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读《质量管理学》心得
------六西格玛
《质量管理学》中实现六西格玛目标的“六步法”。
实现六西格玛质量目标便是要对过程避行持续不断的改进。持续改进是通过六个步骤的循环来实现的：
（1）明确你所提供的产品或服务是什么。需要我们对客户及市场做前期的调研。
这里的“你”代表组织的过程链条上的任意一个环肯。可以是一个部门、一道工序或一个团队等。这里的“产品或服务”指的便是这一特定环节的输出。通过这个步骤的活动，要明确休所提供的产品和服务是什么，同时也要确定测量你的产品或服务的单位。
（2）明确你的顾客是谁。他们的需要是什么。
这里的顾客是指过程链上的“你”的下一个环节，你的产品或服务质量的优劣是由你的顾客来判定的。在这一步骤中，要明确你的顾客，明确顾客的关键需要，并要同顾客就这些关键需要达成共识。
（3）为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么。
这是要明确为了满足你的顺客的需要，你需要什么。谁来满足你的需要。从过程链的角度来看，这是要明确你的上一个环节，以及为了使你能够满足顾客的需要，他们应当为你提供什么条件。
（4）明确你的过程。
在这一步骤中，通常要借助于流程图将过程的现状描绘出来。
（5）纠正过程中的错误、杜绝无用功。
在上一步对过程的现状充分认识的基础上，分析过程中的错误和冗象，制定纠错后的理想流程圉，
（6）埘过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。
计算过程的dpm0及相应的西格玛水平。制定并实用新过程取代旧过程的改进计划。将取得的成果与他人分享。通过周而复始地实施这六个步骤，企业就可以实现持续改进，逐步实现六西格玛质量水平。六西格玛是质量管理7大手法中的一项。也是难度最大，最难懂的。由于此原因质量管理的同行也开创出了新的“7大手法”。这是我下次要学习的内容。
王xxxx
2012年6月22日
第二篇：质量管理学1、符合性质量：质量只是符合标准的要求，
2、质量的定义：iso9000定义为“一组固有特性满足要求的程度”“要求”指：明示的、通常隐含的或者必须履行的要求或者期望。
3、质量的特征：
1、质量特性参数（用定量表示的质量特性）
2、真正质量特性（用户所要求的使用质量特性）与代用质量特性（产品标准所反映的特性）
3、质量特性值（分为计数值和计量值）
4、质量形成的过程：a“质量螺旋”产品质量成水平螺旋式上升，b体现产品从生产到销售的全过程
5、质量管理的含义：iso9000：2005中定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
6、质量管理的发展4阶段：a传统质量管理阶段“师傅带徒弟”b、检查质量管理阶段（工业革命后，泰勒的“科学管理运动”）c、统计质量管理阶段；d、全面质量管理阶段（四阶段：
1、日本从美国引进全面质量管理
2、运用统计技术和计算机技术
3、内容和要求得到标准化
4、上升到经营管理层面）
7、质量管理三部曲。“朱兰三部曲”a质量计划b质量控制c质量改进；a意指开发产品的一个结构化的过程，目的在于明确最终结果满足顾客要求。（更低成本、更高效率、活性化的雇员、悦服的客户）
8、质量计划b中的问题：质量差距：分为五类差距：a理解差距（对需要的理解）b设计差距（产品设计）c过程差距（提供设计的能力）d运作差距（实际提供）e感知差距
9、质量管理原理：a以顾客为关注焦点b领导作用c全员参与d过程方法e管理的系统方法f持续改进（总体业绩是组织的永恒目标）g基于事实的决策方法；h与供方互利的关系
10、国际化标准组织：其将全面质量管理定义为“一个组织以质量为核心，以全员参与为基础，目的在于让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”
11、全面质量管理的特点：“三全一多样”即全过程的、全员的、全企业的质量管理运用的方法必须多样化，因地制宜
12、iso9000：2008族核心标准的构成：a、iso9000：2005《质量管理体系基础和术语》b、iso9001：2008《质量管理体系要求》c、iso9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》d、iso19011：2002《质量和环境审核指南》
13、质量管理体系内部审核：a、对象：体系、过程、产品；b、过程：组织自我组织的审核即一方审核；以顾客的名义开展的审核为二方审核；让具有一定资质并经过一定程序认可的审核机构派遣审核人员对组织的质量体系进行的审核叫第三方审核
14、质量认证：由一个独立的第三方权威机构，对组织的产品质量管理体系进行正实的活动15“认证”由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或者服务符合特定标准或者规范性文件的活动
16、认证a、认可b与合格评价c的关系。ab均属于c的范畴，a的对象时供应方的产品、过程或者服务；b的对象是实施认证、检查和检验的机构或人员；大多数国家认证机构之间存在竞争关系。
17、
第三篇：质量管理学论文质量管理学论文
什么是全面质量管理
全面质量管理（totalqualitymanagement，tqm）就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。
一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。
四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）—执行（do）—检查（check）—处理（act）”四阶段的循环方式，简称pdca循环，又称“戴明循环”。
八个步骤，为了解决和改进质量问题，pdca循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1）计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2）执行阶段：执行计划，落实措施。3）检查阶段：检查计划的实施情况。4）处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。
数理统计方法，在应用pdca四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的书籍资料，并用科学的方法进行系统的分析。最常用的七种统计方法，他们是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。这套方法是以数理统计为理论基础，不仅科学可靠，而且比较直观。全面质量管理原理概述
1.在“质量控制”（qualitycontrol）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。
2.在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。
3.影响产品质量的因素可以划分为两大类。a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。
4.全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。
5.质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差别可概括为：在大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中，重点在控制工序。
6.质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。首先是向用户发送产品，并且进行安装和现场维修服务。
7.要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理工作（jobofqualitycontrol），按其性质可分为四类：a.新设计控制；b.进厂材料控制；c.产品控制；d.专题研究。
8.建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。
9.质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。
10.在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品质量方面的职权和职责，以达到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。
11.原则上，总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计师”，同时，他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。
12.从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面：a.为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道；b.为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段。
13.质量管理工作必须有上层管理部门的全力支持。如果上层管理部门的支持不够热情，那么，向公司内其他人宣传得再多也不可能取得真正的效果。
14.在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理。
15.应该认真地在公司的范围内逐步开展全面质量管理活动。明智的做法是，选择一两个质量课题加以解决并取得成功，然后按这种方式一步一步地实施质量管理计划。
16.全面质量管理工作的一个重要特征是，从根源处控制质量。例如，通过由操作者自己衡量成绩来促进和树立他对产品质量的责任感和关心，就是全面质量管理工作的积极成果。
什么是质量情报
质量情报，指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的信息、基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映出来的各种技术经济资料。质量情报工作是质量管理的耳目。
为了充分发挥质量情报的作用，对质量情报的基本要求必须做到准确、及时、全面、系统。一方面，质量情报工作必须保持工作的敏捷性，另一方面，对于从多方面收集来的大量情报还必须立即做好整理、分类、归纳、立档等工作，实行严格的科学管理，以便去粗取精，去伪存真，便于使用，迅速见效。
开展质量管理工作，如何做好质量情报工作：
（1）从产品实际使用过程中，收集质量情报从产品实际使用过程中，收集有关产品使用质量的情报，即是可以从收集用户意见和反映，组织产品耐久性、可靠性调查，收集产品实际完成工作量或实际达到能力，收集产品使用的经济性等方面来取得产品使用的原始记录、数据和各项技术经济资料。
（2）从制造和准备过程中，收集质量情报
从制造和准备过程中，收集有关工作质量、工序质量和产品、半成品、原材料等质量情报。具体说，它的来源有：
①每批原材料、外购、外协件入厂检验的验收记录、质量取样；库存保管发放记录；使用前检查记录。
②生产过程的工艺操作记录；在制品在工序间流转和质量检查记录；半成品出入库记录；工序控制图表及其原始记录。
③成品生产、出厂质量检查记录；废次品数量及其发生原因记录。④设备、刃具、工装等使用验证和磨损测定记录。⑤计量器具、测试设备等使用、调整和检修记录。⑥其他数据和资料。
（3）从生产同类产品的国内兄弟企业和国外同行，收集产品质量情报（4）收集国内外科学技术情报’（5）组织市场调查，收集情报组织市场调查，系统收集市场供需变化情报，提高预测产品质量发展趋向的能力，为掌握供求变化规律、提供满足市场需要、适销对路的产品质量创造条件。影响产品质量的因素
质量情报的意义
通过收集质量情报，可以及时掌握影响产品质量的各种因素和生产技术经营活动的原始动态、产品的使用状况以及国内外产品质量的发展动向。它们是改进产品质量，组织厂内厂外两个反馈，改善各环节工作质量最直接的原始资料和信息来源，是正确认识影响质量各因素变化和质量波动的内在联系，掌握提高产品质量规律性的基本依据。
第四篇：质量管理学报告东莞理工学院
质量管理学年论文
题目：企业该如何加强自身的质量管理
系别：管理系专业班级：
学号：
学生姓名：
指导老师：
起止时间：2011年05月30日－2011年06月05日
目录
1、企业进行质量管理的目的
2、本次实习报告的目的
3、企业该如何加强自身的质量管理
4、总结
一、质量管企业进行理目的
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。组织的全部质量管理活动都必须围绕与顾客和社会需求相适应、与满足顾客要求相吻合的质量目标来进行，全面有效的实施质量保证和质量控制，并讲求质量管理活动的经济效果，使组织各相关方的利益都得到满足。这就是一个企业所进行质量管理的的目的，以及希望其发挥的作用。
二、本次实习报告的目的
本次的质量管理实习报告的题目为“企业该如何加强自身的质量管理”，籍着本次的实习让我们能够深入到生产企业，参观和考察整个企业的质量管理流程运作，并在深入到企业的日常生产管理期间，能够发现该企业是否在实际生产运作中存在着质量管理的若干问题，和对该企业存在的质量管理问题提出可以解决的措施和改进方法，有助于改善该企业在生产运作中存在的质量管理问题。最终让我们能够认识到质量管理在企业的生产运作中的重要性，同时让企业了解到该如何加强企业自身的质量管理。
三、企业该如何加强自身的质量管理
1、发现企业存在的质量管理问题
由于得到一位朋友的帮助，我在连续几日的时间内能够深入到位于石排镇的耀进制帽有限公司的内部进行参观实习。耀进制帽有限公司，该公司属于典型的代工企业，业务大多是为国外企业做产品的代工，主要是帽子，手袋，衣服，颈带，水瓶，水杯的代工生产，产品主要出口欧洲。在这几天，我经常穿梭于耀进制帽有限公司的各个部门，走遍了公司的办公室、制造车间。同时与企业内的员工进行交谈，询问企业的管理存在的不足。以便能够熟识公司内各部门所负责的工作，各部门的生产管理运作状况。经过几天的参观实习，调查，终于在耀进制帽有限公司发现了部分的生产运作中存在的质量管理问题。
其一，耀进制帽有限公司在企业质量成本管理方面所做的工作不到位，甚至有欠缺之嫌。企业质量成本管理的目的在于找到最适宜的质量成本水平，并通过质量改进活动将成本控制在最适宜的范围内。但是该公司显然并没有做到。成本当然包括很多方面，影响面也非常多，而构成成本最中心问题，人员。不在于人员工资的高低，而在于每个“人员”否是公司真正的资源，否是真正的发挥了作用，否存在着人力的浪费。耀进制帽有限公司在各部门人员编排方面，存在着不少的问题，人力资源的分配不到位，部门与部门之间无法很好地协调各自的工作。部分部门编排的工作人员非常充裕，而有些部门却存在人手不足的情况，造成一
些部门整天忙个不停，部分部门则休息时间非常充足，分配到的工作量相对于其他部门少很多。例如：负责手袋，衣服，制帽等项目的负责人员分配比例都十分不协调，负责跟帽的工作人员比较多，而负责跟手袋的工作人员则很少，跟手袋的工作人员经常忙到喘不过气，遇到问题也因人手不足而暂时无法解决。现代人的消费模式要求企业不仅要满足产品，更需要满足消费方式，做到后者才会对产品销售有极大的提升。“一切的方式都是为人”，仅仅注重产品本身还是站在生产者的立场上，没有看到生产的最终目的是消费。这点耀进制帽有限公司显然没有做到位。“80后”、“90后”的消费方式和之前的消费者不一样。消费者变化了，消费模式也随之变化，这是趋势。代工产业要从产品模式发展到重视服务，再到满足生活方式。该企业的开发与设计部门在产品开发过程中，未能很好地执行相应的工作程序，没有充分地了解顾客的要求和市场供需状况和准确地传达顾客的要求，因此而导致公司产生质量成本问题。
其二，耀进制帽有限公司对顾客的满意管理不完善。按照顾客满意的质量观，产品的高质量意味着全面满足顾客的要求，既要满足顾客明示的需求，又要满足顾客隐含的需求，既要满足顾客基本的需求，更要满足个性化的需求。耀进制帽有限公司的设计部门会不时收到来自客人的建议甚至是投诉，表示该公司设计的产品仍未达到他们的要求。如果一直无法满足客人的满意度，必然会影响到公司的订单，销售量。以致直接影响企业的利润获得能力。
其三，耀进制帽有限公司的供应商管理存在着较大的问题。由于耀进制帽有限公司属于接单代工型的企业，所以企业所生产的产品，所需要的生产资料会因此而不同。造成企业的材料供应商的管理非常不完善，甚至没有固定的材料供应商。存在的问题还包括：没有有效的供应商产品质量控制组织机构；没有科学管理的供应商评价指标体系和选择制度，造成供应商没有分类、分级；没有科学合理的采购政策，造成没有采购质量控制奖惩制度，采购信息管理不完善；采购人员素质低，没有参加过培训；没有先进的供应商产品质量控制信息系统。
2、处理企业中存在的质量管理问题的建议
质量是企业生存和发展的根本，一个企业内生产运作管理中长期存在质量管理问题，这必然会阻碍一个企业很好地发展，甚至是令企业走向衰落。所以企业中的质量管理问题不容忽视，需要采取相应的措施去消灭企业内的质量管理问题。现在我就为耀进制帽有限公司的生产运作管理提出一些建议，以便该公司能够有效的改善公司内部的质量管理问题。
其一，为了提高耀进制帽有限公司的顾客满意管理水平，必须在企业内实施顾客满意管理，有效实施顾客满意管理必须遵循全程性原则，面向顾客原则和持续改进原则，并做好以下三方面的基础工作：围绕顾客满意进行企业文化建设，形成以顾客满意为努力目标的价值取向；建立以顾客满意为导向的企业组织结构；培养员工优秀的综合素质。
其二，认真落实企业内的质量成本管理。企业质量成本管理工作涉及企业内所有与质量职能有关的部门和人员，在工作中需要这些相关的部门和人员共同努力和合作。耀进制帽有限公司要通过建立质量成本管理体系来组织和协调质量成本工作，其方针、内容等由质量管理部门和财务部门负责拟订，由质量管理部门负责牵头。质量管理部门，财务部门，人事部门与及其他部门履行好各自的职责，有效地利用公司的资源，减低公司的质量成本。
其三，认真做好企业的供应商管理。供应商管理的目的是为了降低企业的成本，提高产品的质量和可靠性，降低企业的库存，缩短产品的交货期，缩短新产品投放市场等的时间，所以企业将供应商管理的程序落实到位：进行供应商分析，选择优秀的供应商；建立信息交流和共享机制；事实并行工程，建立协作小组；建立有效的供应商激励机制；采用合理的供应商评价方法对供应商进行审核和认证。
四、总结
企业在考录自己企业应该如何加强质量管理的时候，应该从企业的细节出发，在公司的日常生产运作当中，寻找企业内存在的质量管理的问题，并针对公司存的的质量管理问题进行细致分析，逐一研究出解决的方案。10多年来，国家质量抽查的合格率仍然没有重大突破，而重大质量安全问题却层出不穷，说明质量管理在新形势下存在许多的不足，值得我们继续努力去完善。质量是人们安居乐业的保障，质量更是企业生存和发展的根本，在激烈的市场竞争中，劣质的产品往往是一个企业陷于困境甚至消亡。“质量是企业的生命”这一理念正被越来越多的企业贯彻于其生产经营活动中，这绝不是一句口号，而是体现在企业的每一项活动中，或者说工作质量是产品质量的根本保证。但要真真正正的做到，并非一件轻易的事。我从这次的参观实习当中，发现耀进制帽有限公司的生产运作中存在着相当的质量管理问题。并利用自己所学的质量管理学的知识去试着解释和为存在的质量管理问题的改善提出相应的解决建议。总的来说，这次的实习参观，能够让我更好地理解质量管理问题的的含义。亦希望能够帮助到该企业能够更加注重质量管理的建设，提高企业的质量管理能力。
第五篇：质量管理心得兽药gmp运行中质量管理心得
山东中农普宁药业有限公司质检部
庚承芳
做了多年的兽药质量管理工作，感触颇深，现跟大家分享一下我个人的心得体会。
兽药gmp建设运行过程中，质量管理与生产管理是两大主题。质量管理要有全员参与的意识，要从设施、设备的建设，人才培训和质量管理体系上狠抓落实，持之以恒，才能建设好兽药gmp，并保持其良好的发展势态。
质量是经济发展的战略问题。质量水平的高低，反映了一个企业，一个行业，一个地区乃至一个国家和民族的素质。质量是构成社会财富的关键内容。从人们衣、食、住、行、到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的产品和服务质量能给人们带来便利和愉快，给企业带来效益和发展，给国家带来繁荣和强大。推行gmp认证，不仅是保证药品质量和动物的用药安全，同时是间接的保证人们的身体健康，从整体上提高了我国兽药企业的管理水平，也是配合经济部门调控、克服兽药生产低水平重复的重要措施，是与国际标准接轨，使兽药产品进入国际市场的先决条件。
质量管理与生产管理是兽药gmp的两个永恒的主题。生产在满足市场和用户需要的同时，更不能忽视了质量的重要性。从兽药gmp的精髓“生产处处要防污染，事物件件要验证，工作一律遵守制度”中也可见质量管理的重要。
在兽药gmp管理规范中明确规定，质量管理部门直接对企业领导人、地方药政管理部门负责，而且质量管理部门要从其他一切部门中独立出来，并对其他部门的质量进行监督、控制，对客户的质量事故进行调查、分析、处理
整个兽药gmp的建设和运行，很重要的一点就是全员参与的原则。gmp的实施并不是仅靠总经理或质控部门人员的努力工作就可以完成并良性发展的。gmp管理关键还要让所有员工熟知并自觉应用兽药gmp的精髓，严格按gmp规定的标准操作规程（sop）操作。要坚持合格的兽药是生产出来的，而不是检验出来的观念。质量管理也不是说说，看看就能控制的工作，更需要建立健全相应的设备、设施，通过法定的、科学的、适用的控制手段、检测方法对兽药gmp运行的整个过程进行监督控制，同时对售后服务也有可靠的保障，整个质量才能得到有力的控制。“不积跬步，无以至千里”，我们每一个员工都应该从自己做起，从自己工作的一点一滴着手，从而使质量精神植根于每一位员工的思想意识中，我们的企业才能以质量文化作为我们企业的理念决胜于千里之外。
在兽药gmp运行中有了设施设备作保障，有了标准sop作为原则，更要建立管理的系统方法和任何动作、结果的可追溯性，整个企业构造这样一个体系，就可以用最有效方式实现组织的质量目标，那么体系内有许多关联的过程，可以用管理的系统方法来识别它、理解它和管理它，就能使得利益的相关方对组织的协调性、有效性和效率建立信心。就我们兽药企业而言，要从每一项活动或过程的开始就抓好避免出现不合格产品的工作，这才是建立质量管理体系的目的。
总之，在整个gmp运行中质量管理是兽药gmp建设和运行的基础，要有主人翁的责任感，脚踏实地、齐心协力，认真做好每个操作过程和记录档案。建立与企业本身相适应的管理体系，爱岗敬业、开拓创新，才能在建设好gmp并能产生良性发展的同时增加企业在在市场的竞争力。
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