维修保驾与应急预案.docx

目 录第一章维修保驾3第一节编制依据3第二节组织机构3第三节维修保驾方案3第二章应急预案4第一节突发时间应急措施4第二节应急预案领导小组4第一章 维修保驾第一节 编制依据1. 市政府应急办以及法律、法规，合同有关规定；2. 甲方及监理具体要求。第二节 组织机构维修保驾领导小组名单及花名册序号职务姓名电话备注1组长2执行组长3生产经理4项目总工5水电负责人6施工员7谈判人8水泵、配电柜厂家9水箱厂家第三节 维修保驾方案3.1 售后服务范围1）质保期内出现的质量问题2）质保期内只有在使用过程中才能发现的质量问题3）质保期内用户人为造成的损坏或损失4）质保期过后的售后服务3.2 售后服务取费价格表1）可能涉及到的易损件更换报价表序号名称规格型号单价（元）备注1压力表2电接点压力表3浮球液位控制器4活塞式液压水位控制阀5活塞式液压水位控制阀6减压阀7微孔过滤器2）上门服务费 元/次 维修费 元/次3.3 售后服务流程体系3.3.1日常售后服务联系方式： 3.3.2到场时间的承诺 正常情况到场时间：8小时特殊情况到场时间：4小时紧急情况到场时间：2小时3.3.3处理问题时间承诺 水泵：技术维修1天、质量坏损2天。 水箱：渗漏维修1天、破损维修2天。 配电柜：线路信号维修1天、坏损换件2天。 管道：渗漏维修1天、更换管道3天。阀门：渗漏维修1天、更换阀门2天。3.3.4维修服务流程3.3.5各阶段配备工人工种、数量、到场时间：时间工种入住集中期（2小时到场）入住6个月（4小时到场）剩余质保期（24小时到场）电工211焊工111钳工211管工211壮工4213.3.6服务过程文件记录维修工作完毕后，维修人员要认真填写建筑工程回访单并做好维修记录。3.3.7售后工作完成后业主回访、向客服中心的反馈机制1）属保修期内的工程，每年不少于一次回访。回访可以采用信访、电话、走访等形式访问顾客，听取顾客意见。回访时由项目部填报工程回访记录并归档回访过程中，对业主提出的任何质量问题和意见，均做回访记录，凡属施工责任的质量缺陷，我方将尽快提出处理方案，并及时组织维修。对不属于施工质量问题的，我方将热心为招标人提供参考意见，协助招标人进行解决。2）填写反馈意见卡。3.3.8售后服务人员的培训计划1）培训内容：设备基本工作原理及结构、开停机程序、平时维护保养工作内容、常遇故障解决办法、突发情况处理（停水、停电等）、现场文明施工。2）人员组成：一般培训人员由操作人员和维修人员组成。3）时间安排：岗位技能培训半年一次岗位安全培训半年一次文明施工培训一年一次文明礼貌培训1年一次3.4现场安全管理规定3.4.1维修用电保护措施1)电缆在室外直接铺设的深度应不小于0.6m，并在电缆上下各均匀铺设不小于50mm厚的细纱，然后覆盖砖等硬质保护层。架空敷设的主干电缆必须采用吊索与瓷瓶固定，垂直敷设电缆应按规定间隔绝缘绑扎固定。2)进户线过墙应设穿管保护，距地面不得小于2.5m，并采取防雨措施。3)开关箱内必须保持电器完好，不得有带电体明露。4)维修现场的电气设备应实行两级漏电保护，即在总配电箱和开关配电箱内设置漏电保护器。 5)维修现场的电动建筑机械、手持电动工具和用电安全装置必须符合相应的国家标准、专业标准和安全技术规程，并应有产品合格证和使用说明书。 6)所有电气设备的外露导电部分，均应做保护接零。对产生震动的设备，其接零线不少于2处。3.4.2高处作业1)施工中对高处作业的安全设施，发现有缺陷及隐患时，必须及时解决；危及人身安全时，必须立即停止作业。2)维修作业场所所有有坠落可能的物件，应一律先行撤除或加以固定。高处作业中所用的物料，均应堆放平稳，不妨碍通行及装卸。工具应随手放入工具袋；作业中的走道、通道板和马道，应随时清扫干净；拆卸下的物件及余料和废料应及时清理运走，不得任意乱置或向下丢弃。传递物件禁止抛掷。3)临边高处作业，必须设置防护设施，如设置防护栏杆、安全网等。第四节 维修保驾承诺书4.1 我方承诺：1）如果在售后服务过程中，因我方违反安全操作规定、或应当预见而没有预见到、或轻信能够避免而疏忽大意，从而发生的人身伤害事故，我方自行承担责任。2)在每一集中入住期内（15天或根据项目实际入住情况提前增减），按照甲方要求，提前2天配备充足的“维修保驾”服务人员常驻现场，并参照甲方经审核执行的售后服务体系的规定和要求，配合入住工作。第二章 应急预案第一节 突发时间应急措施1突然停电：1.1当生活泵控制柜停电，应首先检查生活泵控制柜双电源柜，判断停电原因及范围，如是生活泵控制柜双电源柜内或配电室电源跳闸，可试送一次，如不成功，必须查明原因，排除故障后，方可送电。1.2如是大面积停电或维修时间过长，应立即通知相关领导，并与客服通告情况，由客服通知业主，并注意水箱水位，必要时，关闭进水阀门。1.3送电后，应按规程启动加压泵，注意观察压力，必要时，进行二次排气。2突然停水：2.1.如泵房水箱进水停水，应立即观察水箱水位，并与自来水公司联系，确定来水时间，如来水时间内，水箱水不够，应立即通知相关领导，并向与客服联系，告知情况，由客服通知业主。2.2泵房操作人员在停水期间，如加压泵没停，不许离开现场，密切观察水位，严防加压泵空转烧坏。3跑水事件：3.1.如发现泵房有大量跑水，应立即查明跑水原因、部位，视情况关闭阀门，并立即通知相关领导。3.2.开启排污泵，如地库进水，应通知保洁进行清扫。3.3.跑水处理完毕后，应开启关闭阀门，以防水箱抽空。4水污染事故：4.1.发生水污染事故后，应第一时间停止供水，并通知客服，由客服通知业主，立即停止使用，并放空管道内的水。4.2.立即通知相关领导，并向相关单位通报情况，由相关单位对水质进行检查，并对水质进行处理，直至水质合格。4.3.送水后，应对管道进行彻底清洗，方可通知业主使用。4.4.如涉及刑事案件，应立即通知公安部门，所有人员应主动配合。第二节 应急预案领导小组组长： 副组长： 成员： 人员名册及联系方式序号职务姓名电话1组长2副组长3成员4成员5水暖施工6水泵、配电柜厂家7水箱厂家 10