DB61T1797-2023工业园区保洁服务规范.docx

ICS03.080.30CCS A 16DB61陕西省地方标准DB 61/T 17972023工业园区保洁服务规范Service specification of industrial park cleaning2023 - 12 - 22 发布2024 - 01 - 22 实施陕西省市场监督管理局发 布DB61/T 17972023目次前言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 基本要求15 服务提供26 服务质量要求27 评价与改进3I前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由陕西省清洗保洁协会提出。本文件由陕西省商务厅归口。本文件主要起草单位：陕西省清洗保洁协会、陕西邦洁物业管理有限公司、陕西新亿杰物业清洗保 洁服务有限公司、西安云飞物业服务有限责任公司、陕西美漪达清洁环保设备有限责任公司、西安怡美 物业管理有限公司、西安仲靓物业管理有限公司、西安誉华保洁环保工程有限公司、陕西远大环保工程 有限公司。本文件主要起草人：雷英杰、李冠军、王文勇、朱胜利、张珊春、朱文鹏、王军、边斌、闫进仓。 本文件由陕西省清洗保洁协会负责解释。本文件首次发布。联系信息如下：单位：陕西省清洗保洁协会电话：[phone]地址：西安市碑林区南二环东段31号云峰大厦1幢1单元2902室邮编：710048II工业园区保洁服务规范1 范围本文件规定了工业园区保洁服务术语和定义、基本要求、服务提供、服务质量、评价与改进。 本文件适用于工业园区内公共区域的保洁服务。2 规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1工业园区保洁服务 Industrial park cleaning按作业程序对园区内广场、道路、景观绿地、停车场、公共卫生间、垃圾堆放处等公共区域开展的一系列清洗保洁活动。3.2公共区域 public areas公共区域是指公众共有、共享的活动区域。3.3外场 outfield建筑物外的场地。4 基本要求4.1 服务机构4.1.1 清洗保洁机构应取得清洗保洁服务资质，按照约定提供服务，并在经营场所明示相关证照、服 务标准、规章制度、岗位职责、服务电话等。4.1.2 提供专项清洗保洁服务应具备相应的资质能力。4.1.3 应设有项目管理部门或专职管理人员，配备一定数量的专业人员、服务人员。4.1.4 建立培训体系，对作业人员、管理人员进行培训。4.1.5 应建立服务管理体系，包括内部管理制度、应急预案以及清洗保洁的作业质量、操作规范、检 查方法及作业要求等。14.2 作业人员4.2.1 应取得与所服务工作岗位相匹配的上岗证。4.2.2 应身心健康，高空作业人员无恐高症、心脑血管类及精神类等疾病。4.2.3 应培训考试合格、着装统一、规范、整洁；特殊岗位应穿戴有反光安全标志的警示服。4.3 作业设备4.3.1 作业设备应整洁完好，定期消毒，标识规范清晰，作业前应做好检查，确保安全、有效，作业 后应定期检修、清洗和保养，并记录存档。4.3.2 宜使用符合节能减排、低噪音、防止二次污染等性能要求的作业设备。4.3.3 配备相应的保洁设备、车辆、工具等。5 服务提供5.1 作业准备5.1.1 上岗前服务人员应测量血压、统一着装、佩戴工牌。5.1.2 确认作业现场，了解作业现场服务需求，对可能影响安全作业的环境因素进行辨识，消除安全 隐患。5.1.3 应按照操作规范要求、检查作业物品、工具、设备以及安全防护用品是否能够正常使用。5.1.4 摆放安全及作业提示标牌。5.2 作业实施5.2.1 清洗保洁作业时，作业人员应遵守操作规程。5.2.2 作业物品应正确使用并保持洁净且定位摆放。5.2.3 根据污渍及被污染物的种类选择相应处理方法。5.2.4 实施作业时应避免造成人员伤害和环境污染，若发现事故隐患、物品损坏等异常现象，应及时 汇报、妥善处理。5.2.5 维护被服务单位的正常生活工作秩序，遵守工作纪律，文明用语、礼貌待人。5.2.6 作业设备、车辆收集的垃圾应在指定时间、地点倾倒。5.2.7 清扫保洁作业时，应控制扬尘和作业音量。5.2.8 车辆驾驶员应文明行车，礼让行人；冲洗、洒水、喷雾时，不应影响行人和车辆。5.3 作业检查5.3.1 应建立检查制度，对保洁服务质量进行自查，检查内容按表 1 执行。5.3.2 对检查中发现的问题，应及时整改，避免发生同类不合格。5.3.3 检查过程保留记录，记录应及时、准确、真实、完整、有效。6 服务质量要求根据工业园区不同区域的保洁要求，其保洁服务质量要求应符合表1的规定。2表 1 保洁服务质量要求项目服务质量清洁频次广场、道路地面保持干净、无杂物、无积水、无废弃物；雨雪天气及时清扫。2次/每日绿地、绿篱无白色垃圾、无杂物。1次/每日景观、花坛保持干净、无杂物、无积水、无废弃物，周围无污渍。2次/每日标识标牌表面干净，无积尘、无水印。1次/每日照明设施表面无灰尘、无蛛网。2次/每日停车场地面保持畅通，无堆放杂物、无积水、无污迹、油渍；附属设施、消防通道无垃圾、无污迹、无杂物。2次/日卫生间每日巡回保洁，地面干净，无污渍、无积水；洁具洁净，无污渍；门窗、墙壁、隔断、玻璃、窗台表面干净，无污迹：金属饰件有金属光泽；天花板表面无蛛网；换气扇表面无积尘；洗手台干净无污垢；保持空气畅通，无异味。4次/每日垃圾处理垃圾桶设置垃圾分类桶，按指定位置摆放，张贴垃圾分类标识，对垃圾进行分类，无满溢、无异味、无污迹，表面干净无污渍，地面无垃圾。2次/每日垃圾房周围及地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁，垃圾袋装，日产日清。2次/每日卫生消毒卫生间、垃圾房定期卫生消毒。7 评价与改进7.1 自我评价7.1.1 应定期进行工作自查，分析服务项目相关资料，并做好相关记录。7.1.2 自我评价的内容一般包括：a) 检查评估操作规范的执行情况；b) 询问作业人员操作规范的落实情况；c) 检查各区域卫生服务质量执行情况；d) 检查服务人员工作纪律情况；e) 检查作业人员的现场记录是否及时、准确。7.2 外部评价7.2.1 主动接受本行业相关管理部门的监督检查。7.2.2 采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，开展服务满意度调查。7.2.3 设立服务对象的建议、意见及投诉反馈处理机制。7.3 持续改进7.3.1 对自查结果、自我评价和外部评价结论进行统计分析。7.3.2 定期分析保洁服务方案和操作规范的有效性、充分性、适宜性。7.3.3 定期分析作业人员的服务提供与保洁服务方案和操作规范的符合性。7.3.4 根据分析评估结果，修订保洁服务标准。34