个人述职报告(王璐).docx

个人述职报告(王璐) 个人述职报告 尊敬的各位领导。大家好。 时光荏苒，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。回顾20104年，在思想上，我严格遵守各项规章制度，随时服从领导的指挥调度，团结协作，爱岗敬业，不惧困难，不怕苦累，工作责任心强，始终坚持“用户至上，用心服务，”不断改造自我，完善自我。 2013年5月，在一个机缘巧合下，我成功应聘成为一名电信营业员，开始了一段不寻常的工作体验。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。 我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。如今，我也成为营业厅的一名业务骨干，我为我的小小成绩而感到自豪，这一年多也不乏领导的指导与鼓励，还有同事的帮忙。 在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。 营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。面对用户的指责或是谩骂，要用自己的耐心与热情为用户解释，面对重复繁琐的业务，要用自己的细心与认真来解决。聚沙成塔，积腋成裘，我相信这样一点一滴的努力与付出是会有所回报的。 我知道，我到营业厅工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求，我会把我的热情付诸在我的行动中。这片蓝色的天空带给我无限的梦想，如果有人要问我：“什么最美。”我会毫不犹豫告诉他：“不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。”如果有人问我“什么最爱。”我会毫不犹豫告诉他：“不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是平凡充实的忙碌，客户满意的笑脸。”让生命在这里放飞，我无怨无悔。让生命在这里放飞，我默默耕耘。中国电信，为了你的明天我愿奉献美好的青春。 王璐 2014-12-5第3页 共3页