旅游局秩序监督工作实施方案.docx

旅游局秩序监督工作方案 为巩固和发展中国旅游强县创建成果，全面提高我县旅游行业服务质量，展示旅游强县形象。根据国家旅游局关于加强旅游服务质量和市场秩序监督管理工作的意见，结合本县实际情况，特制定本方案。 一、指导思想 和目标 以关于加强旅游服务质量和市场秩序监督管理工作的意见为指导，坚持以人为本、依法治旅、诚信经营、和谐发展原则，深入贯彻落实各项行业法规、规章、服务标准和规范性文件，引导旅游企业守法诚信，开拓创新，全面提高我县旅游行业服务质量，创造高品质、国际化的旅游市场环境，展示北方国际旅游岛形象，为构建经济增长、文化繁荣、环境友好、社会和谐的蓝色新做出更大的贡献。 二、重点工作 （一）召开“县加强旅游服务质量和市场秩序监督管理工作会议” 1.时间：2012年4月27日上午 2.内容。县旅游管理委员会各成员单位召开“县加强旅游服务质量和市场秩序监督管理工作会议”。一是传达贯彻国家旅游局关于加强旅游服务质量和市场秩序监督管理工作的意见，部署和安排我县规范旅游行业市场秩序，提升服务质量工作；二是部署安排“五一”小假期工作。 3.责任单位：县旅游管理委会各成员单位 （二）组织开展旅游行业从业人员培训 1.时间：2012年3月5月 2.内容。分别组织对旅行社、星级饭店、旅游景区服务人员、渔家乐、出租车等从业人员进行行业培训。传达贯彻国家旅游局关于加强旅游服务质量和市场秩序监督管理工作的意见。邀请业内专家对旅游从业人员进行培训，组织全县导游人员参加市旅游局举办的“杯”市导游员大赛，全面提高旅游行业整体素质和发展水平。 3.责任单位：旅游局 （三）开展旅游市场专项检查 1.时间：2012年5月10月 2.内容。研究出台海上游管理办法，规范管理海上游市场秩序；深入开展“渔家乐”双示范创建活动，加强“渔家乐”规范管理；联合公安、工商、卫生等相关部门开展全县范围的旅游市场专项检查，严格执行旅游法规和制度，抓好港口码头、客运船只、休闲渔业船只、出租车、旅行社、宾馆饭店和旅游纪念品市场等重点领域的整治和管理，重点查处黑社、黑导、黑船等行为，维护良好的旅游市场秩序。 （四）贯彻落实好客服务标准的推广 1.时间：2012年8月12月 2.内容。指导各旅游接待单位按标准要求，设置规范的“好客”旅游形象标识、宣传口号等，营造浓厚“好客”氛围。在全行业广泛组织开展诚信旅游、青年文明号、服务明星、党员文明岗等创建活动，使我县旅游的服务环境不断改善，增加游客对我县旅游服务的满意度，进一步提高我县的知名度和信誉度。 3.责任单位：旅游局 （五）完善旅游服务质量管理制度 1.时间：2012年5月12月 2.内容。完善旅游服务质量监督管理制度，坚持以监督检查和规范引导并重，深入生产、销售、消费、公共服务等各个环节，实行全过程、多环节的监督管理。2012年着手建立健全旅游服务质量监督员制度，旅游统计考核评分制度。旅游饭店、旅行社、导游（讲解员）评价办法，旅游服务质量访查和公示制度。 3.责任单位：旅游局 （六）开展旅行社质量信誉等级评定 1.时间：2012年10月11月 2.内容。发挥旅游主管部门的引导、服务与监管职能，实施县旅行社质量信誉等级划分管理办法，根据企业申报，进行旅行社质量信誉等级评定，力争改变旅行社业大小不分、强弱不明的现状，树立旅行社在市场中的资质等级形象。 3.责任单位：旅游局 三、工作要求 （一）强化部门合作，加大执法力度 充分发挥旅游管理委员会成员单位的作用，完善政府主导、部门联动的旅游市场秩序综合治理机制，各相关部门要充分发挥职能作用，主动参与规范旅游市场秩序，提高服务质量的工作。要坚持市场检查全面彻底，不留死角。各有关部门要大力宣传守法经营、优质服务的正面典型。对违规企业和个人，一经发现，要依法严肃查处，决不姑息。 （二）积极宣传引导，完善社会监督 建立多维度的社会监督体系，培育全社会共同关注旅游，共同监督旅游市场的氛围。建立以政府监管为主导，媒体和社会公众广泛参与的诚信监督体系，拓展社会监督的深度与广度。要通过聘请社会监督员、对旅游者进行回访等方法，发动社会力量，开展全方面的监督检查。要通过媒体和宣传栏、宣传单等形式，广泛宣传旅游政策法规及规范性文件要求。树立诚信守法经营的旅游企业与从业人员的典型，严肃查处并及时曝光违法违规案例和有关企业与个人。 （三）全面贯彻执行，切实整改提高 各旅游企业要提高认识，把规范经营、提升旅游服务质量作为企业生存发展的第一要务。要按照有关法律法规、规范性文件的要求，立即开展自检、自查和整改工作。要严格依法经营，自觉维护旅游市场秩序。要建立完善的学习制度，加强对员工服务意识、服务技能、旅游法规和安全管理的培训。要把企业文化建设、制度建设、诚信建设落到实处。要在服务创新上下功夫，丰富旅游活动内容和活动档次，保证游客高质量的旅游服务体验。第5页 共5页