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公文写作的体会(第八篇应用素材方法定稿)
第八篇
写作素材的多角度应用
如何应用我们搜集的素材。在这一讲里给大家分享一下我的办法。
我们先学一学领导是如何汇报工作的，这个问题就有了答案。下面是对一个基层单位领导（简称a）向公司领导（简称b）汇报工作的一个普通场景的描述（我编的，请勿对号入座）：
时间：2015年12月27日地点：分公司经理a办公室
a：领导，我向您汇报一下单位的情况吧。b：好啊。说说吧。
a：先向您汇报一下生产任务完成情况：截至12月20日，我们单位安装固话1706台，宽带7218台，有线电视机顶盒1722台，发展gps业务148台，销售小灵通2911台，发展集团数据数字业务55个。但如果按净增长计算，任务完成情况不太理想，这里面有一些客观的原因（略）。
b。哦，收入怎么样。
a。经营收入还可以。目前完成收入7537.8万元，我们全年收入计划是7590.2万元，只差了0.7个百分点。还有一周时间，52.4万元的缺口，我们坚持应收尽收，能收多收，力争圆满完成收入指标，不拖公司后腿。
b。各分公司完成任务都有些难度，你们想些办法没有。
a。当然，我们必须要想办法。我们通过精细管理，千方百计增收入，精
打细算控成本。在节能降耗上，避免不合理出车，杜绝一切“长明灯”、“长流水”现象。在材料管理上，配置固定数量，减少了工具随意丢失；核对光电缆需求预算量，杜绝不合理支出。在修旧利废上，我们自己动手，修理铝合金梯子，利用废旧铁箱组装自制交接箱和分线箱，自己制作水泥盖板，维修计算机、打印头、测试仪等设备，为分公司节约了近20万元的成本支出……
想必这样的场景大家都不陌生。作为一个领导干部或管理人员，经常要在不同的场合，面对不同的领导（对象）做汇报。你会发现，很多领导干部在这样的时候，即便没有经过什么准备，却能够侃侃而谈，说的条条有理，让你听得津津有味。
当然，我们必须承认，他们都有很好的口才。但这绝对不是最重要的，最重要的是汇报的方法。
在这里，我为大家解开这个“秘密”------他们几乎采用了同一种思维模式，同一种汇报方法：方案的套路。如果你掌握了这种套路，习惯了这样思维，你也可以像他们一样做到娓娓道来，引人入胜。
那么我们就揭秘一下什么是“方案”的套路。请看公司去年出台的双提活动实施方案
关于开展“宽带提速服务提档”
主题活动的实施方案
为做好党的群众路线教育实践活动突出问题的专项整治工作，按照公司一届一次职代会暨2014年工作会议的部署，公司党委和公司决定，在全公司开展“宽带提速、服务提档”主题活动（以下简称“双提”活动），特制订本实施方案。
一、指导思想
以公司一届一次职代会暨2014年工作会议精神为指导，紧紧围绕“内外并重拓市场，改革创新增活力”的发展目标，通过上下联动，全员参与，综合治理，积极回应社会客户期盼，着力解决宽带网速、服务质量存在的突出矛盾和问题，进一步规范、改进、提高服务工作水平，塑造良好的企业外部形象，以实实在在的成效赢得客户信任，推进公司的可持续发展。
二、目标任务
“双提”活动既是一次瞄准重点问题，回应客户诉求，聚焦突出矛盾，解决发展瓶颈等具体业务层面的活动，更是一次面对新形势、新机遇、新要求，进一步转变干部职工思想观念，调整思维模式，激发内趋动力等思想层面的活动。重点在各分公司、技术支撑单位和公司机关开展。
主要目标是：教育引导广大干部职工继承和弘扬油田通信优良传统，增强推进发展的责任感和紧迫感，面对矛盾问题迎难而上、敢于担当，以抓铁有痕、踏石留印的态度，发扬“钉钉子”精神，尽快解决宽带网速慢、窗口服务质量不尽人意等突出问题，使全体干部职工的思想认识进一步转变，与客户的关系进一步密切，“客户是自己，服务视生命”的服务理念进一步强化，以“双提”活3
动的全面深入展开，凝聚起推进公司业务转型、加快建设专业化信息公司的强大力量。
主要任务是。开展一次客户大调查。全面了解掌握客户意见需求，认真归纳梳理影响网速的各类因素和客户对服务工作的意见，有的放矢的制定解决方案和措施。组织一次宽带网络大整治，通过采取网络测试和机线调整优化、建立缓存疏导、合理增加出口带宽等综合治理手段，使全网宽带网速有明显改善和提升。进行一次服务规范标准大梳理。学习研究同行业的经验，结合实际，合理界定营业、外线服务客户界面，删减不切实际的服务项目、内容和承诺，优化明确服务流程，印发客户业务使用手册，改进服务奖惩办法，缓解营业、外线等窗口岗位人员工作压力和强度，调动一线人员的工作主动性和积极性，实现服务工作的标准化、规范化。进行一次群众路线教育实践活动的再深化。坚持客户至上，职工为本，充分调到职工群众的积极性、主动性和创造性，在全公司形成机关为基层，技术支撑单位为各分公司，分公司为窗口一线服务的保障格局，以干部让职工舒心，实现职工让客户满意。
三、方法步骤
“双提”活动，自今年三月份开始至今年十一年底结束，大体分五个阶段。
1.方案制定阶段（2014年3月）
主要是调查了解机关、基层对开展“双提”活动的建议和意见，在广泛听取干部职工心声的基础上，结合实际制定“双提”活动方案。同时，组织专业技术人员对宽带网速进行适时测试，对存在的问题进行归类分析，研究制定解决方案。
2.用户调查阶段。（2014年4月-5月）
以各分公司为主体，在各所辖地区开展进小区、到单位、见客户大调查活动，为客户送达《业务使用手册》，详细了解宽带用户网速以及对服务工作
的意见和建议，同时做好客户宣传解释工作。
3.问题梳理阶段。（2014年6月）
对调查了解的问题进行统一整理、归类，分析研究，按难易程度制定若干解决方案。
4.实施改进阶段。（2014年7月-9月）
按照解决方案，分别明确公司层面、技术支撑单位以及各分公司的主体责任，落实好实施改进的时间表，按照项目管理方式，确保改进措施落实到位。
5.规范立制阶段。（2014年10月-11月）
对活动中形成的好的经验方法予以固化，对不适应新形势要求的，做好删减修订，搞好建章立制工作，建立完善的日常服务工作考核评价机制。
四、组织领导
为保证“双提”活动的全面展开、有力推进，公司成立“双提”活动领导小组。组
长：姜海峰
金安平
副组长：刘秋风
刘
勇
肖
林
张建清
许代红
周龙泉
赵
磊
詹志强
王庆生
领导小组下设活动办公室。主
任：肖
林
赵
磊
副主任：刘树良
张
军
朱
红
任庆辰
杜
庆
王立军
杨乃平
郭大庆
周淑华
李
刚李
奕
杨
泽
王立祥
谢刚刚
关庆学
倪忠文
于子川
朱庆军
办公室下设10个工作组。
1.客户调查组组
长：赵磊
副组长：杜庆牵头组织部门：市场部
主要职责。负责《业务使用手册》的编制；组织开展进小区、到单位、见用户大调查活动；对调查结果进行分析汇总，提出解决意见。
２.网络测试组组
长：赵
磊
副组长：任庆辰王立军潘爱龙朱庆军毕华王翔男牵头组织部门：生产运行部
主要职责。负责组织对宽带网核心层、汇聚层、接入层的技术测试工作；根据测试情况提出解决方案。
３.技术方案组组
长：许代红
副组长：任庆辰潘爱龙朱庆军成
员：谢刚刚关庆学白
亮陈绍辉
王翔男宋春光关
键毕
华
牵头组织部门：科技发展部
主要职责。负责宽带网网速技术解决方案的研究。４.服务规范组组
长：赵
磊副组长：任庆辰张
军成
员：于春梅魏玉水牵头组织部门：生产运行部
主要职责。负责界定服务界面，优化服务流程，删减不切实际的服务项目、内容和承诺；改进服务过程中的奖惩办法。
５.施工保障组组
长：张建清副组长：郭大庆倪忠文牵头组织部门：基建工程部
主要职责。负责网络改造的施工组织工作。６.技能培训组组
长：许代红副组长：刘树良
牵头组织部门：人力资源部
主要职责。负责对员工的技术培训考核。７.竞赛活动组组
长：肖
林副组长：周淑华李
刚牵头组织部门：工会
主要职责。负责组织开展劳动竞赛活动。８.宣传报道组组
长：肖
林副组长：杨乃平
牵头组织部门：企业文化部
主要职责。负责活动的宣传工作；形势任务宣传组的组织实施工作。９.机关联动组组
长：肖林副组长：朱红李奕牵头组织部门：机关党委
主要职责。负责组织机关对活动的督导工作。１０.协调推进组组
长：肖林
副组长：朱红任庆辰于子川杨
泽王立祥潘爱龙牵头组织部门：办公室
主要职责。负责活动日常协调组织；活动例会的通知；活动情况的收集汇总。
五、活动要求
1.提高认识，上下联动。开展“双提”活动是今年公司党委和公司确定的一项重点工作，各级干部要切实从思想和行动上给予高度重视，做到宣传教育到位、日常组织有力、保障措施靠实，确保活动在本系统、本部门、本单位高水平、高质量有序展开。公司机关各部门和技术支撑单位要按照职责分工密切配合，统筹兼顾，形成合力，为基层单位分忧解难，搞好服务。各分公司要精心组织、细化方案，在公司的统一组织下，抢前抓早，强力推进。要通过各级领导的重视，在全公司形成全员性参与，全身心投入，全面化铺开的局面。
2.明确责任，狠抓落实。各单位党政主要领导是“双提”活动的第一责任人，要按照“谋事要实、创业要实、做人要实”的要求，身体力行、真抓实干。公司机关各部室要发挥好指导、协调、服务职能，深入基层、指导活动，每个部室负责1-2个单位，对所负责单位活动开展情况实施全程督导。活动办公室要做好活动的日常组织协调，及时解决活动中出现的各类问题。各单位要突出抓好活动的组织实施，做到令行禁止，在讲实话、干实事、求实效上下功夫，确保活动既轰轰烈烈又扎扎实实，见到用户满意的效果。
3.搞好宣传、营造氛围。要充分利用各种宣传手段，做好公司“双提”活动的宣讲报道等工作，让全社会感知公司的行动，在油田和社会上树立良好的
企业形象。党群系统要组织形势任务宣讲组，深入到各单位，宣传公司面临的新形势、新机遇、新任务，宣传“双提”活动的目的意义，激发干部职工投身活动的热情。要及时总结、选树活动中涌现出的好经验、好做法、好典型，汇聚正能量、传递真善美、树立新风尚，在公司内部和社会上营造良好的活动气氛。
我们公司经常开展主题活动，下发活动方案。一般来说，方案的具体内容包括：背景概述、指导思想、活动目标、主要工作、实施步骤、保障措施、组织领导、相关要求等。
（解释。这个实施方案里没有单独写保障措施，主要的原因在于方案里成立了活动小组，所以把措施的内容按责任分工以工作内容的形式明确到了各活动小组，在活动要求中一些措施也有所体现。）
其中“活动目标、主要工作、实施步骤、保障措施”这四个方面是核心内容，最为重要，只要你也按照这样的次序一项一项说下去，就会显得思路清晰，条理分明。
举个例子，比如龙南分公司组织的很多特色活动、开展的各类竞赛，在上报的消息、简报、总结、汇报等各类材料里都把“活动目标、主要工作、实施步骤、保障措施”这几个方面作为写作的主要内容，形成了自己的“自选动作”，给人留下了深刻的印象。当然，每一种材料描述的角度是不一样的。
我们已经学习了各类公文的写法，面对党群各部门、行政各职能部室各自不同的要求，上报的题材肯定是不同的。如何运用素材的问题就摆在我们的面前。运用素材必须学会变换角度，才能符合不同材料的不同要求。那么，如何变换角度呢。我的答案是：用方
案的套路整理素材，然后灵活运用。
可能有人会产生疑问，一个人（或者几个人）干一项工作，用这样的思维可以吗。接下来，我将结合案例应用予以论证推理，通过分析得出我的结论。
请看无线分公司今年3月份的一篇信息（原稿）：
2015年3月的一天，采油三厂二矿无线数据采集点数据传输中断，故障就是命令，罗海超与崔星亮、邹嘉骏一行人立刻前往现场。经现场排查后，无线传输通道完全正常，并通过笔记本电脑向用户进行了测试演示，三厂信息中心的副主任殷亮表示，确实与通信无关，你们可以回去了。但是组长罗海超说：“故障还没有解决，我们还是留在这协助大家一起排查吧”。于是，几个人分工合作，帮着其它厂家的维护人员检查线路、调试设备，虽然当天故障现象比较复杂，问题并没有在现场解决。但是回到单位后，罗海超与同事们开了个小会，一起对故障的原因进行了分析探讨，并结合以往的维护经验，整理了一份故障原因的可能性分析汇总，并转发给了三厂信息中心，最后根据这份分析材料，三厂信息中心与设备厂家发现了故障原因，并最终得以解决。
六厂作业大队的丁工说：“我不知道你们信息技术公司的设备怎么样，但是看到你们工作的认真劲儿，我觉得这项业务肯定行”；三厂信息中心的副主任殷亮说：“我接触的设备厂家很多，但我特别欣赏你们在工作中严谨、负责、不推诿的工作态度，真心实意地去为用户解决困难”；三厂作业大队的调度冯渝说：
“信息技术公司的无线视频传输已经用了很多年了，我从来都没担心过，因为每一次有问题，我一说，你们的技术人员立刻就来解决”。
这是一篇写一件事情的动态消息。
首先，我们按方案的思路对这篇消息进行一下初步的分类、整理。
背景概述：2015年3月，采油三厂二矿无线数据采集点数据传输中断工作内容：不分份内份外，真心实意为客户服务（根据本信息内容拟定）工作目标：修复故障
实施步骤：接到故障命令，罗海超与崔星亮、邹嘉骏一行人立刻前往现场。经现场排查后，无线传输通道完全正常，并通过笔记本电脑向用户进行了测试演示，三厂信息中心的副主任殷亮表示，确实与通信无关，你们可以回去了。但是组长罗海超说：“故障还没有解决，我们还是留在这协助大家一起排查吧”。于是，几个人分工合作，帮着其它厂家的维护人员检查线路、调试设备。虽然当天故障现象比较复杂，问题并没有在现场解决。但是回到单位后，罗海超与同事们开了个小会，一起对故障的原因进行了分析探讨，并结合以往的维护经验，整理了一份故障原因的可能性分析汇总，并转发给了三厂信息中心，最后根据这份分析材料，三厂信息中心与设备厂家发现了故障原因，并最终得以解决。
六厂作业大队的丁工说：“我不知道你们信息技术公司的设备怎么样，但是看到你们工作的认真劲儿，我觉得这项业务肯定行”；三厂信息中心的副主任殷
亮说：“我接触的设备厂家很多，但我特别欣赏你们在工作中严谨、负责、不推诿的工作态度，真心实意地去为用户解决困难”；三厂作业大队的调度冯渝说：“信息技术公司的无线视频传输已经用了很多年了，我从来都没担心过，因为每一次有问题，我一说，你们的技术人员立刻就来解决”。
保障措施。根据客户的常见故障，对我们职责以外的故障原因分析汇总，积累维护经验，提高解决问题的能力。（根据消息内容确定）
下面，开始应用素材的实践论证。
应用1：背景和实施步骤组合：动态消息
（可作为动态消息上报）不分份内份外，诚心为客户服务
2015年3月11日，采油三厂二矿无线数据采集点数据传输中断。接到故障命令，罗海超与崔星亮、邹嘉骏一行3人立刻前往现场。经现场排查后，用笔记本电脑向用户进行了测试演示，无线传输通道完全正常，证明故障与通信无关。三厂信息中心的副主任让他们回去，但是这3人为客户着想，主动帮着其它厂家的维护人员检查线路、调试设备。由于当天故障现象比较复杂，问题并没有在现场解决。回到单位后，罗海超与同事们一起对故障的原因进行了分析探讨，并结合以往的维护经验，整理了一份故障原因的可能性分析报告，并转发给了三厂信息中心。这份可能性分析报告发挥了关键的作用，根据这份分析材料，三厂信息中心与设备厂家只用落入不到半小时，就找到了故障原因，迅速解决了问题。
凭着这种不推诿的工作态度，基站组的维护技术本领不断增强。正如三厂作业大队的调度冯渝说的那样：“信息技术公司的无线视频传输已经用了很多年了，我从来都没担心过，因为每一次有问题，你们的技术人员立刻就能解决”。
应用2：背景、工作内容和实施步骤组合：小故事
（发现问题—解决问题----发现问题---解决问题，适合小故事）
不该我管我也管，超值服务暖人心（根据工作内容，按小故事要求改编标题）
2015年3月11日，采油三厂二矿无线数据采集点数据传输中断。接到故障命令，罗海超与崔星亮、邹嘉骏一行3人立刻前往现场。经现场排查，无线传输通道完全正常，用笔记本电脑向用户进行了测试演示，证明故障与通信无关。
三厂信息中心的副主任殷亮无奈地说。“真不是你们的事儿，让厂家查，你们回去吧。”
看着客户失望焦急的眼神，组长罗海超决定，不能走。“我们不回去，和厂家一起查吧，我们能帮上忙。”“对呀，多个人多份力。”同伴也附和着，看来想到一块了。干吧，3人分工，帮着厂家的维护人员检查线路、调试设备。
这故障还真复杂，明知道有毛病，就查不出来，厂家技术人员也一筹莫展。
眼看着天黑了，没办法了，明天再来吧。
回到单位后，越想越不甘心，这三个人不回家，接着开起了小会，就不信查不出毛病来。
大家一起对故障的原因进行了分析探讨，你一言我一语，结合以往的维护经验，整理了一份故障原因的可能性分析报告，转发给了三厂信息中心……
大家焦急等待着消息。
不到半小时，三厂作业大队的调度打来了电话。“谢谢你们的帮助，问题解决了。你们的服务好，技术更硬啊。”
放下电话，三人的脸上立刻笑开了花。笑够了赶紧回家吧，都快饿死了。三人即刻作鸟兽散。
应用3：工作内容和实施步骤组合的工作总结
（可用于无线分公司年度总结中）
不分份内份外，诚心为客户服务。2015年3月，采油三厂二矿无线数据采集点数据传输中断，故障与通信无关。罗海超等3名维护人员赶到现场，主动帮助厂家的维护人员检查线路、调试设备。他们对故障的原因进行了分析探讨，并结合以往的维护经验，整理了一份故障原因的可能性分析报告，根据这份分析材料，三厂信息中心与设备厂家找到了故障原因，迅速解决了问题，三厂调度特意打来电话表示感谢。
应用4：保障措施和实施步骤组合的经验介绍
（可作为基站组队伍建设方面的经验，这种方法领导经常用来做汇报）三是根据客户的常见故障，对我们职责以外的故障原因分析汇总，积累维护经验，提高解决问题的能力。在维护过程中，经常遇到一些我们职责之外的故障，这更是我们证明实力的好机会。在日常维护工作中，我们留心对这些职责外常见故障进行分析汇总，形成自己独有的技术资料，在为客户服务的过程中发挥了重要的作用。2015年3月，采油三厂二矿无线数据采集点数据传输中断，故障与通信无关。维护人员根据自己的技术资料对故障的原因进行了分析探讨，结合维护经验做出判断，整理了一份故障原因的可能性分析报告，根据这份分析材料，三厂信息中心与设备厂家找到了故障原因，迅速解决了问题。
根据上述4个应用案例，我的结论是：
最好用方案的思路搜集和应用素材，可以最大限度多方面发挥素材的作用。
写作的重要意义。杨乃平部长有一个观点，写材料是管理过程。我非常赞同，我甚至认为写作是一个自我修炼、自我提高、自我升华的过程。你要写人，就要懂得如何做人管人；你要写事，就要明白如何做事管事。以我个人的理解，所谓方案，就是编制管人做事的一个操作程序。
接下来给出本篇结论。要开拓写材料的思路，就要学会领导者的固化思维方式，按照这个方法搜集、应用素材。这种方法好处很
多，可以从不同的角度分别采用，以适合多种题材的材料对素材各自不同的特殊的要求。应该说，是一劳永逸、事半功倍的好办法。
在这里顺便说一下我对搜集素材的建议。弄一个小笔记本带在身上，专门记录搜集的素材。记录“名称（什么事）、背景（为什么）、过程和效果（怎么干的）、主要措施（啥办法）”四个方面，越详细越好。以备写材料随时采用。
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