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银行窗口实战服务技巧

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单选题
1. 下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（） √
A 由内到外
B 由阻到通
C 由高到低
D 由近及远
正确答案： D
2. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（） √
A 职业化要求
B 服务态度
C 职业化程度
D 公平公正
正确答案： B
3. 现代银行员工职业化要求的基础是：（） √
A 专业力和亲和力的融合
B 亲和力和领导力的融合
C 决断力和公信力的融合
D 专业力和领导力的融合
正确答案： D
4. 银行窗口服务的第一法则是：（） √
A 质量
B 迅速
C 安全
D 服从
正确答案： D
5. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（） √
A 随意性的
B 欺骗性的
C 沟通性的
D 倾向性的
正确答案： D
6. 银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（） √
A 自下而上扣一粒
B 自下而上扣两粒
C 扣中间那一粒
D 三粒全扣
正确答案： C
7. 银行的窗口服务的一个核心是：（） √
A 一定要传递服务
B 一定要传递尊重
C 一定要传递感情
D 一定要传递爱心
正确答案： B
8. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（） √
A 要求规范，易随意
B 一对一，面对面
C 方便快捷
D 时间长，要求低
正确答案： D
9. 银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（） √
A 脱岗
B 操作古板
C 培训不够
D 率性而为
正确答案： D
10. 银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：（） √
A 个人面上的
B 技术面上的
C 操作面上的
D 领导面上的
正确答案： A
11. 职业化员工的最基本要求是：（） √
A 敬业意识
B 业务能力
C 干什么，像什么
D 像什么，干什么
正确答案： C
12. 我们银行做好服务工作的原动力是：（） √
A 职业道德，职业习惯
B 服务意识，服务态度
C 营销技巧，营销利润
D 客户的投诉、客户的批评
正确答案： D
13. 银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（） √
A 八字步
B 立正步
C 一字步
D 丁字步
正确答案： D
14. 银行的窗口服务不但要准确、 方便、快捷地把我们顾客的业务办完，更重要的是在这个过程当中要让客户感受到：（） √
A 一种服务
B 一种速度
C 一种能力
D 一种尊重
正确答案： D
15. 服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（） √
A 物质需求
B 利益需求
C 基本需求
D 精神需求