家政服务人员薪酬提成方案样本.doc

**家政服务企业-业务薪酬分成方案
（8月开始试行）
一、目标
因为现在家政服务企业薪酬以刚性为主，总体吸引性不强，造成家政服务人职员作主动性缺乏，流动频繁，为改变这一现实状况，现针对家政服务特点，特制订本措施。

二、薪酬方案（家政服务员及接待文员部分）
薪酬组成为：总薪酬= 底薪 + 分成奖金–罚则罚款

1. 底薪：
试用期：统一薪资：950元/月，试用期最长不超出3个月。
试用期后：依据技能掌握及熟练程度根据：1000-1300元/月，由部门经理及人力资源部门共同确定。含有较长工作资历及特殊技能职员可合适放宽底薪限制。

2. 分成奖金及分配措施
此部分分成需依据各个职员出工出勤、工作表现、业务熟练程度等原因每个月考评，依据考评结果进行二次分配。标准是公平、公正、公开。
类别
考评项目
分成计算方法或金额
尤其说明
绩效奖金分成
出工工时
本人当月出工工时a
全体出工总工时A
绩效奖金总额×70%×a/A
被投诉工时不计算
包月工时也据实计算
经理评分
本人当月评分b
全体总评分B
绩效奖金总额×30%×b/B

绩效分成总额按以下：
u 当月收入<14000元：绩效奖金总额为0元
u 14000元<当月收入<17000元：绩效分成总额为：1000元
u 17000元<当月收入<0元：绩效分成总额为：1500元
u 当月收入>0元：按业绩总额8%计提绩效奖金总额

特
殊
计
件
分成
介绍月保
（新用户）
100-150元
5元
用户续单不计提，
流失2个月以上用户重开可计提
150-300元
15元
300元以上
30元
介绍钟点
（新用户）

5元
新用户才计提
推销高附加值服务
100-200元
10元
包含：洗窗帘、洗地毯、木地板、抽油烟机、石材保养、家俱养护
200-300元
20元
300-500元
30元
500元以上
50元
介绍新职员
每位
20元
新职员经过试用期后才计提
备注：
1，新用户是指：根据 上门服务地址 及 用户联络电话 合并统计新用户。
2，一旦查核发觉相关分成奖金舞弊行为，扣发当事人全部未发工资及奖金，并立即开除。

3. 罚则
扣罚类别或项目
扣罚计算方法或金额
尤其说明
泄露用户资料或职员资料给竞争对手
扣发当事人全部未发工资及奖金，并立即开除。
情节尤其恶劣，报警处理
接私单
扣发当事人全部未发工资及奖金，并立即开除。
包含将用户介绍给亲友做
用户投诉 或 用户表示服务不满意
视情节每宗50-100元
当月累计超出3宗则解聘
经过用户回访手段查核
现场质检不及格
视情节每宗20-50元
当季累计超出5宗则解聘
经过现场监督质检验核
备注：
1，用户回访手段包含：企业用户服务中心不定时主动电话回访、部门经理及前台文员主动电话或登门回访。
2，现场监督质检：由部门经理或经授权质检员随机现场抽检服务质量。