湖北中烟学习心得.docx

湖北中烟学习心得 湖北中烟交流学习心得 5月22-23日，我XX县区烟草分公司客户服务部8人在市局（分公司）领导带领下，参观了黄鹤楼科技园和湖北卷烟厂，并参加了培训。通过交流与学习，丰富了行业相关领域的知识，增长了见识，深切感受到科技、知识和企业文化对一个企业的重要影响力。主要体会有以下几点： 一、科学技术和人才是企业的生命力。 湖北中烟近年来不断加大科研投入，注重相关人才的培养，成立了黄鹤楼科技园。先后研究并获得国家审批专利100多项，并开始向医药、饮品等其他领域拓展，品牌影响力不断增强。作为商业企业，我们更应该不断创新思路，进一步完善营销模式，强化服务意思，打造独特服务品牌，力争开拓卷烟营销新局面。 二、文化是一种力量。 湖北中烟的文化源于当代和谐社会主流价值观的宏观趋势，源于国家烟草专卖局“全面推进行业文化建设，宣贯行业文化架构体系”的精神指引，源于当地富有特色的地域环境，也源于湖北中烟近百年艰辛发展历程。 思想文化和黄鹤楼形成了两个血肉相连的品牌，将企业文化与品牌文化紧密联系在一起，相互推动，共同前进，凝结着广大员工的文化感悟，支撑起湖北中烟的核心文化价值体系，升华为一种独特的文化气质，从而使“黄鹤楼”这个品牌更具有社会影响力。 烟草行业的文化建设日益繁荣，是对“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观的多样化诠释，是使这种文化的力量深入社会的触角。企业文化持续发展，行业才能持续发展，文化不断进步，行业才能不断进步。 三、不断加强交流与学习，提高自身工作能力。 在黄鹤楼学院，我们认真听取了主题为工商协同精准营销的讲座，感触很深。 通过学习，首先是进一步了解了客户经理的职责，对于自身的作用，工作性质、目的有了更加明确的认识。我们的责任不仅仅是为了让商户多销售卷烟，更重要的是要让商户多盈利。对商户经营指导不能只停留在口头上，要有切实可行的措施。在卷烟销售方面，我们或许还没有商户的实际经验多，但我们可以通过拜访了解的多家商店中先进的经营方式、店面设计模式，通过宣传让更多的商户掌握，从而改善经营状况，增加收入。这样，我们的价值也得到了体现，商户对我们客户经理、对公司的依存度也会进一步增强。 其次，掌握了新的营销技巧。通过培训让我们懂得，营销确实是一门很值得研究的学问。培训老师讲到的很多切实可行措施和值得借鉴的经验我们以前没有考虑到。例如 1、在店面设计方面，应该将卷烟柜台摆放在醒目、消费者容易到达的地方。因为卷烟购买大多时间断，品牌认购性强，要以方偏消费者快速购买为主。 2、卷烟摆放方面，要用新条（盒）展示，尽量不使用旧条（盒），以免影响美观和购买者心理。卷烟整体摆放要以消费者方便选择，视觉美观为主导思想，不能以方便店主自己拿放为标准。 3、品牌培育方面，可以采用已上柜商户销售实例、同级别商户对比等方式，激励商户订购新品牌。 4、帮助商户清理库存积压品牌方面，可以采用摆放在醒目位置，张贴“特别推荐”等标语等方式。 5、要努力做到精准营销。对于商户要根据销售情况和地理位置分类别，推销新品时才能做到，定位准确，目标明确。要把营销当作一种责任，关注商户卷烟订购的变化情况，跟踪了解商户卷烟销售情况。特别是新培育品牌，不但要求商户能上柜，还要能销售。对于实在不能销售的商户可以通过采取批零协同，帮助商户解决问题，以免商户对新品牌产生“恐惧”心理。 这些技巧都是在我们平时工作中可以发现并逐渐总结出来的。因此，在以后工作中，需要我们不断思考，不断发现，不断总结，以进一步提高业务水平和工作能力。 最后，了解了湖北中烟近年来的品牌发展历程，未来几年的战略规划，进一步熟悉了黄鹤楼及红金龙品牌，对于该品牌介绍推广和后期货源组织都有较大的帮助。 总之，此次交流学习，让我们更加懂得了科技和人才的重要性，让我们看到了企业文化蕴涵的强大力量，也让我们明白自己仍然有很多需要学习提高的地方。回望湖北中烟的品牌创建之路，我们是如此深刻地体会和感受到“品牌”与“文化”的巨大力量。作为商业公司，我们更应该信守“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，以“超越自我、创造满意”的精神，发扬“务实、创新、争优”的企业作风，用果敢的决心，坚强有力的行动，努力创造出一流的营销服务水平。第4页 共4页