录取通知书发放情况汇总及整改措施.docx

通知书发放情况汇总及整改措施
一、存在问题
L邮寄地址个别错误。目前接到5位家长反应需要更改邮寄地址的，其中4 位为家长信息提交错误。1位家长为地址填写为“大庆路xxx小区”，快递方将快 递发至“黑龙江大庆市”。
2 .银行卡放置错误。目前接到3位家长反应银行卡接收错误，因通知书组装 方式为大厅排列组装，银行卡存在相邻同学装错的情况。
3 .通知书放置错误。此次通知书发生两对共4位家长发生通知书错位情况。
二、处理措施
1 .邮寄地址错误。家长反应后已经第一时间沟通快递，对快递进行召回并重 新邮寄。经过跟踪，目前已经全部处理完毕。
2 .银行卡放置错误。家长反应后，沟通家长开学时进行专人进行回收工作， 回收完成后再次进行补寄工作。
3 .通知书放置错误。经一位家长反应，第一时间对所有可能发生错误的家长 进行 回访，并对已经发生错的家长进行补寄工作。
三、整改措施。
1 .设立奖惩措施，重点为银行环节和快递环节，签订责任书。已催促各方提 高事件敏感度。
2 .邮寄地址，增加省、市、区选择功能，防止出现因家长未填写省市导致发 生的邮寄错误。
3 .邮寄地址处再次强调并标明地址的功能以及填写要求，防止出现个别家长 填写地址不真实导致的无法派送。
4 .核验环节由现有两遍增加至四遍，分别在组装前、组装中、组装后、邮寄 前。四个环节进行核算，力求将错误降至0。