拥有全球最大的客户群，世界500强80%以上在华企业选择中国人寿为员工投保，比如您非常熟悉的（至少说出5个，中国移动、中国电信。中国网通、中国网通、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国石化、第一汽车、首都机场、宝钢……）偿付能力：从1982年到2008年，我们累计赔付949亿，偿付能力非常充足，达到法定要求的303.59%，为和谐社会做出了非常重要的贡献。 3. 投资优良中国人寿是财政部出资，国务院直属的国有大型金融保险企业，银行的股权投资：国有控股，在投资方面优势非常显著。到目前为止，中国人寿已经参股或有参股意向的银行已经达到20多家，无论是中农工建四大国有银行，都有我们的股权投资。是招商和中信银行的第二大股东，广发银行的第一大股东。基础设施建设项目项目投资金额目前回报率三峡工程 190亿 11.5% 西气东输 53亿 8.5% 黄河小浪底 11亿 11.36% 华东华南电网改造 17亿 14.05% 大亚湾核电站 9亿 12.8% 这些投资项目的年平均回报率都在11%以上基础设施和股权结合的投资项目：项目投资金额中国建设股份 605亿，三大战略投资者之一 80亿广州铁路 3亿元，并列第二大股东 3.46亿 350亿（必背）2006年投资350亿，收购南方电网192亿中国人寿已经成为国内最大的机构投资者之一，自2006年“国十条”放开保险资金投资渠道之后，公司充分凭借国有企业的政策优势，不断改善投资资产组合，冰河大型机构及地方政府强强联手，投资回报率逐年稳步提升。未来中国人寿的投资回报非常值得您期待。 4. 品牌卓著连续8年入选《财富》杂志世界500强，2003年首次290位。2010年是118位。 2010年品牌价值853.68亿是国内唯一一家荣获双500强的保险企业 2009年获得《金融亚洲》颁发的最佳公司治理奖 95519多年获得最佳呼叫中心中国人寿的品牌在国内国际都获得广泛的认可 5. 勇担责任 2006年以来，捐资510万，援助建造18所“中国人寿小学”，同时捐资5000万元于“国寿慈善基金会”，并启动：“健康村工程”。 2008年“5.12”汶川大地震发生之后，中国人寿第一时间做出快速反应，4小时之内敲定收养所有“地震孤儿”，并支付他们生活保障费到18周岁，同时中国人寿还为我们的地震孤儿捐了6000万爱心款，建立了博爱学校，并且首期助养金已划拨到账。基于中国人寿的勇于承担社会责任的义举。中国人寿于2008年得到“中华慈善奖最具爱心内资企业奖”，2009年再度被评选为“十大慈善企业” 中国人寿还是中国宇航员的唯一承保商，曾经承保神五、神六。 2009年8月，中国人寿为40位地震孤儿举办了“中国人寿爱心夏令营”活动。我们最尊敬的杨超董事郑重承诺 2009年8月10日，宝岛台湾遭受了巨型台风——其拉克的袭击，中国人寿在灾情第一时间捐款1000万元。过去的2010年对于我们国家也是多灾多难的一年，4月14日玉树发生地震，中国人寿捐款1100万，4月21日宣布助养全部地震孤儿。而作为民族的寿险业，也将一如既往为国家繁荣与民族和谐保驾护航。 · 积极参与重大责任承保（一）航天员保险自2003年以来，我公司一直作为“中国载人航天合作伙伴”为中国航天员及家属提供专业化保险保障，2003至2010年间相继承保了神舟五号、神舟六号、神舟七号和“火星500”执行任务期间航天员的高额人身意外伤害保险。2011 年，我公司继续为举世瞩目的“神舟八号”和“天宫一号”对接提供保险保障，并继续为航天员及航天员家属提供国寿团体人身保险捐赠。（二）中国-俄罗斯旅游安全保险合作 2011年6月25日，我公司与俄罗斯军事保险公司在莫斯科签署首张“俄罗斯团队游客赴中国”紧急医疗救援保险单。这是中国人寿首次代表国家与俄方同业开展国家层面合作，实现了中俄两国旅游安全和遇险涉保机制上的对接。六、将服务延伸到偏远地区我公司一直致力于将服务覆盖到所有有需求的人群，我们是国内第一家服务遍及大陆所有省份的寿险公司，拥有乡镇网点14,650个。公司还通过持续推进保险先进村建设，深入推广驻村服务员销售模式，有效加强农村营销队伍建设，着力提升对广大农村居民的保险服务水平。我公司2007年在西藏自治区成立了分公司，结束了西藏没有寿险服务的历史。西藏分公司全体员工把“服务西藏人民，造福社会大众”作为目标，克服了巨大的困难艰苦创业，目前已在拉萨市、山南地区和林芝地区成立了3个分支机构，拥有500多名员工和营销队伍，已为超过46万人次提供了保险服务，赔付金额达到1,500万元，并特别为满足藏族同胞的保险需求推出了藏文保单，初步实现了为西藏各族人民提供优质寿险保障服务的目标，为建设和谐、稳定的新西藏贡献了自己的力量。 2011年4月22日，中国人寿西藏分公司与自治区卫生厅签约合作开办孕产妇和婴儿保险，这在全国尚属首例，使全区4万余名育龄妇女直接受益，对于降低西藏孕产妇死亡率和婴儿死亡率、残疾发生率起到积极促进作用。未来我们还将继续扩大在西藏地区的服务范围，我们的日喀则分公司正在筹建中，在未来五年中，还将陆续在昌都、那曲等地设立分支机构。七、支持行业研究与创新 2011年，我公司完成了国内寿险业首张完整的重大疾病发病率表编制工作，填补了行业空白，并积极参与行业重疾表的编制工作。此外，我公司还参与了《2010-2011年中国保险市场年报》和《中国人身保险监管与发展报告》的编撰工作。 · 第五部分环境与社会一、环境保护我们积极响应国家节能减排号召，深入开展节能环保全员行动，努力通过技术革新、优化流程、使用新型环保材料，降低运营环节的能源消耗和碳排放。二、服务社区我们鼓励和支持各级分公司员工和营销员积极参与当地社区建设，通过扶贫、助学、环保等活动，努力回馈社会。 2011年，各地分公司开展了丰富多彩的服务社区活动，以下是部分分公司的活动情况：新疆维吾尔自治区分公司：在新疆首届亚欧博览会及迎接全国文明城市创建验收活动中，乌鲁木齐分公司组织参加了乌鲁木齐环境大整治活动；奎屯分公司积极参加了奎屯市金桥里社区义务劳动、趣味运动会；“六一”儿童节当天，昌吉分公司在昌吉市北公园组织开展童趣游戏活动，为小朋友发放礼物，近1,500 名儿童参加了此次活动。浙江省分公司：积极参加“大手牵小手”关爱农民工子女服务活动，与杭州市明珠实验学校三年级10个班级400余名学生进行结对服务，荣获杭州市“志愿服务活动优胜奖”。陕西省分公司：为积极倡导绿色、低碳、健康的生活理念，在为期一年的“民间世园会”活动中，公司员工先后走进近百所社区、参与了“我为世园送祝福，世园带我看花博”、“我心中的美丽世园少儿绘画大赛”等9次大型主题活动，在活动中积极推广“低碳生活、绿色家园”的环保理念，将人文关怀带到市民心中。延安市分公司：2011年5月-8月，公司员工分批次参加由市交警支队发起的上街协助城区较拥挤路段交警执勤，与多家单位人员共同维护了城区道路畅通，有效避免了各类交通事故的发生；2011年10月，积极参与了由社区倡议发起的“爱护环境从我做起”活动，协同社区工作人员开展卫生监督检查和环境改善工作；2010年9月-12月，协助社区开展了人口普查工作，得到社区的肯定。河南省分公司：2011年6月，河南濮阳分公司员工到市区几个高考点，义务为高考学生服 2011年6月，开封分公司组织医院医生到农村为老人义诊。宁波市分公司：承办了 “传递助残爱心、体验生命意义”宁波市小小模拟残疾人运动会。三、慈善捐助中国人寿慈善基金会2011年重要捐赠 2011年3月向云南省昭通市慈善会捐款100万元，联合发起中国人寿昭通救助基金，用于资助因见义勇为受伤、罹患重大疾病且家庭经济特别困难的申请人。 2011年4月向“中国妇女发展基金会——关爱中国女性健康专项基金”捐款100 万元，用于支持为贫困地区女性提供“两癌筛查”和重大疾病保障。 2011年6月分别向青海省民政厅和甘肃省舟曲县民政局划拨自2010年4月至2011 年12月共21个月的玉树地震孤儿助养金和自2010年8月至2011年 12月共17个月的舟曲泥石流孤儿助养金共计557.7万元。 2011年12月分别向四川省民政厅、青海省民政厅和甘肃省舟曲县民政局划拨2012 年汶川地震、玉树地震和舟曲泥石流孤儿助养金总计431.94万元。案例：关于中国人寿慈善基金会为了更专业和可持续地开展公益事业，2007年6月16日，我公司发起成立了国内金融业第一个在民政部登记注册的非公募基金会——国寿慈善基金会。基金会宗旨为“支持公益慈善事业，促进社会和谐与发展”。资助范围包括：开展济困、扶贫、赈灾、助残等慈善救助活动，帮助社会弱势群体改善生存条件，提高发展能力；资助和奖励在促进医疗卫生事业发展和弘扬美好社会风尚方面做出突出贡献的个人和机构；资助环境保护和教育事业的发展。 2010年3月，经民政部批准，国寿慈善基金会正式更名为中国人寿慈善基金会。我们通过中国人寿慈善基金会和各地分支机构坚持不懈地致力于救灾、助学、扶贫等慈善活动，自2003年我公司上市以来累计投入资金超过3亿元。（一）积极参与重大灾难救助自2008年以来，我公司通过中国人寿慈善基金会，先后向南方雨雪和冰冻灾害、汶川地震、台湾莫拉克台风、玉树地震、舟曲泥石流等重大灾害的地区和群众伸出援手。重大灾难捐赠捐款数额（人民币） 1 2008年2月南方低温、雨雪和冰冻灾害 1,000万元 2 2008年5月汶川地震 1,600万元 3 2008年10月四川北川泥石流 1,000万元 4 2009年8月 “莫拉克”台风重创台湾地区 1,000万元 5 2010年4月青海玉树地震 1,100万元 6 2010年8月甘肃舟曲泥石流 100万元（二）全方位的孤儿助养自2008年汶川地震发生之后，我公司通过中国人寿慈善基金会一直持续开展“重大灾害致孤儿童助养”项目，已为汶川地震、玉树地震、舟曲泥石流等灾害造成的1,083名孤儿提供了长期的生活支持，还通过中国人寿员工志愿者一对一帮扶、年度爱心夏令营等活动帮助灾区孤儿身心健康成长。案例：关于孤儿助养项目目前，基金会通过民政系统向624名汶川地震致孤儿童、403名玉树地震致孤儿童和56 名舟曲泥石流致孤儿童每人每月发放600元的基本生活保障，直至每名孤儿年满18周岁或被收养之日止。截至2011年12月31日，基金会已累计拨付专项孤儿助养金共计人民币 2,226.18万元。 2011年7月26日至31日，中国人寿慈善基金会在西安举办了第三期“中国人寿爱心夏令营”，46名来自四川、青海、甘肃的灾区孤儿代表在中国人寿志愿者的陪同下，游览了世界八大奇迹之一的兵马俑，参观了世园会，并畅游自然博物馆、科技馆和海洋公园。孩子们在参观、游玩以及与中国人寿志愿者的交流联欢中，度过了一次拓展视野、获取知识、享受乐趣的夏令营。由于中国人寿慈善基金会在援建汶川地震灾区学校、助养地震孤儿、开展地震孤儿爱心帮扶和组织中国人寿爱心夏令营等方面所做的工作，在2011年 10月14日召开的由国家发展改革委员会、人力资源和社会保障部、解放军总政治部共同主办的“汶川地震灾后恢复重建总结表彰大会”上，基金会秘书处张晓毅同志被授予“汶川（三）支持教育事业我公司一直坚持不懈地投入人力、物力和财力，致力于助学支教活动，在全国范围内捐建的中小学校已达67所。捐建学校分布图案例：援建小学“四川广元实验小学” 的孩子们寄来明信片，表达他们的真诚感谢。我公司各分支机构也积极开展助学行动，支持当地教育事业发展。 2011年9月，河南省焦作市分公司与市教育局联合发起了“百名贫困学生”帮扶助学活动。通过捐助书籍、书包和发放爱心联系卡，使贫困的学子感受到了中国人寿大家案例：开学前夕）帮扶贫困地区结合贫困地区实际，积极开展扶贫帮困、贫困地区女性健康保护：自国妇女发展基金会——关爱中国女性健康专项基金” 区女性的健康保护。2011年4月为贫困地区女性提供“两癌筛查”和重大疾病保障。儿童福利机构建设：2011 年10月18日，由中国人寿慈开工建设，这是囊谦的首家儿童福利机构，填补了当地儿童福利机构的空白，将极大提高孤儿集中养育率。播撒爱心的活动是我公司的优良传统，我们通过遍布全国的服务网络对贫困地区开展了形式多样的捐助帮扶活动。 2010年开始，中国人寿慈善基金会持续向“中捐款，专门用于支持贫困地，再次向该专项基金捐款100万元，用于支持援疆行动：2011年12月，中国人寿慈善基金会参加了民政部在乌鲁木齐市举办的 “爱心洒天行动”启动仪式并签志愿者活动我公司于2008年12月成立了中国人寿志愿者协会，旨在通过组织和指导全系统的志愿服务活动，鼓励员工和营销员为社会提供志愿服务。几年来，我们持续推进中国人寿志愿者计划，取得明显成效。各地分支机构纷纷成立志愿者分会，结合当地实际，积极参与环境保护、扶弱助残、赈济贫困、社区建设和大型活动等志愿服务，志愿精神已成为公司企业文化的重要组成部分。（（二）各分支机构结合当地实际，开展了丰富多彩的志愿者活动北京市分公司：为2011年中国网球公开赛提供志愿服务，每天在场内派驻20 名志愿者，协助赛会组织方提供道路指引、帮扶老幼、观赛咨询等服务。河南省分公司：河南省分公司志愿者协会副会长赵贞贤在河南省第一人民医院志愿捐献陕西省分公司：在全省各级分支机构成立了37个志愿服务小组，已有2,200 余人加入了志愿者队伍。世园会期间，选派志愿者帮助维持现场活动秩序、组织参与演出。大连市分公司：发起的关爱法律孤儿项目被大连团市委评为“大连市青年志愿者服务优秀项目”；分会1名志愿者被评为“大连市优秀志愿者”，2名志愿者被评为“大连保险业青年服务标兵”。青海省分公司：2011年9月，35名志愿者翻山越岭200余公里，将书包和学习用具送到海东互助县加定镇扎龙口小学78名贫困小学生手中，受到全校师生和当地群众的称赞。江西省分公司：在11个市级分公司成立了志愿者服务队，注册国寿志愿者 1,211人。2011年高考期间，萍乡公司志愿者开展了“爱心送考”活动，集结公司95519服务车辆，免费接送距考点较远且乘车不便的高考考生。海南省分公司：2011年中秋佳节之际，15位营销员志愿者组织了十辆车，冒着大雨前往全县10个乡镇敬老院，向260多位孤寡老人送上爱心月饼、水果和药品等慰问品。福建省分公司：福州分公司和泉州分公司志愿者开展了无偿献血活动；莆田分公司志愿者开展了环保知识宣传活动。四川省分公司：广安分公司志愿者担当“文明交通劝导员”；宜宾分公司志愿者向留守儿童捐赠“爱心包裹”；自贡分公司志愿者为患重病的贫困学生募捐善款。案例：关爱孤儿的中国人寿志愿者在历届“中国人寿爱心夏令营”活动中，活动当地志愿者积极参与爱心夏令营的组织管理工作，全程随营活动、负责看护营员、与小营员们结下了深厚的友谊。他们认真尽职，体现出高度的责任意识和志愿精神。手拉手，逛世园秉承“以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会”的公司使命，中国人寿将积极承担社会责任作为自己的核心价值观，追求企业与社会共生共荣，和谐发展，努力通过各种方式回馈社会，坚持不懈地参与助学、扶贫、急难救助、环境保护等公益事业。为了更专业和可持续地开展公益事业，中国人寿保险股份有限公司捐资5000万元人民币发起国寿慈善基金会，基金会于2007年6月16日正式成立，为国内金融业成立的第一个在民政部登记注册的非公募基金会。基金会宗旨为“支持公益慈善事业，促进社会和谐与发展”。资助范围包括：开展济困、扶贫、赈灾、助残等慈善救助活动，帮助社会弱势群体改善生存条件，提高发展能力；资助和奖励在促进医疗卫生事业发展和弘扬美好社会风尚方面做出突出贡献的个人和机构；资助环境保护和教育事业的发展。 2010年3月，经民政部批准，国寿慈善基金会正式更名为中国人寿慈善基金会。 · 中国人寿志愿者协会中国人寿志愿者协会是由中国人寿保险股份有限公司员工和营销员自愿组成的非营利性的内部团体。协会的宗旨是通过组织和指导全系统的志愿服务活动，鼓励员工和营销员为社会提供志愿服务，推动社会主义精神文明建设，促进企业和社会和谐与进步。 · 中国人寿爱心夏令营中国人寿爱心夏令营是中国人寿助养地震孤儿爱心行动的重要内容之一，是积极践行企业社会责任的有益实践。我们期望在给予孩子们物质帮助的同时，让孩子们感受到中国人寿对他们的精神关爱。通过夏令营的形式，让孩子们增长知识、丰富阅历、开拓视野、健康成长。以往活动回顾（更新至2011年3月）自2003年以来，公司各项慈善捐赠总额已超过两亿元人民币。2006年以来，捐建了“中国人寿长征小学”、“中国人寿博爱学校”、“中国人寿学校”48所，国寿博爱卫生院（站）97所，助养了1083名孤儿，受到了社会各界的广泛赞誉。 2007年，公司捐资5000万元人民币发起成立金融业首家在民政部注册的非公募基金会——国寿慈善基金会（2010年3月，经民政部批准，国寿慈善基金会正式更名为中国人寿慈善基金会）。基金会与中国红十字基金会联合发起了“健康新村工程”大型公益项目，目前已立项援建了97所国寿博爱卫生院（站），2个国寿健康新村，培训了300名来自全国各地的乡村医生，并积极开展大病救助活动。 2008年，在南方雨雪冰冻灾害、5?12汶川特大地震发生后，本公司、本公司员工及营销员、中国人寿慈善基金会累计捐款超过人民币6,000万元，公司为参加抗震救灾的人民解放军、公安干警等12类人员捐赠人身意外伤害保险、并宣布由中国人寿慈善基金会助养地震孤儿。 2008年11月，中国人寿慈善基金会与民政部在北京签署了“国寿汶川地震孤儿助养项目”合作协议。根据协议，自2008年12月起，中国人寿慈善基金会将承担624名汶川地震孤儿每人每月600元的基本生活保障，直至其年满18周岁或被收养之日止。 2009年，公司通过中国人寿慈善基金会实施的“汶川地震灾区学校重建项目”，在四川、甘肃、陕西、重庆等4个省市捐建的15所中国人寿博爱学校已陆续完工，惠及学生1万余人。 2009年5月，“中国人寿助养地震孤儿爱心行动”正式启动，成功开展了国寿员工志愿者与地震孤儿一对一帮扶行动和中国人寿爱心夏令营活动。 2009年8月，公司通过中国人寿慈善基金会向遭受“莫拉克”台风重创的台湾地区捐款人民币1,000万元，用于救灾及灾后重建。 2009年12月，公司通过中国人寿慈善基金会向贵州省春晖行动发展基金会捐款100万元在黔西南布依族苗族自治州和黔东南苗族侗族自治州援建2所中国人寿小学。 2010年1月，公司通过中国人寿慈善基金会向云南省丽江市玉龙县捐款100万元，(改)扩建白沙中学为“玉龙纳西族自治县白沙乡中国人寿中学”。 2010年3月，公司通过中国人寿慈善基金会向“中国妇女发展基金会——关爱中国女性健康专项基金”捐款100万元，用于支持为贫困地区女性提供“两癌筛查”和重大疾病保障。 2010年4月，中国人寿慈善基金会通过中国扶贫基金会向遭受严重旱灾的云南省和贵州省捐款200万元，用于解决当地贫困家庭的饮水及生活问题。 2010年4月，玉树地震发生后，中国人寿慈善基金会通过民政部向玉树地震灾区捐款1000万元，并通过青海省慈善总会向灾区捐款100万元，用于救灾和灾后重建。 2010年4月，公司宣布通过中国人寿慈善基金会助养玉树地震孤儿，承担玉树地震致孤儿童成长至18周岁的基本生活保障。 2010年6月，公司通过中国人寿慈善基金会向吉林省白山市靖宇县、白城市通榆县、延边朝鲜族自治州敦化市、松原市前郭尔罗斯蒙古族自治县和通化市通化县等革命老区和贫困地区捐款100万元用于援建5所中国人寿小学。 2010年8月，舟曲泥石流发生后，中国人寿慈善基金会通过甘肃省红十字会捐款100万元，用于救灾和灾后重建。 2011年3月，中国人寿慈善基金会与民政部在北京签署了“中国人寿玉树地震孤儿助养项目”和“中国人寿舟曲泥石流孤儿助养项目”合作协议。根据协议，中国人寿慈善基金会将从灾害发生之日起，为403名玉树地震致孤儿童和56名舟曲泥石流致孤儿童每人每月资助600元爱心助养金，直至其年满18周岁或被收养之日止。

展开阅读全文